Höffner Reklamationen

Am 21.4.2021 wurde unsere neue Küche durch hervorrgen arbeitende Monteure aufgebaut. Dabei wurden leider einpaar Mängel festgestellt, die vor Ort nicht behoben werden konnten. So waren beide Arbeitsplatten falsch bemessen bzw. falsch funiert. Die Ablufthaube konnte nicht montiert werden, da der falsche Lüftermotor geliefert wurde. Eine Möbelfront und ein Lamellenrollo wiesen Lackschäden auf. Vom Monteuer wurden alle Mängel detailliert notiert und u.a. Zeichnungen mit Abmessungen der Arbeitsplatten angefertigt. Ein Liefertermin für die Nachbesserungen konnte mir dabei nicht genannt werden. Nach10Tagen rief ich beim Kundendienst in Dresden an und erkundigte mich nach dem Liefertermin. Dort erfuhr ich, das der Kundendienstleiter sich den Fall vor anschauen muss. Vier Wochen nach der Montage erschien der KD und nach genau noch einmal die gleichen Mängel auf. Heute, nach 7 Wochen Wartezeit und Abbruch unserer Urlaubsreise, sollten dann die Mängel beseitigt werden. Leider mussten wir mit Entsetzen feststellen, das die neue 4,40m lange Arbeitsplatte genau den gleichen Fehler aufwies wie die erste Platte. Ausser dem Lüftermotor und einer Türfront konnte nichts weiter montiert werden. Dass ist absolut inakzeptabel. Enttäuscht sind wir vor allem vom Kundendienst und von der Kundenbetreuung. Es gab und gibt keine zeitnahen verlässlichen Liefertermine. Wenn ein Terminvorschlag erfolgt, dann heisst es den einen Termin annehmen oder noch lange warten, Kundenfreundlichkeit sieht meiner Meinung nach anders aus. Für uns wird es unter diesen Geschäftsgebaren der letzte Möbelkauf bei Höffner gewesen sein. Wir hoffen nur noch, dass die Sache baldmöglichst zu Ende geführt sein wird. M.******

Am 25.05.2021 einen Kaschnir-Seidenteppich gekauft und am 26.05.2021 wieder zurückgegeben . Der Kaufpreis ist bis zum 11.06.2021 noch nicht Erstattet

Sehr geehrte Damen und Herren, leider war eins meiner bestellten Schüssel, als es mit dem Paket ankam schon kaputt. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Am 19.03.2021 habe ich eine neue Küche bei Höffner bestellt. Lieferung war für den 04.06.2021 geplant. Heute bin ich angerufen worden, die Lieferung könnte frühestens am 28.06.2021 erfolgen. Seit 2 Wochen leben wir zu Fünft ohne Küche und Waschmaschine. Ich kann nicht kochen, Geschirr wird in der Dusche gespült. Das ist kein Service, das ist ein Haufen Misst. Nie wieder was von Höffner!

Im Februar haben wir ein Boxspringbett im Wert von über 3000,00 € bestellt. Die Lieferung war zeitgemäß, dazu gibt es nicht auszusetzen. Dann kam der Tag der Montage, die Monteure stehen unter Zeitdruck: "viele Aufträge" - hieß es. Dementsprechend war auch der Aufbau, schnell, schnell, schnell. Die Nachkonsolen wurden egal wie Hauptsache dran völlig schief angebracht worden genauso wie der Lederbezug am Bettgestell und paar andere Kleinigkeiten. Ok, das konnte von uns reklamiert werden und hoffentlich bekommen wir demnächst die Sachen nachgebessert. Es gib aber noch ein Reklamationspunkt die ich schon zwei mal per E-Mails angesprochen habe und bis Heute noch keine Reaktion/Information darüber erhalten habe. Und zwar geht es um den Topper. Zu einem ist es falsch von dem Verkäufer bestellt worden (Mittig im Kopfbereich geteilt, das macht man nur bei motorisierten Matratzen, was bei uns nicht der Fall ist), zum anderen der Bezug von diesem Topper verdreht sich so der maßen, dass man nach 2 Nächten schon auf der seitlichen Kante des Toppers schläft, was natürlich total unangenehm ist, geschweige von der ordentlicher Optik. Ich habe das Reklamationsteam gebeten uns (natürlich gegen Aufpreis) eine qualitativ bessere Option anzubieten, bis Heute ist keine Beratung stattgefunden bzw. wurden uns keine alternativen Angeboten. Grundsätzlich haben wir leider bei den Beratungen in Möbelhaus Höffner Paderborn nicht die besten Erfahrungen gemacht, was sehr Schade ist, weil die Fünfstellige Summe für die Küche haben wir woanders ausgegeben. Hoffe man erhöht uns hier, weil telefonisch erreiche ich Keinen.

Ich habe Heute die Lieferung einer Matratze, für meinen Sohn Christian ******, angenommen. Ihre Mitarbeiter hatten eine Restforderung von 61,36€, die ich auch bezahlt habe. Nach Rücksprache mit meinem Sohn und Kontrolle des Kaufvertrages muss ich feststellen, das die Restforderung nicht korrekt war. Es wurde ein Kaufpreis von 1090€ vereinbart ( Vertrag im Anhang ) den mein Sohn auch koplett bezahlt hat. Ich erwarte eine Rückerstattung der 61,36€.

ich habe eine wohnlandschaft bestellt und ca eine woche später eine schrankwand es gab zwei liefertermine alles super (termin schrankwand 10.6.21 und wohnlandschaft am 24.6.21 nachmittags), extra alles so gelegt das ich frei habe und die beiden tage zuhause bin. so nun sollte heute am 10.6.21 zwischen 7uhr und 13uhr die schrankwand geliefert werden (terminbestätigung per email vorhanden) um 14.30uhr immer noch nichts da, ich rufe natürlich den Kundenservice an und da wird mir dann erstmal erzählt das beide Lieferungen zusammen gepackt wurden und beides erst am 24.6 geliefert wird..... stinksauer weil ich als kunde dahingehend eine benachrichtigung erwartet hätte aber nichts dergleichen kam, stattdessen sind die mitarbeiter am telefon sehr unfreundlich und haben null verständnis das man über diese situation verärgert ist.... war definitiv das letztemal das ich bei höffner bestellt habe

In unserer Couch ist ein riss wurde im Mai geliefert Bestellung von januar

Ich habe am 15.5.2021 einen KHG Toaster bei höffner in Dresden gekauft. Leider ist er noch kurzem Gebrauch schon defekt. Er rastet nicht mehr unten ein und springt direkt wieder hoch. Was kann ich machen? Hinweis: Ich habe den Kassenbon nicht gefunden. MfG. ****** A.

Ich habe ein Badschrank bestellt und es fehlte ein Seitenwand. Deshalb möchte ich das Schrank nicht mehr haben. Höffner möchte keine Retourenschein schicken. Was muss ich jetzt machen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******