Höffner Reklamationen

Am 05.12.2020 wurde bei Ihnen Polstermöbel bestellt, unter anderem ein Sofa mit Ottomane (Longchair) für 1.942,14 €. Die Lieferung sowie die Bezahlung erfolgten nach langem Warten am 20.04.2021. Leider wurde die Ottomane falsch herum geliefert, sodass das Sofa reklamiert und wieder abgeholt werden musste. Daraufhin erhielten wir eine Bestellinformation über die Lieferung eines neuen Sofas mit einer Preisangabe von 1.230,42 €. Auf diesbezügliche Nachfrage beim telefonischen Kundendienst wurde uns gesagt, dass das Sofa jetzt soviel kosten würde. Das neue Sofa wurde am 15.06.2021 geliefert. Auf der endgültigen Rechnung steht jedoch wiederum ein Betrag in Höhe von 1.942,14 €. Nach all dem Ärger und dem langen Warten fühlen wir uns doch hier ein wenig verarscht. Auf Nachfrage beim Kundendienst per Mail zur Aufklärung dieses Sachverhaltes wurde uns lediglich mitgeteilt, dass unser Kundenkonto ausgeglichen ist. Eine nochmalige Anfrage, dass damit unser Anliegen nicht erledigt ist, blieb bisher unbeantortet.

Bei der Montage benannter Kommode stellte sich heraus ,dass das Deckblatt stark verzogen ist und ein unschöner Spalt im Kranzbereich entsteht.

Wir hatten an Weihnachten einen Esstisch und 3 Stühle bei Höffner bestellt. Statt alles im Februar, wurde der Tisch dann im April geliefert. Von den Stühlen haben wir nichts mehr gehört. Erst auf telefonische Nachfrage wurde mir KW27 genannt. Weil es ja scheinbar egal ist, kamen die Möbel am letzten Mittwoch, also KW28. 28 Wochen Lieferzeit! Dass die Kartonagen von den Mitarbeitern nur bei Montage mitgenommen werden, war dann nur das i-Tüpfelchen.

Sehr geehrte Damen und Herren, bedauerlicherweise muss ich Sie erneut auf die Beanstandung zum Kaufvertrag 3793743 bezüglich der Lieferzeit hinweisen.  Die Lieferung wurde laut Ihrem Schreiben vom 17.04.2021 für die KW 25 angekündigt, einschließlich eines damit kurzfristig verbundenen Kundendiensttermins.  Es handelt sich hierbei um das Modell: 22-742-R8 Packstück 2 von 4 von der Bettanlage Corris 180 x 200 cm. Mittlerweile wurde der angekündigte Termin Ihrerseits um drei Wochen überschritten. Seit 237 Tagen (Kaufdatum 22.11.2020 Bettanlage Corris) erwarte ich ein mängelfreie Bettanlage. Diese Wartezeit ist weder zumutbar noch vertretbar für Ihr Unternehmen, weswegen ich mich gezwungen sehe rechtliche Schritte parallel zu diesem Schreiben meinerseits einzuleiten. Des Weiteren fordere ich die komplette Erstattung des Kaufpreises zum Kaufvertrag 3793743 auf mein Bankkonto mit der IBAN (DE 82 8705 2000 4000 0983 01)  Hochachtungsvoll  ****** ******

Kaufvertragrechnung HÖ-1322086-T von 10.02.2020. EIne Schraube ist aus dem Relaxsessel rausgefallen.

Wir haben am 13.07 nach 9 Wochen Lieferzeit unsere langersehnte Gartenlounge erhalten. Die Lieferung und Leute der Spedition waren super freundlich. Nach Aufbau der Lounge, bestehend aus vier Einzelelementen, ist beim letzten Sessel dann aufgefallen, dass ein Element der Unterkonstruktion (Fuß) abgebrochen angeliefert wurde. Umgehend wurde die Beschädigung reklamiert. Die Antwort kam zügig und lautete: „Ich bedauere, dass Ihnen ein Grund zur Beanstandung vorliegt. Gerne bieten wir Ihnen ein Preisnachlass von 13€ auf den Kaufpreis oder einen Warengutschein in Höhe von 25€ an. Ein Austausch des Artikels ist nicht möglich, da es sich um Saisonware handelt und bereits ausverkauft ist....“ Mit einem Preisnachlass von 13€ kann nicht einmal die Beseitigung des Mangels erfolgen, zu dem ganzen Ärger und Zeitaufwand durch bereits Komplettaufbau der Garnitur. Nach mehrmaligen Telefonaten und Schriftverkehr zeigt man sich allerdings nicht kompromissbereit bzw. kulant genug einen angemessen Preisnachlass zu gewähren. Schließlich wollen wir diese behalten, da die Ware ja anscheinend auch nicht mehr lieferbar ist. Man muss dazu sagen, dass der Kaufpreis der gesamten Lounge 556,00€ beträgt und bereits vor 2 Jahren eine Couch im Wert von 2600€ gekauft wurde. Mit freundlichen Grüßen ******

