Höffner Reklamationen

Nach Netzausfall der Energieversorgung und wiederkehrendem Strom, schalten die sich im ausgeschalteten Zustand befindlicher LED Leuchten selbständig wieder ein. Dies z.B. ereignete sich im Urlaub und die Leuchten waren trotz Ausschaltung in Betrieb. Ein Trennen per Stecker vom Netz ergab nach erneuten Einstecken den gleichen Effekt. -die ausgeschalteten Lampen leuchten und damit ist eine sichere Nutzung nicht gewährleistet-. Die Lampe wurde am 28.09.2020 bei Höffner in Dresden gekauft. ****** ******

Hallo, leider sind die Haarrisse nicht zu sehen, wenn ich ein Foto mache.Aus diesem Grund würde ich gern persönlich(mit dem Waschbecken) bei Ihnen erscheinen, da ich noch andere Ware abholen muß.

Wir haben eine Couch gekauft die im Möbelhaus in Kassel für knapp über 2.500 ,- als Sonderpreis angeboten wurde. Standardpreis war 3.899,-. Als wir im Internet nach der Couch nochmal geguckt haben, haben wir sie auf der eigenen Online Seite für knapp 2.250 ,- gefunden, der Standardpreis wurde mit 3.499,- angegeben. Somit auf der eigenen Seite 400,- billiger als im eigenen Möbelhaus, beim Sonderpreis waren es immer noch 250,-. Auf telefonische Nachfrage wurde uns gesagt, dass es geprüft wird und Höffner eine Best-Preis Garantie hat. Wir haben eine Antwort bekommen, dass die 2 Wochen zwischen Kauf und Anruf überschritten wurde und somit die 14 Tage, in denen die Preisgarantie gilt, überschritten ist. Zwischen Kauf und Anruf waren aber nur 3 Tage vergangen (Samstag gekauft, Montag angerufen. Wieder habe ich angerufen und mir wurde gesagt, dass die Antwort eine Standardformulierung ist, bei Ablehnung. Also fragte ich, warum die die Preis-Garantie tatsächlich abgelehnt wurde. Antwort war, das wir die Ottonormane links haben wollten, anstatt rechts und das wäre ein Sonderwunsch. Nur komisch, dass ich das im Internet mir aussuchen kann, ob rechts oder links und das ohne Aufpreis. Das sagt ich am Telefon und die Frau wollte es nochmal am Abteilungsleiter zur Prüfung weitergeben und das man sich nochmal meldet. Das ist jetzt 2 Wochen her und wir haben immer noch keine Antwort bekommen. Natürlich habe ich mich noch 2 mal telefonisch gemeldet aber ich wurde immer vertröstet, dass es der Abteilungsleiter noch nicht geprüft hätte, er aber auch nicht im Haus ist, sodass ich persönlich mal mit ihm sprechen könnte. Ich finde es traurig, wie mit Kunden umgegangen wird, die so blöd sind, im Möbelhaus vor Ort zu kaufen, anstatt sich 2 Stunden beraten zulassen um dann im Internet zu kaufen. Es wird uns aber eine Lehre sein! Wir werden in Zukunft leider immer vor Ort im Internet nach einem Preisvergleich gucken. Ich verstehe halt nicht wie man Online den Preis so viel günstiger macht als eigenen Möbelhaus. Damit macht man sich doch selber das Möbelhaus kaputt. Aber anscheinend hat Höffner es auch nicht nötig, Kunden zu behalten. Und ich hätte erwartet, das man wenigstens eine Antwort bekommt und nicht auf das Prinzip "Aussitzen" verfahren.

Wir haben diese Woche die Lieferung der Badmöbel erhalten. Leider ist uns bei der Montage aufgefallen, dass einige Teile fehlen und ein Glasboden für den Spiegelschrank defekt ist. Wir bitten um folgende Nachlieferung: 4 kurze kleine Schienen für das Aufhängen der Schränke 8 Schrauben 5,5x50mm 8 Dübel 8x40mm 1 Glasboden für den Spiegelschrank 66,5x12cm. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen

Hallo, wir haben vor 27 Monaten eine Couch bei Höffner gekauft. Trotz angemessener Pflege löst sich das Leder ab. Das darf einfach nicht passieren. Trotz dessen, dass die 24 Monate der Garantie abgelaufen sind, hätten wir gerne eine Entschädigung, bzw eine neue Couch. Wir würden uns freuen, wenn dies möglich wäre.

