Verspätete Lieferung ohne Kulanz seitens des Unternehmens/Widersprüchliche Auskünfte

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben im Dezember bei Ihnen eine Couch erworben, welche im Februar geliefert werden sollte. Im Endeffekt wurde es April. Bei einem sehr netten Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, dass wir NACH Lieferung der Couch unser Anliegen schildern können und uns eine Entschädigung zuteil wird. Nur deshalb haben wir uns dafür entschieden, die Couch trotz der verdoppelten Lieferzeit zu behalten und nicht bei unserer Alternativlösung für die 4 Monate zu bleiben. Nun habe ich erneut mit dem Kundenservice telefoniert und mir wurde widersprüchlicherweise genau das Gegenteil gesagt: Da es nicht vorab schriftlich fixiert wurde, kann nun keine Kulanz seitens Höffner mehr erfolgen. Ich bin dementsprechend sehr unzufrieden mit der nicht vorhandenen Lösung bzw. dem fehlenden Entgegenkommen seitens des Unternehmens und würde mich über eine andere Entscheidung freuen. MfG