Höffner Reklamationen

Rückgabe von Ware wegen schlechter Qualität, bitte um Rücknahme - Termin - Geld Rückgabe

Guten Tag meine Schrankbeleuchtung led ist defekt. Der Kaufvertrag hat die Nr.HÖ-2604636-3.Ich bitte Sie ob es möglich ist eine neue led Beleuchtung beim Herrsteller zu bestellen ich bitte um Nachricht . Danke

Wir haben zwei Sofas und einen großen Hocker bestellt. Der Hocker kam massiv beschädigt an. Die Beiden Sofas sollten laut Protokoll in Folie in die Wohnung getragen werden und von uns geöffnet werden. Die Mitarbeiter von Höffner haben die Folien beider Sofas unerlaubt draussen geöffnet und ohne Schutz in die Wohnung getragen. Beide Sofas haben Abschürfungen bekommen. Das wurde dann von den Mitarbeitern in das Protokoll geschrieben und es sollte eine Nachbesserung stattfinden. einige Zeit Später kamen also wieder Höffner Mitarbeiter und haben versucht die Beschädigungen nachzubessern, aber ohne Erfolg. Auch das wurde in das Protokoll eingetragen. Wir haben also alles schwarz auf weiss. Daraufhin haben wir den Kundenservice von Höffner kontaktiert, dass die Mängel nicht beseitig werden konnten und wir bitte mangelfreie Ware geliefert haben möchten, weil wir ja auch für mangelfreie Ware bezahlt haben. Obwohl Höffner die Produlte nicht nachbessern konnte, möchte man uns keine neuen Produkte senden. Stattdessen soll nun der Hersteller kommen und sich die Abschürfungen angucken, bzw. nachbessern. Der Hersteller hat in diesem Fall keine Schuld. Warum soll dieser etwas nachbessern? Höffner hat die Schäden verursacht und deshalb hat auch Höffner versucht die Schäden nachzubessern, aber Ohne Erfolg. Höffner muss nun die Verantwortung als Verkäufer übernehmen und den vollen Kaufpreis erstatten, oder mangelfreie Ware nachliefern. MfG ******

Ich habe.am.6.1.2021.den schreibtisch bestellt. Der.tisch.sollte.am.29.4.2021.geliefert.werden Ich wurde.angrufen.das.man.um 11,oo.uhr Kommt. Da wurde ich nochmals.angerufen. Das.der.termin.nicht.eingehalten.werden Der Termin 12,oo bis.18,oo Uhr der Fahrer. Teilte.mit.das.der.um.16,oo.uhr.nicht.mehr Arbeitet.Ich.finde.das.für unverschämt Höffner.hat.mit.mir einen Vertrag. Es.kan.nicht.sein.det schreibtisch Erst.in.18 ten Kalenderwoche.geliefert.wird.Ich.möchte.ein Entschädigung.Sie haben.sich.nicht.da.den Vertrag.gehalten.sollte.der.schreibtisch.nicht. In.der nächsten.tagen.bei.mir.geliefert.werden Werde.ich.einen.Rechtsanwalt.einschalten Zu.Ihren.kosten Sie.kommen ihren.Vertrag nicht nach.Ich.möchte.das.die.Beschwerde.an.die. Geschäftsleitung.weitergegeben.wird

Am 01.03.21 habe ich eine Gartenlounge über den Online Shop bestellt. Unter anderem war der zeitnahe Liefertermin (KW12/21) ein ausschlaggebender Punkt für den Kauf. Zwei Wochen nach Bestellung kam der erste Zwischenbescheid, dass die Ware nicht geliefert werden kann, aber KW18/21 als Liefertermin zugesagt wird. Nachdem mir niemand im Kundenservice helfen konnte, habe ich eine weitere Mail erhalten, dass nun KW20/21 zugesichert wurde. Das Wort „zugesichert“ wird wohl etwas dehnbar ausgelegt. Ich bin mittlerweile sehr verärgert über die Verschiebung und die Tatsache, dass niemand im Kundenservice eine verbindliche Aussage treffen kann, geschweige denn eine konkrete Info hat ob dieser Artikel überhaupt noch kommen wird. In Online Shop ist der Artikel in der Zwischenzeit auch nicht mehr gelistet - sehr merkwürdig. Hätten wir das vorher gewusst, dass es solche Schwierigkeiten geben wird und zugesagt Liefertermine nicht eingehalten werden, hätten wir bei einem anderen Einrichtungshaus bestellt. Sehr schade!

Im Juli 2020 habe ich bei Möbel Höffner eine Küche gekauft. Heute, im Mai 2021, ist diese Küche noch immer nicht vollständig installiert. Unzählige Reklamationen, unzählige Vor-Ort-Termine ohne Ergebnis, ein komplett inkompetenter Kundendienst. Sämtliche Unterlagen zur Reklamation liegen dem Unternehmen vor. Als Kunde ist man komplett machtlos, es bleibt nur der gerichtliche Klageweg. Einmal Höffner - und nie wieder!

