Höffner Reklamationen

Katastrophale Reklamationsabwicklung bei Sofakauf Im September 2020 haben wir 2 Zweisitzersofas bestellt, ausgestattet mit Chromfüßen mit im Vertrag festgelegter Höhe. Diese wurden am 3.12.2020 geliefert und wir mussten feststellen, dass die Chromfüße nicht in der festgelegten Höhe geliefert wurden. Da Höffner damit warb dass die Sofamodellreihe ein Baukastenprinzip sei stellte dies für mich zunächst kein Problem dar - mein Gedanke: ein Anruf oder Email und die Füße werden ausgetauscht, bei Modulsofas liegen solche Füße vorproduziert im Lager. Per Anruf schilderte ich beim Service die Situation und der erste Kommentar war: "Wenn Sie eine andere Höhe haben wollen müssen Sie die bestellen und bezahlen! Außerdem müssen die Füsse vom Hersteller erst produziert werden" Daraufhin beendigte ich das Gespräch und nahm Telefonkontakt mit der Person auf, die uns das Sofa verkauft hatte. Sie wolle sich schlau machen - Da meine Bitte um Rückruf ignoriert wurde fuhren wir noch am selben Tag nach Hamm (ca. 80 km) und bestanden auf einem Reklamationsprotokoll mit schriftlicher Bestätigung des kostenfreien Austausches - erstaunlicher Weise musste das Protokoll von der Abteilungsleitung freigegeben werden. Am 7.1.2021 fragte ich telefonisch beim Service nach wann der Austausch denn stattfinden würde und erhielt die Antwort, dass der Vorgang keine Reklamation sei sondern als Nachbestellung im System sei - worauf ich wieder mit der Verkaufsperson Kontakt aufnahm, um dies klarzustellen. Am 01.03.2021 - man beachte das Datum - hatte ich immer noch keine Rückmeldung erhalten und nahm erneut Kontakt auf, forderte massiv eine Bestätigung, wann die Lieferung erfolgen solle und erhielt die Aussage "KW12" Geliefert wurde dann am 23.04.2021 - also 4 1/2 Monate nach Erstlieferung. Aber das Beste kommt immer zum Schluss - geliefert wurden nicht 4 Kufenfüße, was für 2 Sofas bei falscher Fußhöhe ja eigentlich nicht zu erwähnen ist -sondern nur EINER! Die Annahme des eines Fußes wurde verständlicherweise von uns abgelehnt. Nach Kontakt mit der "Abteilung, die sich Service nennt" erhielt ich die Aussage, man würde es nachbestellen, einen Termin könne man nicht nennen. Wieder 7 Wochen später schrieb ich folgende Mail an die Verkäuferin in Hamm, diesmal in CC an beide Geschäftsleiter: Ich werde nicht erneut den ganzen chaotischen Zusammenhang schildern, nur die letzte Aktion, die bezeichnend für den Umgang mit Reklamationen in Ihrem Hause ist. Nach 4 Monaten Wartezeit mit etlichen Nachfragen unsererseits kamen Ihre Monteure mit einer Sofakufe zum Austauschtermin – man bemerke 1 Kufe bei Bestellung von 2 Sofas und Reklamation der falsch gelieferten Kufenhöhe. Nun sind erneut 7 Wochen vergangen und der Austausch hat immer noch nicht stattgefunden. Ich erwarte bis Ende dieser Woche von Ihnen eine Rückmeldung, wann die Teile geleifert werden und wann der Austausch stattfinden soll. Diese Information erwarte ich in Schriftform. Selbstverständlich können Sie uns auch jederzeit telefonisch erreichen um uns zusätzlich auf diesem Wege zu informieren. Mit Ihrem Schreiben vom 24.04.2021 hatten Sie uns den Vorgang und Ihre Nachbestellung der fehlenden 3 Kufen für uns bei Ihrem Lieferanten bestätigt. Der Ordnung halber möchten wir den in Ihrem Schreiben erwähnten Vorbehalt widersprechen. Da wir die Annahme der 1 Kufe verständlicherweise abgelehnt hatten möchte ich jetzt schon darauf hinweisen, dass man beim nächsten Ortstermin diese Kufe auch wieder mitbringt und nicht nur die 3 nachbestellten Kufen. In der vergangenen Woche haben wir uns erneut mit Ihrer Abteilung Service telefonisch unterhalten. Es scheint geübte Praxis zu sein Verantwortlichkeiten für Reklamationen „like PING PONG“ zu behandeln, Delegation zum Verkäufer und zurück zum Service -kein Bedauern, kein Ernstnehmen, geschweige denn eine irgendwie geartete Wiedergutmachung für unsere Unannehmlichkeiten. Auf dieses Schreiben meldete sich der Kundendienst bei uns , worauf allerdings mündliche Zusagen erneut nicht eingehalten wurden. Daher erneute eine Meil von uns: Sie hatten sich auf mein Schreiben telefonisch gemeldet und sich mit meiner Frau unterhalten. Sie waren die Erste, die höfflich und sachlich mit einer Kundenreklamation umging, ja sogar Bedauern äußerten. (auf Lautsprecher, Zeugen) Sogar eine Entschädigung unserer Unannehmlichkeiten sagten sie uns zu. Eine von meiner Frau danach geforderte schriftliche Zusagte zu dem Vorgang und zu Terminen sagten Sie bis zum 10.06.2021 zu. Da dies nun erneut nicht erfolgt ist, lässt das nur zwei Interpretationen zu: Sie haben die Vorgabe gehabt, den Kunden erst mal zu beruhigen um ihn dann in Hoeffner Manier wieder hängen zu lassen. Oder Sie sind noch nicht so lange dabei, haben es wirklich ehrlich gemeint und wurden auf andere Art zurückgehalten, Kundenservice Ernst zu nehmen. Auf die Bemerkung meiner Frau, doch bitte darauf zu achten, dass jetzt nicht nur die 3 nachbestellten Kufen , sondern auch die eine richtige wieder mitgeliefert werden muss sagten Sie dass jetzt die 4 Kufen komplett nochmal bestellt würden. Frage: Was hat man denn dann in den verstrichenen 7 Wochen gemacht? Denn Aufwand ,den wir als Kunde mit dieser Reklamation hatten und haben , ist jederzeit nachweisbar – Anreisen zum Hause Hamm, Abklärung von Rechtsgrundlagen, Zeit für Schriftwechsel und Telefonate. Ich fordere Sie auf, schriftlich zu Liefer-und Montage-Termin, sowie zu Ihren gemachten Zusagen Stellung zu nehmen!

