Höffner Reklamationen

Ich sollte am 10. 6, nach neun Wochen Wartezeit, meine Möbel geliefert bekommen. Ich war an dem Tag arbeiten, aber mein Freund hat sich extra frei genommen, um den ganzen Tag zu Hause zu sein. Ich wurde auf meinem Handy angerufen und es wurde mir mitgeteilt erfragt, ob es parkmöglichkeiten gäbe, ich sagte das es Parkplätze vor dem Haus gäbe gegenüber ist eine Tankstelle, ich habe gesagt, wenn sie bei uns angekommen sind, sollen sie bei uns klingeln und dann würde mein Freund sie einweisen, er hatte extra drei Parkplätze frei gehalten. Dann wurde ich nach ca einer Stunde, von der Abteilung angerufen die für die Termine zuständig sind, und man teilte mir mit, dass die Lieferanten wieder gefahren sind, weil angeblich keine Möglichkeit zum parken da war, es wurde nicht bei uns geklingelt, man ist einfach wieder gefahren, ich finde das eine Frechheit, erst die lange Wartezeit und dann das unprofessionelle Verhalten der Möbelpacker, die kein Lust hatte, Möglichkeiten zu finden, um die Möbel zu liefern. Offenbar wurde sich mit der Zeit verkalkuliert, mit dem Aufbau, von den Möbeln, die vorher ausgeliefert wurden, und ich musste über die Klippe springen, und es wurde alles so dargestellt, das ein ausliefern nicht möglich war, und man ist dann einfach wieder gefahren. Man teilte mir mit, dass man sich mit mir in Verbindung setzen wird, wegen einem neuen Termin, auch da, kein Anruf, bis heute. Ich bin echt sauer und enttäuscht, ich arbeite auch täglich mit Kunden, aber mein Bestreben ist es, für alles eine Lösung zu finden und nicht sich nicht an Vereinbarung zu halten, weil es nicht mehr in den Zeitplan passt. Aus diesem Grund möchte ich meine gesamte Bestellung stornieren und möchte mein Geld, das ich bereits bezahlt habe, wieder erstattet bekommen. Mit freundlichen Grüßen, ****** ****** Die Höhe des Betrages, die ich bereits bezahlt habe, beläuft sich auf 582.33

Beteifft Paket mit Sendungsnummer: 1023880119435201062 Abholung am 11.06.2021 von BFT- Tankstelle, Theaterplatz, Naumburg Zerbrochen: eine Schüssel sunflower, 529268. War ungeschützt seitlich dem Kombiservicekarton beigefügt (siehe Foto). Bereits bei Entgegennahme des Pakets war klar, dass zerbrochene Teile drin sind. Es gibt auch ein Video vom Öffnen des Pakets! Um Ersatz wird gebeten! Des Weiteren: Beim Kombiservice befand sich ein fehlerhafter Unterteller für eine Espressotasse (siehe Foto). Offensichtlich beim Brennen gerissen und dennoch glasiert. Auch hier wird um Ersatz gebeten! Zudem fehlt bisher das Paket mit der Sendungsnummer: 1023880119467101062, welches theoretisch zwei Dinge enthalten müsste: Schüssel, grau, 529269 Küchensieb, Durchmesser 25,5, 11533242 Hier wird um Klärung gebeten!

Wir haben den Esstisch Todd gekauft und werden seit Wochen am Telefon mit unbestimmten Lieferverzug vertröstet. Kein Angebot des Entgegenkommens und auch kein Interesse uns als Kunden auf dem laufenden zu halten. Vielleicht erreiche ich über diesen Weg einen Servicemitarbeiter der freundlicher ist, am Telefon waren unzählige Versuche vergebens.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben ein Schlafzimmer von Höffner geliefert bekommen. Unter der INTAKTEN Pappverpackung kamen beschundene Teile zum Vorschein. Ich habe mehrfach versucht beim Kundenservice anzurufen, leider erfolglos. Ich erbitte dringend eine Kontaktaufnahme, wie wir in diesem Fall weiter verfahren. Das betroffene Bett ist bereits aufgebaut, ich erhoffe mir aber ein preisliches Entgegenkommen. Bilder habe ich angehangen und könnenauch noch weitere vorgelegt werden. Mit freundlichen Grüßen I.P und P.D.

