Hermes Reklamationen

Paket wird von Hermes angekündigt, dann wird nicht geliefert, weil angeblich Empfänger nicht vor Ort ist, nach tel. beschwerde bei Hermes wurde versprochen, daß mein Problem an die Beschwerdestelle weitergeleitet wird und am nächsten 100 % tig geliefert wird. Am nächsten Tag dann wieder Lieferankündigung von Hermes und Mittags dann ein e -mail von hermes daß der Empfänger leider erneut nicht anwesend war und nicht zugestellt werden konnte. Wir sind eine Firma wo tagsüber durchgehend immer das Büro besetzt ist um Ware entgegen zu nehmen. es war nie ein Hermes Fahrer bei uns. Das ist höchst Geschäfts schädigend und wenn das dringen benötigte Werzeug morgen morgen nicht eintrifft, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Hallo es ist heute das 2 mal das ich meine Bestellung nicht erhalten habe trotz Abstell Genehmigung! Ich war an beiden Tagen daheim keiner hat geklingelt oder ist an meinem Haus vorbei gefahren( stand jedes Mal um die selbe Uhrzeit draußen und habe gewartet. Und 2 mal sagt man mir ich wäre nicht daheim! Unverschämt sowas! Habe mich sogar telefonisch noch bei ihnen gemeldet wurde nur getröstet mit es kommt morgen ich sehe es nicht ein jedesmal bis morgen zu warten, obwohl ich zuhause bin kein Lieferant hier lang fuhr oder sonstiges! Sehr sehr schlechter Service! Nie wieder Hermes! Also echt.

Ich hab mich in derselben Angelegenheit in de letzten Tagen zweimal beschwert. Nichts ist geschehen. Ich bin nicht gewillt, den Tatbestand wieder genau zu Listen. Euch anzurufen kostet nur mein Geld. Ihr seid, was Beschwerden betrifft, eine ganz miese Firma.

Am 8.10. wurde ein Paket aus AB an einen Hermes-Shop addressiert. Jener Hermes-Shop hatte aber wegen Umbau keinen Hermes-Service. Das wusste aber der Absender nicht. Als Empfänger wollte ich online zu einem anderen Shop umleiten, was nicht möglich war. Am nächsten Tag wurde das Paket als "in Zustellung" angezeigt. Ein 22 minütiger Anruf (Bezahlnummer!) bei Hermes, dann war das erledigt. Aber es kam kein Paket. Einige Tage später war es online möglich, die Zustellung zu ändern. Also hat das Telfonat nichts bewirkt. Am 18.10. kam dann die Bestätigung per Mail. Die Sendungsverfolgung zeigte aber weiterhin, dass das Paket im Verteilzentrum sei. Wieder ein Anruf bei Hermes am 21.10.: man sagte mir, dass das Paket "morgen", also am 22. zugestellt werden würde. Das war gelogen, denn am Sonnabend wird nicht zugestellt. Aber egal. Am Montag wurde online angezeigt, dass das Paket seit 3:17 in Zustellung sei. Seltsamerweise kam es nicht im Hermes-Shop an. Auch am Nachmittag 14:44 wurde das online so angezeigt. Der Zusteller kommt aber zwischen 9 und 12:00, laut Shop-Mitarbeiterin. Beim neuerlichen Anruf bei Hermes wurde von "Bo" mitgeteilt, dass die Sendung "aufbewahrt" werden würde. Aber WARUM, wurde nicht gesagt. Dann war eine MA vom Callcenter dran, und auch die sagte, dass die Sendung aufbewahrt werden würde. Aber sie konnte weder sagen WO, noch von WEM, geschweige denn WARUM. Sie wusste nicht einmal, in welchem Verteilzentrum. Und das wird ja online angezeigt! Also eine weitere Lüge. Ganz standardisierte Ansage: "Sie bekommen Bescheid." Am 25.10. erscheint online der Sendungsstatus: "09:13 Die Sendung befindet sich in Zustellung". Aber auch diesmal kam das Paket nicht im Shop an. Am Nachmittag kam die Mail, dass es 17:14 einen erfolglosen Zustellversuch gegeben habe. Das ist tatsächlich eine bewusste Lüge, denn der Shop hat durchgehend bis 18:00 auf. Und ein Anruf dort im Shop erbrachte, dass da um diese Zeit definitiv kein Zusteller da war. Also wieder eine Lüge! Heute steht in der Sendungsverfolgung, dass es 16:39 einen Zustellversuch gegeben habe. Das widerspricht der gestrigen Benachrichtigung. Auf die Mails vom Kundenservice habe ich geantwortet - da kommt nichts mehr. Echt super Service! Heute (26.10.) steht bei der Sendungsverfolgung, dass sich das Paket seit 09:05 in Zustellung befinden würde. Ich würde gerne lachen... Geht nicht. Meine nächsten Pakete schicke ich garantiert nicht mehr mit Hermes. Und wenn irgend möglich, lass ich mir auch keine mehr mit diesem Lügenverein zusenden. Und dass diese Beschwerde irgend eine Wirkung zeigen wird, glaube ich gleich gar nicht. Wer ein Mal lügt, dem glaubt man nicht. Wie erst, wenn man mehrmals belogen wurde?

