Höffner Reklamationen

Auftragsnummer 7572594 Liefertermin war 16.09.2021 Absage, 15.09.2021 18.30 Uhr weil Einbauspüle nicht vorhanden. Lieferung dafür 40. KW . Neuer Termin aber frühestens 43. KW sprich 27.10. 2021. Wunschtermin wurde nicht berücksichtigt. Ich bin enttäuscht von Vorgehensweise. Man hätte den Wunschtermin doch schließlich schon am 16.09.planen können als ich persönlich in der Kundenbetreuung vorgesprochen habe. Das wird wahrscheinlich der letzte Möbelkauf in Ihrem Hause gewesen sein. Mag ****** ******

Eine Flügeltüre des Garderobenschranks Oslo hat sich dermaßen verzogen, dass man sie nicht mehr schließen und auch nicht mehr anschauen kann (nicht die Seite mit der Spiegeltüre).

Problem bei einem Federholzrahmen Premium von Hülsta ( Fertigungs- Nr. 41689): Nach entfernen der Verpackungsfolie war die Verstellschere am Kopfteil lose und ist dann abgefallen. Ein Versuch die Verstellschere zu befestigen scheiterte. > Schadensbehebung durch den Service oder > Komplettaustausch des Federholzrahmens

Kaufvertrag. 4703905 Sehr geehrte Damen und Herren, mir ist aufgefallen, dass der Drehknopf an der Spüle zum Wasser ein-und ablassen nach nur 5 Tagen Einbau komplett verkratzt ist. Können Sie bitte, wenn Sie mir die restlichen Sachen einbauen einen neuen Drehknopf mitbringen und einbauen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Am 23.April bestellte ich eine komplette Wohnungseinrichtung für eine mir Ende Juni zugesagte Anlieferung und Montage für meine neue Wohnung. Die Anlieferung sollte anhand verschiedener Lieferzeiten zu verschiedenen Tagen erfolgen. Erste Lieferung für anberaumte Montage Ende Juni bestand aus Schlafzimmer, Wohnzimmer und Diele. Die Möbel trafen rechtzeitig beim Spediteur ein. Von dort erhielt ich einen Montagetermin erst 2 Wochen später als vereinbart, mit der Mitteilung, dass eine Vereinbarung mit dem Möbelhaus für sie nicht verbindlich ist und sie die Termine machen. Also hatte ich eine Wohnung ohne Möbel zum Umzug. In der Zwischenzeit erhielt ich die Mitteilung, dass die 2. Lieferung beim Spediteur eintraf (Esszimmer bestehend aus Tisch und Stühle). Auf meine Anfrage, ob diese direkt mit der 1. Lieferung angeliefert werden können, wurde dieses mit der Aussage, keine Kapazitäten mehr frei, verneint. Also ein weiterer Termin. Somit musste ich 2 zusätzliche Urlaubstage nehmen. Am Tag der Esszimmer-Lieferung erschien niemand. Auf Nachfrage wurde mir nach zahlreichen Telefonaten ein Termin 3 Wochen später angeboten, weil vorher nichts mehr frei wäre. Urlaubstag Nr. 3 verbraten. Die Anlieferung des Esszimmers dauerte ca. 1/2 Std. Dafür musste ich wieder Urlaub nehmen, da es nur ein Zeitfenster von 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr gab. Aber dass schlimmste daran ist, dass sich niemand bei Beschwerden zuständig fühlt. Höffner verwies an den Spediteur und umgekehrt. Das ganze hatte mich zusätzliche Stunden an Telefonaten gekostet, die letztendlich zu nichts geführt hatten. Selbst eine Beschwerde an die Zentrale brachte genau NICHTS. Aufgrund meiner Erfahrung nimmt zumindest mein Bekanntenkreis Abstand bei Höffner einzukaufen. Meines Erachtens nach zählt der Kunde hier nichts.

