Höffner Reklamationen

Der MA hat im Sommer eine Couch gebracht und die neue Wand beschädigt. Seit dem haben wir keine Entschädigung bekommen, obwohl diese schriftlich zugesichert wurde (durch Höffner und Translogistik). Wie kann man seine Kunden so im Regen stehen lassen?

Sehr geehrte Damen und Herren, am 01.10.21 habe ich folgende Artikel bei Ihnen bestellt: 1 Esstisch Art. Nr. 13300147 1 Ansteckplatte Art.Nr. 13316311 Ich habe diese Bestellung per Fax am 02.10.21 widerrufen und kann bis heute keine Rückerstattung des Kaufpreises sehen. Würden Sie den ausstehenden Betrag bitte nun unverzüglich überweisen? Vielen Dank und mit freundlichem Gruß ****** ******

Hallo Fa. Höffner! Im Mai 2021 habe ich einen Esstisch mit 4 Stühlen bestellt.... Lieferzeit: "verfügbar". Danach die Ernüchterung: Lieferzeit 6 Wochen. Ok es sind Möbel, da muss man halt mal ein wenig warten. Danach weitere "Zwischenbescheide": KW 29, KW 31, KW 34, KW 39. Hier dachte ich, man könne doch mal nachfragen, wie man sich das vorstellt bei der Fa. Höffner: Entschädigung? Evtl. das Bereitstellen eines Ersatzmöbels? Lösungsvorschläge? ... JA! Der Hinweis auf die AGB, dass man KEINE Haftung für Lieferverzögerung übernimmt! Toll oder? Munter geht es weiter mit den Zwischenbescheiden: KW 42, KW 48....... Kundenservice ist etwas anderes liebe Fa. Höffner! Und eine freundliche, kundenorientierte Kommunikation sieht m. M. n. anders aus, als alle paar Wochen "Standardschreiben" zu verschicken! Über eine Antwort würde ich mich freuen, aber noch viel mehr über einen Tisch und 4 Stühle!

defektes Lampe - Pendelleuchte 3-flg. Model Tondo 2163/3-39

Gestern holten wir einen von uns am 28.5. bestellten Einbaubackofen (Samsung Modell; NV75N5671RM/EG // Kaufvertrag: HÖ-1710150-J)) In Ihrem Geschäft in MA/Schwetzingen ab. Ohne das Gerät vollständig zu entpacken (nur der Deckel des unbeschädigten Kartons wurde abgehoben) mussten wir feststellen, dass die Hinterseite des Gerätes eingedrückt war. Da wir die Funktionstüchtigkeit des Gerätes nicht überprüfen können ohne irgendwelche Garantieleistungen zu gefährden, werden wir diesen Backofen in Originalverpackung in der oben genannten Filiale morgen zurückgeben. Ihr Verständnis vorausgesetzt, mit freundlichem Gruß, ****** ******

Nachdem ein Joop-Set (Sideboard, Hochschrank + 2 Regale) geliefert wurde (Ausstellung), mussten wir feststellen, dass zum Regal Schrauben fehlten (Die Glasplatte lässt sich ohne nicht an das Regal befestigen) und dass ein Bein des Sideboard verbogen war (wahrscheinlich von der Lieferung). Ich habe dies reklamiert und mir wurde versprochen, dass mit die Teile (2 Schrauben und ein neues Bein) vom Hersteller zugeschickt werden. Was dann passierte ist an Anti-Kunden-"Service" kaum zu überbieten. Nachdem 2 Wochen nichts passiert war, rief ich noch mal an um nachzufragen. Ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter - der wohlgemerkt beim KundenSERVICE arbeitet, gab mir zu verstehen, dass ich ihn nerve. Er wimmelte mich regelrecht hab. Ich sollte warten und müsse mit dieser Antwort leben. Eine Kollegin hätte "heute" eine email an den Hersteller geschickt und würde sich dann bei mir melden. 2 Wochen später rief ich noch mal an. Ich hatte bisher nichts erhalten und auch vom Kundenservice nichts gehört. Eine Dame am Telefon sagte mir, dass sie keine Infos für mich hätte, aber das "heute" eine Kollegin eine Mail an den Hersteller geschrieben hätte und dass ich eine Antwort per mail bekommen würde. Man versuchte mich wieder abzuwimmeln. Wieder eine Woche später rief ich erneut an. Wieder hatte ich nichts erhalten und auch der nette Kundenservice hatte ich natürlich nicht gemeldet. Eine Dame am Telefon meinte, dass sie keine Infos für mich hätte, aber das die Kollegin "heute" eine Mail an der Hersteller geschickt hätte und man sich per mail bei mir melden würde.... Wieder wurde ich abgewimmelt wie ein nerviger Bettler...... Was biete ist das für ein KUNDENSERVICE bei Höffner? Die Mitarbeiter haben schlicht keine Lust zu arbeiten. Der Kunde ist ein nerviger Störfaktor für den man eine billige Ausrede parat hat, mit dem man ihn stilllegen kann! Den ist man erst mal los. Wenn er das nächste Mal anruft, hat ihn dann vielleicht ein anderer Kollege dran, soll der sich doch mit ihm rumschlagen.... So, und jetzt kommst: Nach über 5 Wochen war meine Geduld am Ende. Das Regal kann nicht aufgebaut werden. Das Sideboard kann ich so nicht befüllen. Alles steht mitten im Wohnzimmer bei mir und ich darf mir das jeden Tag ansehen. Also rief ich noch mal an. Ich hatte eine nette Dame am Telefon, der ich gleich sagte, dass sie mir bitte nicht sagen soll, dass gerade "heute" eine Mail an den Hersteller geschickt worden wäre, diese Aussage würde ich schon aus den letzten Anrufen kennen, und dass ich darauf bestehe endlich eine richtige Aussage zu bekommen, weil ich mich ansonsten direkt auf dem Weg zum Möbelhaus machen werde um mit einem Verantwortlichen zu sprechen. Sie versprach sich selber direkt beim Hersteller zu melden und mich direkt zurückzurufen. Das tat sie auch. Was sie mir dann sagte, macht mich sooooo wütend! Der Hersteller sagte ihr, dass sie die Teile nicht bei ihm sondern beim Vorlieferanten bestellen müssten! Über 5 Wochen lang wurde ich abgewimmelt vom KUNDENSERVICE wie ein bettelnder Streuner, und nicht ein einziges Mal hat sich einer dieser Mitarbeiter die Mühe gemacht die Teile zu bestellen oder mal wirklich beim Hersteller nachzufragen. Man war ja schließlich damit beschäftigt den nervigen Kunden loszuwerden! Meine Ersatzteile habe ich nach wie vor nicht. Der Vorlieferant stellt sich angeblich quer.... man kümmert sich drum.... keine Ahnung.... Interessiert in dem Laden auch keinen. Kunde hat ja schon gekauft. Ich habe fast alle Möbeln vom Höffner. Fast alles hochwertige Joop Möbel. Aber wie jetzt mit mir als Kunden umgegangen wird ist wirklich unter aller Sau.

