Höffner Reklamationen

Hallo, nach fast einem Jahr warten wurde meine Küche am 22.09.2022 endlich aufgebaut. Heute am 05.11.2022 werden nunmehr die endarbeiten getätigt. Der Geschirrspüler bekommt endlich die Verlängerungsschläuche, nach 6 Wochen, unfassbar. Die Spüle ist zerkratzt und diese möchte ich gerne neu haben, zahle nicht für eine zerkratzte Spüle so viel Geld. Auch die Arbeitsplatte hat einen Ditsch weg. Diese müsste eigentlich auch ausgetauscht werden, hier sollten wir uns einigen. Weiterhin sollte 60 cm breite ein Brett bestellt werden, die Küchenaufbauer haben 2 Meter mitgebracht? Weiterhin wurde die Küche zu hoch aufgebaut, als ich frage, sagte man mir, das es so vereinbart wurde? Ich habe die Küche für mich gekauft, da können Sie die Höhe doch nicht bestimmen. Leider ist nur nocht eine Restzahlung in Höhe von ca 300 Euro offen, diese werde ich nicht bezahlen, solange die Küche nicht so steht wie ich es möchte und natürlich ohne Kratzer. Sie können sich selbstverständlich ein Bild selbst davon machen, und sich es gerne anschauen. Vereinbaren Sie mit mir einen Termin. Auch der Preis stimmt hier nicht mehr. Schadensersatzansprüche werde ich nunmehr gegen Sie geltend machen, da es leider zu viel Geld ist und zu viel Fehler vorhanden sind. Ich hoffe auf eine baldige Rückmeldung und Einigung. Verbleibe mit freundlichen Grüßen ****** ******

Nach dem Aufbau des Tisches, haben wir einen Kratzer am Tischgestell entdeckt. Wahrscheinlich ist dieser beim auspacken mit einem Messer oder einer Schere entstanden. Dazu kommt noch ein schlechte Anbringung des kleinen Aufsatzes. Bilder füge ich hinzu. Wir bitten um Ersatz!

Die Stühle wurden am 26.10.2022 geliefert. Für einen Szuhl fehlten die Füße und die entsprechenden Schrauben

Sehr geehrte Damen und Herren, seit nunmehr vier Wochen warte ich auf die Bearbeitung einer Reklamation meines oben genannten Kaufvertrages. Man sagte mir, man würde sich mit mir in Verbindung setzen. Dies ist bis heute nicht geschehen selbst nach vier Wochen nicht. Ich habe bei Ihnen ein neues Bett gekauft der Motor aber nicht funktioniert ich habe persönlich bei Ihnen vorgesprochen man hat mich jedoch auf die Internetseite verwiesen. Da ich eine ältere Dame bin, ist es mir nicht möglich, Ihnen über Internet eine Beschwerde einzureichen über diesen Biki ich an meinem Bekannten Robby Kemper sich mit Ihnen jetzt in Verbindung setzt, bitte melden sie sich umgehend in der Hoffnung keine Fehl. Bitte geleistet zu haben verbleibe ich. Mit freundlichen Grüßen Gabriele ******.

Sofa und Bett bestellt. (Und zum größten Teil leider schon bezahlt) Der freundliche Verkäufer sagte, die Lieferung in die Paderborner Innenstadt sei (gegen Bezahlung) kein Problem. Am geplanten Auslieferungstag sagte der Fahrer, er könnte uns die Sachen auf den Bürgersteig stellen (obwohl mit Montage bestellt und bezahlt), da er keine Parkmöglichkeit sah…. (Andere Möbelhäuser, die das Esszimmer und einen Kleiderschrank geliefert haben, hatten das Problem nicht) … Auslieferung erfolgte dann nicht! Danach mehrfach versucht, einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Leider Erfolglos. Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten. Seit 14 Tagen keine Reaktion von Möbel Höffner. Sehr schlechter Service! ! !

