Höffner Reklamationen

Bestellt wurde ein Regal, Nach 9 Tagen ohne Bewegung. Im Sendungsverlauf, Fragte ich bei DPD an was dort los ist, Ergebniss,Paket hat keine scannung im System, Ich solle mit hoeffner Kontakt aufnehmen, Da das Paket nicht auffindbar ist, Da fängt der Witz schon an, Telefonisch kein Kontakt möglich, Auf Emails wird überhaupt nicht reagiert.. Als Hilfe Suchender Kunde, Ist man hier auf sich alleine gestellt, Hilfestellung Fehlanzeige Ich werde zukünftig nicht mehr dort bestellen.

Hallo, ich habe vor über einem halben Jahr bei Ihnen einen Stuhl gekauft. Vor 4 Monaten wurde er geliefert, ist aber mehr als nur mangelhaft. Ich war mit dem Hersteller in Kontakt und habe diesen 3 oder 4 mal die Möglichkeit gegeben diesen Fehler zu beseitigen... Bis jetzt ist der Stuhl immer noch fehlerhaft! Ich will vom Kaufvertrag zurücktreten, aber da bekommt man natürlich keine Rückmeldung von Ihnen! Desweitern habe ich eine Kommode bestellt --> Diese sollte vor zwei Wochen geliefert werden... Auch hier habe ich keine Information bekommen... Bisher wurde noch nichts geliefert Bitte UMGEHEND um RR oder Emailantwort.

Liebes Team von Höffner, wir sind mehr als wütend. Anfang Februar haben wir unsere Ware bestellt. Sie wurde mit zwei Wochen Verspätung geliefert. Die Verspätung ist aufgrund dieser verrückten Zeiten zu verzeihen. Was allerdings völlig unnmöglich ist die Tatsache, dass unsere Ware beschädigt und im aufgerissenen Karton vor unserer Tür abgestellt wurde. Wir haben uns Ende März direkt über das Serviceportal gemeldet und die Sachlage mit Fotos geschildert. Seit dem 21. März habe ich 9 (!) Mails geschrieben, in welchen ich die Reklamation beantrage und eine Erstattung oder irgendeine Art von zeitnaher Lösung erwarte. Über vier Wochen später hat es niemand geschafft eine Mail von mir zu beantworten, geschweige denn überhaupt mit mir Kontakt aufzunehmen. Ich finde es eine absolute Frechheit so mit Kund:innen umzugehen und werden nicht mehr in Vorkasse o.Ä. bezahlen. Dieser Vorgang war mir eine Lehre und erwarte eine angemessene Entschädigung für diesen unnötigen Ärger.

Ich versuche seit 6 Wochen einen verbindlichen Termin für die Anlieferung meiner bestellten Ware zu bekommen. Man ist bis heute nicht in der Lage mir einen solchen mitzuteilen, obwohl sich die Ware ab Montag 19.04.(16 KW) in ihrem Haus befindet. Für die Entsorgung meiner alten Garnitur muss ich mind. 1 Woche Vorlauf haben, für die Planung des Entsorgungsbetriebes. Erschwerend kommt hinzu, dass ich schwerstbehindert bin, und fremde Leute beauftragen muss, meine alte Garnitur vor die Tür zu stellen. Und dass nur, weil ihr Haus nicht in der Lage ist, und sich nicht ausreichend bemüht mir einen verbindlichen Termin zu nennen. Bei anderen Möbelhäusern werden die Termine bis auf den Tag 6 Wochen vor Lieferung festgelegt. Wenn das so kompliziert in ihrem Haus vonstatten geht, und der Kunde nicht ordentlich mitgenommen wird, dann sehe ich für die Zukunft schwarz. Ich bitte um Abstellung des Problems. Es wäre mir und sicherlich auch anderen sehr geholfen. ****** ******

