Höffner Reklamationen

Es sollte mein Kühlschrank angeliefert werden das konnte von drei Mann der Spedition nicht bewältigt werden lächerlich ! Mit ein bisschen Kreativität und Arbeitsauffassug wäre es ganz locker gegangen ! Ich möchte jetzt gerne von Ihnen wissen wie ich zu meinem Kühlschrank bzw. zu meinen Geld komme ? Kudenbindung ist für mich was anderes.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 28.09.2021 haben Sie nur einen Teil der Küche geliefert. Es fehlt: Backofen, Ceranfeld, Mikrowelle, Dunstabzugshaube und diverse Sachen sind defekt eingebaut und müssen ausgetauscht werden. Der Drehknopf an der Spüle fürs Wasser ablaufen zu lassen ist total verkratzt. Neuer Liefertermin Mitte November. Das geht gar nicht. Nun soll ich mit Ihnen über eine Entschädigung sprechen laut Kundendienst in Leipzig. Ich bitte um Klärung. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Lt. Rechnung HÖ-1824963-T haben wir die Kommode Levi in weiß bestellt. In der Verpackung finde ich jetzt die Kommode in Naverra-Eiche / weiß. Damit bin ich nicht einverstanden. Bitte rufen sie mich an 04152 1379066

Das Sofa wurde im Juli 2020 mit anderen Teilen geliefert. Bei diesem Sofa hat sich jetzt in der Rückenlehne eine Naht unschön geöffnet, sodass es schon von weitem gut zu sehen ist. Ich bitte sie diesen Mangel zu beseitigen.

Ich habe vor ca. einem Jahr Wohnzimmermöbel per Telefon bestellt, Lieferung erfolgte am 12.02.2021, leider mit Mängel. Die Mängel zu melden erwiessich schon als sehr kompliziert ist mir dann aber gelungen. Es kam tatsächlich Anfang Juni ein Mitarbeiter und nahm die Mängel auf, es gab eine Email mit den beschädigen Teilen und seit dem still ruht der See. Ich bin sehr verärgert. Ich werde und kann Höffner leider nicht mehr weiterempfehlen, so ein schlechten Kundenservice hat nicht mal ein Discounter.

Bei der Plissee Bestellung am 25.09.2021 hatte ich Maß Angaben für 3 Fenster an die MA der Gardinen Abteilung gemacht. Die Mitarbeiterin hatte mich aufmerksam hingewiesen sicherheitshalber die Fenster Maße nochmals zu Überprüfen. Nach erneuter Kontrolle der Fenstermaße hatte ich der MA via E- Mail am 26.09.2021 die Maße abzüglich der Fensterdichtungen unmissverständlich in meinem Schreiben aufgeführt. Das Bestellmaß beim Hersteller ist das Fenstermaß inkl. Dichtungsprofil, jedoch hat die Mitarbeiterin meine Angaben in meiner E-Mail Nachricht nicht gelesen und die Plissee beim Hersteller mit falschen Maß Angaben bestellt. D.h.: Die MA hat das Glasmaß abzüglich Dichtung bestellt! Der Hersteller hat das Dichtungsprofil erneut abgezogen und hierzu sind die Befestigungsschienen und die Plissee in der Höhe und Breite zu kurz/klein vom Hersteller geliefert worden. Diese Abmessungen kann ich leider nicht montieren weil die Plissee´s in der Breite kürzer sind als die Abmessungen der Befestigungsschienen. Habe der MA eine Reklamation via E- Mail Nachricht zugesandt mit der Bitte um Nachricht, leider bisher noch keine Rückantwort/ Stellungnahme.

BEi dem am 19.10.2019 gekauften und am 20.1.2020 an mich ausgelieferten Relexsessel hat sich an der linken Armlehne,aussen,eine Naht gelöst,bzw.beginnt der Bezug zu reissen.Meine Kaufvertragsnummer ist6537968.Zwei Fotos habe ich mitgeschickt.