Guten Tag, hiermit möchte ich mich offenkundig über die Service Mitarbeiterin Frau ****** aus der Filiale Hannover/Altwarmbüchen beschweren! Am Freitag den 1.10.21 betrat ich mit meinem Sohn die Filiale. Mein Sohn trug beim Betreten keinen Mund Nasenschutz, da wir über eine ärztlich dokumentierte Maskenbefreeiung für ihn verfügen. Frau ****** klärte uns sofort freundlich auf, dass ein Zutritt ohne Maske nicht möglich sei. Ich äußerte daraufhin, dass mein Sohn über die bereits erwähnte Befreiung verfügt. Daraufhin äußerte Fr. ******, dass dies kein Grund sei den Zugang zu gewähren. Sie müsse sich an die Richtlinien halten. Daraufhin fragte ich, ob es dann nun im Umkehrschluss so sei, dass ich mit meinem Sohn den Laden verlassen muss... Daraufhin sagte tatsächlich Ihre Mitarbeiterin Fr. ******: Es sei ja schließlich nur ein Mundschutz und es würde den Jungen ja jetzt nicht sonderlich behindern. Der Mundschutz liege ja nicht direkt an der Nase und würde ja jetzt keine Gefahr darstellen. Daraufhin fragte ich sie, ob sie nun ihre Kompetenz erweitern möchte und nun die Ärztin meines Sohnes sei! Ich wende mich nun schriftlich an Sie, da ich es eine unverschämte Frechheit finde, dass sich Ihre Mitarbeiterin so etwas traut den Kunden an den Kopf zu werfen. Ja, Frau ****** hat sich an ihre Richtlinien gehalten und mich über das Hausrecht informiert. Aber Frau ****** hat kein Recht dazu, eine persönliche Situation zu bewerten! Dieses Verhalten ist für mich im Bereich der Dienstleistung und Kundenbetreuung völlig unangemessen. Wie kann es sein, dass sich eine Ihrer Mitarbeiterinnen erlaubt,den Gesundheitszustand meines Sohnes zu bewerten? Ich bin immer noch sprachlos über so viel Frechheit und finde es schade, dass dies nun einen schlechten Beigeschmack in Bezug auf ihren Laden hinterlässt. Mit freundlichen Grüßen N.******

Sehr geehrte Damen und Herren, unter der KD.Nr: 624875955 ,KV 3547497 habe ich zwei Stühle bei Ihnen bestellt. Nach diversen Lieferschwierigkeiten sowie Nachlieferungen , konnte ich nach langer Zeit nun endlich die Stühle zusammen bauen . Diese Stühle sind eine Katastrophe! ! Mittlerweile haben drei Personen einen Sturz erlitten weil die Stühle einfach an Boden ( beim sich setzen ) abrutschen . Mit voller Wucht knallt man am Boden . Ich kann von Glück sprechen, dass bisher niemand wirklich verletzt wurde. Da ich absolut nicht mehr weiß wie der Stuhl die normale Funktion erfüllen soll, bitte ich Sie um schnelle Abhilfe . Diese soll aber nicht in Form auseinander bauen und zurückschicken, sein . Denn diesen Stress hatte ich mit Ihnen mehrmals und das mache ich nicht nochmal . Der Stuhl gehört auch nicht zum Verkauf ! ! Der ist gefährlich und Verletzungsgefahr nicht ausgeschlossen. Bitte teilen Sie mir mit wie wir damit umgehen sollen ? Sollte ich wieder mal so lange auf Ihre Reaktion warten müssen, werde ich den Rechtsweg bestreiten müssen , denn es grenzt an Unverschämtheit so welche Stühle zu verkaufen . Gerne lade ich Sie ein zu einem Probesitzen …… Sie werden meine Wut dann umso besser verstehen ! In Hoffnung auf baldige Reaktion von Ihnen Hochachtungsvoll ****** ******

Am Donnerstag, 30.9. sollte unser Esstisch geliefert werden in der Zeit von 7- 13 Uhr.es passierte nix, Ein Tag Urlaub für nix. Habe kurz nach 13 Uhr angerufen, keine Rückmeldung erhalten.am nächsten Tag nochmal angerufen, sollte ein Rückruf erfolgen.wieder nix….sehr, sehr schlechter Service, werde dort nix mehr kaufen und auch im Freundeskreis abraten.finde ich völlig frech, die Damen auch sehr genervt und pampig am Telefon.da geht gar nicht!

Guten Tag Am 1.10.2021 bekam ich von Ihnen eine Stehlampe geliefert. Diese wurde ,obwohl sie 2teilig sein sollte,aber schon zusammengesteckt geliefert.Niemand kann diese wieder auseinander machen,um das Leuchtmittel anzubringen.Da ich diese Lampe nun nicht beleuchtet benutzen kann,es aber ein grosser Aufwand wäre,sie zurück zu schicken,würde ich mich freuen,mir einen Preisnachlass zu gewähren. Frdl.Grüsse

Für den von mir am 13.09.2021 gekauften Fernseh-Sessel mit Hocker Mod. "Babette" bezahlte ich 361,96 Euro. Sie bieten diesen Artikel wenige Tage später sehr viel günstiger und heute für nur noch 249,- Euro an. Ich bitte Sie, mir die Preisdifferenz gutzuschreiben. Es handelt sich um Ihren Kaufvertrag & Rechnung Nr. HÖ-6036419-U v. 13.09.2021. Die Lieferung soll lt. Ihrer E-Mail von heute in KW 44 erfolgen.