Höffner Reklamationen

Gestern 05.10.21 haben wir das im Juli bei Möbel Höffner Rösrath bestellte Boxspringbett endlich bekommen, leider fehlten im Endeffekt einige Gewindeschrauben, auf Nachfrage bei den Monteuren die im übrigen der deutschen Sprache kaum mächtig waren bekamen wir wir die Antwort, das es ca. 1 Woche dauern würde bis die Schrauben da wären. Ein wirklich trauriger Service für solch ein großes Unternehmen.

Heute wollte ich bei Möbel Höffner einen Relax Sessel kaufen. In der Abteilung befanden sich nur sehr wenige Kundenberaterinnen, die alle im Gespräch waren. Mehrere Kunden warteten bereits ebenfalls auf eine Beratung. Nachdem die Beraterin das Kundengespräch beendet hatte, fragte ich nach, ob es möglich wäre mit einer Beraterin zu sprechen. Es folgte direkt eine äußerst unfreundliche und patzige Antwort. Sie sei beschäftigt und habe keine Ahnung ob es noch weitere Berater in der Abteilung gäbe und ob diese in Kundengesprächen seien. Sie selbst habe jetzt bereits das nächste Gespräch mit wartenden Kunden. Ich frage freundlich nach, ob es denn möglich wäre ggf. einen weiteren Berater zu rufen, es warteten bereits auch andere Kunden schon seit einer ganzen Weile. Widerwillig rief sie telefonisch eine andere Beraterin. Das war wohl ein Fehler! Noch nie habe ich so eine unfreundliche Behandlung erlebt! Nur widerwillig und äußerst patzig nahm sie meinen Auftrag entgegen. Man hatte das Gefühl, sich entschuldigen zu müssen, dass man bei Höffner ca. 1.500.- € ausgeben möchte. Das hat alles bisherige an Unfreundlichkeit und Dreistigkeit übertroffen, was ich je erlebt habe. Eigentlich wollte ich meine neue Küche auch bei Höffner kaufen. Das lasse ich lieber sein. Ich war heute das erste und letzte Mal in diesem Einrichtungshaus.

Ich habe das fehlende Schraubenpaket und fehlende Türscharniere für 6 Türen vor über 1 Woche bei Höffner über das Reklamationsformular reklamiert. Bis heute habe ich keine Rückmeldung bzw. Zusendung der fehlenden Teile von Höffner erhalten. Ich bin von der Dauer der Reklamation bei Höffner mehr als enttäuscht. Ich werde aus diesen Gründen bei Höffner keine Möbel mehr kaufen.

Habe vor 9 Wochen ein Sofa bei Höffner bestellt, in der Farbe Braunschwarz. Und angekommen ist ein graues Sofa, es wurde mir gesagt es wird das Sofa in der richtigen Farbe nachgeliefert. Der Kundenservice jedoch, hat mir schon am Telefon sehr deutlich gemacht, dass bei Höffner ein Braunschwarz anscheind ein Grau ist. Ich habe mir bei Höffner vor Ort das Stoffmuster angeschaut, dass definitiv nicht die Farbe hatte. Begründung des Kundenservices: Die Stoffmuster seien anscheind abgegriffen und verfärbt, dadurch das diese schon länger dort liegen. Mit großer Wahrscheinlichkeit kommt jetzt das 2. Sofa auch in grau, mein Vorschlag mir ein Stoffmuster zum Abgleich zukommen zu lassen wurde abgelehnt und eine Preisminderung aufgrund der falschen Farbe ebenfalls. Zum Glück wurde ich nochmal am Telefon darauf hingewiesen, dass noch mehr Kosten auf mich zukommen, da das Sofa ja nochmal angefertigt wurde. Würde ich verstehen, wenn das Sofa die Farbe hätte, die ich bestellt habe. Alles in allem, sehr schlechter Service und schlechte Organisation!

