CHECK24 Reklamationen

Wir haben über das Portal CHECK24 einen Urlaub gebucht auf Kreta und sind sehr enttäuscht über das Hotel, die guten Bewertungen und über 90% Prozent Weiterempfehlung hatten uns zur Buchung verleitet. Uns waren nicht viele Dinge wichtig...Junior (Midi) Kids Club mit Wasserpark, all inklusive sprich gutes Essen und Getränke und einen Strand...bekommen haben wir den Strand. Jetzt haben wir mit erschrecken folgendes feststellen müssen: Zimmer mit Bergblick: stimmt...aber auch die Hauptstraße und viele unschöne Häuser direkt vor der Tür Minibar: aber ohne Getränke, nicht mal Wasser - für dieses man extra bezahlen muss, wenn man eine Flasche aufs Zimmer möchte. All inklusive: Kids Cocktails müssen extra gezahlt werden, alkoholische Cocktails (sehr kleine Auswahl) werden tagsüber von einer Maschine, viel zu stark und schrecklich im Geschmack, gemixt. Ungenießbar aus meiner Sicht Essen am Buffet ist nur lauwarm und nicht ausreichend. Käse, Wurst und Butter werden nicht kaltgestellt und zerliefen schon am Buffet. Was aber am schlimmsten ist ist, dass das Kids Buffet permanent leer war, Nachmittags schon keine Eiscreme mehr usw. Das Personal ist völlig überfordert im Restaurant und in der Taverne...zu viele Gäste und zu wenig Personal und Essen. Transfer: nach 4 Stunden, nach der Ankunft am Flughafen, haben wir endlich unser Hotel erreicht. Stressigste Anfahrt ever Wasserpark & Kidsclub: In der Beschreibung steht Mini & MIDI Kidsclub zweiteres habe ich nur leider nicht entdecken können. Genauso wie den Wasserpark der auf den Bildern zu sehen war und ebenfalls in der Beschreibung aufgeführt wird. Nur leider gibt es den auch seit Jahren nicht mehr...völlig irreführend für mich als Reisende. Mein Sohn ist mega enttäuscht und traurig über den Zustand. Wäre das alles so beschrieben gewesen, hätte ich das Hotel nie gebucht. Was für mich und meinen Sohn, nach einem sehr schwierigen Jahr, am wichtigsten war, war einen ersten entspannten Verwöhnurlaub zu machen und dies wird überhaupt nicht erfüllt. Am liebsten würde ich wieder abreisen.

uns wurde im Byzantium Hotel ein Zimmer zugewiesen, dass 1. aufgrund der angebrachten Generatoren für das gesamte Hotel, unmittelbar gegenüber auf der Wand unseres Zimmerfensters so laut war, dass man bei offenem und geschlossenem Fenster durch diesen Lärm sehr gestört wurde. 2. unmittelbar am Hotelgebäude wurden Bauarbeiten durchgeführt, was auch fast nicht zu ertragen war am 4. Tag haben wird darauf bestanden, das Zimmer zu wechseln, was das Hotel auch umgesetzt hat.