Sehr geehrte Damen und Herren, um meinen Esszimmertisch nutzen zu können, muss ich diesen ausziehen. Leider funktioniert diese Möglichkeit nicht, daher benötige ich den Kundendienst vor Ort mit der Bitte um einen baldigen Termin. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Am 22.09.bestellt und vorab bezahlt.Möchte diesen Schrank wieder zurückschicken weil er aus Platzgründen nicht drehbar ist.Mindestens 10 mal angerufen wegen Abholung bin immer wieder auf andere Nr. verbunden ohne etwas zu erreichen.Retourenschein erhalten aber immer noch keinen Termin zur Abholung .Am 13.10. sollte die Abholung über Hermes erfolgen.Nicht geschehen. Werde nie wieder bei Höffner online kaufen.Bei noch keinen Online Handel so etwas erlebt. Bitte um Rückantwort wann die Abholung erfolgt. Habe auch schon 2 Mails geschickt. Frau ******

Am 14.05.2021 haben wir bei Höffner ein Sofa sowie eine Schrankwand gekauft. Aus Renovierunsgründen haben wir die Möbel auf Abruf ab dem 01.09.2021 lagern lassen. Diese Frist haben wir dann Anfang September auf den 01.10.2021 verlängert. Bei meiner Anfrage am 12.10.2021 betreffs der Lieferung habe ich dann folgendes erfahren: das Sofa wird erst in der 41. KW bei Höffner angeliefert - dieses war gar nicht auf Lager. Weder beim Kauf, noch bei der ersten Terminvereinbarung für September, noch bei der Lieferverlängerung auf Oktober 2021 wurde uns mitgeteilt, dass die Ware gar nicht am Lager ist! Weiterhin habe ich dann erfahren, dass das Sofa "wahrscheinlich" am 15.10.2021 bei Höffner angeliefert wird - auch das wäre nicht das Problem gewesen. Aber auf Anfrage nach dem Liefertermin wurde mir gesagt, dass eine Vorlaufzeit von ca. 3 Wochen bestehen würde! Das heißt, ich würde das Sofa vielleicht Anfang November 2021 bekommen und sitze solange auf den Fliesen im Wohnzimmer! Bisher waren wir mit den Käufen bei Höffner immer sehr zufrieden - das hat sichnun leider geändert. Es fehlte beim Kauf an Information, es fehlte bei der Bitte auf Lagerung bis zum September an Information und es fehlte bei Verlängerung der Lagerung an Information. Wenn ich gewußt hätte, das die Ware erst im November (6 MONATE NACH BESTELLUNG!) geliefert würde, hätte ich die Renovierung dementsprechend gelegt. Das alles ist mehr als ärgerlich, aber jetzt sicherlich nicht mehr zu ändern. Kaufvertrragsnummern: HÖ-6950502-U und HÖ-6950453-U

Am 11.10.2021 zwischen 7:00 und 13:00 Uhr hätte ich eine Ware kaufvertrag 4751654 ausgeliefert bekommen sollen Trotz Reklamation habe keine Antwort mitgekriegt Wenn ich weiter keine Antwort bekomme werde ich auf Bestellung verzichten mit der Bitte den gezahlte Geldbetrag zu retournieren ÜBRIGENS ich habe auf eine im März bestellte Ware auch verzichtet weil nach 6 Monaten warten (bis Mitte september ) weder die Ware noch eine Antwort gekriegt habe So eine Unzuverlässigkeit habe nicht erwartet Und keine Bestellungen mehr machen