Höffner Reklamationen

Die Kommode habe ich ausgepackt ein Brett ist gebrochen und eine hat zwei Macken vorne und unten.

Ich habe mir Ende Dezember eine günstige Küche ohne E Geräte bestellt. Als Lieferzeit waren 4 Wochen angegeben.. Nun haben wir bereits Mai, ich habe Höffner versucht zu kontaktieren, keine Reaktion und das Geld ist weg. Eine absolute Frechheit. Kann ich keinem empfehlen.

Zum 3 mal Stuhl ausgetauscht ....wieder ist dieser beschädigt. Bitten umgehend um austauch. Es kann nicht sein das dieser einfach nur abgestellt und nicht einmal ausgepackt und aufgebaut. Was für ein schlechter Kundenservice von Höffner. Wir haben bis jetzt bei jedem Möbelstück nur schlechte Erfahrungen im Hause Höffner gemacht.

Kaufvertrag 3962726 1. Abschluss Kaufvertrag 21.01.2021 2. Bestätigung Kaufvertrag und voraussichtliche Lieferung KW 11 3. Zwischenbescheid am 12.03, dass der Lieferant KW 14 zugesagt hat 4. Zwischenbescheid am 12.04, dass der Lieferant KW 18 zugesagt hat, in einem Telefonat mit der Höffner Serviceabteilung wurde mir aus Kulanzgründen anlässlich meiner Verärgerung ein Warengutschein als Wiedergutmachung zugesagt 5. KW 18 ist erreicht, nach Heutiger Rücksprache mit der Serviceabteilung wurde mir mitgeteilt, dass ich in der Tourenplanung erst am 19.05 Berücksichtigung finde. Das kann nicht im Sinne einer Von Ihnen gewünschten Kundenzufriedenheit und auch Bindung sein. Im Einzugsgebiet Bielefeld gibt es eine Anzahl großer Möbelhäuser und Anbieter. Hiermit fordere Ich Sie auf, die Auslieferung extrem zu beschleunigen und sehe Ihrer Widergutmachung entgegen Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Guten Tag, die Wohnlandschaft wurde heute ausgeliefert. Bei der Montage mussten wir feststellen das in den vorgebohrten Löchern, für die Fußbefestigung, teilweise keine Gewinde vorhanden waren. Wir haben uns mit Holzschrauben geholfen. Schlimmer ist es jedoch das sich der Bezug statisch auflädt. Nach Berührung eines Metall- teiles entlädt sich die Spannung mit Funken. Dies ist ein Mangel den wir keinesfalls akzeptieren. Sollten Sie keine befriedigende Lösung finden können, bestehen wir auf Rückgabe des Möbels. Mit freundlichem Gruß, N. ******

Bestellte Küche wurde zwei Wochen später als avisiert geliefert, da es einen Schaden in Ihrem Hochregallager gab. Dann konnten die Schränke nicht aufgehängt werden, da die Wand nicht dick genug sein soll, Auch das Karussell im Eckschrank konnte nicht angebracht werden, weil es nicht 80 x 80 cm ist und weil der Abfluss dort an der Wand ist. Und es fehlen die Abschlussleisten an der Arbeitsfläche sowie an der Sockelleiste. Und der Geschirrspüler wurde in der falschen Größe geliefert. Wozu habe ich eine Mitarbeiterin bezahlt, die sich vorort alles angesehen und gemessen hat, wenn so eine Katastrophe dabei herauskommt. Jetzt habe ich nach der langen Wartezeit eine halb fertige Küche und verlange jetzt kurzfristig eine Auskunft darüber, wann die Restarbeiten ausgeführt werden.

