Höffner Reklamationen

Habe am 07.04.21 nach 19 Wochen mein Sofa erhalten, das jetzt auf der Sitzfläche Falten schlägt. Kaufvertrag 07-103 6878999 bin bei diesem Kaufpreis entsetzt über die Qualität. Bitte um dringende Bearbeitung.

Sehr geehrte Damen u.Herren, Meine Frau ****** ****** hat am 13.11.2021 im Möbelhaus eine Schranwand gekauft.Kaufvertrag 5959307 vom 0811.2019. Referenznummer: 5959307/Bank Consors Finanz BNP Paribas. Gerne würden wir jetzt den fälligen Restbetrag bezahlen und den Kredit ablösen. Bitte teieln Sie uns den Restbetrag mit. Damit wir alles überweisen.Mit freundl. Grüßen B. ****** P.S. wir haben schon mehrmals angerufen aber keiner konnte uns weiter helfen bzw. keiner konnte uns den Restbetrag mitteilen. Ich hoffe auf eine schnelle Antwort!

Liebe Mitbürger/innen Haltet euch fern von diesem Unfähigen Schuppen die Mitarbeiterinnen am Telefon haben wahrscheinlich zu viel make auf dem Gesicht um sich auf ihre Kunden konzentrieren zu können. Es ist einfach unglaublich Ware aus Polen Bulgarien für Preise zu verkaufen die nicht einmal 50% des Materials wert sind. Auf eine Reklamation des 700€ teuren Bettes wo durchaus eine Fehlkonstruktion ist wurde bis heute nicht geantwortet. ABSTAND VON DIESEN UNFÄHIGEN ABZOCKERN.

Meine Ehefrau und ich haben am 10.10.21 beim Möbelhaus Höffner in Hamburg Eidelstedt einen Küchenkaufvertrag unterschrieben. Wie das Leben leider manchmal spielt, haben wir am 15.10.21 einen familiären Schicksalsschlag erleben müssen, so dass ein Küchenkauf nicht mehr möglich sein wird. Eine telefonische Nachfrage noch am selben Tag im dortigen Möbelhaus ergab, dass wir tatsächlich 10% (1599€) des Kaufpreises bezahlen sollen und dass es keinerlei Kulanz gäbe. Das Resultat ist, sollte es bei dieser Entscheidung bleiben, dass wir zukünftig niemals mehr ein Höffner Möbelhaus betreten werden und wir werden auch keine guten Worte mehr über dieses Unternehmen verlieren, da hier Menschlichkeit anscheinend keine Rolle spielt, sondern lediglich der Gewinn im Vordergrund steht.

Am 23.4.21 bestellte ich einen Bürostuhl mit ca. 8 Wochen Lieferzeit als Ersatz für einen vorher bei Höffner gekauften Bürostuhl, der aber nicht mehr funktionsfähig war. Nachdem der neue Artikel bis 13.8.21 nicht eingetroffen war und ich auch keine Email mehr vom Kundenservice erhalten hatte, stornierte ich die Lieferung am 13.8.21 mit dem Hinweis, dass der kaputte Stuhl nicht mehr abgeholt werden muss. Der gezahlte Betrag wurde, teilweise, am 6.9.21 überwiesen. Die Gutschrift für den kaputten Bürostuhl war darin nicht enthalten. Seit 6.9.21 versuche ich nun die beiden Mitarbeiterinnen des Kundenservices zu erreichen. Auf zwei Emails, einen Anruf und einem persönliches Vortragens meines Anliegens scheiterten, weil die betroffene Mitarbeiterin nie persönlich da war und sie es nicht für nötig hält, trotz Weitergabe meiner Bitte um Kontaktaufnahme, diese zu tätigen. Der letzte Versuch liegt eine Woche zurück. Grundlage für die Nichterstattung des Guthabens, welches in den Kaufpreis eingeflossen war, beruht auf einem INTERNEN Papier (Rücklieferung des beschädigten Artikels). Auf dieses bin ich nie aufmerksam gemacht worden. Ich bitte um umgehende Klärung dieses seltsamen Geschäftsbegarens. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben am Samstag dem 16.10 2021unsere online bestellten 8 Dippschälchen erhalten wovon 2 total zerbrochen in der Lieferung waren

Ich habe mir beim Höffner eine Küche bestellt, geliert ohne alle E Geräte am 28.09.2021. Da ich nun 8 Wochen auf alle E Geräte warten muss, hat Möbel Höffner mir zugesichert, dass ich mir eine Doppelherdplatte für ca. 80 Euro kaufen kann, damit ich überhaupt etwas kochen kann. Die Rechnung über 70,04 habe ich eingereicht mit meiner Kontonummer mit der Bitte um Überweisung. Es wurde bis heute nicht überwiesen.

