Höffner Reklamationen

Habe bei Höffner München das ausgestellte Bücherregel medium Genta bestellt. Diesel Bücherregal habe ich vor Jahren schon einmal bestellt. Es geht mir darum, dass ich es mit variablen Abständen bzw. Höhen haben möchte. Seitlich sind Löcher in Abständen von ca. 5 cm angebracht. Bei dem gelieferten Regal sind jedoch Schienen verbaut in jeweils gleichen Abständen. Die dazu gelieferten 2 Wangen ohne diese Schienen. Auch sind diese fehlenden Schienen nicht separat mitgeliefert worden. Ich muß das Regal einmal unterbrechen, deshalb die zwei extra bestellten Wangen. Was nun? meine Handynummer: 0174 3827522

Am 31.05.21 bestellten wir bei Höffner in Gründau-Lieblos eine Eckbank, Kaufvertrag Nr. 171232, Lieferzeit 11 Wochen. Am 08.06.21 bestellten wir noch einen Esstisch dazu, Kaufvertrag Nr. 1721288, Lieferzeit 10 Wochen. Die Lieferzeit verzögerte sich um volle 5 Wochen. Die Lieferung erfolgte am 16.09.21, ca. um 9:15 Uhr. Wir bekamen 4 Pakete in die Wohnung gelegt, bitte bezahlen, Unterschrift und weg waren die zwei mit der Bemerkung: wir haben keine Zeit, müssen noch nach Bad Kreuznach. Ein Zusammenbau war jedoch nicht geplant, weil wir selbst noch einen Zusatz-Fuß anbringen wollten. Man konnte das linke & rechte Teil der Eckbank erkennen, ebenfalls das Paket mit der Tischplatte. Dann war noch ein sehr großer Karton, in dem wir das Zubehör ( Füße) vermutet haben. Als wir das Paket öffneten, war jedoch nur ein Fuß im Karton, der vom Tisch. Unsere Enkelin, die Zufällig bei uns war, hat die Fahrer sofort angerufen, das geschah innerhalb von 10 Minuten nach dem die Fahrenr unsere Wohnung verlassen haben. Sie sagten dass sie nachsehen. Nach ca. 15 Minuten kam der Rückruf. Wir haben kein weiteres Paket im Auto, wir sollen es reklamieren. Das haben wir sofort telefonisch und mit 2 E-Mail getan. Es kamen etwa 3 Mails zurück, mit der Bemerkung, wir bestellen das Zubehör umgehend. Die Abfertigung der Lieferung war wie bei DHL per Nachnahme. Zuerst bezahlen dann erst öffnen. Einige Tage später kam eine Mail vom Kundendienst. Sie können das Paket auch selbst in Langenselbold abholen. Wir dachten, das ging aber schnell, wahrscheinlich wurde das Paket aufgefunden. Leider stellte sich heraus, es war ein Missverständnis. In einer weitere Mail stand geschrieben - die Kufen / Füße kommen in der 43 KW. Also nochmal 5 Wochen drauf, insgesamt 20 Wochen! Wir haben dann auf Ihrer Homepage www.hoeffner.de das Vordruck-Formular - "Haben Sie Fragen oder ein Service - Anliegen? HÖFFNER HILFT GERNE" unser Anliegen am 23.09.21 ausführlich beschrieben, eine schriftliche Antwort bekamen wir jedoch bis heute nicht. Vom Kundendienst in Langenselbold wurde uns nachmittag telefonisch mitgeteilt, dass sie das Unternehmen KW-Möbel in 96268 Mitwitz angerufen haben um die Lieferung zu beschleunigen. Auch unsere Adresse wurde der Firma mitgeteilt damit das Paket an uns geschickt wird. Leider aber kein Datum wann dies geschehen soll. Wahrscheinlich doch erst in der 43 KW. Auch wir selbst haben der o.g. Firma eine Mail geschickt und angefragt und sogar angeboten dass wir es abholen würden. Leider keine Antwort. Das war natürlich naiv von uns. Wenn so ein Großabnehmer wie Höffner bei dieser Firma nichts ausrichten kann, warum sollten wir dann eine Antwort bekommen. Insgesamt kommen ca. 22 Wochen zusammen, falls wir tatsächlich die Lieferung in der 43 KW bekommen. Wenn es tatsächlich so lange dauern wird, sollte man ihren Slogan ändern, in " HÖFFNER KANN LEIDER NICHT HELFEN" ODER VIELLEICHT DOCH ? Mit freundlichen Grüßen aus der Opel Stadt Rüsselsheim Christa & Wenzl ****** Kohlseestrasse 50, 65428 Rüsselsheim Tel.-06142-2081394

