Höffner Reklamationen

Sehr geehrtes Höffner Team, es kann einfach nicht sein das wir als Endverbraucher etwas erfragen und fast 3 Wochen auf eine Rückmeldung warten müssen, die bis dato nach unserer Nachfrage bis heute nicht getätigt wäre. Das kann einfach nicht sein das die Berater und Verkäufer ib Ihrem Hause sich immer auf die jetzige Pandemie schieben etc., sorry wir sind im Zeitalter der Kommunikation und der Hersteller der angeschrieben wurde arbeitet bestimmt nicht mit Schiefertafeln und Kreide, um Aufträge ab zu arbeiten, sorry diese Entschuldigung zieht nach mehr als 2 Jahren Pandemie nicht mehr, alle Unternehmen organisieren sich im Bezug des Mobilen Arbeitens und Ihre Berate sind der Meinung das es an der Corona Pandemie läge das dort die Mitarbeiter zu Hause sein etc., sorry auf eine Schriftliche anfrage bezüglich eines Produktes kann und sollte in diesem Jahrhundert jedem möglich sein innerhalb von 2-4 Tagen zu Antworten. Leider ist es nicht an dem, da wir als Kunde der Rückmeldung hinterher rennen und Ihren Beratern fragen müssen, was da los sei, obwohl es deren Aufgabe ist dem Endverbraucher zu Informieren wie Stand der Dinge ist und nicht das wir als Endverbraucher bei Ihnen mehrmals nachfragen müssen, wie stand der Dinge ist. Diese Handlungsweise Ihrer Berater spricht nicht für die Handlungsweise des Unternehmens Höffner. Diese Vorgehensweise werden wir so nicht hinnehmen und auch nicht dulden, wir erwarten von Ihnen eine Stellungnahme zu diesem Thema, ggf. eine Widergutmachung. Mit freundlichen Grüßen Familie ******

Reklamation gem. o.g. Serviceanforderung vom 29.12.21: Kühlschrankschaden Bei Höffner erfasst, aber keine Aktivität bis heute.

Als ich bei Hoffner am 24.01.2022 ,3 Stuhls bestellt haben lese ich wegen Lieferung weil Schwerbehindert bin und am 2 Stock.Es stand das es kommt zum Wohnungs Tür, aber ca.nach 2 Woche ohne das kann man Sendung verfolgen ,kommt der schwierige Paket am 31.01.2022 und ich bin bei Arzt gewesen. Dann Hermes Zusteller klingelt bei Nachbarn und lässt bei Eingang Tür stehen. Ich habe zur Zeit keine Möglichkeit hoch tragen und auf meine Bitte-oder billiger machen damit ich jemanden bezahlen kann für tragen,oder soll vom Hoffner das soll gemacht werden. Bis jetzt ohne Erfolg !

Kaufvertrag vom 8432559 vom 25.10.2021 Sehr gehrte Damen und Herren, am 22.01.2022 haben wir eine einzige Schraube per Post erhalten. Das ist ein Hohn. Ich habe das Gefühl, das ich hier schon lange verschaukelt werde. Wenn sie Ware liefern, die nicht genutzt werden kann und dann immer wieder betonen, dass sie möchten, dass Kunden schnellstmöglich und zu vollster Zufriedenheit bedient werden ...... das ist unglaublich und macht mich und meine Familie sehr wütend. Was können wir mit einer Schraube anfangen? An dem Sofa fehlen 2 Füße, die mit jeweils 2 Schrauben befestigt werden müssen. Es sind ebenfalls keine dazugehörigen Vorbohrungen getätigt worden. Dummerweise haben wir ihnen vertraut , gutgläubig wie wir waren und ihnen geglaubt. Bis jetzt habe ich nur Zeit investieren müssen und nichts erreicht Wissen sie wir haben schon sehr viel bei Höffner gekauft , soetwas haben wir noch nicht erlebt. Vielleicht sollten wir an die Öffentlichkeit gehen. Ich kenne noch einige Kunden die ähnliches erlebt haben. Sie bieten uns ja nicht mal eine Entschädigung an oder einen Monteur an der alles in Odnung bringt, nach so langer Zeit! Zufriedenheit geht meines Erachtens anders. Ich erwarte von ihnen eine schnelle Lösung! Mit Grüßen ****** ****** Das ist schon mein 3. Schreiben. Leider habe auf das letze Schreiben keine Antwort erhalte!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin absolut nicht der Beschwerdeschreiber aber nach dem gestrigen Frustbesuch in ihrem Haus in Chemnitz Röhrsdorf bin ich jetzt doch soweit mir die Zeit zu nehmen. Bei unserem Rundgang in der Lampenabteilung fiel mir eine Wandleuchte auf - Ausstellungstück - hängt sicherlich schon eine Weile -hätte aber für den Preis gepasst. Dann kam meiner Frau die Idee die Verkäuferin am "Point of Sale" zu fragen - wir hätten es lassen sollen! Der erste Ausspruch war "sieht schlecht aus - hängt schon eine Weile"...ich habe kurz überlegt wer sieht schlecht aus...ich... meine Frau... die Lampe oder was? Als beim 2. Anlauf noch die Frage nach einer Gutscheinlösung kam, lies die Anspannung sichtlich nach und es wurde komplett abgelehnt - geht nicht! Bei meiner Frage nach einem Abteilungsleiter kam am Telefon (mit dem Leiter) richtig Freude auf, über den Typ welcher hier nach einer Lampe mit Gutschein fragt. Die Antwort: Ich müsse warten - nach 10 Minuten sind wir, gefrustet über diese Verkaufskultur, gegangen.

noch kein Termin der Reklamationbearbeitung, Reklamation läuft seit dem 03.11.2021 !

