Höffner

Höffner Online GmbH & Co. KG

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55.2 /100

Zufriedenheitsindex

Total Reklamationen 7.655

Antwortquote

98.5%

Verbraucherempfehlung

36.5%

Lösungsquote

41%

Kundenservice Note

3/10

Höffner Reklamationen

Höffner Kaputt, vertauscht, passt nicht

Am 24.11.2020 habe ich 1 Tisch und 3 passende Stühle zu dem am 24.11. gekauften Stuhl bestellt. Das sollte ein Weihnachtsgeschenk werden! Angekommen ist es am 01.06.2021! Wartezeit: 27 (!) Wochen Nun sollte man meinen, es wird alles gut - doch weit gefehlt! 1. Bei dem Tisch sind die Bohrungen an der falschen Stelle. Er kann nicht zusammen gebaut werden. 2. Der im November gekaufte Stuhl ist nicht identisch mit den 3 jetzt gelieferten Stühlen. Was schlagen Sie vor, wie Sie die Unzufriedenheit meines Enkelkindes und (!) meiner eigenen wieder beruhigen können? Ich erwarte nach der langen Lieferzeit jetzt eine Turbobearbeitung und eine positive Antwort in allerspätestens einer Woche.!

Höffner Kaufvertrag HÖ-5666664-5

Am 09.06.2021 bekam ich eine Couchgarnitur von Ihrem Unternehmen geliefert. Leider war die Anlieferung nicht so wie ich es erwartet hätte. Der Kraftfahrer teilte mir bereits an der Haustür mit,daß ein Teil der Couchgarnitur nicht in den Fahrstuhl paßt.! Und auf meine Anfrage was nun: gab er mir zwei Möglichkeiten zur Option. 1..Er nimmt die Couch wieder mit und ich suche mir eine neue aus.. 2..Ich muss mir was einfallen lassen,wie sie in den 5 Stock kommt.! Obwohl ich den 5 Stock bei Bestellung angegeben habe,und auch ein Treppenhaus zur Verfügung stand.. Ich sagt dem Fahrer: Dann müsst Ihr ,die Couch übers Treppenhaus Hochburgen,bekam ich die Antwort: das muss ich nicht,ich werde auf Provision bezahlt und habe 2 min für die Auslieferung. Er gab mir auch ne Option ich solle die eine Seite der Lehne abschrauben, und dann mit einem Tacker später den Stoff wieder an Tackern. Desweiteren wurde mir dann mitgeteilt, als nun zwei Teile in der Wohnung waren,wenn er die Couch mitnimmt würde ich 25%Stornogebühren bezahlen.. In der Zwischenzeit, kam dann mein Ex-partner und auch dieser sagte ihm,daß sie die Couch eben über das Treppenhaus bringen müssten,auch da Antwortete der Kraftfahrer..:Ich muss garnichts,dann nehme ich sie mit.. Ich hatte Glück das wir noch einen zweiten Mann an dem Tag Organisieren konnten,der dann mit meinem Ex-partner das eine Teil, welches nicht in den Fahrstuhl passte, dann über das Treppenhaus hoch trugen.. Eine Anlieferung habe ich mir anders Vorgestellt und würde mich über eine Antwort freuen. Mfg

Höffner Mahnung einer Rechnung

Nach erhalt meiner 4 bestellten Stühle -Kunden Referenznummer 620469314 Rech.-nr. 213169033178, die Rechnung wurde an die Solaris Bank am 12.221 in Höhe v. 252,98 überwiesen, bekam ich eine Mahnung u. im Mai Bescheid von d. Inkasso GmbH in Frankfurt. Ich frage mich, welche unfähigen Mitarbeiter bei Ihnen tätig sind. Meine zwei E-mail an Höffner wurden ignoriert. Investierte Zeit u. den Ärger kann mir niemand ersetzen. Ich werde Ihre Firma nicht weiter empfehlen. Die Kopie der Überweisung u. der Konto-Auszug wird umgehend an die Inkasso GmbH geschickt. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Höffner Bestellung 1640813