Hallo, wir haben eine graue Ledercouch bestellt. Geliefert wuede eine braune? Möchten Sie austauschen oder uns Preislich entgegen kommen? Bitte um kurzfristige info Gruss Ralf ****** Tel: 0173/9441607 Bestellt auf sandra ****** Bittingerweg 8 70569 Stuttgart KV nummer 3449163 Kundennummer: 624009265 Betelldatum: 26.5.21

Sehr geehrte Damen und Herren, im Mai 2021 nutzte ich die Möglichkeit, einen online-Termin zur Küchenplanung bei Ihnen zu vereinbaren. Krankheitsbedingt wurde der 6.5.2021 ihrerseits abgesagt und somit ein zweiter Termin für den 3.6.2021 über das Hoeffnerportal gewählt. Rechtzeitig vor dem Beratungstermin erhielt ich am 2.6.2021 eine automatische Erinnerungsmail. Bereits am 1.6.2021 meldete sich der Berater, Herr ****** ******, um eine telefonische Vorabstimmung zu treffen. .....Zitat "vorab einmal mit Ihnen telefonisch zu Unterhalten. Damit wir am Donnerstag eine schöne Planung für Sie auf die Beine stellen können. Wann kann ich Sie telefonisch erreichen?......." Zwei Stunden vor dem festgelegten Vor-Ort-Beratungstermin kam es mit Herrn ****** zum angekündigten Telefonat. In einem kurzen Gespräch erläuterte er, dass aus seiner Sicht eine L-Küche mit einem Budget von ca. 4,0TEUR durch Hoeffner nicht zu realisieren geht und den Beratungsaufwand (Anfahrt etc.) nicht rechtfertigt. Aus Kundensicht ist diese Verhalten Ihres Mitarbeiters nicht angemessen und stellt eine Ungleichbehandlung/Diskriminierung dar. Es empfiehlt sich, dass Verhalten Ihres Küchenberaters, Herrn ******, kritisch in Ihrem Haus auszuwerten. Sie bezeichnen sich als größten Vollservice-Möbelhändler mit einer reibungslosen Organisation und einem perfekten Kundenservice sowie höchster Kundenfreundlichkeit. Leider habe ich in meinem Beratungsauftrag an Möbel-Hoeffner diesen Service stark vermisst! MfG ****** ****** Dorfstraße 119g 18356 Fuhlendorf

Leider wurde nichts bearbeitet und bis jetzt hat sich nichts getan !Das Problem ist immer noch das selbe und ich würde mich sehr über einen Rückruf freuen, und das Problem zu schildern.Fotos hatte ich schon beim ersten mal der Reklamation geschickt , bis heute kam aber nie eine Antwort. Nur eine Rückfrage, ob mein Problem behoben wurde, worauf hin ich schrieb, das nichts passiert ist. Bitte um Klärung mit freundlichen Grüßen K. ******

An einem Kissen unserer Lounge war die Naht gerissen. Die Rückmeldung auf unsere Anfrage lautet, dass wir uns innerhalb von 14 Tagen hätten melden müssen. Unseres Erachtens ist es ein Garantiefall und keine komplette Rückgabe der Lounge. Daher gelten andere Fristen. Nach mehrfachem E-Mailverkehr hat sich niemand mehr gemeldet.

Das ist nicht der erste Schrank den wir zusammen bauen, aber mit Abstand der schlimmer. Schraube abgebrochen, Bedienungsanleitung mangelhaft, stundenlanges Vorsortieren, keine Kennzeichnung der Seiten...

Ende August 2016 haben wir in Ihrem Haus 6 Gartensessel "Padua 2" (Padua DHC-1608), Polyrattan, UV-beständig, Aluminium-Untergestell, pulverbeschichtet, stahlverstärkt gekauft. Aufgrund der Beschreibung der Ausstattung gingen wir davon aus, dass diese Möbel eine gewisse Haltbarkeit haben. Trotzdem diese Sessel den Sommer über unter einem Dach und im Winter nach drinnen gestellt werden, weisen sie erhebliche Mängel in Form von Bruchstellen des Materials an den oberen Kanten der Rückenlehnen. Des Weiteren verblasst die Farbe großflächig an allen Stühlen. Einen Sessel hatten wir bereits vor einiger Zeit reklamiert. Das Material an diesem Möbelstück ist ein sichtbar hochwertigeres, welches der Beschreibung der Sessel eher entspricht. Beigefügt finden sie Fotos unserer Stühle. Wir bitten um ein entsprechendes Entgegenkommen und Umtausch unserer Sitzmöbel, denn für ihren gezahlten Preis dürfen sie nicht nur viereinhalb Jahre halten. Und das bei sorgsamer Pflege.