Höffner Reklamationen

Viele Jahre waren wir mit Möbel Höffner zufrieden, fast unsere kompletten Wohnungen haben wir über das Möbelhaus eingerichtet. Das hat sich nun schlagartig ändert, als ich im Frühsommer eine Küche im Möbelhaus in M-Freiham bestellt habe. Dazu sollte mein ebenfalls im Mai gekaufter E-Herd inkl. Ceranfeld mit eingebaut/ angeschlossen werden (lt. Verkäufer kein Problem), ebenso sollte meine Waschmaschine in die Küche integriert werden. Am 14.10. wurde die Küche bei mir aufgestellt, der Monteur weigerte sich aber den E-Herd einzubauen/ anzuschließen, da er das nicht dürfe. Rückfrage bei Höffner bestätigte das, da das Gerät nicht bei Höffner gekauft wurde. Problemlösung Höffner M-Freiham oder durch die Monteure - Fehlanzeige, ich habe dann selber eine Lösung finden müssen. Nur diese Leistung wurde mir lt. Vertrag in Rechnung gestellt. Das zweite Problem, die Waschmaschine passt durch einen Montagefehler nicht wie geplant in den vorgesehenen Unterschrank. Beim Vibrieren der WM würden Teile der Küche mit schwingen, in der Planung hatte der Verkäufer mir dazu gesagt, dass er extra mehr Platz dazu einplant, um dies zu vermeiden. Dieser Fehler sollte am 28.10.22, zwischen 07.00 und 13.00 Uhr durch den Kundendienst beseitigt werden. Nur der Kundendienst kam nicht, auch nicht bis 18.00 Uhr. Keine Info, kein Rückruf vom Monteur, nichts! Ein Rückruf bei der Terminvergabe durch mich gegen 18.00 Uhr bestätigte, dass es heute nichts mehr wird, bei der Frage der Mitarbeiterin, warum der Monteur mich nicht darüber informiert hat, hat dieser aufgelegt. Einen neuen Termin konnte ich nicht bekommen, dazu müsste ich erst wieder den Kundenservice kontaktieren. Mein Verkäufer war an diesem Tag nicht anwesend, telefonisch fühlte sich keiner so richtig verantwortlich für mich und man wurde regelrecht durchgereicht, nach ca. 20 Min und mehreren Fehlverbindungen habe ich aufgegeben. Zusammenfassung: Auch 14 Tage nach Aufstellung der Küche kann ich diese nicht wie vorgesehen nutzen! Einen ganzen Tag durch Warten verplempert! Kundenservice stelle ich mir anders vor, ich fühle mich als Kunden alleingelassen und regelrecht verarscht, auch durch die Arroganz der Monteure in ihrem Verhalten dem Kunden gegenüber. Habe den Eindruck von Höffner, Hauptsache wir haben das Geld.

Die heutige Polsterliegen-Anlieferung bei ****** OHLE, Klanderstr.12,24306 Plön erfolgte unvollständig: Die Matratze wurde am heutigen 28.10.22 n i c h t mitgeliefert! Da ich in 1ner Woche Besuch m. Sohnes aus Australien erwarte, bitte ich d r i n g e n d, die Nachlieferung der Matratze innerhalb der nächsten 5 Tage zu vollziehen! Die Gesamtlieferungs-Summe, die Vorort aus offenbar techn. Gründen nicht vollziehbar war, werde ich erst nach schnellster Nachlieferung der bislang fehlenden Matratze vollziehen. Bitte geben Sie mir bitte schnellstmöglich Bescheid, welche hilfreiche„ Lösung“ Sie mir anbieten können. Mit fr. Gr., ****** ******, 24306 Plön, Klanderstr. 12; Tel: ******.

Auf der Tischplatte des gelieferten Couchtisches befinden sich Streifen, die evtl von der Verpackung stammen könnten. Mit normalem Putzmittel ist eine Entfernung dieser Streifen nicht möglich. Als Lösungsvorschlag bitten wir uns den Tisch oder wenigstens die Tischplatte, neuwertig zu ersetzen. Wir wären auch bereit, den Umtausch bei der Höffner-Filiale in Altwarmüchen vorzunehmen.

Der bei Ihnen gekaufte Schalensessel macht beim Drehen Geräusche. Beim Umdrehen des Stuhl habe ich eine Schraube entdeckt, die vermutlich bei der Montage beschädigt wurde!? Diese ist in den anderen 3 Stühlen nicht vorhanden und lässt sich nicht entfernen, da der Innnensechskant beschädigt wurde.