Meine Frau wurde beim Kauf zu einer H3 Matratze ( 70-100kg)beraten. Sie wiegt 60 kg und klagt seit längeren über Rückenschmerzen. Ihr Arzt stellte fest, das die Matratze zu hart ist. Wir möchten sie bitten diese zeitnah gegen eine H2 Matratze auszutauschen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, Am 19.6.21 haben wir in der Filiale Barsbüttel Wohnzimmer - Schränke gekauft. Diese wollten wir gleich mitnehmen. Nach einigen Durcheinander mit Bestellungen anderer Kunden, wurden unsere Pakete von 2 Mitarbeitern aus dem Lager nochmals kontrolliert. Leider nicht richtig, denn bei einem Schrank 10G9UH32, fehlt das Paket 3 von 3, dafür ist das Paket 2 von 3 doppelt. Es war ja wichtiger Fußball zu schauen, als die Kunden ordentlich zu bedienen. Die Bestellung der Kunden vor uns war ja ebenfalls falsch und befand sich dann bei uns mit auf dem Wagen. Nach einem Telefonat mit der Filiale, sollen wir das falsche Paket wieder zurückbringen. Dies tun wir gerne wenn wir dafür noch einmal Rabatt bekommen. Es ist doch nicht unser Fehler das nach mehrmaliger Kontrolle der Lagermitarbeiter die Pakete immernoch nicht stimmen. Für uns sind das nochmal 3 Stunden wenn wir dort hinfahren sollen. Das ist doch kein Kundenservice! Und das online Kontaktformular kann man ebenfalls nicht abschicken, ständig steht dort Sitzung ist abgelaufen. Wozu soll man das ausfüllen, wenn es nicht mal abgeschickt werden kann. Wir bitten um zügige Bearbeitung und Antwort. MfG Hartwig

Leider musste ich mit höffner bzw. Mit dem Kundenservice sehr schlechte Erfahrungen sammeln. Wir haben ein Sideboard bestellt. Während des Aufbaus haben wir gmfestegellt, dass diverse Teile fehlen! Wir haben es Höffner zeitnah mitgeteilt. Höffner meldete sich erst 1 Tag, bevor ich das Widerrufsrecht verfällt, mit einem Nachlieferungstermin! 3 Monate Wartezeit, bis die Nachlieferung kommt! Ich habe um einen Preisnachlass gebeten, doch meine Mails wurden ignoriert! Nun ist es wohl so, dass höffner keinen Preisnachlass gewährt, und damit bin ich nicht einverstanden dass ich Monatelang auf was warten soll zum vollen Preis! Und das Widerrufsrecht wird mir nun verwährt! Ich bin absolut enttäuscht, wie Höffner mit den Kunden umgeht und was höffner für Servicemitarbeiter beschäftigt. Die sind frech, absolut nicht hilfsbereit. Das sideboard wurde wissentlich unvollständig versendet! Höffner sitzt die Fristen aus, dass die Kunden nicht vom Widerrufsrecht Gebrauch machen können! Absolut frech, inkompetent und nicht zu empfehlen. Außerdem kann man sich auf die Beschreibung nicht verlassen. Dort wird alles als weiß angegeben, selbst wenn es cremefarben ist. D.h. wenn man 2 Möbelstück bestellt, kann es sein dass die nicht zusammen passen, weil eins weiß und das andere cremefarben ist. Ich könnte noch mehr schreiben, aber das würde den Rahmen sprengen.