Sehr geehrte Damen und Herren leider muss ich mich beschweren obwohl ich mit ihrem service immer sehr zufrieden war.. Wir haben unser Küchensofa bestellt .. Mein Partner hat Telefonisch einen Liefertermin bekommen für welchen er sich auch extra frei genommen hat und das wäre heute gewesen.. Dann habe ich ca eine Woche später eine Mail erhalten für einen Liefertermin Vereinbarung.. Das hat mit stutzig gemacht und ich habe angerufen.. Dann wurde mir gesagt das es nicht möglich ist zum vereinbartem Telefonischen Termin das Sofa zu liefern.. Also neuer Termin 10 Tage später.. Ich bin sehr enttäuscht.. Wir sind wieder voll im Job und müssen uns immer für solche Termine Urlaub nehmen.. Wir erwarten Finanziellen Ausgleich auch gern in Form eines Gutscheins ihres Hauses.. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Höffner Falsche Bereitstellung bei Abholung am 12.5.2021 ku. nr. 2009015047

Habe einen Schuhschrank "Riva" gekauft, mitgegeben wurde mir ein ganz anderer Schuhschrank mit Spiegel. Bitte um Lieferung wie lt. Kaufvertrag nr, 1697764 bezahlt.

Höffner Laute elektronische Fußstütze

Am Donner den 10.06.2021 ist das bestellte Sofa ( Rechnungsnummer siehe unten) geliefert und aufgebaut worden. Leider stellte meine Mutter nach Verlassen der Monteure erst fest, dass beim Herausfahren der Fußstütze ein sehr lautes Geräusch zu hören ist, dass man sich nicht weiter unterhalten kann. Dies teilte ich am Freitag 11.06 einem Mitarbeiter von Ihnen direkt telefonisch mit. Dieser nahm die Reklamation zur Kenntnis und bat mich zusätzlich noch eine Mail zu schreiben. Bitte setzen Sie sich mit meiner Mutter Frau Jutta Fark unter folgender Telefonnummer in Verbindung . Mit freundlichen Grüßen Jutta Fark / Tochter ****** ******

Höffner Kaufvertrag 5553598 - Defektes Teil

Das Wandbord mit Paneele-Rückwand, Art.-Nr. 8104, ist an 2 Stellen geplatzt. Die Schrauben zur Aufhängung sind evtl. zu lang. Am 23.06.21 wird ein Schubkasten von Ihrem Mitarbeiter nachjustiert. Bitte organisieren Sie, dass - die Fernbedienung für die Beleuchtung und - die Wandhalterung für den TV mit geliefert und montiert werden:

Höffner Lieferung trotz mehrmaliger Storno ( in der Frist )

Vorgang 3425740 2 Stühle bestellt, mit Info, 14 Tage Lieferfrist ! 2 Tage nach Bestellung storniert. Info Höffner : Ware bereits versandt, einzige Möglichkeit, Ware bitte nicht annehmen ! So getan. 4 Tage später wird die Ware ohne Info oder Unterschrift für die " angenommene " Ware einfach bei irgendwem Anderem regelrecht abgeworfen. Auf meine erste Beschwerde gab es keine Reaktion ! Bitte Stühle abholen und mein Geld bitte zurück überweisen. S. ******

Höffner Geflecht Hängesessel „ Tahiti“

Hallo, ich habe am 6.6.2020 den Geflecht- Hängesessel Tahiti gekauft. Leider hat sich unter dem Standfuß Rost gebildet, sodass auch mein Bodenbeleg auf der Terasse jetzt voller Rostflecken ist! Diese Rostflecken konnten auch nach mehrmaligen reinigen nicht entfernt werden! Ich bitte um die Behebung dieser Rostflecken und um den Austauch des Standfußes

Höffner Rücküberweisung

Sehr geehrte Damen und Herren, am 25.02.2020 habe ich bei Höffner eine Wohnlandschaft für meinen Sohn gekauft. (Kaufvertrag -Nr. 8284271 )Nach kurzer Zeit wurde die Wohnlandschaft ausgetauscht, da die Ware diverse Fehler hatte. Bei der Abwicklung des Auftrages gab es bereits Komplikationen. Zum Schluss wurde die Wohnlandschaft an Höffner wieder zurück gegeben. Eine neue Wohnlandschaft wurde gekauft, aber eine Verrechnung war nicht möglich, obwohl es durch einer Mitarbeiterin vom Kundenservice im Höffner-Haus in Walterdorf vereinbart wurde. Am 21.05.2021wurde die neue Ware -Wohnlandschaft - geliefert und vollständig bezahlt. Die defekte bzw stornierte Wohnlandschaft wurde zeitgleich abgeholt. Eine Rücküberweisung der ersten Zahlung erfolgte bis heute nicht. Mehrere telefonische Nachfragen ergaben, dass die Ware in der Buchhaltung noch nicht storniert wurde. Meine Frage war: Wer storniert die Ware? Wohin wird das Geld zurück überwiesen? Bis heute habe ich mein Geld nicht zurück. Ich denke, sie können jetzt nachvollziehen, wie enttäuscht ich von Ihrem Service bin. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Adresse für Beschwerden bei Höffner

Damit deine Beschwerde bei Höffner ankommt, haben wir die aktuelle Adresse und die Kontaktdaten von Höffner recherchiert. Du kannst deine Beschwerde per Brief, Telefon oder E-Mail an diese Adresse senden.

