CHECK24 Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben folgende Beschwerde über unsere gebuchte Pauschalreise über Ihre Seite. Vom 24.04.2019 bis zum 03.05.2019 sollten wir im Side La Grande Hotel Resort und Spa unsere Pauschalreise verbringen. Der Hinflug und Transfer zum Flughafen erfolgte Problemlos, bei der Ankunft um 13:15 Uhr im Hotel wollten wir direkt einchecken. Da jedoch nur ein Mitarbeiter am Empfang stand der sich mit den Gästen beschäftigt hat,(die anderen waren mit ihrem Handy beschäftigt) hat sich dies in die Länge gezogen. Beim „Check-In“ wurde uns gesagt, dass wir uns noch gedulden müssen da das Zimmer noch nicht gereinigt sei. Wir sollten 30 Minuten in der Lobby Platz nehmen und warten. –Gesagt, getan. Nach ca. 40 Minuten stellten wir uns erneut in die Reihe der mittlerweile Verärgerten Gäste und warteten noch ca. 25 Minuten bis wir an der Reihe waren. Man sagte uns wieder wir sollten uns 15 Minuten lang gedulden, da das Zimmer immer noch nicht fertig sei. Dieser Vorgang wiederholte sich weitere 5-mal, anschließend wurden wir zum Mittagessen ins Restaurant geschickt (das bereits geschlossen war, also gab es auch kein Mittagessen für uns) es wurde uns versichert das wir wirklich einchecken können, wenn wir uns eine weitere halbe Stunde gedulden. Nach einer weiteren halben Stunde, wurde uns mitgeteilt, das Hotel sei überbucht und wir sollten ausquartiert werden. Es gab keine Entschuldigung, nichts. Das Personal am Empfang ist mehr als nur unfreundlich, sie machen alles außer sich mit den Anliegen der Gäste zu beschäftigen. (Spielen mit ihrem Handy, machen sich am Spiegel die Haare, und ignorieren die Gäste, sie schauen einem dreist ins Gesicht und drehen sich weg und gehen ins Hinterzimmer). Hier ist uns dann der Geduldsfaden gerissen. Auch von der Hotelmanagerin, gab es keine Entschuldigung. Ich habe darauf bestanden das unser Reiseveranstalter (LMX) vor Ort aufgesucht werden soll und wir ihn persönlich im Hotel antreffen möchte. Nach weiteren warten (mittlerweile hatten wir 17 Uhr) traf der Reiseveranstalter ein und nach einer langen Diskussion wurden wir bis zum 29.04.2019 ins Nachbar-Hotel ausquartiert. ( mittlerweile hatten wir 19 Uhr, und wir waren seit über 36 Stunden auf den Beinen) Es hieß es hätte dieselben Standards wie das La Grande, was absolut nicht der Wahrheit entspricht. Auch hier war das Personal, nicht gerade freundlich am Empfang. Was jedoch viel schlimmer ist, dass die Zimmer mehr als dreckig waren. (Siehe Bilder) Das Schloss der Zimmertüre wurde versucht aufzubrechen und man hat sich - in diesem Raum absolut nicht sicher gefühlt, vorallem nicht als Frau. Auf dem Bett lagen Haare noch vom Gast der zuvor im Zimmer gewohnt hatte. Der Boden war dreckig Die Wände hatten komische Flecken und das Zimmer hat nach Urin gerochen Wohlfühlen konnte man sich dort absolut nicht!!!! Wir wären am liebsten noch am ersten Abend wieder abgereist. Dabei haben wir extra die Späten Flüge gebucht um etwas mehr Zeit vor Ort verbringen zu können. Aufgrund der ganzen Geschehnisse haben wir die Minuten gezählt bis wir endlich wieder nach Hause fliegen durften. Durch den ganzen Stress, hatte diese Reise auch enorme Auswirkungen auf meinen Diabetes. Mein Blutzucker ließ sich nicht mehr kontrollieren und den gesamten Urlaub hatte ich Gesundheitsschädliche Werte, welche mich in einen gefährlichen Zustand gebracht haben. Beim Auschecken am 02.05.2019 wurden wir mehr als unhöflich verabschiedet. Am Flughafen hatte unser Flug von Antalya nach Ankara um die 50 Minuten Verspätung so, dass wir fast den Anschlussflug verpasst hätten. Wir wurden von einer Ecke des Flughafens in die andere Ecke vom Personal falsch gelotst Nur mit Mühe haben wir in letzter Sekunde ( die letzten Passagiere) das Flugzeug betreten. Das war der schlimmste Urlaub den wir je erlebt haben!!!!

