Höffner Reklamationen

Wir haben auf dem Sofa, auf der Sitzfläche, viele kleine Risse. Auch befinden sich überall kleine, weisse Punkte. Da uns beim Kauf gesagt wurde,dass wir 5 Jahre Garantie haben,möchte ich nun diese in Anspruch nehmen,da es sich um eine hochwertige Couch handelt. Vielen Dank für Ihre Mühe Beste Grüsse ****** ******

Ich habe bereits über die Serviceseite versucht eine Erstattung zu meiner Reklamation zu erhalten. Leider ohne Erfolg. Jmd. in Pandemiezeiten wegen eines offensichtlichen Defekts eines 15€ Artikels in den Laden zu schicken, ist schon ziemlich dreist und nicht zu verstehen. Der Öffner ist einfach abgebrochen. 5 Monate nach Kauf. Vorgangs-Nr aus Mailverkehr: 20BARFY Dort ist auch die BV hinterlegt.

Ich hatte vor vier Wochen einen Liefertermin für meine Badmöbel.Diesen konnte wegen Abwesenheit nicht annehmen.Mir wurde ein neuer Terminvorschlag zugesagt.Bis heute ist leider nichts geschehen.Bei meinem Versuch etwas zu erfahren wurde mir mitgeteilt ,das es sehr schwieirig ist wenn man einen Liefertermin nicht war nehmen kann.Leider konnte mir nach vier Wochen noch kein neuer liefertermin genannt werden.Die Nummer des Kontaktes vom Liefertermin ist leider nicht mehr erreichbar

Leider ist schon zum zweiten mal das Türschloss von unserem Kleiderschrank defekt.Ich bitte um Bearbeitung meiner Reklamation. Mit freundlichen Gruß P.******

Wir haben am 20.03.2021 einen Badezimmerspiegel gekauft unter Kassenauftrag HMU 889367. Als wir den Spiegel dann aus der Verpackung nahmen, mussten wir leider feststellen, dass die Styroporecken unten am Spiegel verrutscht waren. Der Spiegel weist an den beiden unteren Kanten leichte Beschädigungen auf. Ein Anruf bei Ihnen gestern ergab, dass wir mit dem Spiegel vorbeikommen sollen, dann würde dieser ausgetauscht. Später fiel uns dann ein, dass Herr ****** ****** beim Kauf gesagt hatte, es sei nur noch ein Modell vorhanden. Nun wollte ich Sie bitten mir mitzuteilen, ob dieser Spiegel noch vorrätig ist und wir ihn evtl. am Samstag umtauschen könnten.

Es handelt sich um eine Eckcouch. An der Längstseite der Couch ist die vordere Naht auffällig schief.

Couch wurde mit gebrochener Rückwand geliefert. Nach dem Senden der Fotos per Service-Formular und einer normalen E-Mail, haben wir bisher keine Eingangsbestätigung der Reklamation und auch sonst keine Reaktion erhalten. Die Couch steht jetzt mitten in unserem Wohnzimmer, da sie sehr groß und schwer ist, wissen wir nicht wohin damit.

Sehr geehrte Damen und Herren, Wir haben am 15.03.21 eine Bob Wohnwand geliefert bekommen, die wir bei Patrik Gockscha bestellt hatten. Leider können wir ihn telefonisch nicht erreichen und bitten um Rückruf! ****** oder ****** Bei dem Schrank ist die Unterbleuchtung nicht gleichmäßig angebracht und die Gaskantenbeleuchtung fehlt ganz. Wir haben auch noch einen 10 € Einkaufsgutschein den wir nach 14 Tage angerechnet bekommen sollten. Sie können sich bitte mal melden, mit freundlichen Grüßen ****** und Stefan ****** August Rosterg Str.5 ******

Die Arbeitsplatte hat die falsche Tiefe. sie muss 80 cm tief sein (statt der gelieferten 70 cm). Für die eingebauten Strahler fehlt ein Lichtschalter oder Sensor; ebenso ein Abschluss zwischen Arbeitsplatte und Fliesenspiegel. Die Front für den Kühlschrank konnte nicht montiert werden, da für das vorgesehene seitliche Scharnier der Schrank nicht breit genug ist. Statt der bestellten drei Einbausteckdosen erhielt ich eine Dreifachsteckdose, die die Monteure einfach auf die Arbeitsplatte legen wollten. Der Monteur, der die Spüle angeschlossen hat, hat einen falschen Hahn geöffnet, so dass über Stunden ungehindert Wasser auf der Terrasse geflossen ist. Erst ein spätabends gerufener Heizung-Sanitär-Fachmann fand den Fehler und brachte es in Ordnung.

