Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, Wir haben an o.a. Datum einen Teppich zurück gegeben welcher mit Girocard bezahlt wurde,der Betrag war schnell abgebucht nur die Rücküberweisung dauert bis heute seit dem 08.05.2021. Bitte überweisen Sie uns den Betrag von 2999,00Euro schnellstmöglich zurück. Danke im Voraus für Ihre Mühe, Mit freundlichen Grüßen ****** ******, Tel. 02207/848420 e-mail: ******@web.de

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben im Dezember bei Ihnen eine Couch erworben, welche im Februar geliefert werden sollte. Im Endeffekt wurde es April. Bei einem sehr netten Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, dass wir NACH Lieferung der Couch unser Anliegen schildern können und uns eine Entschädigung zuteil wird. Nur deshalb haben wir uns dafür entschieden, die Couch trotz der verdoppelten Lieferzeit zu behalten und nicht bei unserer Alternativlösung für die 4 Monate zu bleiben. Nun habe ich erneut mit dem Kundenservice telefoniert und mir wurde widersprüchlicherweise genau das Gegenteil gesagt: Da es nicht vorab schriftlich fixiert wurde, kann nun keine Kulanz seitens Höffner mehr erfolgen. Ich bin dementsprechend sehr unzufrieden mit der nicht vorhandenen Lösung bzw. dem fehlenden Entgegenkommen seitens des Unternehmens und würde mich über eine andere Entscheidung freuen. MfG

Sehr geehrte Damen und Herren, ich beziehe mich auf o.g. Kaufvertrag. Wir haben ein riesiges Problem mit der Schlaffunktion. Auf Grund der Corona Situation konnte uns unsere Tochter lange Zeit nicht besuchen und die extra für sie als Besucher Faltbett gekaufte Schlaf- / Übernachtungsvariante ausprobieren. Das Schlafen auf der Matratze war bei ihren jüngsten Besuchen jedes mal eine Katastrophe, viel zu hart. Beim Kauf hatte ich darauf hingewiesen, dass ich einen Mittelfesten Härtegrad bezüglich der Matratze wünsche, das entspräche wohl der H2. Gefühlt ist aber eine feste/ H4 Variante verbaut. Gerne würden wir die Matratze umtauschen, um ihr doch noch ein angenehmes Schlafen zu ermöglichen. Aktuell wurde das Faltbett nur 2-3 mal zum schlafen benutzt. Für ihre kurzfristige Antwort bedanke ich mich und verbleibe m.f.G. ****** ******

Nachdem ich schon über 3 Monate auf meine Bestellung warte bin ich per E Mail sowie in schriftlicher Form per Einschreiben am 14.05.2021 vom Kaufvertrag zurück getreten. Denn ich habe ein Bett bestellt mit 7 Wochen Lieferzeit und nicht mit über drei Monaten, da ich es Gebraucht hätte der Gesundheit wegen. Ich möchte mein bereits gezahltes Geld zurück. Bei Höffner hält es niemand für nötig sich mal annähernd zu melden. Es bleibt mir nichts anderes als einen Rechtsbeistand damit zu beauftragen. Erreichen im Kundenservice tut man niemanden. Blamage für solch eine Firma.

Bin in der letzten Zeit drei Mal in Paderborn Höffner gewesen. Den negativ Test natürlich dabei. Kei einziges Mal wurden wir oder andere Besucher am Eingang von der Dame kontrolliert. Jeder mit oder ohne Test kann dort nach Lust u Laune einkaufen. Ist das ein Fall für das Ordnungsamt ? Über eine Beantwortung dieser Mail wäre ich sehr dankbar.

Unsere Küche, Häcker-Classik , wurde am 13.1. 2020 von Höffner geliefert und montiert. Kaufvertrag und Rechnung haben die Nummer 5783440. Zur Küche wurde ein AEG Multifunktionsbackofen, SurroundCook EFK : A Maxiklasse geliefert und angeschlossen. In letzter Zeit stellen wir fest, daß bei unterschiedlichen Backvorgängen die am Regler eingestellte Temperatur offensichtlich bei der Sollbackzeit nicht ausreicht, um den Backvorgang richtig abzuschließen. Unsere Vermutung war nun, daß die eingestellte Backtemperatur in der Backröhre nicht erreicht wird. Um hier Klarheit zu schaffen, haben wir mit einem Spezialthermometer die Temperatur in der Backröhre gemessen. Der Regler wurde auf 200 Grad eingestellt. zum Ende der Sollbackzeit zeigte das Thermometer nur 150 Grad an! Wie man nun diesen Mangel am Herd beseitigen könnte, wissen wir nicht.