Laut Produktbeschreibung und Bestellung sollten 3 Glasflaschen enthalten sein, es wurden aber nur 2 Stück geliefert. Ich habe sofort nach Erhalt am 03.05.2019 mit Beifügung eines Fotos per Mail reklamiert, aber keinerlei Reaktion erfahren. (bis jetzt 06.05.2019 abends). Das ist für mich kein Service. Ich habe gefordert, bis zum 05.05. die fehlende Karaffe nachgeliefert zu bekommen, weil ich das ganze verschenken will. Ein guter Kundenservice hätte sich heute dazu geäußert. Das finde ich recht schade, weil man mich so als Kunden nicht wird halten können. Zum Glück habe ich per paypal bezahlt, da habe ich zumindest die Möglichkeit, den Schaden ersetzt zu bekommen.

Ich habe vor ca 6 Wochen einen Pauschal Urlaub für mich und meine Frau gebucht die mir von einem Check24 Mitarbeiter angeboten wurde. Da ich regelmäßig jetzt bei Check24 buche ging davon aus das ich gut beraten worden bin. Heute schaute ich nochmal für meine Schwägerin und ihrem Partner das selbe Angebot nach weil bei Ihnen auch Interesse bestand. Das Angebot war über 200€ Günstiger und sogar bessere Zimmer ! Bei Nachfrage bei Check24 konnte man mir nicht einmal als Kompromiss ein besseres Zimmer anbieten. Vielen Dank dafür, da überlegt man sich nochmal ob man bei Check24 wieder einen Urlaub bucht. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir hatten bei ihnen durch 12fly eine Reise nach Kreta gebucht, Sommer 2018, Alexander House,all inklusive,4 Personen. 3 Personen sind durch schwere Lebensmittelvergiftung krank geworden,3 Tage im Bett verbracht. Durch meine beste Freundin habe ich erst jetzt erfahren,das man das reklamieren kann,weil wir dadurch viel Zeit verloren hatten, und viel verpasst hatten,waren vom Hotel sehr enttäuscht, das Essen war nicht gut,weil wir all inklusive gebucht haben, haben wir uns nur im Hotel ernährt.Im Hotel waren noch mehr Urlauber erkrankt, kann man jetzt auch in Bewertungen lesen. Vielen Dank im Voraus Familie ******

Wir waren vom 19.04.2019 bis 01.05.2019 im Palm World Side Resort & Spa Hotel . Gebucht haben wir für 2 Erwachsene und 3 Kinder im Alter von 8, 11 und 15 Jahren. Bekommen haben wir ein Zimmer mit je 2 Doppelbetten. Nach Nachfrage an der Rezeption wurde uns ein Gästebett (klappbar und unzumutbar) in das schon sehr kleine Zimmer dazwischen geknetscht. Laut Aussage der Gästebetreuung ist dieses Hotel nicht für mehr als 4 Personen vorgesehen. Warum wird uns dieses dann mit Familienzimmer angeboten??? Auf Grund der unzumutbaren Schlafsituation des zugestellten Bettes schliefen wir 12 Nächte zu dritt im Doppelbett. Zudem kommt noch dazu, das die Toilettenspülung ständig abfiel und wir selbst Hand anlegen mussten, um die Spülung nutzen zu können. Weiterhin sind im Soeisesaal nur 4er Tische. Das Zusammenstellen 2 er Tische war verboten und wurde wieder auseinander gestellt. Als Familie mit 5 Personen geht man davon aus, das die Mahlzeiten gemeinsam an einem Tisch eingenommen werden. Einen Begrüßungstreff mit unserer Reiseleitung gab es trotz Termin auch nicht. Wir warteten ca 1 Stunde zur vereinbarten Zeit, doch leider ohne Erfolg. Nach telefonischer Nachfrage bei unserem zuständigen Reiseleiter erhielten wir nur die Antwort "Ich arbeite nicht mehr für vtours" und es wurde sofort aufgelegt. Auch an der Rezeption des Hotels konnte uns diesbezüglich nicht weitergeholfen werden. Urlaub war das definitiv nicht für uns.Bitte um Klärung.