Adresse

Höffner Online GmbH & Co. KG
Am Rondell 1
12529 Schönefeld
Deutschland

TIPP

Fülle das Reklamationsformular von Höffner einfach und schnell aus. Deine Beschwerde wird in wenigen Minuten direkt an Höffner gesendet

Wo kann man sich bei Höffner beschweren?

Wenn du eine Reklamation oder Beschwerde bei Höffner einreichen möchtest, empfehlen wir dir, dich direkt an den Kundenservice von Höffner zu wenden. Du kannst deine Beschwerde telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der offiziellen Webseite von Höffner einreichen. Alternativ kannst du auch unser vorgefertigtes Reklamationsformular nutzen und deine Reklamation kostenlos an Höffner senden. Wir unterstützen dich Schritt für Schritt dabei, deine Reklamation zu formulieren, und bitten anschließend Höffner um Stellungnahme.

Wie kann ich Höffner telefonisch erreichen?

Du kannst Höffner telefonisch unter der folgenden Hotline erreichen: +49 (0)30 4604990

Wie kann ich den Kundenservice von Höffner per E-mail erreichen?

Du kannst Höffner eine Nachricht die offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens senden. Die E-Mail-Adresse lautet: onlineservice@hoeffner.de

Wie lautet die Adresse von Höffner um den Kundenservice per Post zu kontaktieren?

Standardmäßig erfolgt die Kontaktaufnahme zum Kundenservice von Höffner telefonisch oder per E-Mail. Falls du jedoch Unterlagen per Post senden möchtest, kannst du dies an folgende Adresse tun:

Höffner Online GmbH & Co. KG
Am Rondell 1
12529 Schönefeld
Deutschland

Wie vertrauenswürdig ist Höffner bei Problemen?

Die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens bei der Bewältigung von Problemen ist ein wichtiger Aspekt für Verbraucher. Auf Reklamation24 sind insgesamt 7.655 öffentliche Beschwerden über Höffner verzeichnet. Beschwerden an sich sind nicht unbedingt ein Zeichen für schlechten Service; entscheidend ist viel mehr, wie effektiv und kundenfreundlich das Unternehmen Probleme löst. Der Kundenservice von Höffner wird von Verbrauchern nach Abschluss einer Beschwerde bewertet. Aktuell weist das Unternehmen eine Lösungsquote von 41% sowie eine Antwortquote von 98.5% auf. Der Zufriedenheitsindex liegt bei 55.2/100. Diese Zahlen bieten Einblicke in die Erfahrungen anderer Verbraucher und können bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit von Höffner hilfreich sein.

Profil zu Höffner

Höffner zählt zu den größten Möbelhäusern Deutschlands und verfügt dementsprechend über eine Menge Erfahrungen in der Branche. Der Unternehmenssitz ist seit der Gründung 1874 in Berlin. Du kannst dort bzw. in den zahlreichen Filialen und im Onlineshop auf ein Einrichtungs- und Wohnsortiment aus rund 100.000 Artikeln zurückgreifen. Dazu zählen selbstverständlich ebenso diverse Haushaltswaren und Wohnaccessoires. Der Onlinehandel ist mittlerweile zu einem Kerngeschäft der Marke geworden – daher beziehen sich auch die meisten Höffner Beschwerden, Reklamationen und entsprechende Entschädigungen auf diese Sparte.

Ursprünglich war Höffner eine einfache Tischlerei, die bis zum Beginn des Zweiten Weltkriegs zum größten Möbelhaus Berlins anwuchs. Das Familienunternehmen wurde nach dem Krieg erst 1967 wiederaufgenommen, jedoch nicht mehr in Familienhand, sondern unter der Leitung von Familie Krieger, die ebenfalls eine lange Tradition in der Möbelbranche hat und bis heute am Ruder sitzt. Nach der Wiedervereinigung begann die Expansion, die erste Filiale in den alten Bundesländern eröffnete jedoch erst im Jahr 2005.

