Höffner Reklamationen

Der Gartentisch weist erhebliche Mängel auf. Absplitterungen, die Verleimung löst sich, Risse im Holz. Sehr schlechte Verarbeitung. Ich habe bereits mehrmals Höffner angeschrieben und bis heute keine Reaktion.

I have been waiting for my delivery(8324791) for 10 weeks and neither they respond to my emails or phone calls. Another order (3503011) I placed from their website 5 weeks ago, there is no information about the delivery plan on the website as well. You should never order from Hoeffer, they still live in 1980s. Super unreliable, terrible customer service.

Ich habe vor 2 Tagen 2 teure Lampen gekauft. Eine hatte gereicht, den anderen habe ich heute zurückgegeben. Ich habe aber nur ein Gutschein statt Geld zurück bekommen. Ich finde, das kann man nicht machen. Das ist eine einfache und freche Weise um Geld zu verdienen.

Lieferung Wohnlandschaft Tine am 22.07. / mitbestellte Kopfstütze war nicht dabei / wurde vom Kunden und Lieferant leider nicht bemerkt /

Sehr geehrte Damen und Herren, leider ist bei dem bereits reklamierten großen Kissen erneut der Knopf abgefallen. Am andere großen Kissen befand sich nach der Lieferung noch ein Aufkleber, den ich entfernen wollte, jedoch Rückstände dran blieben.

Wir wohnen im Rosenhof Ahrensburg. Am 19. 7. kauften wir in Ihrer Filiale in Barsbüttel mehrere Lampen, die uns ein Hausmeister am Wochenende anbrachte (Deckenleuchten) bzw. zusammenbaute (eine Stehlampe). Leider war der Schirm der einen Deckenlampe total zerbrochen. Wir hatten beim Entgegennehmen des Kartons bereits das Gefühl gehabt, dass sich darin etwas "bewegte", hatten dem aber keine Bedeutung beigemessen. Erst als wir den Karton am Wochenende öffneten, sahen wir die "Bescherung". Es handelt sich um folgenden Artikel: Art. Nr. 10685324 Alaska Pendelleuchte 1-flg. weiss Preis 31, 20 Kassenauftrag 220899 Ausstellungsetikett 05092 Wir hoffen, Sie finden einen Weg, dieses Problem zu lösen. Freundliche Grüße, ****** ******

Ich habe das erste Mal bei Höffner etwas bestellt und wurde direkt enttäuscht. Zuerst wurde der Liefertermin zwei Mal verschoben, sodass die Schränke erst nach ca. 10 Wochen geliefert wurden, und dann war der Zusammenbau fast unmöglich. Die Scharniere an den Türen waren falsch gesetzt und zu groß. Mein Bruder hat die Schränke aufgebaut (und er hat schon viele Schränke aufgebaut) aber bei den Türen und den Schubladen ist er verzweifelt. Die Türen ließen sich nicht schließen. Egal was wir versucht haben. Beide Türen auf der Innenseite überlappten mind. 5 mm...... (siehe Fotos) Und das bei beiden Schränken ! ! ! Die Schubladen waren ebenfalls so tief gesetzt, dass diese immer an der Oberkante der Türe streifen, wenn man sie öffnet. Man muss also mit Kraft die Schublade erst hochziehen bevor man sie herausziehen kann oder man die Schranktür öffnen will. Also haben wir einen Monteur kommen lassen. Dieser hat die Scharniere mit einer Flex so lange abgeflext, bis diese so schmal waren, dass sich dann die Türen endlich schließen ließen. Das ging dann so ca. 2 Stunden! Bei den Schubladen konnte er leider nichts machen, denn sonst hätte man etwas vom Holz abfräsen müssen. Er meinte das ist auf jeden Fall ein Produktionsfehler. Falsche Maße usw...... Der ganze Spaß hat mich dann 220 Euro gekostet mit Anfahrt usw. Das ist sehr ärgerlich! Ich möchte bitte diese 220 Euro als Gutschrift auf den Rechnungsbetrag haben (Rechnung ist vorhanden) oder sie holen die Schränke wieder ab. Bevor das nicht geklärt ist, werde ich die Rechnung nicht überweisen. Ich hoffe wir kommen zu einer Einigung, denn sonst war dies der erste und lezte Einkauf bei Höffner.