Versuche bereits seit geraumer Zeit den Sachverhalt zu klären, aber ich erreiche weder mit meinen Anrufen noch mit meinen Emails Check24 oder den Reiseveranstalter TUI. Ich habe vom 13.08.2021 bis 20.08.2021 eine Reise auf die Kanaren gebucht. Für diese Reise wurde die Buchungsnummer ******, sicherlich von TUI, vergeben. Check24 hatte nun jedoch unter dieser Buchungsnummer eine Bestätigung/ Rechnung für eine bereits stornierte Reise (VG46987158- bei dieser wäre die TUI übrigens ebenfalls der Reiseveranstalter gewesen) in meinem Kundenkonto gespeichert. In der Annahme es handle sich hier um die richtige Rechnung, wurde die Anzahlung von mir für die gebuchte Reise auf die in dieser Rechnung genannte Kontonummer unter Nennung des dort angegebenen Betreffs vorgenommen. Nachdem die Anzahlung getätigt war, stellte ich voller Erschrecken fest, dass die dort gespeicherte Zahlungsinformation nicht die richtige Reise betrifft. Ich habe dann sofort begonnen mich diesbezüglich per Mail über den Chat mit Check 24 in Verbindung zu setzen - dies sind die jeweiligen Antworten bzw. der entsprechende Email-Verkehr dazu. CHECK24 Meine Buchungen | Mein Konto Mein Kundenkonto Anfrage zum Bearbeitungsstand Ihrer Gran Canaria-Reise – ****** Sehr geehrte Frau ******, vielen Dank für Ihre Chat-Anfrage. Wir haben Ihre Anfrage an Ihren Reiseveranstalter TUI Deutschland GmbH zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Sobald der Reiseveranstalter TUI Deutschland GmbH uns eine Antwort gibt, werden wir Sie umgehend informieren. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Kundenservice Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon mit WEB.DE Mail gesendet. Am 08.07.21, 09:13 schrieb CHECK24 Reise reise@check24.de: CHECK24 IHRE REISE Meine Buchungen | Mein Konto Mein Kundenkonto Ihre Gran Canaria-Reise: Vorab-Information zum Versand der Reiseunterlagen Reisebuchung vom 24.06.2021 | Buchungsnummer ****** Sehr geehrte Frau ******, Ihre Reise in das Hotel Parque Tropical, Gran Canaria rückt näher – in 5 Wochen ist es so weit. Die Reiseunterlagen erhalten Sie bis spätestens 06.08.2021. Diese werden per E-Mail durch Ihren Reiseveranstalter versandt. Falls noch eine Restzahlung aussteht, können Sie die Zahlungsdetails der Reisebestätigung/Rechnung entnehmen, die Sie als Anhang dieser E-Mail erneut erhalten. Mit freundlichen Grüßen Ihr CHECK24 Reise-Team CHECK24 IHRE REISE Derzeit unterstützt Sie unsere digitale Reise-Assistentin Pia per Chat. Ihre persönliche Reiseberaterin Meine Buchungen | Mein Konto Mein Kundenkonto Wir haben Ihre Anfrage für Ihre Gran Canaria-Reise erhalten Reisebuchung vom 24.06.2021 | Buchungsnummer ****** Sehr geehrte Frau ******, wir haben Ihre Anfrage erhalten. Derzeit erreichen uns sehr viele Anfragen, da viele Reiseveranstalter ihren Service aufgrund der stark angestiegenen Buchungsanfragen eingeschränkt haben. Bei zeitkritischen Anfragen nutzen Sie bitte die direkte Möglichkeit Ihre Buchung in Ihrem CHECK24 Kundenkonto zu verwalten. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage kann mehrere Tage dauern. Bitte sehen Sie von telefonischen Rückfragen ab. meine Buchung verwalten In Ihrem Kundenkonto finden Sie zusätzlich alle Informationen und Dokumente rund um Ihre Reise. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unsere digitale Reise-Assistentin Pia jederzeit per Chat weiter. Mit freundlichen Grüßen Ihr CHECK24 Reise-Team Ihre Nachricht an CHECK24 Vielen Dank für Ihre Information. Leider habe ich bezüglich meiner Anfrage zur geleisteten Anzahlung auf das falsche Konto bei TUI (CHECK 24 hatte bei dieser Reise eine falsche Rechnung, für eine bereits storniert Reise gespeichert) noch keine Antwort erhalten. Ich bitte Sie deshalb nochmals um eine Rückmeldung, [...] daraufhin erhielt ich diese Nachricht von meinem "Reisebüro" Check24 CHECK24 Meine Buchungen | Mein Konto Mein Kundenkonto Anfrage zu Ihrer Gran Canaria-Reise – ****** Sehr geehrte Frau ******, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir bitten Sie unter Rufnummer 0511-35 36 01 00 den Reiseveranstalter zu kontaktieren, damit Ihr Anliegen geklärt werden kann. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Da ich unter der angegeben Telefonnummer auch nach Stunden niemanden erreiche, habe ich in meiner Verzweiflung noch eine Mail an die Debirorenbuchhaltung von TUI geschickt und Check24 ebenfalls darüber informiert: Sehr geehrte Damen und Herren, da ich telefonisch und auch per Email niemanden bei TUI erreichen konnte, hoffe ich auf Ihre Hilfe. Ich habe versehentlich meine Anzahlung in Höhe von 417, 50 € für die oben genannte Reise auf die falsche IBAN DE27250400610046987158 und unter Nennung des falschen Betreff VG46987158 KD 0477186795 überwiesen. Diese Daten betreffen eine stornierte Reise. Der genannte Betrag müsste unter der IBAN DE86250400610047039252 mit dem Betreff VG47039252 KD0477186795 verbucht werden. Meine Frage ist jetzt, ob die Anzahlung eingetroffen und ist trotz der falschen IBAN und des Betreffs eine Zuordnung auf die korrekte IBAN möglich ist? Die Probleme sind leider entstanden, da Check 24 bei meiner offenen Reise fälschlicherweise die Rechnung für die bereits stornierte Reise eingestellt hatte. Ich habe jetzt große Sorge, dass es deshalb noch zu Problemen bei der Ausstellung der Reiseunterlagen etc. kommen wird... Ich bitte Sie deshalb um Klärung bzw. um eine Rückmeldung, ob eine entsprechende Zuordnung der geleisteten Anzahlung auf die "offene" Reise erfolgen konnte - vielen Dank für Ihre Hilfe! Freundliche Grüße, ****** ******. Von TUI habe ich dafür noch nicht mal eine Eingangsbestätigung erhalten. Es ist nun also unklar, ob der Anzahlungsbetrag von TUI der gebuchten Reise zugordnet werden kann und es nicht noch zu weiteren Problemen ggf. auch mit den Reiseunterlagen kommt etc. , weil hier einfach keine Klärung erfolgt! Es ist das erste mal, dass ich über Check24, also ein Online Reisebüro buche und es ist bisher nur mit Ärger verbunden. Bei einem Reisebüro vor Ort hat man wenigstens einen Ansprechpartner, der sich sofort mit der Lösung von Problemen beschäftigt! Das erspart einem so viel Aufregung und Ärger! Es ist jetzt wirklich zum Verzweifeln. Die angesprochenen Institutionen fühlen sich offensichtlich nicht angesprochen! Obwohl es sich bei Check24 um ein Serviceunternehmen handeln soll, welches überall seine "sehr gute Servicequalität" anpreist ... Man wird im "Regen" stehen gelassen und ist dem ganzen Geschehen hilflos ausgeliefert! Ich weiß momentan nicht mehr, was ich noch tun soll um mein Anliegen zu klären! Freundliche Grüße, K. ******