Nachdem einer Mitarbeiterin aus dem Kundendienst Hannover-Altwarmbüchen ein kleiner Fehler unterlaufen ist, welcher abgesehen von Zeit und Fahrtkosten nicht weiter gravierend war (da für unser Problem wohl der Online-Service zuständig war), wurden wir gebeten mit dieser Mitarbeiterin einmal zu sprechen und über ein mögliches Entgegenkommen zu reden. Dies war jedoch nicht möglich, da Frau ****** (die stellvertretende Leiterin des Kundendienstes) uns zuvor abfing und uns nicht auf ihre Kollegin warten lassen wollte, welche jedoch unsere eigentliche Ansprechpartnerin war. Darauf hin hörte sie sich unser Problem jedoch gar nicht an und wiederholte immer wieder, dass der Online-Service dafür zuständig sei. Auf die Idee, uns ein Entgegenkommen anzubieten (wie es bereits zuvor in Aussicht gestellt wurde) kam sie selbst nicht. Auf ein Nachfragen nach diesem Entgegenkommen unsererseits (da die Fahrtkosten für nichts recht hoch sind) erwiderte sie nur wieder das obengenannte "der Online-Service" sei zuständig. Sie wollte uns par tout nicht weiterhelfen, sodass der Chef am Ende ihre Arbeit erledigen musste und uns einen Gutschein als Entgegenkommen anbat. Daraufhin regelten wir unser Problem über den Online-Service, welche uns sagten, dass die Ersatzteile im Markt abholbereit wären. Damit wir nicht erneut ohne Erfolg die Fahrt antreten, haben wir beim Höffner Kundendienst in Altwarmbüchen angerufen, um sicher zu gehen, dass die Ersatzteile auch wirklich da sind. Hier kam wieder Frau ****** ans Telefon, welche mich nicht einmal ausreden ließ, als ich nur das Wort Online erwähnte. Sie fiel mir ins Wort und ging mich sehr unfreundlich an. Nachdem sie mir wieder zuhörte und ich mein Anliegen endlich erklären konnte, beendete sie das Gespräch mit einem schroffen "Ja ist da" und einem "Tschüss". Ich muss sagen, dass ich es noch nie mit einer so unfreundlichen Person zu tun hatte, die im Kundendienst arbeitet. Mich erstaunt es sehr, dass sie es bis zur stellvertretenden Leiterin des Kundendienstes geschafft hat. Da sie uns gegenüber nun beides Mal sehr unfreundlich war. Im Telefonat den Kunden nicht einmal sein Anliegen aussprechen zu lassen, ist meiner Meinung nach sehr respektlos und ich frage mich, wie sie für den Laden noch tragbar sein kann. Dies ist meine erste Beschwerde, die ich je über einen Mitarbeiter irgendeiner Firma formuliert habe, da mich vieles nicht verwundert. Ich werde den Laden nach der Abholung nie wieder betreten, denn dann muss ich damit rechnen, wieder mit ihr zu tun zu haben. Ich lasse mir nicht gerne den Tag vermiesen.

sehr geehrtes Höffner Team leider habe ich keine kauf vertrags Nummer zu Hand ich kaufte 2018 eine köche nobila bei ihnen jetzt ist es so das meine küche komplett auf platzt über all ich habe Fotos dazu gemacht und bitte um persönlichen kontakt mit ihnen mfg n ******

trotzt mehreren Verschiebengen und Versprechungen ist bestellter und vorbezahlter Couch jetzt auch nach 4 Monaten immer noch nicht da.

Habe zwei Bestellungen aufgegeben. Bei der ersten Bestellung war alles soweit in Ordnung. Bei der zweiten Bestellung hat die Spedition beim auspacken und montieren der Ware Mängel beim Schlafsofa festgestellt. Eine Holzleiste lag lose in der OVP. Die Monteure haben die Leiste nur etwas notdürftig anbringen können und mich daraufhin gewiesen, das Sofa umgehend bei Höffner zu reklamieren. Seit dem 28.12.2021 habe ich 5 Anfragen über das Kontaktformular gestellt und um Rückmeldung gebeten. Alle wurden nicht beantwortet. Daraufhin habe ich ein Einschreiben Rücksendeschein mit allen Nachweisen inklusive dem Protokoll der Spedition geschickt, aus dem klar der Mangel hervorgeht. Am 20.01.2022 wurde das Einschreiben von Herrn …. in Empfang genommen. (Beleg liegt vor) Eine Antwort bleibt weiterhin aus. Das ist ein sehr unseriöses und fragwürdiges Verhalten der Firma Höffner. Geht überhaupt nicht. Ich bereue es dort bestellt zu haben. Etwas vergleichbares habe ich bisher noch nicht erlebt. Wer kein Risiko eingehen möchte, dass er bei einer Reklamation auf dem Schaden womöglich sitzen bleibt, trotz eindeutiger Nachweise, sollte überdenken, ob er bei Höffner bestellen möchte.