Die Distanzausgleichleisten für unseren Geschirrspüler sind da. Vielleicht könnten die anderen Mängel mit behober werden. Ich bitte um einen Montagetermin. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Herkulesstr.13 16321 Bernau Handy Nr,******

Im Kaufvertrag von 24.02.21 ist der Liefertermin - 12 Wochen. Nach 12 Wochen wurde uns mitgeteilt, dass die Ware am Lager ist und wir einen Liefertermin vereinbaren können. Der früheste Liefertermin war aber noch nach 4 Wochen. Die Kundendienst teilte uns mit, dass im Vertrag der Termin zeigt nur wann die Ware ans Lager kommen soll, und danach muss man noch mit 3 - 4 Wochen rechnen, bis die Ware nach Hause geliefert wird. Auf meine Frage "Wo steht diese Information im Kaufvertrag?" wurde mir geantwortet "Nirgendwo". Also der Liefertermin wurde für den 15. Juni vereinbart (16 Wochen statt 12 Wochen). Die Zeit von 7 bis 18 Uhr. Keine genauere Lieferzeit wollte uns die Kundendienst geben, obwohl ich mit der Kundendienst telefoniert und darum gebeten habe. Mein Mann musste für den ganzen Tag extra Urlaub nehmen. Wir haben das Zimmer vorbereitet, damit Höffner Monteure Platz für die Montage des Schrankes (3 Meter lang) haben. Unsere Sachen aus dem Schlafzimmer sind im Moment in anderen Zimmern. Am Tag der Lieferung haben wir Nachmittag den Anruf von dem Fahrer bekommen, dass der Schrank nicht geliefert wird, weil er nur 6 Pakets statt 7 Pakets hat. Wir haben Höffner aufgefordert, umgehend einen neuen Liefertermin uns mitzuteilen und einen Preisnachlass uns geben. Höffner hat uns geschrieben " Wir haben für Sie folgende Teile bei unserem Vorlieferanten bestellt: Modell:Paris 1 x Paket 2 von 9 für Drehtürenschrank 6-türig Type: 55-025-G0 je 3 Schubkästen links/recht Inneneinteilung: 3 Mittelseite, je Fach 2 Böd Type: 55-025-G0 und 1 Kleiderstange . Die Bestellung der Teile ist unter Vorbehalt." Also keinen neuen Liefertermin haben wir erfahren, nur Namen der Ersatzteilen, die uns nichts sagen. Als Entschädigung wurde uns einen Preisnachlass von 15 Euro auf den Kaufpreis angeboten. Das Ganze klingt wie eine Beleidigung. Als Kunden sind wir empört.

Kunstleder des unterteil des 3-Sitzer Sofa war beim Ankommen am 12.06.2021 bereits beschädigt. Daher bitte ich um eine Rückmeldung bezüglich des Austausches. ich würde mich über eine schnelle Rückmeldung freuen. mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 14.4.21 diverse Möbel für unser Ferienhaus gekauft, die am 14.6.21 geliefert wurden. Der Aufbau der Vitrine der Schrankwand Carmen ist nicht möglich, weil die Bodenplatte (car 11) keine Montage zulässt ohne Bohrbild uns Ausfräsung. Beim Tisch sind die Schubladen größer als der Einbaubereich. Wie verfahren wir, insbesondere bei der Vitrine? MfG Fam. ******

Ein Stressless-Sessel mit motorischer Fußverstellung und Akku wurde wegen Störungen der Mechanik und der Akku-Leistung reklamiert. Der firmeneigene Kundendienst der Fa. Höffner konnte am 22.2.21 den Fehler nicht beheben und leitete die Reklamation an den Hersteller weiter. Nach mehreren Telefonaten zum Sachstand der Reklamationsbearbeitung meldete sich die Fa. POS am 9.4.2021 zur Reparatur am 26.4.2021. Vorher mußte ich mich aber noch zur Entgegennahme der gesondert zugesandten Ersatzteile bereithalten. Es lag jedoch nur der Auftrag für die Reparatur der Mechanik, nicht jedoch für den Akku vor. Der Austausch der Mechanik am 26.4. mußte abgebrochen werden, da das Ersatzteil defekt war. Nun erfolgt der zweite Aufzug des Theaters: Telefonische Terminabsprachen, Anlieferung der Ersatzteile am 18.6., schriftliche Avisierung der Reparatur für den 23.7.! durch die Fa. POS. Dabei ist von dem Akku nicht die Rede. Der Lieferant Stressless arbeitet unzuverlässig und Höffner hat seine Lieferanten nicht im Griff. Die Malaisen und der Ärger sind so groß, dass ich den Kauf rückabwickeln möchte. Bisher muß ich Produkt (Stressless) und Vertreiber (Höffner) als nicht empfehlenswert einstufen.

Kauf von sofa und Clubsessel Sessel sollte im stoff vom sof bezogen werden.kauf am 13.03 2021 wurde schon verlängert auf die kw Woche 24 und dann immer noch nicht da am Samstag den19.06.telefonisch nachgefragt am sa 19.6 10.30 Uhr. Bitte um Stornierung von jetzt an wenn die Ware nicht in 14 Tagen geliefert wird.kaufvertragsnummer vom Sessel 1646111.****** ******. ******.bei fragen anrufen. Wegen nicht mehr länger auf unsere Ware warten