Höffner beschäftigt rund 6.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen vertreibt seine vielfältigen Produkte über stationäre Einzelhandelsgeschäfte und seit 2014 ebenfalls in einem Onlineshop. Du hast demnach die Möglichkeit eine Höffner Reklamation sowohl online als auch persönlich vorzubringen. Aktuell gibt es ca. 20 Einrichtungszentren, die wiederum aus sechs Zentrallagern versorgt werden.

Höffner setzt in allen Bereichen auf modernste Technik und Zukunftssicherheit. So können in den computergesteuerten Hochregallagern 100.000 Möbel-Container auf über 600.000 m² Fläche untergebracht werden. Die Logistik stellt täglich mehr als 1.000 Bestellungen zur Auslieferung bereit. 750 firmeneigene LKW liefern im gesamten Bundesgebiet aus. Trotz der hochmodernen Infrastrukturen kommt es jedoch immer wieder auch bezüglich der Onlineabwicklungen, Lieferungen etc. zu Höffner Reklamationen und Forderungen zu Entschädigungen.

Fakten rund um Höffner Beschwerden und Entschädigungen auf einen Blick

  • Höffner vertreibt deutschlandweit Möbel und andere Einrichtungs- sowie Haushaltsgegenstände in rund 20 Filialen sowie im eigenen Onlineshop.
  • Es gibt zwar zahlreiche Standorte, in denen du eine Höffner Beschwerde loswerden kannst, die meisten Reklamationen erfolgen jedoch mittlerweile online.
  • Du kannst deine Höffner Reklamation über den Webshop per Hotline oder E-Mail einreichen, oder das vorgefertigte Beschwerdeformular auf Reklamation24 nutzen.
  • Der Zufriedenheitsindex von Höffner beträgt {reputation} und liegt damit deutlich über dem Durchschnitt.
  • Mit einem Wert von {antwortquote} Prozent ist die Antwortquote bei einer Höffner Beschwerde bzw. der Forderung einer Entschädigung sehr gut.
  • Im Garantiefall kannst du innerhalb der gesetzlichen Frist von 24 Monaten eine Entschädigung fordern, eine Rücksendung auf der Grundlage eines Widerrufs ist binnen 14 Tagen möglich.
  • Höffner bietet eine kostenlose Retoure an.
  • Du kannst bei Höffner online per PayPal, Vorkasse, Nachnahme, Sofort Überweisung, Klarna, Finanzierung, Visa, Mastercard, American Express und bei Abholung in bar bezahlen.
  • Für die Daten- bzw. Zahlungssicherheit sorgt eine Verschlüsselung per SSL von COMODO.

Höffner - Zahlungsarten, Lieferzeiten, kostenlose Retoure(-Abwicklung) etc.

Bei Höffner kannst du in den zahlreichen Filialen zum einen in bar bezahlen und zum anderen diverse beliebte Zahlungsdienstleister im Onlineshop verwenden. Dazu zählen unter anderem auch PayPal und Sofort Überweisung. Die Lieferzeiten belaufen sich in der Regel auf ein bis zwei Werktage. Bei Möbellieferungen kann der Versand jedoch mitunter einige Wochen dauern. Hier spielen Entfernung, Sonderwünsche und Verfügbarkeit eine zentrale Rolle. Die Retoure-Kosten werden bei paketversandfertigen Waren von Höffner übernommen. Produkte, die nicht paketversandfertig sind, werden unter einer Pauschale von 49 Euro bei dir abgeholt.

Denk dran, je mehr du reklamierst, desto besser werden die Produkte und Dienstleistungen für jeden Verbraucher in Deutschland!

Typische Höffner Reklamationen

Es wird aktiv auf jede eingehende Höffner Beschwerde geantwortet. Nach unseren Erfahrungen leitet man entsprechende Anfragen zu Reklamationen, Entschädigungen etc. schnell an die zuständigen Stellen weiter. Der Zufriedenheitsindex ist gut. Die meisten Höffner Reklamationen beziehen sich auf verspätete Lieferungen. Gerade beim Versand großer Möbel werden hier Wartezeiten von mehreren Wochen oder gar Monaten bemängelt. Darüber hinaus gibt es immer wieder Beschwerden zu fehlenden Möbelteilen oder beschädigten Waren.

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.