Ich bitte H hiermit, mein Anliegen einem anderen Verkäufer in der Küchenabteilung zu vergeben, da ich mit meinem Verkäufer sehr unzufrieden bin. Ich habe im Mai eine Küche bei Höffner in Schöneberg bestellt. Hiermit sollte ich erwähnen, dass der Kommentar vom Verkäufer zu dem anderen Mitarbeiter "zum Glück habe ich keine Kinder" nicht akzeptabel ist. Ich war dort für eine erste Beratung mit meinem Sohn. Bei der Küchenplannung waren mir einige Punkte wichtig, die nicht berücksichtig worden sind: -Ich wollte unbedingt eine herausnehmbare Schaucharmatur. Vom Verkäufer wurde eine ganz normale Armatur bestellt und später geliefert. - Die Stützwange neben der Waschmaschine ist Hochglanz, die Küche sollte matte sein. - Die Stützwange neben dem Kühlschrank hat eine Seite für die Spülmaschine. Bestellt habe ich aber keine. - Ich hatte den Verkäufer gefragt, ob man bei Höffner auch einen Abtropfregal bestellen könnte und hatte mich gefreut, dass dies der Fall war. Was für eine Enttäuschung, als ich bei der Lieferung stattdessen einen Drahtkorb bekommen habe. Dies hätte ich auch selbst kaufen können! - Der Verkäufer hatte mehrmals versprochen, die Monteure würden die alte Spüle / Herd in den Keller bringen, Dies war mir auch wichtig, da ich es selbst nicht machen kann. Einer der Monteure wollte es nicht tun, der andere war aber zum Glück freundlich genug, dies zu tun. - Bei der Montage wurde allerdings auch die schon vorhandene Waschmaaschine an 2 Stellen gekratzt. Der Kühlschrank wurde in der Steckdose für die Spülmaschine angeschlossen, und zwar hinter den Schränken, sodass ich ihn werder bewegen noch abschließen kann! - Der Türanschlagwechsel wurde bei der Lieferung storniert, eine Erstattung der Kosten habe ich aber bis heute (2 Monate später) nicht erhalten. - Ich habe mehrmals nach einer detaillierten Kostenabrechnung gefragt. Die würde ich spätestens bei der Lieferung bekommen, laut dem Verkäufer. Bis heute habe ich keine bekommen, obwohl die Küche schon längst abbezahlt worden ist. Ich wurde gerne sehen, wie hoch die Kosten sind und nicht nur einen Endpreis. Vor allem, weil meine Wünsche nicht berücksichtig worden sind! Leider bin ich nach dieser Erfahrung ziemlich Enttäuscht. Ich habe die Küche nur nach Empfehlung einer guten Freundin (in PBerg) bei Höffner bestellt. Ich bitte hiermit um eine Rückmeldung und vor allem Verkäuferwechsel. Vielen Dank.

Ich hatte eine Lampe bestellt i.H.v. 79,90 Euro. Diese kam am 27.09.21 an. Gestern war durch unseren Umzug ins neue Haus erst möglich sie anzuschliessen. Diese Lampe darf nicht Lampe heißen, weil sie nicht mal im entferntesten leuchtet! Sie ist dämmerich dunkel und man sieht nichts. Das sagte ich Frau ****** vom Kundenservice auch. Ich bin über die 14 Tage hinaus, aber es wäre einfach kulant und entgegenkommend gewesen, wenn sie mir die Lampe wieder abnehmen würden und ich einen Gutschein für eine neue Lampe erhalten hätte. Sie wurde voll frech und unverschämt. Dann erhielt ich noch ein Schreiben von Hoeffner, was genauso unverschämt geschrieben wurde. Ich bin 51 Jahre und habe in sovielen Möbelhäusern bestellt, aber das was bei Hoeffner läuft, habe ich noch nie erlebt. Klar, dass Recht ist auf ihrer Seite wegen der 14 Tage, aber ich habe erklärt, warum es leider wenige Tage darüber waren. Ich konnte diese nicht austesten vorher. Wenn Sie mir nur nicht gefallen würde, von der Optik könnte ich das auch verstehen. Aber eine Lampe, die so gut wie kein Licht abwirft ist ein schlechtes Produkt und ich kann es nicht gebrauchen! Eine Zurücknahme mit Gutschein wäre aufgrund der schlechten Ware angebracht gewesen!

Die Schrauben an den Schubkästen sind zu kurz .Wir haben schon einmal reklamiert und Ersatz erhalten,aber die Schrauben für die Griffe sind auch hier zu kurz.Die Schrauben gehen NUR_höchstens 3mm in den Griff hinein.Somit die Haltbarkeit auf Dauer nicht gegeben ist.Dieses trift nurauf die Schubfächer zu,da die Bretter dicker sind als an den Türen.Hierzu sollte sich der Hersteller mal Gedanken machen.Wir bitten um Ersatz der Griffe oder längere Schrauben.Die Schrauben verlieren ihr Gewinde mit durchfestziehen ,bzw. durch herausziehen der Kästen. Mit frdl.Grüßen Fam. ******