Sehr geehtrte Damen und Herren, die Sendung (.....) wurde am 01.10.2022 in Paketshop ... in Berlin abgegeben. Es hat ca. zwei Wochen gedauert bis das Paket in Bulgarien angekommen ist. Seit dem 18.10. ist laut Onlineverfolgung nur zu sehen: "Die Sendung befindet sich in der Zustellung". Bitte um eine Nachverfolgung und Kontaktausnahme mit Ihrer Partnerfirma in Bulgarien (Sofia) und Aufforderung zu liefern, bevor die Sendung verloren geht oder zurück nach Deutschland geschickt wird. Danke!

Trotz mehrfacher Beschwerden werden meine Pakete nicht am Ablage Ort deponiert sondern einfach irgendwo abgeben. Zusätzlich hängt seit 1 jahr ein DinA 4 Zettel mit Hinweis an der Haustür!

Angegebner Wunschablageort: verschließbare Paketkiste vor der Wohnung; ICH BIN ZUHAUSE Um 13.45 Uhr klingelte der Hermes-Bote an der Haustür. Ich öffnete ihm - er wusste also, dass ich zuhause bin! Er brachte die Paketsendung aber nicht zum Wunschablageort (oder gab sie persönlich ab), sondern gab sie irgendwo im Haus ab, denn ich wohne nicht Parterre! Ich kommte den Boten vom Fenster aus seen und rief ihm zu, dass er die Sendung zur Wohnung bringen soll, weil ich krank bin und das Paket nicht selbst transportieren kann. Er streckte mir nur den Mittelfinger entgegen und fuhr los! Ein Anruf im Hermes-"Kundenservice" war das Sinnloseste, das ich jeh erlebt habe!: Die schwer verständliche Telefonistin (osteuropäischer Akzent, kaum Sprachkenntnisse) spulte ihr Programm ab, dass es ihr leid tue, man aber nichts machen könne, denn Hermes garantiere nicht dafür, wenn das Paket am Wunschablageort abgelegt wurde. Sie wollte nicht verstehen, dass eben das das Problem ist: Das Paket wurde NICHT am Wunschablageort abgelegt! Und es wurde auch nicht an mich übergeben, obwohl ich ja zuhause war! Bundsnetzagentur: "Pakete sind persönlich zuzustellen oder an eine Ersatzperson in demselben Haushalt bzw. in der Nachbarschaft auszuhändigen. Das bedeutet, der Zusteller muss einen Zustellversuch an der Anschrift des Empfängers*in vornehmen, es sei denn, es liegt eine gegenteilige Weisung des Absenders*in oder des Empfängers*in vor." Ich erwarte eine Stellungnahme und eine Zustellung direkt an mich für morgen! Parallel dazu werde ich von meinem Recht Gebrauch machen, eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen!

Leute Leute was habt ihr für Fahrer? Ich gehe mal stark davon aus das die wenn sie Auto fahren auch lesen können. Oder gibt es eine Anweisung... Drück irgendwie wo auf klingeln? Ich arbeite im Home Office.... Ich habe den Fahrer gesehen.... Geklingelt hat er nicht bei mir. Stattdessen irgendwo im Haus und steckte ein Zettel rein. Das ist in Kürze der 2.fall

Ich habe über Zalando Schuhe bestellt, die mit Hermes geliefert wurden. Nachdem ich zwei Zustellversuche hatte, bei denen ich nicht Zuhause war, habe ich einen Paketshop als Wunschzustellort ausgewählt. Die Bestätigung dafür gab es am Donnerstag. Am Freitag gab es dann einen erneuten Zustellversuch bei mir Zuhause (bei dem ich nicht da war, deswegen ja die bestätigte Wunschzustellung). Diesen Montag gab es dann angeblich den letzten Zustellversuch bei mir. Ich war den gesamten Vormittag Zuhause und es wurde nicht geklingelt. Trotzdem habe ich eine E-Mail erhalten, dass das Paket jetzt zurück an den Absender geht, weil ich "nicht angetroffen" wurde. Kann Hermes überhaupt nicht empfehlen und werde in Zukunft darauf achten, dass mit anderen Transportunternehmen geliefert wird.

Hermes hat es in den letzten mind. 3 Wochen nicht geschafft, drei Sendungen zuzustellen, obwohl es seit Jahren eine Dauerabstellgenehmigung an einem geschützten Ort gibt. Dafür kamen zig Ankündigungen, Mitteilungen über (nicht stattgefundene) Zustellversuche, Mitteilungen über nicht vorhandene Adressen usw. Selbst ein Kontakt direkt zu Hermes konnte an dieser Situation nichts ändern. Dort wird nur eine Standardantwort verschickt mit dem Inhalt, man könne eine Alternativadresse angeben oder einen Hermes-Paketshop wählen. Zu diesem Zeitpunkt waren die Sendungen vermutlich gar nicht mehr in der Zustellung, wenn sie denn überhaupt so weit gekommen sind. Meine Kontaktaufnahme zum Absender der 3 Pakete ergab, dass alle an ihn zurückgesendet wurden. Der ganze Vorgang ist eine absolute Unverschämtheit und zeigt das Geschäftsgebaren dieses Paketdienstes. Hier wird völlig unverfroren Energie, Material und Zeit vernichtet, indem man Pakete nicht zustellt, sondern wegen Unfähigkeit oder Überlastung kurzerhand zurück an den Absender entsorgt. Der lästige Empfänger/Kunde stört nur. Das ist kein Service, das ist eine Frechheit. Ich kann nur davon abraten, Sendungen mit Hermes zu versenden.