Höffner Reklamationen

Nicht nur die Farbe und Leder statt Microfaser, die ganze Elemtgruppe ist total verkehrt geliefert worden. Sie passt so überhaupt nicht in unsere Wohnung,da muss s o f o r t etwas geschehen. Wir haben jetzt Wochen auf die Elementgruppe gewartet und jetzt sowas. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Wir hatten am 17.06.2021 in Gründau-Lieblos eine Elementgruppe bestellt, die wurde heute nach langer Lieferzeit, leider falsch geliefert. Wir hatten Microfaserstoff in grau bestellt und nicht Leder und auch nicht die Farbe die geliefert wurde. Die Elementgruppe wurde hier stehen lassen, da wir unser altes Sofa schon entsorgt hatten. Ich habe 100,00 Euro bezahlt, den Rest behalte ich ein, bis die richtige Elementgruppe geliefert wurde und die Elementgruppe die bestellt wurde, hier bei uns im Wohnzimmer steht und der Austausch mit der Elementgruppe, die heute geliefert wurde, erfolgreich ausgeführt ist. Ich bitte höflichst um schnelle Erledigung. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, leider kann ich zeitlich erst heute die Aufstellung,bzw. Montage, eines Schrankes reklamieren. Sage und schreibe nahm dieser Vorgang 3Std. meiner Zeit in Anspruch. Nachdem der Schrank aufgestellt war habe ich ihrem Mitarbeiter mitgeteilt und gezeigt, daß die Äußere linkeTür im linken oberen Eck eine Beschädigung aufweise, mehrere Flecken an der Innentür vorhanden seien, das habe er abgetan mit der Bemerkung , das seien nur Verschmutzungen. Ich habe ihm eine angefeuchtetes Tuch gegeben um diese zu entfernen. Die Türen des Schrankes waren sehr unterschiedlich justiert, sowohl in der Höhe zueinander,als auch im geschlossenem Zustand. Da der Schrank auf seitlichen Druck sehr instabil war und die Türen sich noch schiefer waren habe ich ihn gefragt, ob der Schrank an der Wand verankert wurde, dies verneinte er, das müße man nicht machen, wobei ich ihn aufforderte dieses zu tun. Er antwortete das könne er nicht, er habe keinen Bohrer, diesen hätte sein nicht anwesender Kollege. Er telefonierte, seine Kollegen erschienen, mit lautem Palaver wurde im Hausflur lamentiert oder gestritten. Der Bohrer war nun vorhanden, jetzt wurde lamentiert und weiter gestritten wer und wie die Löcher zu Bohren seien. Nicht der Monteur der den Schrank aufstellte durfte Bohren, sondern der, dem offensichtlich der Bohrer gehörte, der Mann der auch später den Restbetrag kassierte. Nachdem der Schrank nun endlich stand, wurde ich von dem Kassierer gefragt ob ich zufrieden sei, dies habe ich aufgrund der schiefen Türen verneint und ihn gefragt, ob er denn seinem Kollegen nicht helfen könne, da dieser wohl offensichtlich überfordert sei. Dieses verneinte er mit der Antwort . er sei doch nicht blöd, und mache die Arbeit seines Kollegen, sie fahren jetzt, wie schon um 9:30 Uhr, zu einem andern Kunden bis die Türen richtig justiert seien. Dieses habe ich abgelehnt, daß sie ihren Kollegen erst nach Justage der Türen wieder abholen, darauf sagte er , dann würden sie unten im Auto auf ihn warten bis er fertig sei, verließ die Wohnung und warteten unten vor der Türe im Auto. Der Kollege bemühte sich erfolglos weitere 20 Minuten mit der Justage , ich habe ihn wieder darauf hingewiesen das der Fleck in der Tür immer noch vorhanden sei, die Türen immer noch schief waren, seine Bemerkung, das sei normal,die Türen seien Handarbeit, nach diesem Albtraum der Aufstellung eines Schrankes habe ich ihn gebeten zu gehen, worauf er sich bedankte, sein Kollege, der ihn eigentlich unterstützen sollte, habe ihn völlig nervös gemacht. Bitte tragen sie dafür Sorge, daß die Schranktüren in einen ordnungsgemäßen Zustand justiert werden. Mit den gleichen Mitarbeitern dieses unglaublichen Vorganges wollen sie mich bitte nicht mehr behelligen, mfg ****** ******

Der von uns bestellte Drehsessel mit Hocker wurde heute geliefert. Leider waren die Teile zerlegt. Bei Bestellung haben wir extra gefragt und darauf hingewiesen, dass der Sessel neu und so wie er da steht geliefert wird. Wir sind nicht in der Lage die Montage durchzuführen oder gegen die Vereinbarung zu bezahlen. Aus diesem Grund haben wir die Ware nicht angenommen. Wir treten hiermit vom Kauf zurück und ersuchen Sie die Anzahlung zu erstatten. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Möchte den KV.Nr.-3594198 mit sofortiger Wirkung stornieren . Grund : viel zu späte Lieferung Bitte um Bestätigung Mfg ****** ******

Heute sollte mein bezahlter Kühlschrank angeliefert werden. Die Transport Firma brachte es mit 3 Mann nicht fertig mir den Kühlschrank in den 2. Stock zu bringen besser gesagt sie haben es nicht mal versucht stattdessen wurde Zollstock herbeigezogen und gemessen und festgestellt der Kühlschrank geht nicht durch die Tür ! Ich bin da ganz anderer Meinung mit ein bisschen Kreativität und Arbeitsauffassung wäre der Kühlschrank sehr wohl durch die Tür gegangen aber vielleicht war heute nicht der Tag der Mitarbeiter ! Kühlschrank kauf bei Höffner enttäuscht mich immer mehr !

Nach der Lieferung eines Bettes inkl. Nachtschränke wurden die Reklamationen bis dato nicht komplett abgearbeitet. Der Fehler liegt jetzt angeblich in der Logistikanwendung (Ware wird als geladen angezeigt).

Nach dem wir bei HÖFFNER am 02.08.2021 einen Schlafzimmerschrank inklusive Lieferung und Montage gekauft hatten, wurde er am 05.10.2021 geliefert. Mit dem Aufbau wurde begonnen, aber er wurde nicht beendet. Die Monteure versicherten uns, dass der Schrank am nächsten Tag, spätestens am übernächsten fertiggestellt wird. Da niemand zum Aufbauen kam, haben wir beim Service angerufen und jetzt einen Termin für nächste Woche Donnerstag bekommen. Da wir am Samstag umziehen, muss uns Boxspringbett in dem Zimmer aufgebaut werden. Da die Schrankmöbelteile natürlich im Weg stehen, ist das ein echtes Problem. Wie so ein Unternehmen für den guten Service ausgezeichnet werden kann, ist für mich unverständlich!

Am 28.09.2021 habe ich die Ware mit Rücksendeschein wegen defekter Ware an Höffner zurückgeschickt .Bis heute habe ich noch keine Bestätigung ,dass die Rücksendung bei Ihnen angekommen ist.

Nachdem mir das falsche Sofa geliefert wurde, ist dies das 4te Anschreiben. Am Montag wurde ich per Mail aufgefordert erneut Fotos zu schicken und den Fall zu schildern. Was muss ich als Kunde tun damit Firma Höffner dieses Problem löst? Muss es ernsthaft über einen Anwalt laufen? Wieso wollen Sie es soweit kommen lassen? MfG ****** ******