Reise Erfurt-Rhodos am 13.1.21 gebucht. Am 05.05.21 stellte ich fest , das die Flüge ab Erfurt nicht statt finden. Ich habe Check 24 sofort darüber informiert. Nochmal: Der Kunde informiert das Reisebüro über gcancelte Flüge! In den nächsten 2 Wochen erfolgten 16 Kontaktaufnahmen ( Mail; Tel., Chat mit Pia) Mit Check 24, Fluggesellschaft, Flughafen und dem Veranstalter Aurum Tours.Letztere wurden dann über check 24 beantwortet , also ist Veranstalter und Reisebüro wohl ziemlich eng verbunden! Ich wurde die ganze Zeit über beschwichtigt und vertröstet : alles in Ordnung, Reise findet statt. Letztens am 17.05. Am 19.05.21 wurden wir dann über die abgesagten Flüge informiert. Alternativangebot ab Leipzig war zu diesem Datum nach 1 Stunde dann wie von Zauberhand ausgebucht. Reisepreis wurde sofort erstattet. Versicherung (70EUR) nicht. Am 14.07. nach weiteren 6 Mails, wurde mir mitgeteilt das check24 für die bei ihnen abgeschlossene Versicherung nicht zuständig ist. Nun kommt zu Unvermögen auch noch ganz schlechter Kundenservice. Wer paar wenige Euro sparen will, dann Check24 , wer wirklich verreisen möchte sollte ein ordentliches Reiseportal wählen. Wenn alles klappt, kann jeder Reisen verkaufen, den Unterschied merkt man erst bei Problemen.

am 07.07 habe ich meine Rechnung im Kundenportal von Check24 hochgeladen. Am 08.07 bestätigte mir ein Mitarbeiter das Sie die Rechnung erhalten haben, und diese auch als "OK" gekennzeichnet wurde. So weit so gut, gestern erhielt ich erneut eine E-Mail (bereits die 2.!) das Check24 meine Rechnung erhalten hat und diese noch geprüft werden muss. Ich eröffne diesen Fall hier vorsorglich, da viele schon Probleme mit dem Cashback von Check24 hatten/aktuell haben. Daraufhin rief ich heute am 13.07 bei Check24 an und erkundigte mich und siehe da, ich erhielt eine Auskunft, dass das nicht möglich sei das es mir am 08.07 telefonisch bestätigt wurde (das alles "OK" sei mit der Rechnung) und wurde quasi indirekt (von dem Mitarbeiter Herrn ******) als lügner bezeichnet. Ebenso habe ich gestern am 12.07 eine E-Mail an Check24 geschrieben welche ebenfalls unbeantwortet blieb. Nach meinem heutigen Telefonat mit Vodafone wurde mir bestätigt, dass der Vertrag aktiv und nicht mehr widderufbar ist. Ich bitte um Klärung! Check24 Aufragsnummer 11398774