Werte Damen und Herren, Ich bin von der Mitarbeiterin im Höffner Rostock sehr enttäuscht. Ich habe am 19.3.21 in Bentwisch einen Einbaubackofen bestellt, dieser sollte in einer Woche dort eintreffen nach Aussage des Mitarbeiters Hr. Polifke. Bis heute habe ich weder eine Information wann ich damit rechnen kann bzw. zu welchem Termin dieser avisiert ist. Durch einen Überspannungsschaden ist mein Siemenseinbaubackofen defekt und ich musste vorab klären, wer für diesen Schaden aufkommt. Da wir nunmehr seit ca. vier Wochen ohne Backofen sind, musste ich mich um Ersatz kümmern. Da überall keine Geräte zu bekommen waren, habe ich dem Vertrag bei Hr. Polifke zugestimmt. Eine Beratung fand nicht statt auf meine Frage, wann ich mit dem Gerät rechnen kann, kam mir eine Woche sehr entgegen. Nach ca. 1,5 Wochen habe ich telefonisch nachgefragt, ob der Backofen eingegangen wäre. Jetzt habe ich nochmal eine Woche gewartet, der Backofen ist noch nicht eingetroffen. Da ich mich auf die eine Woche Lieferzeit verlassen hatte, sitze ich heute immer noch ohne Backofen. Gestern war ich dann persönlich in Bentwisch um den Kaufvertrag rückgängig zu machen. Nachdem wir ca. eine halbe Stunde gewartet haben, weil eine der sieben anwesenden Mitarbeiter ein Kundenpärchen bedient hatte, wurde ich an Frau ****** weitergeleitet, diese erklärte mir, dass die Anzahlung beim Rücktritt vom Kaufvertrag als Entschädigung einbehalten wird. Ich erklärte mich damit nicht einverstanden, Frau ****** meinte ich sollte damit zufrieden sein und füllte das Rückabwicklungsformular aus, welches ich unterschreiben sollte. Frau ****** war der Meinung ich könnte zufrieden sein, sie hätte die Möglichkeit 25% einfordern zu können. Ich bin mit der Abwicklung meines Problems über die Art und Weise enttäuscht, ich habe bis vor kurzer Zeit in Berlin gelebt, wobei ich die Kollegen bei Höffner immer als sehr bemüht erlebt habe, dass Problem des Kunden für beide Seiten zu erledigen. Ich habe zwischenzeitlich einen Backofen geliefert bekommen, da ich täglich kochen muss und es bis heute keinen Termin zur Lieferung des bestellten Artikels erhalten habe. Ich bin mir schon bewusst, dass wir in einer Pandemie leben und momentan nicht alles so läuft, wie man es sich vorstellt, aber die Pandemie kann nicht an allem Schuld sein. Ich gehe davon aus, da es momentan richtig schwierig ist, alle Kundenwünsche zeitnah zu erfüllen. Ich habe mich auf die Aussage ihres Mitarbeiters verlassen, aber nach über 14Tagen Wartezeit ohne Informationen zum Sachverhalt war für mich nicht hinnehmbar. Des Weiteren hatte die Art der Kollegin ****** nichts mit Kundenfreundlichkeit bzw Orientierung zu tun. Ich habe in den letzten Wochen die verschiedensten Artikel bei Höffner gekauft, auf die ich auch weiterhin warten werde, aber der Einbaubackofen war äußerste Dringlichkeit und ich hätte nun gern meine Anzahlung von 69,00 Euro zurück. Ich hoffe sie können mein Problem nachvollziehen und mir helfen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******