Im Mai diesen Jahres wollten wir uns eine Küche bei Höffner kaufen,Berater kam ins Haus,sagte er meldet sich,leider hat er sich nie wieder gemeldet ,daraufhin bin ich persönlich zu Höffner nach Waltersdorf gefahren und habe mich beim Abteilungsleiter freundlich beschwert,er war nett aber das war es auch schon,ich habe zumindestens erwartet das eine Entschuldigung vom Berater kommt,nichts!(wir haben eine Küche im Wert von 13.000€ bei Dassbach gekauft)Ich brauchte noch einen Einbaukühlschrank,Induktionskochfeld,und Backhofen,bin wieder zu Höffner,habe eine super Beraterin gehabt,ganz grosses Lob an Frau ****** ******,sehr kompetent und freundlich. Gestern haben wir alles abgeholtund wieder ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter(junger Mann,der uns seinen Namen nicht sagen wollte)er knallte das induktionsfeld auf den Backofen,nachdem ich ihm sagte,müssen sie das da so rausschmeißen antwortete er frech "ich habe es raufgelegt sagte ich oh ich wusste nicht das das für sie rauflegen ist.Immerhin ist es mein Geld das ich bei Höffner bezahle fand ich nicht schön.Ich bin selbst Verkäuferin, habe viel Verständnis aber nun ist mal gut,bin wiedermal sehr enttäuscht und mein Mann hat mittlerweile die Nase voll von Höffner.Mit freundlichen Grüßen Frank Schütte und ****** ****** 15732 Schulzendorf ,Paarmannstrasse112

Ich habe mit KV 7396568 am 15.10.20 eine Relaxliege Tabea gekauft, Lieferung am 29.12.20. Die Liege hatte nach kurzer Zeit Liegemulden, sogar dort wo nur Wäsche über die Lehne gelegt wird. Der Bezug sieht wie neu aus; die Liege wird von meiner Tochter als Leichtgewicht sehr pfleglich behandelt. Es erfolgte eine Reklamation am 14.06. und am 02.08.21 folgte eine Besichtigung durch einen Polsterer von Höffner; Servicauftrag ausfgestellt: Ware abholen und aus Kulanz aufpolstern. Ware wurde am 26.8. abgeholt. Am 14.09. wurde entgegen der Absprache eine neue Liege geliefert mit dem Vermerk Vernichtung der alten Ware. Die Liege ist natürlich in der gleichen schlechten Polsterqualität. Beim Folgedisput mit dem Höffnerservice wird nun behauptet, dass die Kullenbildung normal sei. Man lehnt schlichtweg die Aufpolstern ab und gibt auch keinen Preisnachlass. Höffner bietet an: Abholung der Liege und Warengutschein für eine neue Liege - wie schwach, wenn man weiß, dass die Liege auch nur vernichtet werden würde. Wie Nachhaltig ist Höffner, wenn alles gleich weggeschmissen wird wg. Mangelqualität. Man sollte im Sinne der Nachhaltigkeit Verantwortung für einen schlechten Wareneinkuf aus Fernost übernehmen. Der Weiterleitung meines Schriftsatzes an die Geschäftsführung als Beschwerde ist man mit dem Hinweis auf ein Beschwerdeformular nicht nachgekommen ...

Ich bin als Ihre Kunde sehr enttäuscht. Aus dem Schlafsofa, das ich am 1. September von Ihnen bestellt habe, kamen keine Anbauteile oder Sitzbeine und Montageanleitung.Sie sagten, sie würden die fehlenden Teile bestellen. Aber seit einem Monat hat mich nichts erreicht. Ich kann das gekaufte Produkt immer noch nicht verwenden.

Im Mai habe ich einen Schrank bei Höffner bestellt, der dann Ende August kommen sollte. Die Lieferzeit hat sich dann bis Anfang Oktober verschoben. Die Kommunikation von Höffner waren vorgfertigte Worthülsen und man Bezog sich auf die AGBs. Mein Fazit: Ein Kauf bei Höffner macht keinen Sinn, wenn man zeitnahe Lieferzeiten und echten Kundenservice erwartet! Höffner nicht wieder!

wie bereits telefonisch vor längerer Zeit besprochen erfolgt jetzt die Mail mit Bildmaterial. BETRIFFT artikelnummer 012203459 Anbauwand Alaska 89-099-13 /EAN 5901730908541Schaden Wohnzimmertür links oben verbogen links angeliefert.

