Höffner Reklamationen

Bei unser am 14.10.2020 installierten Küche hat sich nun ein enormer Wasserschaden aufgezeigt. Leider wurde der Wasseranschluss des Geschirrspülers nicht korrekt am Eckventil installiert. Der Zulauf tropfte nun ca. 8 Monate in unserer kernsanierten Küche. Zur Trockenlegung muss die Küche schnellstmöglich demontiert werden, um diese noch zu retten. Der Schaden wurde Höffner angezeigt. Um die Wichtigkeit zu unterstreichen, versuche ich seid Tagen Höffner telefonisch zu erreichen, was schier unmöglich ist!

Habe vor einer Woche am Montag bei der fa. Höffner eine Ledercouch gekauft. Ein Ausstellungsstück , das also im Laden vor Ort stand. Es sollte am folgenden Freitag durch die Logistik aus dem Laden geräumt und ich am Montag, also gestern morgen über die Zustellung, die Bedingung für den Kauf - innerhalb von 2 Wochen erfolgen sollte , informiert werden. Habe also den ganzen Tag vor dem Telefon gesessen und dann gegen 16:30 Uhr höflich nachgefragt, wann denn die Lieferung erfolgen solle . Mir wurde ein Termin für August mitgeteilt , der für mich aus Termingründen nicht einzuhalten ist ( daher die vorherige schriftliche Absprache der Lieferung im Juli ) auf bitte einer Terminänderung wurde barsch reagiert ….man würde es versuchen, mach mir aber keinerlei Hoffnung …. Man melde sich. Heute morgen erneut höfliche Anfrage, ob der Disponent einen anderen Termin hätte ….lange Rede…kurzer ….nein- es war in drei Telefonaten in der Zeit von 9:00 Uhr bis 13:00 nicht möglich, diesen August Termin zu verlegen, da die Mail mit der Anfrage in der Logistik nicht gelesen wurde. Telefonat mit der Kundenbetreuung brachte außer unhöflicher Bemerkungen, dass ich gefälligst Verständnis heben solle, dass die Auslieferung Fahrer nun mal in Ruhe mit ihren Frauen und Kindern Urlaub machen wollen ( das wusste der Verkäufer doch sicher vorher ) , die Touren zusammengelegt würden und man wegen einer ( O Ton ) scheiss Couch nicht extra zu mir fahren würde … Eine Stornierung des Auftrages wäre ebenfalls nicht möglich, würde wenn überhaupt nur auf Kulanz und dann mindestens 250,-€ Storno Gebühren kosten ..,bekam ich dann noch hämisch hinterher . Eben grade Anruf aus Leipzig ….meine Couch kommt im August ! Ich habe inzwischen Bluthochdruck, 2 Urlaubstage mit Ärgernissen bei Fa Höffner verbracht und fühle mich verarscht ( unhöfliche Verkäufer, Gespräch wegen Lieferkosten mitgehört „machen wir für 49,-€ ….dann ist das Ding wenigstens weg“ und hinterher jagte mich der Verkäufer noch wegen einer Unterschrift …wegen einer ( für ihn) provision Dankenswerterweise habe ich nun nach 3 weiteren Telefonaten erfahren, dass Höffner durchaus gratis Sprinter verleiht( kein Wort darüber, obwohl ich mit dem Verkäufer durchaus über selbst Abholung diskutiert hatte ….aber leider zu dem Zeitpunkt keine Möglichkeit eines Anhängers ) …leider aber schon privat mit viel betteln etwas organisiert und werde nun umständlich mit Freunden dieses Sofa Donnerstag Abend selber holen….muss dafür aber morgen noch einmal ins Möbelhaus, den Vertrag ändern lassen 3 Tage plus Donnerstag Abholung in meinem Sauer verdienten Urlaub und statt mich zu erholen habe ich Stress, Ärger, Nervereien und die wohl unhöflichsten Mitarbeiter eines Ladens erlebt . Nie und ich schwöre nie wieder in dieses Geschäft

Habe eine Kundenkarte beantragt am 5.10 2020. Aber bis heute keine erhalten,nur online eine Bestätigung.