Sehr geehrte Damen und Herren, als Kunde haben wir schlichtweg versucht unsere Flug Bestätigung zu erhalten. Dazu mussten wir aus dem Ausland!! anrufen, viel Zeit in einer Warteschleife verbringen die uns nicht versteht und dann nach inkorrekter Weiterleitung derselben uns mit einem Mitarbeiter auseinander setzten der ausschließlich Frechheiten für uns übrig hatte. Ein Gespräch mit der Teamleiterin wurde verweigert mit der Begründung sie hätte mit gehört und möchte nicht mit uns sprechen. Ich glaube nach Strapazierung unserer Nerven ist es nur recht und billig eine konkrete Aussage zu der Flugbuchung zu erhalten. Mehr haben wir nicht gewollt. Zwar habe ich den Herren "guter Mann" genannt, eine Beleidigung ist dies jedoch keineswegs, so wie von ihm ausgelegt, nicht! Da das Gespräch wie er sagt ja offensichtlich aufgenommen wurde (was bestimmt nicht dem Datenschutz entspricht), kann man sich dieses ja gern nochmal anhören. Wir freuen uns das die Kollegin aus der Fachabteilung sehr freundlich und hilfsbereit war, jedoch werden wir uns zweimal überlegen nochmal hier zu buchen, schon alleine wegen der extra Kosten und der Behandlung die man uns hat zukommen lassen. Freundliche Grüße Fam. Wagenaar

Sehr geehrte Damen und Herren, Wir haben bei Ihnen mit der Buchungsnummer 29071289 eine Pauschalreise nach Dubai gebucht. Diesen Reise haben wir bei Check24 / Anbieter FTI gebucht. Bekommen. Am 17.10.2017 der Tag, an dem der Urlaub gestartet ist. Der Flug hatte erst einmal 45 min Verspätung und ist dadurch natürlich entsprechend später in Abu Dhabi gelandet. Gelandet sind wir um 21 Uhr Ortszeit. Nachdem wir weiter zur Passkontrolle gingen und weiter dort ca. 1 Stunde warten mussten; haben wir den Flughafen samt Koffer um ca. 22 Uhr verlassen können. Dort hat man uns zu einem Bus mit der Nr. 8 geschickt - welcher aber gar nicht da war. Nach langem hin und her haben wir, die gelandeten Reisenden (8 Personen) aus München einen separaten Transfer bekommen welcher uns nach Dubai ins Hotel bringen sollte. Der Transfer dauert normalerweise ca. 1.5 Stunden. Pustekuchen.... nachdem eine so schlaue Reisende im falschen Hotel und auch noch im falschem Ort ausgestiegen ist, mussten wir dies ausbaden und einen Umweg von einer weiteren Stunde auf uns nehmen und erst einmal diese Frau abholen. Und das alles wohlgemerkt, mit einem Kind mit 8 Jahren und in meinem Zustand als Schwangere im 6. Monat. Im Hotel sind wir dann endlich um ca. 1 Uhr nachts angekommen!!! Dann ging das ganze Theater weiter. Man hat uns gesagt dass wir nicht im Hotel Zabeel House The Green gebucht hatten, sondern im Schwesterhotel Zabeel House Al Seef. Wir haben, wie wir auch in unseren Unterlagen hatten und bestätigt wurde, im Hotel Zabeel House The Green gebucht. Wir wollten einfach nur nach einer so langen Reise als Schwangere und Kleinkind in unser Zimmer und schlafen. Nach wieserholtem langem hin und her und haben wir das Zimmer für diese Nacht voraus strecken müssen. Natürlich ohne Balkon, obwohl wir EXTRA mit Balkon gebucht haben, welches natürlich auch teurer war. Wir waren gezwungen in diesem Zimmer zu übernachten was ich nicht gebucht habe. Wir haben ein normales Zimmer bekommen und kein Zimmer mit Balkon. Die Zimmer Nummer von diesem Zimmer lautete 918. Am nächsten Tag konnten wir nicht wie gewohnt unseren Urlaub geniessen, sondern wir mussten erst die Sache mit dem Hotel / Zimmer klären und waren gezwungen im Hotel zu bleiben. Wir mussten bezügliches dieses Problems mehrere Anrufe nach Dutschland und in Dubai tätigen. Wir mussten uns mit FTI in Deutschland in Verbindung setzen ebenfalls mit Meeting Point, der Agentur in Dubai. Was hohe Telefonkosten verursachte. Ich möchte hierzu die Differenz von dem Zimmer, die Kosten für Telefonie und eine Entschädigung für den entstandenen Aufwand und Zeitverlust. Wird mir das nicht erstattet bin ich sofort bei meinem Anwalt. Erreichen können Sie mich auf meiner E-Mail Adresse und gerne auch unter meiner Handynummer. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Der Kärcher FC 5 Premium Wollte ich am wochenende ausprobiert haben packte ihn aus und musste feststellen das schon abgebrochendes plastikteil im karton lag hab check24 direkt kontaktiert bilder zugesendet hab noch immer keine Rückmeldung bekommen auch telefonisch hab ich mit einem Mitarbeiter Telefoniert der mir sagte wir bearbeiten den Fall gleich dann würden sie sich melden aber bis jetzt tat sich noch nix