Heute wurden Terassenmöbel geliefert. Die Mitarbeiter verneinten die Frage, ob sie das Verpackungsmaterial mitnehmen. Die sehr großen und sperrigen Kartons bekomme ich in meiner kleinen Papiertonne nicht unter. Ich hatte dadurch auch keine Möglichkeit die Lieferung auf Schäden zu kontrollieren, weil die Lieferanten gleich wieder gefahren sind. An dem Sessel und der Bank sind Beschädigungen welche ich per Mail an Höffner weitergeleitet habe. Im Vorfeld hatte ich erhebliche Probleme mit der angebotenen 0% Finanzierung. Ich habe das online-ID-Verfahren ordnungsgemäß gemacht und die Möbel sollten nach 3 Wochen kommen. In der Woche, in der die Lieferung vorgesehen war hat sich aber keine gemeldet. Ich habe mich daher an Höffner gewandt und dort wurde gesagt, die Finanzierungszusage sei noch nicht da, ich soll mich an das Kreditinsitut wenden. Die Targobank sagte mir, dass ich dort noch nicht einmal registriert sei und die Finanzierungsanfrage dort nicht eingegangen sei. Da ich nicht nochmal 3 Wochen auf die Möbel warten wollte, habe ich den Betrag dann komplett an Höffner überwiesen und auf die 0% Finanzierung verzichtet. Gleichwohl dauerte es nochmal 3 Wochen bis zur Lieferung.

Guten Tag... habe 3 Kombieservice bestellt und davon war in jedem etwas kaputt und 1fehlendes Teil..habe ihnen am11ten eine EMail geschrieben und bis Dato noch nichts gehört. Bitte um Zusendung eines neuen Kombieservice damit ich eventuell noch austauschen kann und werde ihnen das defekte Service per Rückschein wieder zuschicken kann. ****** ****** Kaufvertragsnr.00003269508 Kundennr. 624566073 Bitte um sofortige Bearbeitung. Ich hab noch nie solange warten müssen und bin sehr enttäuscht. M.f.G. ****** ******

Nach dem ich die gelieferte Garderobe ausgepackt habe , habe ich mehrere Schäden festgestellt. 1. Der Hocker eine Ecke zertrümmert. 2. Rückwand von Schuhschrank durchgebrochen. 3. Tür am Kleiderschrank unten beschädigt.

Schönen guten Tag liebes Höffner Team, ich bin sehr frustriert darüber, dass ich seit Oktober auf meine Einbauküche warten musste. Zudem fehlen Teile der Küche und ich kann mich somit nicht einrichten. Es geht um den Vertrag mit der Nummer 5397334. Ich muss jetzt noch länger warten, bis die fehlenden Teile da sind. Wir haben drei Nischenrückwände zusätzlich bestellt und dafür solle ich 187€ zahlen. Doch da ich lange warten musste, Teile fehlten, möchte ich diese Zahlung nicht tätigen und würde gerne reklamieren.

Ich hatte vor ein paar Tagen ein Bett bei Höffner in Neuss bestellt. Die Beratung von dem Herren war mehr als dürftig! Ich hatte gesagt, dass ich kurz telefonisch Rücksprache halten möchte und in ein paar Minuten wieder da bin. Der Herr konnte die Zeit nicht abwarten und hat die Arbeit seinem Kollegen übergeben. Den Vertrag hab ich dann bei ihm unterschrieben. Ein paar wenige Tage später hab ich in einem anderen Möbelhaus genau das Bett gefunden, was ich unbedingt habe wollte! Kurz um, es gefiel mir deutlich besser und ich habe das andere bei Höffner storniert. Jetzt verlangt das Haus eine Stornogebühr von 25%! Das Bett war nirgendwo auf Lager und muss daher noch produziert werden. Den Auftrag zu stornieren wäre daher kein Problem gewesen, aber sie überzogene Gebühr ist eine Frechheit! Schade, ich hatte von so einem großen Möbelhaus einen deutlich besseren Service erwartet.

