Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, es geht um den stornierten Kaufvertragsnr. 6828200. Nachdem es viel Ärger gab, stornierten wir den Vertrag am 15.03.2021 Nun sagte man uns, man setze sich mit uns in Verbindung, um die Ersatzmatratze abzuholen. Als bis zum 1.4.21 nichts geschah, rief ich erneut an und man sagte mir, dass bereits ein Anholtermin in den Unterlagen stünde, und zwar für den 13.04.2021 in der Zeit zwischen 7 und 18h. Nur schade, dass ich als Kunde nicht informiert werde, zumal ich bis mittags arbeite und sicher nicht erneut einen Urlaubstag dafür nutzen kann. Warum setzt man sich nicht per Telefon oder Email mit mir in Verbindung? Nun erwarte ich einen mit mir gemeinsam vereinbarten Termin und warte auf eine Reaktion Ihrerseits. ****** ******

Erste Lieferung kam nie an. Die Kommode wurde mittels Kundenservice erneut bestellt. Nach5 Wochen Wartezeit erhielten wir nun eine schmutzige Kommode, mit zerrissener Aufbauanleitung. Zudem sind an mehreren Ecken Stücke abgeplatzt. Mit dem Aufbau fast fertig, mussten wir außerdem feststellen, dass ein Teil fehlt! Es macht den Eindruck als wäre diese Kommode bereits einmal retourniert und dann einfach wieder erneut verschickt worden. Absolut inakzeptabel!

Hallo, ich habe heute das Bettlaken von meiner ausklappbaren Couch abgezogen und musste leider feststellen das eine Naht im Mittelteil der Couch aufgerissen ist. Wie können wir das Problemchen lösen?

EINEN RETOURESCHEIN WARE KAPUTT kDNR:624564323 HABE ES GLEICH AUSGEPACKT UND GLEICH BEMERKT DAS DIE WARE KAPUTT IST

Habe heute eine unvollständige Lieferung erhalten. Es handelt sich um eine Komode. Kaufvertrags Nr 3847064. Es sind nur die Schübe geliefert worden. Der Korpus fehlt. Bitte um Aufklärung.

Am oberen Sitzpolster(aussen im Sichtfeld) der Couch wurde eine grössere Falte eingenäht(74,73) aufgrund der Coronasituation habe ich diesen Mangel erst nicht melden wollen. Da die Couch nicht aus Ihrem preiswerten Sortiment kommt bin ich der Meinung,dass dieser Mangel nicht in Ordnung geht. Da täglich mein Blick darauf fällt habe ich mich heute zu diesem Schritt entschlossen. Vielleicht habe ich noch die Chance dass der Schaden behoben werden kann. Mit freundlichen Grüssen I.******

Die Schlafcouch wurde geliefert und aufgebaut. Nachdem die Spedition weg war und wir uns die Couch angeschaut haben, haben wir gesehen, das die Couch nicht richtig einrastet. Wenn die Couch ausgezogen ist sieht man, das der Bettkasten nicht richtig gerade angeschraubt ist. Dies sollte zeitnah behoben werden oder zeitnah ausgetauscht . Ich bitte um eine zeitnahe schriftliche Rückmeldung

Am 24.2. Schreibtisch bekommen. Die Lieferung durch Hermes war schon eine Katastrophe, dieser Beschwerde hat man sich aber wenigstens schnell angenommen. Leider ist bei einem Seitenteil das Holz-Furnier total löchrig. Über das Kontaktformular wurde alles detailliert reklamiert, Bilder wurden ebenfalls verschickt. Nachdem keine Rückmeldung kam, rief ich an. Angeblich fehlte die Kaufvertragsnummer, sodass nichts bearbeitet wurde. Die Dame am Telefon hat ein ein Ersatzteil bestellt, was auch schnell ankam (18.03.). Leider war es das falsche... schaut sich keiner die Bilder an? Also habe ich am Liefertag wieder angerufen. Ein Herr hat nun das richtige Ersatzteil bestellt (Anruf am 18.3. 17:42 Uhr). Angeblich! Heute rief ich wieder an, eine Frau ****** sagte, ich solle warten, die Nachbestellung vom 12.03. wird sicher bald kommen. Was? Hatte doch erst am 18. angerufen? ...eine andere Ersatzteilbestellung gibt es nicht. Frau ****** stellte sich stumm und ging auf die Suche. Nun meldete sich aber eine Frau ******. Sie behauptete, dass ich ein falsches Ersatzteil angefordert habe (trotz Bild!?) und dass es auch nicht reklamiert werden kann, da es sich nur um ein Astloch handelt. Scheinbar schaut sich keiner die mitgeschickten Bilder an. Jetzt wollte man mich schnell loswerden, ein weiteres Ersatzteil wird es nicht geben. Ich soll mich mit einen Nachlass von 20 Euro zufrieden geben. Zufrieden bin ich definitiv nicht, da vor allem Frau ****** sehr genervt und unfreundlich war und mein Schreibtisch hat immer noch ein ziemlich sichtbares Loch im Furnier. Ich traue mich schon nicht mehr anzurufen, da bisher jeder Mitarbeiter (außer Frau ******) einfach nur genervt war. Der Kundenservice ist hier leider durchweg katastrophal oder gar nicht erst erreichbar.

Ich war im Sommer 2020 in ihrem Haus und habe diesen Buddha gesehen, mir wurde da versichert, daß er frostfest ist! Da er sehr schwer ist habe ich ihn online bestellt. Er wurde über Winter in Decken gepackt und auf der Terrasse untergestellt. Jetzt wurde er ausgepackt und die Farbe löst sich überall ! ! ! Ich bin totunglücklich darüber denn er bröselt alles voll. Außerdem war er auch sehr teuer !

Hallo, Im November 2020 haben wir ein Jugendzimmer bei ihnen bestellt. Voraussichtliche Liefertermin war KW 7. Nach anfragen unsererseits haben wir eine bestätigte Lieferung für Freitag den 27.02.21 erhalten. Am Donnerstag kam eine Email das die Lieferung sich auf KW12 verschiebt, was ich nicht verstehe, da das Zimmer ja lieferbereit war. Mittlerweile haben wir KW 13. Das heißt wir warten seit 20 Wochen. Auf eine Entschädigungsforderung wurde im email Verkehr gar nicht reagiert sondern nur vertröstet. Mittlerweile gar kein Kontakt mehr via Email, also haben wir angerufen. Aber bei der Servicehotline wird man gar nicht ernst genommen und sogar dumm angemacht. Was ist bei euch nicht in Ordnung? Mein Sohn schläft seit 6 Wochen auf einer Matratze, das kann ja wohl nicht sein.