Über Check 24 wurde in Zadar am Flughafen bei der Autovermietung Ride Car ein VW Polo angemietet. Bei der Übernahme stellte sich heraus, dass dieser Wagen nicht verfügbar war. Uns wurde stattdessen ein Mitsubishi Space Star vermietet, ein deutlich kleineres Fahrzeug! Laut dem Mitarbeiter ein gleichwertiges Fahrzeug, unserer Meinung nach liegen zwischen den Fahrzeugen was Größe, Sicherheit, Fahrkomfort usw. angeht, Welten. Meiner Bitte um ein gleichwertiges Fahrzeug konnte der Mitarbeiter der Vermietung nicht erfüllen. Ich solle mich bei Check 24 beschweren!!! Auch eine Kaution von fast 2000.-€ ist wirklich eine Frechheit, nie wieder diese Firma. Hinzu kam eine feste Handbremse, der Wagen machte deutliche Bremsgeräusche beim Fahren.

Wir haben durch Sie,eineTürkeireise , mit AurumTours gebucht. Da ich als Rollstuhlfahrer auf den entsprechenden Service bei den Flügen angewiesen bin, wurde das bei der Buchung bestellt.MAsse, Gewicht und Nummer vom Schwerbehindertenausweis wurden abgefragt. Bei allen vorherigen Reisen haben wir von der jeweiligen Airline eine Bestätigung und eine kostenlose Sitzplatzreservierung erhalten.Da ich nicht laufen kann habe ich immer einen Fensterplatz bekommen, weil ich nicht aufstehen kann um Mitreisende vorbeizulassen.Auch haben wir, wie sonst üblich ,keine Bestätigung für ein Handycapzimmer bekommen.Diesbezüglich wurden mit Ihnen wie auch mit AurumTours direkt,mehrere Telefonate geführt, wo man uns immer um Geduld gebeten hat.Da unsere Reise nun unmittelbar bevorsteht, haben wir selbst im Hotel, Side crown palace, angerufen und erfahren das ein geeignetes Zimmer nicht angefragt wurde und zu unserer Reisezeit nicht verfügbar ist.Wenn die Voraussetzungen nicht gegeben sind kann ich die Reise nicht antreten. Wir kennen das Hotel und wissen,das die normalen Zimmer für Rollstuhlfahrer nicht geeignet sind. Mfg ****** ****** Monika Melzer