Am 05.07.2021 bestellten wir ein Aufsatzwaschbecken. Dies sollte nach 12 Wochen Lieferzeit (war so angekündigt) am 04.10.21 geliefert werden. Das Becken wurde nicht geliefert, da es komplett zerbrochen war. Am Folgetah fuhren wir nach Rösrath um zu erfahren, ob ein neues Becken geliefert wird. Wir wurden an die Zentrale Reklamation in Leibzig verwiesen. Da es sich um einen Schaden bei der Anlieferung handelt, muss der Streit zwischen Hersteller und Händler geklärt werden bevor ein neues Becken bestellt wird. In Leibzig g0eht weder Freitag heute niemand ans Telefon. Die fünf Reklamationen von der gleichzeitigen Küchen- Lieferung sind zwar nicht behoben, aber gerklärt. Uns interessiert nur, wann das neue Becken geliefert wird.

Am 28.04. 2021 habe ich umfangreiche eine Einbauküche bei Höffner erworben. Nach zweimaliger Verschiebung des Liefer-und Einbautermins wurde als solcher der 15. und 16. September 21 vereinbart. Unmittelbar nach Beginn der Einbauarbeiten stellte sich heraus, dass die durchgeführten Messarbeiten fehlerhaft waren und die Hängeschränke oberhalb des vorhandenen Fliesenspiegels ihren Abschluss fanden. Dieser Mangel wurde als Versicherungsschaden durch Höffner bearbeitet und ist zwischenzeitlich geregelt. Meine Mängelrüge begründet sich wie folgt: Nach Abschluss der Einbauarbeiten am Mitte Sept. 21 wurde uns eine unvollständige Küche übergeben, bei der die folgenden Restarbeiten erst nach der 45. KW erfolgen sollen: - 1. Einbaubackofen fehlt - kein Ersatz gestellt - 2. Einbaugeschirrspüler fehlt -kein Ersatz gestellt - 3. Bora-Abzugseinrichtung in der Kochinsel fehlt - kein Ersatz gestellt - 4. Bora-Ceranfeld fehlt - Ersatzfeld wurde gestellt - 5. Sockelleiste fehlt im gesamten Bereich - 6. ca. 2 m Wandabschuss im Bereich der Arbeitsplatte fehlt - 7. eine Wange, als schwarzer Abschluss der Schränke, konnte wegen eines weiteren Messfehlers beim Aufmaß nicht montiert werden Die vorhandene Einbauküche kann wegen der Vielzahl der fehlenden Elektrogeräte nicht für eine angemessene Versorgung und Lebensführung genutzt werden. Weiterhin steht die unvollständige Küche in einem zum Wohnraum offenen Küchen-/Wohnbereich und vermittelt einen optisch unfertigen und unansehnlichen Gesamteindruck. Zu berücksichtigen ist dabei, dass dieser hier beschriebene Zustand der eingeschränkten Nutzbarkeit der Küche und optischen Beeinträchtigung von Mitte Sept. 21 - bis zur 45 KW und somit mindestens 7 Wochen anhält. Aus diesem aufgeführten Umstand habe der nur eingeschränkt nutzbare Küche wurde Höffner sowohl per Mail bzw. Brief angeschrieben. Es gibt von Seiten Höffners auch nach nochmaliger Nachfrage keine Reaktion auf diesen nicht hinnehmbaren Zustand. Service sieht anders aus bei so einer Vielzahl von Fehlleistungen.

Am20.09.2021 kauften wir bei Ihnen ein Sidebord lt Kaufvertrag HÖ-5895906-C. Leider waren die Bohrungen für die Seitenteile an der falschen Stelle, so dass keine Rückwand montiert werden konnte. Mein Mann reklamierte am 30.09.2021 in Chemnitz Röhrsdorf diesen Mangel anhand von Fotos und den Teilen. Die Mitarbeiterin im Kundendienst versprach einen Tausch der Teile innerhalb von 8 Tagen. Leider haben wir bis heute noch nichts von der Erledigung der Reklamation gehört. Wie steht es mit der Bearbeitung der Reklamation ?