Bestellung vom 28.01.22 wurde über Hermes Versand geliefert am 03.02.22 in mehreren Paketen. Der Schuhschrank ist schon an mehreren Stellen beschädigt, es ist auch eine sehr schlechte billige Verarbeitung. Der Kleber löst sich schon und die Verarbeitung allgemein ist sehr schlecht für den Preis. Wir hatten extra in einem Möbelhaus bestellt, da wir dachten da hätte man eine gute Qualität. So ist es aber überhaupt nicht. Wir haben im Bad Schränke von Ikea, die wesentlich besser verarbeitet sind. Wir möchten diese Möbel retournieren. Am nächsten Tag kam der nächste Schrank, haben wir überhaupt nicht mehr ausgepackt. Der Karton ist auch schon eingerissen an einigen Stellen. Wir sind sehr enttäuscht von diesen Möbeln.

Am 17.1.22, gegen 16 Uhr, kauften wir einen Badezimmerspiegelschrank. Beim Auspacken am nächsten Tag stellten wir eine kaputte Türe fest. Die Filiale Müchen gab uns daraufhin von eine Türe von einem anderen Schrank mit. Leider war es die verkehrte Seite. Die Montage konnte aber erst am darauf fogenden Tag durchgeführt werden. Zwischenzeitlich wurde der Schrank, von dem die Türe abmontiert war, zurückgesschickt. Versprochen wurde uns eine neue Türe ab 2.2.22! Mittlerweile sind wir schon voraussichtlich beim 14.2.22 und kein Ende in Sicht! Es muss doch möglich sein, dass man zumindest von Zentrale eine Türe erhält. Den mit Kundenservice hat das nichts mehr zu tun! Mittlerweile waren wir vier Mal bei Höffner in Freiham. Ihr Möbelhaus ist zwar attraktiv, aber immer nur mit Ärger verbunden auch nicht mehr. Vielleicht ist es Ihnen als Zentrale möglich,eine Türe mit der Artikel-Nr 11061547, Türe rechts, in ein Paket zu stecken und es uns zuzusenden (Kassenauftrag HMU 817806). Das ist dann ein echter Service!

Vertragsnummer HÖ-5971866-B Der Liefertermin wurde für den 20.11.2022 zwischen 7 Uhr und 13 Uhr versprochen und kurze Zeit später abgesagt. Für die 3. KW kam die nächste Ankündigung wieder ohne konkreten Termin . Nun steht der 26.3.22 . Ich erwarte einen angemessenen Preisnachlass für den zu späten Liefertermin. Das hat mit Service leider nichts zu tun. Bitte geben Sie mir zeitnah Bescheid. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Da meine Mutter nie eine neue Küche hatte, haben wir (die Kinder) ihr eine Küche mit einem sehr kompetenten Berater zusammengestellt. Der Kaufvertrag wurde am 01.09.2021 geschlossen und uns wurde gesagt, dass die Küche nach 11 Wochen bereitsteht. Nun haben wir den 04.02. und nach 21 Wochen wird uns mitgeteilt, dass die Küche ohne Herd und ohne Backoffen kommt. D.h. seit über einem Monat hat meine Mutter keine Küche! Dass E-Geräte fehlen, ist für die Mitarbeiter im Kundendienst völlig normal. Doch was ist eine Küche ohne Kochfeld und Backofen? Wofür braucht man eine Küche wenn man nicht kochen kann? Kein Entgegenkommen nicht für die Verspätung und nicht für die E-Geräte und dabei wollten wir meiner Mutter eine Freude bereiten und wir waren immer zufrieden mit Höffner. Ich bitte um eine Reaktion und eine adäquate Lösung.

Lieber Küchenscheff von der Koch Mütze; Wie waren nach unserem Einkauf wie schon offt bei Ihnen zum Mittagessen . So wie das Schweineschnitzel heute am 03.02.22 nicht zu genießen es schmeckte wie Überlagertes Fleisch. Wir Frau ****** ****** und Ursula und ****** ****** gaben über die Hälfte zurück. Neben uns merkten die Gäste das was mit dem Geschack nicht stimmte. Auch Mittarbeiter die fragte haben das gleiche festgestellt. Das Schlemmer Menü war nicht zu genießen. Ihr Kunde Höffner Family & Friends Nr. 2007320175 Ursula und ****** ******