Höffner Reklamationen

Die Glasplatte auf dem Beistelltisch passt nicht, sie liegt nicht auf und wackelt hin und her.

Hallo zusammen, also wenn ich diesen Ärger gewusst hätte, hätte ich niemals bei Höffner etwas gekauft. Ich ruf im Frankfurt Gründau an wo ich die Möbel gekauft hat und schreibe Emails und die Leute hab ich das Gefühl versuchen einen hin zu halten. Man wird schlecht behandelt und die Reaktionszeit ist erbärmlich. Nie wieder Höffner.

Bei uns wurde im April unsere Küche eingebaut und es muss noch etwas gewechselt und umgetauscht werden. Uns ist aber auch aufgefallen, dass das Kabel bei der Unterschrank Beleuchtung schlecht verarbeitet wurde und dieses Kabel nicht so wie gewünscht verarbeitet wurde. Es ist eine Frage der Zeit, bis das Kabel durch die Quetschung der Rückwand beschädigt wurd. Daher bitte ich Sie, wenn die Monteure sowie nochmal kommen müssen, um die anderen Sachen auszutauschen, bitte auch gleich diesen Mängel beheben, da die Küche ja auch nicht gerade sehr preiswert war. Die Raten sollen ja auch ab Juni 2021 das erste Mal abgezogen werden, aber wir haben bis heute kein Warmwasser, da die Armatur falsch geliefert wurde. Daher bitte ich Sie, entweder die erste Rate nach hinten zu verschieben, oder im Gesamtpreis uns entgegen zu kommen, da wir es leider nicht so nutzen können, wie vereinbart.

Ich habe vor circa vier Jahren einen Fernsehsessel mit Lederbezug von Himo Lahr gekauft. Nach einem Jahr war die hydraulische Rückenverstellung defekt. Sie wurde repariert. Aber wie sich herausstellte wurde die neue Hydraulik nur mit einem Kabelbinder befestigt. Zwei Jahre später war die Rückenverstellung wieder kaputt. Der gerufene Kundendienst stellte fest dass die Hydraulik nicht kaputt ist sondern eben nur rausgerutscht war aus der Befestigung, da sich der Kabelbinder gewartet hatte. Er befestigte die Hydraulikfeder wieder und zwar auch wieder mit einem Kabelbinder. Noch am gleichen Abend nach kurzer Benutzung des Sessels war die Rückenverstellung schon wieder defekt. Wie sich jetzt herausstellt, ist die Befestigung für die Hydraulikfeder am Rahmen des Sessels herausgebrochen. Meiner Meinung nach darauf zurückzuführen, dass der Kundendienst Mann heftig mit dem Hammer auf diesem Teil herum geschlagen hatte. Was für eine tolle Reparatur. Einmal mit Kabel Binder das zweite Mal auch. Ich habe diese Tatsachen dem Kundendienst beziehungsweise dem Service Mitarbeiter mitgeteilt. Und jetzt total Schaden weil die Befestigung beschädigt wurde. Ich habe den Schaden dem so genannten Kundendienst mitgeteilt, aber seit sechs Wochen nichts mehr von ihm gehört. Was tut Himolla in diesem Fall? Den Kunden im Stich lassen?

Sie hatten mich angerufen und brauchten noch folgende Daten : Siehe vertrauliche Info

Liebes Höffner Team, am 06.05.21 haben wir unser neues Sofa mit großer Vorfreude erhalten. Diese Freude hielt aber nur von kurzer Dauer. Ein sitzen ist leider nur mit anschließenden Rückenschmerzen und Nackenschmerzen möglich, da der Kaltschaum wahrscheinlich Minderware ist. Die Polster kann man mit einer Hand ganz leicht zusammendrücken. Ein auflegen des Armes auf die Lehne ist daher auch unmöglich, da man viel zu tief sitzt und der Arm über die Schulter nach oben liegt. Ein Vergleich und eine Beurteilung ist uns möglich, da wir bereits ein Sofa, 2,5 Sitzer, aus dieser Reihe besitzen und hier ein komfortables sitzen möglich ist. Leider wurde bei unserem Anliegen einfach der Hörer aufgelegt und man sollte doch bis zu 3 Wochen auf eine Antwort warten?! Da dann aber der Widerruf abgelaufen ist, können wir uns mit dieser Aussage nicht zufrieden geben und müssten dann leider vom Widerruf Anspruch nehmen. Ein Rückruf, den uns die wirklich nette Verkäuferin angekündigt hatte, blieb leider aus. Schade, bis jetzt waren wir über sehr viele Jahre immer zufriedene Kunden und auch bei diesem Vertrag, Online-Vertag, war bis zur Auslieferung alles zu unserer Zufriedenheit. Über eine schnelle Lösung würden wir uns freuen und BITTE nicht alles auf Corona schieben! Diesen Virus habe ich selbst gerade, mit KH -Aufenthalt, halbwegs überstanden und würde mich umso mehr auf ein gemütliches Sofa freuen.

Hallo, ich habe bereits mehrfach den Kontakt zu Höffner gesucht. Meine letzten Anfragen blieben alle unbeantwortet - kundenorientierter Service sieht anders aus. Ich habe zwei identische Schränke bestellt (inkl. Montageservice). Beide Schränke wurden geliefert. Nur ein Schrank wurde montiert. Beim zweiten fehlte das Montagematerial (Schrauben etc.), zudem ist der Schrank (die Teile, die geliefert wurden) stark beschädigt. Der Schrank ist also völlig unbrauchbar. Der andere (montierte) Schrank weist zudem Beschädigungen auf. Für den einen, bereits aufgebauten Schrank, erwarte ich einen Preisnachlass. Der zweite Schrank soll getauscht werden, wie im Mailverkehr beschrieben. Leider reagiert Höffner seit WOCHEN nicht auf meine Reklamation, sendet aber dafür eine Zahlungserinnerung - selbstverständlich in Höhe des vollen Preises. Eine Unverschämtheit.

Liefertermin 10.5.2021 zwischen 7 und 13 Uhr, Ware ist bis zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht eingetroffen, es ist nicht hinnehmbar den vereinbarten Liefertermin nicht einzuhalten

Wir haben es erst seit Januar und das Sofa quietscht überall/ beim sitzen aufstehen!

Unser Sofa ist 1 Jahr und 2 Monate alt und war leider schon nach wenigen Monaten durchgesessen und sieht abgenutzt aus. Wir sitzen nur abends drauf da wir berufstätig sind mit wir ist 2 Personen max Belastung 83kg gemeint. Vielleicht 2 Stunden täglich in Benutzung (länger gehts auch nicht den dann wird es unbequem). Wir sind sehr enttäuscht von der Qualität und das obwohl wir rund 750€ für die Couch ausgegeben haben.