Sehr geehrte Damen und Herren! Am 08.06.2021 wurde mir mein neues Sofa geliefert und das zuvor falsch gelieferte abgeholt. Bei Herausholen des alten Sofas hatten die Kollegen große Probleme, obwohl die Anlieferung hier problemlos lief. Es wurde auch keinerlei Rücksicht genommen und die Sofa wurde auf der Armlehne über den Boden geschoben. Werden die Möbelstücke in solchen Fällen etwa vernichtet? Den Abtransport im Treppenhaus konnte ich nicht verfolgen, da ich das neue Sofa kontrolliert habe um den Lieferschein zu unterschreiben. Nebenbei musste ich ihre Kollegen darauf aufmerksam machen, dass meine Nachbarin vor ihrer vom Möbelwagen zugeparkten Garage steht und raus will. Ich habe den letzten der drei Kollegen dann im Treppenhaus nach unten begleitet und an der Treppe nach Beschädigungen geschaut. Im Erdgeschoss habe ich dann den Fahrstuhl kontrolliert und bin die Treppe hoch, da ich den Fahrstuhl nicht benutze. Auf die Idee, dass ich auch die Wand gegenüber den Fahrstuhl in meiner Etage kontrollieren muss bin ich leider nicht gekommen. Einige Tage später bin ich in einen längeren Urlaub gefahren. Jetzt haben die Nachbarn mich auf die Beschädigungen aufmerksam gemacht. Durch Urlaub auch dieser beiden konnten wir erst jetzt klären, das die Stellen seit mindestens dem 09.06.2021 vorhanden sind. Keiner der Nachbarn hat in der Zeit eine Lieferung erhalten. Die Abstände entsprechen genau denen von Sofafüssen und so wie die Sofa behandelt wurden passt es genau ins Bild! Allerdings finde ich es nicht in Ordnung, dass man nicht von sich aus darauf hingewiesen hat! Ich bitte um eine Übernahme der Kosten zur Beseitigung der Schäden. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Gestern haben wir bei Höffner in Barsbüttel zwei schöne Barhocker gefunden und wir dachten, der Preis wäre angesichts der augenscheinlich guten Qualität mit der 36%-Rabattaktion in Ordnung. Der ursprüngliche Preis soll laut Preisschild 449 € gewesen sein und nach Abzug des Rabatts haben wir pro Stück 287,36 € gezahlt. Dazu wollte die Verkäuferin uns noch die Montage für 49 € verkaufen, die wir zum Glück abgelehnt haben, laut Herstellerangaben im Internet werden die Hocker nämlich montiert geliefert! Jetzt haben wir die gleichen Hocker nach wenigen Minuten suchen im Internet gefunden, die angegebene UVP liegt unter 300 € und die Hocker werden bei diversen Anbietern schon unter 189 € angeboten. Daher fühlen wir uns schon irgendwie betrogen und ärgern uns sehr, dass wir darauf vertraut haben, dass der Preis angemessen ist. Wir haben schon überlegt, die Bestellung zu stornieren, da die dann fälligen (bzw. bereits angezahlten) 10 % des Kaufpreises immer noch weniger wären, als wir bei einer Bestellung bei einem anderen Anbieter sparen würden. Eigentlich wollten wir in den nächsten Wochen noch mehrere Möbelstücke sowie eine neue Küche für unseren Neubau bei Höffner bestellen, das überlegen wir uns nach dieser Erfahrung jetzt aber noch einmal gründlich. Schade, bisher waren wir mit unseren Käufen bei Höffner eigentlich immer sehr zufrieden.

Die unter o.g. Autragsnummer bestellten 2 Stück Federholzrahmen befinden sich in Verzug. Nach jetziger Auskunft wird die Belieferung am 4.8.2021 erfolgen, falls es keine weitere Verschiebung/Verzögerung gibt. Das bedeutet bei einer Lieferzeit von ca. 9 Wochen, ca. 5 Wochen später. Diese Verzögerung ist unakzeptabel. Ich gehe davon aus, dass bei dieser verspäteten Lieferung, auch von Ihrer Seite aus, Sanktionen gegenüber Ihrem Lieferanten zur Anwendung kommen. Aus diesem Grunde erwarte ich eine Kulanz für die mir entstandenen Unannehmlichkeiten. (Ev. kurzfristige Beschaffung mit Selbstabholung Federholzrahmen 80x200 für 99,00 Euro vom Dänischen Bettenlager als Übergang zur Nutzung des Schlafraumes) Bitte prüfen Sie mein Anliegen, gern höre ich wieder von Ihnen. Erwähnen möchte ich noch, dass die Verkäuferin Frau ****** ****** sehr um den Liefertermin bemüht war, aber leider auch nichts verkürzen konnte. Mit freundlichen Grüßen ****** ******