Der Premium24 Service ist nicht abwählbar - ungewollte Leistungen werden kostenpflichtig aufgezwungen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin seit Mai 2015 Check24 Kunde und seit Januar 2021 aufgrund diverser Reisebuchungen Reise Gold-Club- Mitglied. Bis Januar 2021 wurde ich unter meinem ehemaligen Namen ****** Knoblauch bei Check24 geführt. Nach meiner Eheschließung im Januar 2021 meldete ich auch Check24 meinen neuen Namen ****** ******. Am 23.06.2021 buchte ich unter meinem Namen ****** ****** für meinen Mann und mich eine Reise in die Türkei. Die Buchungsanfrage in schriftlicher Form belegt meine richtigen Angaben und kann, falls erforderlich an Sie gesandt werden. Offensichtlich leitete Check24 meinen alten Namen an 5vorflug weiter. Die mir zugesandten Reiseunterlagen gingen an ****** ******, aber unter den Reiseteilnehmern stand mein alter Name ****** Knoblauch. Das reklamierte ich und forderte die Korrektur ein. Nach längerem Hin und Her bekam ich die Information, dass ich nun 65 Euro für das Umschreiben des Namens bezahlen muss. Der Mitarbeiter von Check24 Robert Watzke war in einem Telefonat sehr unfreundlich, er empfahl mir sogar mit den unkorrekten Reiseunterlagen zu reisen, als er bemerkte, dass ich nicht gewillt bin, für den Fehler von Check24 einzustehen. Um den bereits bezahlten Reisepreis von mehr als 1800 Euro nicht zu verlieren, überwies ich am 10.07.21 die 65 Euro an 5vorflug, um die Reise antreten zu können. Ich fordere nun auf diesem Wege Check24 auf, mir das Geld zu erstatten und für fast 14 Tage Kummer und Ärger ein Entgegenkommen zu zeigen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben über das Portal Check24 einen Urlaub gebucht und sind sehr enttäuscht über das Hotel, die guten Bewertungen und 87 Prozent Weiterempfehlung hatten uns zur Buchung verleitet. Nach zwei schlaflosen Nächten im Hotel mit Ärger zum Beispiel über den Zustand des Zimmers, Nichtreinigung des Zimmers, schlechte Ausstattung und ungepflegte Anlage, nur kaltes Wasser aus der Dusche sowie großen Lärm aus der Nachbaranlage, Pool nur halb gefüllt und schmuddelig, wir waren am ersten Tag die einzigen Gäste (kurz hatten wir gedacht, ob wir in einem Quarantänehotel gelandet sind) und und und haben wir beschlossen, das Hotel zu wechseln. (Natürlich hatten wir dies im Hotel reklamiert, aber wir wurden nur vertröstet). Auf telefonischer Nachfrage bei der Reiseleitung vor Ort, wurde uns mitgeteilt, dass erst geprüft werden muss, welches Ersatzhotel in Frage kommt, evtl. Mehrkosten sind von uns zu tragen und der Transfer sowieso. Da wir nur 7 Tage auf der Insel sind, hatten wir kurz entschlossen, selber ein Hotel zu suchen, welches uns zusagt. Und wir haben die Kosten für das neue Hotel und die Anreise selbst getragen. Nur so konnten wir endlich entspannt am neuen Aufenthaltsort unseren Urlaub genießen. Leider mussten wir am letzten Tag noch einmal in den alten Urlaubsort zurückkehren, um das dort (für eine Woche) angemietete Fahrzeug zurückzugeben. Eine Abholung des Fahreuges war nicht machbar. Auf meine Nachfrage (per sms-Nachricht) bei der Reiseleitung, was eine Auto-Anmietung für diesen einen Tag kosten würde, wurde ignoriert. Es kam auch keine Entschuldigung wegen der Unannehmlichkeiten. Wir sind dementsprechend enttäuscht.

Ich wollte vorgestern eine Reise buchen, alle Daten eingegeben und abgeschickt. Dann kam eine Fehlermeldung, dass es Unstimmigkeiten bei der Buchung gab und die Reise durch den Veranstalter geprüft werden muss. Es stand extra, dass ich schnellstmöglich mehr Infos bekomme und dass ich ja keine neue Buchung tätigen soll. Bis heute kam nichts! Und meine Reise soll Montag eigentlich schon losgehen! Heute ist Freitag. Und die Hotline hilft einem nur, wenn man eine Buchungsnummer hat.

Sehr geehrte Damen und Herren, Nach einer Abfrage bezüglich eines Kreditvergleiches bekomme ich nun täglich Anrufe von Ihnen. Da meine Frau und Ich im Schichtdienst arbeiten ist dies mehr als störend. Bitte die Anrufe abstellen. Vielen Dank und Gruß Besagte Nummer: 0892000471630