Wir haben im Juni 2019 von ihnen eine neue Küchen geliefert bekommen. Von Anfang an gab es Probleme mit der Dunstabzugshaube. Die zieht nichts ab und es entsteht sehr viel Kondenswasser. Es tropft mir in meine Töpfe zurück. Ich habe dann diese Dunstabzugshaube mit Aufpreis gegen eine teure Miele austauschen lassen. Ich hatte die Hoffnung, so mein Problem zu lösen. Ich bin davon ausgegangen es läge an der Dunstabzugshaube. War aber leider nicht so, ich habe immer noch das selbe Problem und kann die Haube überhaupt nicht nutzen. Gestern hatte ich einen Dachdecker hier in der Hoffnung dass er eine Lösung findet. Er hat sich alles genau angesehen und kamen zum Entschluss, dass er sich da nicht heran traut. Das Rohr ist wohl zu lang und durch den Druck der dann durch die Absaugung entsteht Funktion die Dunstabzugshaube nicht. Die vorherige die ebenfalls von Miele war hat immer gut funktioniert aber sie war wohl extra angefertigt worden. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Und frage mich ob es hierfür eine Lösung gibt. Sie verkaufen Küchen und ich hoffe ich bin nicht die einzige die jemals mit so einem Problem zu kämpfen hatte. Ich weiß nämlich nicht mehr an wen ich mich noch wenden kann wenn selbst die Dachdecker mir nicht weiterhelfen können.

Am 13.07.2020 habe ich einen Glashubtisch gekauft, der nicht meinen Erwartungen entspricht. Die Glasscheibe oben lässt sich nur schwer reinigen. Ist es richtig, das die milchige Glasseite oben ist? Bei der Glasplatte unten ist die milchige Fläche unten? Hier die Kaufvertragsnummer:6740387 Bitte setzen Sie sich mit mir Tel. in Verbindung. ****** Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Möbel am 05.Dez.2020 gekauft, bestellt. Lieferung 21.4.2021! Aufbau Wohnzimmerschrank verweigert, weil nur Trockenbauwand einfach beplankt. Haben dem Monteur versichert dass schon der alte Schrank auch hängende Teile hatte u. diese ohne Probleme an dieselbe Wand montiert wurden, allerdings vom Konkurenzmöbelhaus. Keine Chance Schrank wurde nicht aufgestellt. Schon beim Aufstellen der Sofalandschaft U-Form ist uns aufgefallen dass das Ledersofa, Ottomane links sehr schlecht verarbeitet ist. Mein Mann versuchte mich zu beruhigen, es sei nur eingedrückt od. verdellt von der Verpackung..., naja. Nachdem die Sofas komplett montiert waren u. Ich alles genauer anschaute merkte ich, mein Mann sollte nicht recht behalten. Die linke Ottomane motorbetrieben mit Relaxfunktion ist tatsächlich schlampig verarbeitet im Gegensatz zur rechten Ottomane ebenfalls Relaxsfunktion, die völlig in Ordnung ist. Zudem sieht man auf den beigefügten Bildern deutlich was ich meine. Der Kundenservice sowie die Beratung durch den Verkäufer lässt sehr zu wünschen übrig. Es wird einem alles erzählt nur nicht die Wahrheit. Als wir um telef. Rücksprache mit dem Abteilungsleiter gebeten hatten, wurden wir vertröstet, dieser sei im Homeoffice zwecks Corona, würde sich aber demnächst bei uns melden. Was soll ich sagen...., bis dato nichts! Die Möbel waren nicht billig, bei einem Preis von fast 8.000.-€ kann man doch erwarten dass die Möbel in einwandfreiem Zustand sind oder?!

Vor circa eineinhalb Jahren haben wir eine neue Couch bei Ihnen gekauft. Die Couch ist leider an der langen Liegefläche extrem durchgesessen und die Rückenlehne biegt sich nach hinten. Wir haben keine kleinen Kinder, die das Sofa extrem beanspruchen, sondern nutzen es als normalgewichtige Personen lediglich als Sitz- oder Liegefläche. Inzwischen ist dies so schlimm, dass nach längerem liegen Rückenschmerzen auftreten. Die Lieferung erfolgte am 28.10.2019. Zudem haben für auch die Höffnerkarte und dadurch verlängert sich die Gewährleistung auf 3 Jahre. Ich hoffe, dass wir eine Möglichkeit finden können uns zu einigen bzw. einen Austausch vornehmen zu können.