Das ist dies was ich hoeffner geschrieben habe: Hallo, ich brauche so schnell wie möglich einen neuen Termin für die restlichen Küchenarbeiten, die zutun sind. Dazu gehören u.a. die Küchenrückwand, das montieren der vorderwand für die spülmaschine, das verbessern des wasseranschlusses weil der monteur beim 1. mal warm und kaltwasser falsch angeschlossen hat. Die seitenverkleidung, das nachbestellte beschädigte teil vom eckschrank, dann vom regal rechts neben Apotheken schrank, wo der monteur die schraube durch gejagt hat, bündige feineinstellungen dass nichts anliegt von arbeitsplatte und ruckwand und schrank usw.... Alles ist Bildlich aufgenommen und dokumentiert. Nach dem heutigen unfreundlichen Besuch der monteuere die rein kamen und in den ersten fünf minuten die aussage vom älteren deutschen herren kam er dreht sich gleich um und geht wieder, weil im auftrag nur die rückwand zu machen notiert war, ich aber das letzte mal beim gespräch alles mit angegeben habe und die kollegen der terminvergabe mir das auch bestätigt hat. als er dann noch unfreundlicher war und mir auf meine fragen nicht mal eine antwort gab, er meinte zur seinen kollegen er solle im auto nachsehen ob er kopfschmerztabletten hat er bräuche dringend welche, oder am besten gleich ne flasche schnaps. So seine aussage. es waren bei mir in der wohnung auch 4 erwachsenen personen die als zeuge dies alles verfolgt haben. ich Verstehe das nicht wie man mit seine kunden so umgehen kann. Auch auf mehrere fragen die ich ihm gestellt habe, gab er einfach keine antwort obwohl ich unmittelbar vor ihm stand. auf anfrage als er mit seinem vorgesetzten telefoniert hatte, wollte ich ihn selbst sprechen um mit ihm das problem zu loesen, auch hier einfach ignoert. nichts desto trotz muss die küche fertiggestellt werden und das in kürzester zeit ich habe einen vertrag mit euch geschlossen wo ich verpflichtet bin zu zahlen was ich schon gemacht habe und ihr euch verpflichtet habt die küche ausszuliefern und komplett funktionsfähig ohne schäden aufzubauen. Ich sehe hier ganz klar einen Vertragsbruch euerer seits. dass ihr die kueche abbauen muesst und mir mein geld zuruck gebt, wollt ihr glaube ich nicht oder ?. ich bitte euch so schnell wie möglich bei mir zu melden meine kontaktdaten werde ich anschließend unten notieren, damit wir einen neuen termin bzw. eine lösung dafür finden. ich sehe mich leider nach diesen aktionen auch gezwungen hier gegen juristisch vorzugehen. ich habe mich auch mit den genannten monteueren namentlich bei der hoeffner geschäftsführung und hauptzentrale berlin gemeldet und werde alle vorgänge schlidern. Jetzt steht die kueche voll die hälfte der teile auseinander gebaut ich kann in dieser kueche nicht arbeiten geschweige denn kann ich die teile wieder so hinbauen wie sie waren die regale stehen aussen die schraueben liegen rumm der wasserhand wurder augeshraubt und nicht wieder zu geschraubt. Ist das die feine art von, einer der groessten moebelhauser deutschlands ? ich werde mich mit meinen juristen unterhalten, ob das auch nicht an die Presse gehen soll. bitte melden sie sich umgehend bei mir um das loesen zu koennen und einen neuen schnellstmoeglichen termin aus zu machen.

Am 22.03.2021 wurde über die reklamierte Küche (Kaufvertrag 6787463), die am 01.03.2021 geliefert wurde ein Küchenübernahmebericht erstellt. Bis jetzt haben wir noch keinen Bescheid darüber, wann die Mängel beseitigt werden. Desweiteren befindet sich ein Riss im Gehäuse der Gefriertruhe an der rechten unteren Ecke, aus dem ein Geruch ausströmt und beim Backofen liegt ein Defekt des Ventilators vor, der nach einer Backzeit von 20 Minuten, 50 Minuten sehr laut nachläuft.

Wir haben am 16.03.21 einen Schwebetürenschrank und am 01.04.21 zwei Nachtkommoden vor Ort gekauft. Alles war sofort verfügbar, wir haben jedoch aufgrund Umzug am 1.5. eine Lieferung für den 03.05.21 an die dann gültige Lieferadresse vereinbart. Der Berater war sehr freundlich und Serviceorientiert. Auf dem Vertrag ist lediglich die korrekte Rechnungsadresse zu sehen, keine Lieferadresse. Alles wurde pünktlich am 3.5. geliefert, allerdings an die Rechnungsadresse, konnte dort natürlich nicht angenommen werden. Telefonisch war es nicht möglich, umgehend einen neuen Liefertermin an die korrekte Lieferadresse zu vereinbaren. Der Schrank geht zurück ins Lager und wird dort neu disponiert. Dadurch verzögert sich die Zustellung auf unbestimmte Zeit. Lt. Telefonaten mit dem „Kundenservice“ liegt nur die Rechnungsadresse vor und keine Lieferadresse. Da frage ich mich: 1. Warum sollte ich Möbel kaufen und liefern lassen, ohne eine Lieferadresse anzugeben. Zumal wir den Lieferzeitpunkt bewusst im Gespräch exakt nach Einzug in die Lieferadresse gewählt haben. 2. Wie kann es sein, dass die Ware von Höffner ohne Lieferadresse geliefert werden soll und der Transport ohne eine Lieferadresse erfolgt? Ruft man da nicht zumindest einmal an und erkundigt sich? Oder eine automatisch generierte Mail etc. Ganz ganz schlechter Service! Ich bin maßlos überrascht und enttäuscht über die offensichtlich miesen Qualitätsstandards.

Die Möbel sind bestellt, habe eine frage zur restzahlung an die finanzabteilung in der Filiale in hamm. Bin gehbehindert und kann telefonisch nichts erreichen , Und das ist absolut nicht kundentauglich.