Wir haben eine Wohnwand bei Höffner gekauft die aus 2 Paketen bestand. Ein Paket wurde zugestellt das andere angeblich defekt. Daraufhin hat man uns erneut 2 Pakete zusgestellt und wollte das andere abholen. Ich musste einen Tag Urlaub nehmen weil Hermes bei der abholung keine Zeiten angibt. Die Dame von Hermes kam aber hat das Paket nicht mitgenommen weil kein Retourenschein dabei war. Laut Hotline heute hat Höffner vergessen mir den Retourenschein per Mail zu senden. Jetzt soll ich nochmals einen Tag Urlaub nehmen damit das Paket abgeholt werden kann. Ich kann nicht 2 Tage Urlaub verschwenden nur damit Höffner seine Lieferung zurück bekommt die Höffner selber Verschuldet hat. Wer kommt für die verursachten unannehmlichkeiten auf ? 2 Tage Urlaub für nichts bei einer Schrankwand die gerade mal 250 Euro gekostet hat und Höffner hier ganz klar der Schuldige verursacher ist.

ich würde mich als Stammkunde bezeichnen da wir alle hochwertigen Möbel bei ihnen kaufen ,im Januar Schlafstube bestellt im wert von 15000 Euro, Aufbau im April ,Bett Seiten teile zu lang ,innen Spiegel vergessen , Nachttisch Konsole schief , statt die Bett Seiten 190 cm zu Bestellen wurde 200 Meter geliert so das die auf lagen 190 hin und her rutschten ,warten bis ende Oktober ! auswechseln der Seiten teile von 190 erfolgt nur die eingelassenen tousch Schalter waren nicht mit drin um das Nacht licht damit an zubekommen , waren nicht in der Lage 2 Löcher zu bohren um die Schalter plan zu versenken, wieder warten auf den nächsten Termin .! das ist nun das dritte mal das wir Urlaub genommen haben und wir sehen das nicht ein das unsere kostbare zeit und geldlichen Einbußen so hinnehmen werden. wir hoffen auf ein entgegenkommen und ein geldlichen Ausgleich für die von uns erbrachte Ausfallzeit .

Nach mehreren Tages- und Arbeitsstunden, bei denen wir einst Mals bis einschließlich 3 Uhr nachts daran gesessen haben, konnten wir feststellen, dass die Schließtür sich nicht so ganz richtig verschließen lässt bzw. beim Verschließen entweder quietschende Geräusche von sich hergibt oder sich nicht vollständig bis zum Schluss abschließen lässt. Beim Eröffnen und Abschließen bestehen gleich mehrere Mängel, eins der vielen Mängel wäre der Einschnitt der Schließtür, der scheinbar nicht übereinstimmend mit den anderen Bauteilen ist, sodass auf der einen Seite mehr und auf der anderen eindeutig weniger zu sehen ist. Abgesehen davon lässt sich u. a. auch noch die Schublade bemerkbar machen, denn auch hier wird durch den fehlerhaften Ausschnitt des unteren Brettbereichs eine Durchspalte erzeugt. Trotz den ganzen Bemühungen und Versuchen lassen sich diese zahlreichen Unstimmigkeiten nicht beheben lassen, sondern eher im Gegenteil, es hat somit Vieles verschlimmert. Daher würde ich Euch, meine Damen und Herren, umso dringender darum bitten, schnellstmöglich vorbeizukommen und die jetzige Lage unseres Schreibtisches zu entschädigen. Denn ja, hier steht gerade ja die Schulzeit knapp vor der Nase…

Das Kochfeld auf rechten Seite der neuen Küche Firma NEEF (zwei Kreise) ist defekt! Immer wenn diese Kochplatte eingeschaltet wird, werden die kleine und die große Kochplatte heiß! Nachdem ich in der vergangenen Woche ihre Firma darüber informiert und an den Hersteller NEEF verwiesen wurde (der mir den Hinweis gab den Herd 10 Minuten vom Netz zu nehmen, was keine Änderung ergab) erwarte ich von ihnen, sich um das Problem zu kümmern. Die Küche habe ich bei ihnen gekauft und bezahlt! Mit freundlichen Grüssen ****** ******

Die Stühle wurden am 07.01.22 gekauft, Material an der Rückenlehne ringförmig defekt.

Kein Problem, ich möchte nur sicher gehen, dass meine neue Telefonnummer richtig angelegt ist. ******@t-online.de Kundennummer:2037462765 Telefonnummer: ****** das bitte auch in Berlin Waltersdorf sicherstellen