Sehr geehrte Damen und Herren, für heute, Dienstag den 18.5.21 zwischen 12.00 und 18.00 Uhr, wurde uns nach langer Wartezeit für eine Lieferung (und wir warten noch auf 2 weitere Lieferungen) dieser Termin gegeben. Es waren extra 2 Personen (unser erwachsener Sohn und unser Untermieter) zur angegebenen Zeit zu Hause. Auch unser Hund reagiert mit Bellen auf unseren Klingelton. Als ich (****** ******) um 15.30 Uhr nach Hause kam, fand ich einen weißen Zettel vor, dass wir nicht anwesend gewesen sind und angeblich überall geklingelt wurde. Ich hatte zudem extra meine Dienstnummer hinterlassen und gebeten, mich vorab zu informieren. Auch das ist nicht geschehen. Bei den Versuchen, hier zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu kommen, wurde mehrmals aufgelegt. Tut mir leid, aber das ist vom Verhalten wirklich das Letzte. In den sichtbaren Beschwerden scheinen wir mit diesen Problemen nicht die Einzigen zu sein. Meine Erwartung ist eine zeitnahe, erneute Lieferung und die Weitergabe meiner Beschwerde und eine Reaktion auf diese von Ihrem Geschäftsführer. Hochachtungsvoll

Habe ab dem 10.12.2020 nach dem stornieren eines Artikels von Summe 716,86 € bis heute nicht erhalten ! Telefon Nummer von Kundenservice ist sehr gut versteckt! in Internet auf offizielle Seite von Höffner ist nie zu finden , per online Kontakt mit Kundenservice totale Missachtung keine Antwort , Meldung bis Heute Fall landet bei Rechtsanwalt! !

Ich hatte am 26.01.2021 einen Kleiderschrank bestellt (Vertrag Nr. 3991507), der am 16.04.2021 endlich kam. Habe den Schrank trotz kleinerer Mängel behalten, diese aber bildlich dokumentiert und diese Reklamation am 22.04.2021 unter onlineservice@hoeffner.de nach der Rechnungslegung per E-Mail an Höffner weitergeleitet mit der Frage, ob man mir da entgegenkommen könne. Man schlug mir ebenfalls per E-Mail von dieser Adresse vom 27.04.2021 eine Kürzung des Kaufpreises um 10% vor (das entspricht bei einem Kaufpreis von 265,60 Euro einem Betrag von 26,56 Euro) oder einen Warengutschein über 40 Euro vor und bat um Rückmeldung. Ich entschied mich für die Kürzung des Kaufpreises, teilte das Höffner mit E-Mail vom 28.04.2021 unter vorgenannter Adresse mit und habe die entsprechend gekürzte Rechnung fristgerecht überwiesen, wie mir beim bislang einzigen Gespräch mit der Kundenhotline Hamburg am 11.05.2021 auch bestätigt wurde! Nun versucht Ihr Unternehmen bzw. der Finanzdienstleister Unzer, eben diesen Betrag über Mahnungen und eine viel zu hoch angesetzte Mahngebühr (darf laut BGB maximal 10% des geforderten Gesamtbetrages entsprechen!) wieder einzutreiben! Über diverse Hotlinenummern in Berlin und Hamburg erreicht man keinen, auf E-Mails bekomme ich keine adequate Reaktion zur Lösung des Problems, sondern nur neuerliche Mahnungen! Von vorgenanntem Schriftverkehr will man offenbar nichts mehr wissen! Der muss Ihnen aber ebenso vorliegen, wie mir, also teilen Sie Ihrem Finanzdienstleister UMGEHEND MIT, dass mit der bezahlten Rechnung alles seine Richtigkeit hat und sehen Sie von weiteren Mahnungen ab! Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Der online bestellte Schuhschrank hatte mehrere Macken, daraufhin habe ich diesen Reklamiert und nun einen Anderen bekommen. Doch direkt an der Verpackung konnte man erkennen das es sich sich bereits um eine Rückgabe handelte. Auch dieser Schrank hatte Macken und ich habe diesen ohne Ersatz nun reklamiert. Es wäre schon sinnvoll wenn Hochglanzmöbel entsprechend schonend verpackt werden. Zudem hat man gesehen wie der Hermes Bote mit dem Paket umgegangen ist und dann wundert einen Nichts mehr.