Ich habe bei Höffner am 31. 05. ein Bett bestellt. Am 14.07. wurde mit mir telefonisch ein Termin für den 15.07. festgelegt. Ich war den ganzen Nachmittag zu Hause und habe gewartet, es kam aber niemand. Der Termin wurde auch nicht abgesagt. Am 16.07. habe ich dann mal nachgefragt wann die Lieferung denn nun erfolgen soll, da von Höffner niemand sich gemeldet hat. Das Personal bei der Terminvereinbarung war nachdem ich zum 2. Mal angerufen habe wohl nicht in der Lage mir einen schnellstmögliche Termin zu geben. Zur Zeit schlafen wir auf Matratzen bis hoffentlich am 28.07. dann das Bett angeliefert wird. Die Art und Weise wie hier mit Kunden umgegangen wird finde ich echt unverschämt. So etwas habe ich noch bei keinem Möbelhaus erlebt. MfG R. F.

1) Warum soll ich mit einer nicht unterschriebenen EC-Karte den Personalausweis vorzeigen? 2) In einer Kiste waren etliche Ausführungen vom selben Artikel. Ich habe einen genommen, an der Kasse wurde ich darauf hingewiesen, dass ich einen eingepackten nehmen soll, weil der Preis sonst nicht gesehen werde. Sehe ich ein, aber warum lag ein Großteil dieses Artikels in der Kiste. unverpackt? Als Kunde muss ich ja sowas wohl nicht merken

Kassenauftrag HCO 138886 vom 12.06.2021 - Zweisatztisch Kernbuche massiv geölt Auf dem großen Tisch ist in der Tischplatte ein Riss von ca. 11 cm vorhanden. Wir bitten um Umtausch des Zweisatztisches.

mein Schreiben an Höffner: Sehr geehrte Damen und Herren, nach einem telefonischen Fehlversuch (Dame am Telefon sehr unfreundlich, ging mich sofort an, hab dann den Hörer auflegen müssen, weil ich mich nicht weiter so beschimpfen lassen wollte: "Sie haben gekauft, und jetzt müssen Sie den Stuhl auch nehmen... das hätten Sie vorher wissen müssen...") möchte ich es auf diese Weise mit einem Rücktritt von meiner Bestellung versuchen. Ich bekam heute (14.07.2021) Bescheid (datiert allerdings vom 9.07.2021), dass der bestellte Bürostuhl (Bestellung vom 29.05.2021) ab 10.07.2021 zur Abholung bereit steht. Ich möchte vom Kaufvertrag zurücktreten, weil ich am gleichen Tag (29.05.2021) bereits einen Stuhl kaufte, für 319 Euro, der leider quietscht und einen instabilen Eindruck hinterlässt, meines Erachtens dem Preis nicht entspricht, deshalb möchte ich nun vom 2. Stuhl Abstand nehmen. Da die Frau am Telefon heute gleich loswetterte und ich nicht vernünftig mit ihr reden konnte und dann auch nicht mehr wollte, versuche ich meinen Rücktritt vom Kaufvertrag/Widerruf hier schriftlich. Eine Anzahlung fand noch nicht statt. Mit freundlichen Grüßen Antwort von Höffner: vielen Dank für Ihre Anfrage. Sollte es bei dem gestrigen Telefonat zu Missverständnissen gekommen sein, möchten wir dies entschuldigen, die Mitarbeiterin wollte Sie sicher nicht verärgern. Nach Prüfung des Sachverhalts möchen wir Ihnen folgendes mitteilen: Sie haben am 29.5.2021 einen rechtsgültigen Kaufvertrag mit einer Lieferzeit von ca. 7 Wochen abgeschlossen und unterzeichnet. Der Drehstuhl aus Pos. 2 ist jetzt fristgerecht in unserem Lager angeliefert, worüber Sie informiert wurden. Somit haben wir unseren Vertrag erfüllt. Wenn Sie den Drehstuhl nicht mehr abnehmen wollen, befinden Sie sich im Annahmeverzug. Laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eine Stornierung daher nur mit einer Abstandszahlung in Höhe von 10% des Warenwertes des Drehstuhls möglich. Es tut uns leid, Ihnen keinen anderen Bescheid geben zu können. Mit freundlichen Grüßen