Reklamation für die im Kaufvertrag Hö-1674195-T am 2.07.2021 geliefertes Boxspringbett. Es ist auf der linken Seite ein Hügel so das ich immer wenn ich mich umdrehe zur Seite falle . Kann äusserlich so nichts feststellen

Sehr geehrte Damen und Herren leider ist das Sofa Bett heute kaputt gegangen, das Brett welches das lattenrost hält ist abgebrochen. Ich wünsche mir eine Reklamation. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, endlich ist heute (19.7.21)der Seit 12.4.21 bestellte Couchtisch angekommenen. Beim Auspacken der Tischplatte und zusetzen fiel auf, dass eine kleine Stelle auf der Tischplatte abgeplatzt war. Ich bitte Sie hiemit um Umtausch. MfG A. ******

Wir haben vor über einem Monat eine Küche bei Höffner für über 10.000€ gekauft, es sollte ein Mitarbeiter für das Messen der Küche vorbeikommen. Doch der möchte sich anscheinend bei uns überhaupt gar nicht melden, obwohl der Termin schon festlag ruft er einfach nicht an. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert (etliche male) und die meinen die können ihn nicht erreichen. Jetzt stehe ich dumm da, wir müssen sowieso mit 3 Monaten Lieferzeit rechnen was ja lang genug ist und der Typ verzögert dadurch die Lieferzeit nochmal obendrauf. Die Woche darauf haben wir immer noch nichts vom höffner "Spezialisten" gehört und ich habe habe gesagt das ich nun mit dem Abteilungsleiter sprechen möchte, er sollte sich auch am gleichen Tag melden wurde mir gesagt aber auch da das gleiche Spiel keiner Meldet sich wiedermal. Das war nun unser erster und letzter Kauf bei höffner, den Kaufvertrag werden wir wohl auch so wie es aussieht stornieren müssen.

Seit kurzer Zeit entstehen "Quitschgeräusche"beim Hinsetzen auf die Sitzoberfläche.der Ledercouch wie auch in den Relaxsessel ANDY-L durch Reibung von Leder auf Leder. Ich möchte Sie hier höflichst bitten dieses nervige Geräusch zu beseitigen. Vielleicht gibt es auch eine Lösung für die entstandenen Fallten auf den Sitzflächen innerhalb eines knappe Jahres Gebrauch.

Lieferung Schlafzimmer Kaufvertragnummer HÖ- 5470647-2 Ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens baute den Schwebetürenschrank zusammen. Als er mich fragte welche Aufteilung ich im Schrank bevorzuge stellte ich eine Beschädigung an der Bodenplatte im Bereich der Befestigungselemente fest (bei Montage ausgebrochen). Bei meiner Nachfrage was da passiert sei, erklärte der Monteur: ist mir bei der Montage ausgebrochen. Weshalb spricht der Mitarbeiter nicht mit seinem Kunden. Hinzukommt, dass erneut ein Termin zum Ab/aufbau erfolgen wird/muss. Fraglich ist für mich als Kunde ob beim Wiederaufbau der Schwebetürenschrank nicht an Stabilität verliert. Für mich als Kunde zusätzliche Zeit zum Ausräume/ Einräumen der Schränke bzw Urlaub. Als Kunden Ihres Hauses sind wir sehr unzufrieden. Ich wünsche eine Zeitnahe Rückmeldung! Mit freundl. Gruß ******

Wir warten dringend auf die Zustellung von 2 Boxspringbetten. Die Kostenübernahme durch uns für einen Schrägaufzug zur Anlieferung in Höhe von 180,00 € durch uns wurde Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt. Wäre schön, wenn sich von Ihrem Haus mal jemand melden könnte!