Guten Tag, ich habe mich gerade telefonisch bei ihrem Kundenservice gemeldet. Es ging um meine Online-Bestellung 3311186. Mich hat es gewundert, dass ich zu jedem der 4 bestellten Stühle einen einzelnen Lieferschein bekommen habe und das heute nur 2 Stühle angekommen sind und die anderen 2 erst heute verschickt wurden. Ihre Mitarbeiterin deren Namen ich mir leider nicht gemerkt habe (war eine etwas ältere Dame) hat mich permanent unterbrochen und patzige Antworten gegeben, obwohl ich ganz normal gefragt habe. Das man so jemanden in den Kundenservice arbeiten lässt, ist mir ein Rätsel. Diese Frau ist dort definitiv fehl am Platz. Ich habe zum ersten Mal bei Ihnen bestellt und wollte einfach nur wissen, ob es das normale Vorgehen einer Lieferung ist und dann muss ich mir so etwas geben und mich ärgern. Wenn man so mit Kunden umgeht, dann werde ich in Zukunft wo anders meine Möbel kaufen. Das ist eine Unverschämtheit. Sie sollten sich mal überlegen, wen man in den KUNDENSERVICE arbeiten lässt. Freundliche Grüße ****** ******

wir wurden zu einem ( über 2000,-€ ) Boxspringbett beraten. Zuvor erwähnte ich, das ich große Rückenprobleme habe. Uns wurde zu einer Tonnentaschenfederkern Matratze geraten. Nun muß ich feststellen, selbst mit unterschiedlichem Härtegrad ich nicht darauf schlafen kann, wache nur noch mit Schmerzen auf. Wie können Sie mir helfen? ( vielleicht mit einer Schaummatratze? ) Danke. H.

Beim Herunterbringen der alten Waschmaschine über den Aufzug durch die beiden Lieferanten geht die Tür des Aufzugs nicht mehr zu. Die Aufzugsfirma hat den Schaden mittlerweile behoben der Techniker sagt es wurde ein schwerer Gegenstand zwischen den Türen abgestellt und die Türen wollten schließen und konnten es nicht, danach gingen sie gar nicht mehr zu. Telefonisch kann man bei euch niemanden erreichen und auf die Mail der Hausverwaltung wegen Schadensregulierung des Aufzugs an die Fa. Haushahn das ist die Aufzugsfirma wird nicht reagiert. es handelt sich um Kosten die von Ihnen übernommen werden müssen da ihre Lieferanten nicht auf fremdes Eigentum achten Setzen sie sich bitte mit der Hausverwaltung Sieber in Verbindung Kaufvertrags Nr. 1121857 ****** ****** Über der Seeme 19 63654 Büdingen

Am 31.10.22 haben wir eine Couch vor Ort bestellt, die wir nach am nächsten Werktag aufgrund falscher Maße stornieren wollten. Zu unserer Überraschung sagte der Höffner Mitarbeiter, dass dies 10% d. Rechnungsbetrages, d. h. 250€ kosten werde. Dies ist sehr seltsam, da wir bei der Reservierung nicht auf Kosten im Falle einer Stornierung hingewiesen worden sind. Die Tatsache, dass wir die Stornierung am nächsten Werktag gemacht haben, konnte auch nicht berücksichtigt werden. Wir finden es nicht korrekt, dass Kunden bei der Auswahl und Reservierung von Möbeln nicht über derart hohe Stornogebühren informiert werden. Vorallem dann nicht, wenn die bestellte Ware noch garnicht produziert worden ist. Wir sind sind enttäuscht darüber, wie die Höffner Mitarbeiter uns behandelt haben.

Ich hatte Ihnen eine Rekamation am 09.10.2022 geschrieben. Küche mit dem Kaufvertrag 6917897. Daraufhin wurde mit uns ein Termin zur Begutachtung vereinbart. Termin 09.11.2022. Den Termin möchte ich absagen. Das Problem hat sich gelöst. Mit freundl. Gruß R. ******