Guten Tag,   nachdem ich am 16.04.2021 mal wieder selbst bei Höffner angefragt habe, ob meine Möbel nun endlich vom Lieferanten wie versprochen mit13 Wöchiger Verspätung geliefert wurden, bekam ich endlich eine positive Nachricht. Mein Möbel sollen nun endlich am 30.04.2021 aufgebaut werden, ich kann mein Glück kaum fassen. Endlich ist ein Ende in Sicht, eigentlich hätte ich meine Möbel in der 3KW laut Kaufvertrage bekommen sollen, spätesten laut Verkäufer. Gekauft hatten wir die Möbel am 14.11.2021 und es stehen 10 Wochen Lieferzeit im Kaufvertrag. Laut Verkäufer völlig ausreichend, denn ich hatte ihn daraufhin gewiesen , das wir Renovieren bevor das neue Ess/Wohnzimmer kommt und dann alle Möbel weggeben, da der Fußboden neu verlegt wurde. Alle kein Thema können wir machen, so die Aussage des Verkäufers. Nun kam aber alles anders, nach 10 Wochen , habe ich dann mal bei Höffner Angerufen, ob wie einen Liefertermin ausmachen können. Da bekam ich dann die Aussage, ihr Möble sind noch nicht da und kommen erst in der 6KW Auf ein evto von mir, das wir nicht keine Möbel mehr haben und nicht noch drei Wochen ohne Esstisch oder Schränke leben wollen und können. Kam nur die höhnische aussage einer Mitarbeiterin, wie können man so etwas machen, die Möbel weggeben, bevor man die neuen hat. Schade das Höffner das alles unter Kundenservice versteht. Man wird nicht darüber Informiert, dass Versprochene Lieferfristen nicht eingehalten werden. Immer nur auf Nachfragen von mir wurde ich immer wieder vertröstet. Die Möbel kommen in der 6 KW, dann kommen sie in der 10 KW, darauf in der 13 KW, in der 13 KW sind diese ganz sicher mit der Spedition raus . Als ich dann in der 14 KW anrufe heißte es die Möbel kommen in der 15KW, was sie dann tatsächlich wohl auch sind. Aber auch hier nur durch mein Nachfragen, bekam ich diese Info und eigentlich hätten die Möbel in der 3 KW kommen sollen. Schade das Höffner das alles unter Kundenservice versteht. Man wird nicht darüber Informiert, dass Versprochene Lieferfristen nicht eingehalten werden. Immer nur auf Nachfragen von mir wurde ich immer wieder vertröstet. Die Möbel kommen in der 6 KW, dann kommen sie in der 10 KW, darauf in der 13 KW, in der 13 KW sind diese ganz sicher mit der Spedition raus . Als ich dann in der 14 KW anrufe heißte es die Möbel kommen in der 15KW, was sie dann tatsächlich wohl auch sind. Aber auch hier nur durch mein Nachfragen, bekam ich diese Info und eigentlich hätten die Möbel in der 3 KW kommen sollen. Hätte ich mich nicht gemeldet , hätte ich sicherlich noch einen viel späteren Termin zum Aufbau der Möbel bekommen, dieser liegt jetzt noch einmal 14 Tage später . Man hat also nicht das Problem erkannt, das ich zuhause seit 13 Wochen mein Essen auf dem Couchtisch oder eine Tablett auf meinem Schoß einnehme. Sonnst hätte man sicherlich alles getan um die Möbel so schnell wie möglich bei uns aufzubauen. Da mir zugesagt wurde, man würde sich sobald die Möbel ausgeliefert werden mit mir über eine angemessene Entschädigung einigen, fragte ich die nette Dame vom Kundenservice wie dieses nun ausfallen würde. Man hat mir dann 150€ als Entschädigung Angebot, schließlich könne Höffner ja nichts dafür das ich 15 Wochen länger als versprochen auf meine Möbel warten müsse, der Fehler läge beim Lieferanten. Ich habe aber bei Höffner gekauft und nicht beim Lieferanten, hätte ich dort bestellt hätte ich sicherlich auch andere Preise bekommen. Nun frage ich sie, wenn sie an meiner Stelle wären und insgesamt bis zum Aufbau der Möbel 25 Wochen warten müssen, anstatt der Versprochenen 10 Wochen. Was würde sie für angemessen als Entschädigung halten ? 150 € ? sicherlich nicht. Das sind  1,42 €  pro Tag und 10 € die Woche. In meinen Augen ist das kein entgegenkommen, ganz im Gegenteil. Schade das Höffner das alles unter Kundenservice versteht. Man braucht ja jetzt schon über 14 Tag um mir endlich mein Wohn/ Esszimmer aufzubauen.           Mit freundlichen Grüßen ****** ******