In der Mitte der Tisch eine Streife mit weise Holz, Splitter überall, und schwarze Flecken

Ich habe am 18.03.21 ein Sofa gekauft. Beim Aufmaß wurde dann festgestellt, dass die Ecke des Sofas nicht durch eine normale Wohnungsinnentür passt. Es wurde eine Anfrage beim Hersteller gestellt, ob die Ecke zerlegbar sei. Die Antwort konnte keiner der Verkäufer finden. Da ich seit April ohne Sofa war, bot mir Frau ****** ein anderes Sofa an. Beim Durchlesen des neuen Vertrags bemerkte ich, dass sie einen Schaumstoffkern und keinen Ferderkern, wie besprochen, bestellen wollte. Als sie den Vertrag ändern wollte, stellte sie fest, dass es dieses Sofa nur mit Schaumstoffkern gibt. Daraufhin bat sie mich zu warten, bis der Hersteller eine Antwort schreiben würde. Bei meinem letzten Höffner-Besuch am 07.09.21 sagte mir Frau ******, dass die Sofaecke gegen einen Aufpreis zerlegt angeliefert und in meinem Wohnzimmer wieder zusammengebaut werden könne. Daraufhin unterzeichnete ich einen neuen Kaufvertrag. Am 22.09. teilte mir dann Frau ****** mit, dass die Ecke doch nicht zerlegbar ist. Ich habe jetzt seit 6 Monaten kein Sofa und sehr viel Zeit für Höffner investiert.

Guten Tag. Heute wurde die Couch geliefert, mit Stockflecken, bitte um Rückmeldung zwecks Klärung.

Zuerst haben sich die Bodenauflagen verabschiedet. Folge; Fußboden zerkratzt. Zwei Personenhaushalt defekten Stuhl nicht mehr benutz über www Reklamation Höffner gemeldet, keine Antwort! Heute ist ein Stuhl zusammengebrochen. Sollte ich wieder nichts hören stelle ich die defekten Stühle im Eingangsbereich mit Beschreibung ab.

Am 23. Juli 2021 habe ich bei Höffner Dielenmöbel bestellt. Im Kaufvertrag wurden 2 bis 3 Wochen Lieferzeit angegeben. Am 6. 09.2021 wurde mir mitgeteilt, dass der Liefertermin schließlich auf den 10. September 2021 datiert wurde. Kurzfristig wurde aber dieser Termin wieder abgesagt. Von Höffner kam dann erstmal keine weitere Information, Erst als ich konkret nachgefragt habe, wann denn schließlich meine bestellten Möbel kämen, wurde mir dann etwas später als neuer Termin der 29.09.2021 mitgeteilt. Also nochmal warten, und wieder organisieren, dass jemand die Möbel in Empfang nimmt. Beim Aufbau mussten wir leider feststellen, dass das Spiegelteil des Dielenschrankes defekt ist. Nachdem wir das nun mitgeteilt haben, wurde uns heute ( am 4. Oktober2021!) als neuer Termin der 2, November 2021 mitgeteilt. Das bedeutet, dass wir nun nochmal 4 Wochen warten müssen, und die Fertigstellung unseres Flurbereichs sich nochmal über Wochen hinziehen wird. Es ist ja nicht nur der Flurbereich, der momentan nicht genutzt werden kann wie er sollte, das Paket mit dem Schrank liegt im Wohnzimmer. Also ist auch dieser Raum von den Einschränkungen betroffen. Besonders ärgerlich ist, dass uns mitgeteilt wurde, dass das defekte Teil von 7 bis 18 Uhr ausgetauscht wird. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum der Zeitrahmen nicht eingegrenzt wird. Ich bin voll berufstätig, und es ist äußerst schwierig, die Annahme von 7 bis 18 Uhr zu ermöglichen! Dieses ganze Prozedere, die kurzfristige Absage, dieses Verzögern der Lieferung der Möbel ist für mich sehr ärgerlich. Wohlgemerkt: es handelt sich um Dielenmöbel, nicht um eine Küche o.ä. Auch die Kontaktaufnahme zum Kundendienst brachte nicht den gewünschten Erfolg. Meine Enttäuschung wurde nur damit abgetan, so wäre das nun mal mit Möbeln... Also ich möchte meinen Unmut und meine Enttäuschung hier klar zum Ausdruck bringen. Ganz klar werde ich bei Höffner nicht wieder einkaufen. Der Service lässt sehr zu wünschen übrig! ****** ******

Wir haben einen Stuhl reklamiert, einen neuen zum Angebots-preis bekommen. 95 € bezahlt. Zurück wurde aber nur 75 € überwiesen. Aber auch erst als wir persönlich vorgesprochen haben. Telefonisch ist niemand zu erreichen.