Am 16. September bekam ich von Höffner die Nachricht, dass der Chefsessel Brend durch den Paketdienstleister DPD versandt wurde. Voraussichtliches Zustelldatum 18. September. Das Paket war Sperrgut. Am 18.September war ich verhindert, so dass ich sogleich am 16. September den Zustelltag online auf Montag , den 20. September änderte. Montag, 20. Sept. erfolgte die Nachricht, dass Paket wird zwischen 11 und 11:40 Uhr geliefert. Ich war die ganze Zeit daheim, es kam jedoch kein Zusteller. Um 12:45 Uhr bekam ich von Höffner die Nachricht, dass das Paket um 11:14 Uhr bei mir zugestellt worden sei. Ich konnte es nicht fassen, bin zu Nachbarn gegangen, ging ums Haus , aber kein Paket Nachmittags gegen14:30 Uhr hatte ich 500 Meter entfernt, noch etwas zu erledigen. Da sah ich ein DPD Fahrzeug . Ich ging auf den Lieferanten zu und fragte ihn, ob er am Vormittag in meiner Straße gewesen sei. Er bejahte dies und sagte er verstehe kein Deutsch. Please speak english ! Mit englisch haben wir uns verständigt und dann begaben wir uns zum Laderaum des Sprinters. Auf dem Boden lag mein Big packet (22 KG) mit meinem Anschriftenfeld. Zehn Minuten später lieferte er das Paket bei mir ab und nicht um 11:14 Uhr ! Ich will mir nicht vorstellen, was gewesen wäre, wenn ich nicht zufällig am Nachmittag den Transporter gesehen hätte. Wenn ich bei Höffner einmal wieder bestellen sollte, dann gebe ich den Hinweis, nicht mit DPD zu liefern. Diese Stressituation möchte ich keinesfalls wieder erleben.

Im August 2020 habe ich eine Küche bei Höffner gekauft. Obwohl mir zugesichert wurde, dass die Lieferung der Küche voraussichtlich Ende Oktober, auf jeden Fall aber noch im Jahr 2020 erfolgen sollte, wurde mir das letzte Küchenteil dann im Februar 2021 geliefert. Hierbei sei erwähnt, dass mir für die lange Lieferzeit immerhin netterweise ein Gutschein zugesendet wurde. Allerdings gestaltete sich die gesamte Kommunikation sehr kompliziert. Über die Anlieferung der Küchenteile, die an drei unterschiedlichen Terminen erfolgte, wurde ich nur auf Nachfrage bzw. sehr kurzfristig informiert. Auf eine simple Nachfrage bei der Hotline, wurde mir anstatt einer direkten Antwort, ein Gutachter geschickt, der mich innerhalb weniger Minuten "abfertigte" und auf den Kaufvertrag verwies. Mein Anliegen hätte direkt am Telefon geklärt werden können, so dass ich nicht noch mal 2 Wochen mit dem Aufbau der Küche hätte warten müssen und der Gutachter keinen Weg hätte auf sich nehmen müssen. Leider muss ich auch die Beratung bemängeln: 1. Da ich eine Unterbauwaschmaschine plante, teilte ich dem Küchenberater mit, dass ich davor auch eine Tür haben möchte. Er teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei. Bei Anlieferung der Küche stellte die externe Aufbaufirma jedoch fest, dass dies sehr wohl möglich sei. 2. Obwohl zum Aufmaß der Küche ein Mitarbeiter von Höffner vor Ort war, wurde mir nicht mitgeteilt, dass zum Anschluss der Dunstabzugshaube ein weiterer Stromanschluss gelegt werden müsste. Dies wurde erst beim Küchenaufbau festgestellt, so dass nachträglich eine Elektrofirma beauftragt werden musste. 3. Zudem wurde mir mitgeteilt, dass ich unbedingt eine Dunstabzugshaube benötigen würde, da Höffner sonst keine Garantie für die Küche geben könnte. Obwohl ich mehrfach nachfragte, ob dies denn wirklich notwendig sei, da ich keine Dunstabzugshaube benötigte, wurde mir immer wieder versichert, dass sonst keine Garantie für die ganze Küche bestünde. Als Ergebnis hatte ich also eine Dunstabzugshaube ohne Anschluss und eine Unterbauwaschmaschine, die das gesamte Küchenbild stört, obwohl die Bestellung einer Tür möglich gewesen wäre. Auf meine Reklamation bekam ich dann nur die Antwort dass ich alles so im Kaufvertrag abgezeichnet habe und nichts weiter von Höffner Seite unternommen werden könne. Auf die Antwort einer weiteren Mail warte ich nun seit März 2021. Leider verstehe ich dies nicht als kundenorientiertes Verhalten und hätte mich zumindest über ein Angebot für eine Schranktür vor der Waschmaschine gefreut. Aufgrund dessen kann ich den Kauf einer Küche bei Höffner leider nicht empfehlen und werde selbst auch keine Küche mehr bei Höffner kaufen.

Im Februar 2021 haben wir unsere neue Couch für 1000€ bekommen. Schon nach 14 Tagen ist uns am Fußende eine Seite direkt weggebrochen. Kann man verschmerzen, wenn man die Couch dreht und man es nicht sieht. Mittlerweile sind fast alle Ecken weggebrochen oder durchgelegen, was bei einem Preis von 1000€ eine absolute Frechheit ist. Bei dem Preis kann man wohl mit etwas Qualität rechnen. Diese Couch ist nicht mal 300€ wert. Absolute Enttäuschung. Aber bei dem Material, das verwendet wird, ist es auch kein Wunder. Als wir nachgesehen haben, ob man es nicht vielleicht richten kann, haben wir gesehen, dass lediglich billige, dünne Spanplatten verwendet wurden, die sehr leicht brechen und super schnell aus der Verankerung rutschen.