Nicht Nachvollziehbar

Am 31.05.21 bestellten wir bei Höffner in Gründau-Lieblos eine Eckbank, Kaufvertrag Nr. 171232, Lieferzeit 11 Wochen. Am 08.06.21 bestellten wir noch einen Esstisch dazu, Kaufvertrag Nr. 1721288, Lieferzeit 10 Wochen.
Die Lieferzeit verzögerte sich um volle 5 Wochen.
Die Lieferung erfolgte am 16.09.21, ca. um 9:15 Uhr.
Wir bekamen 4 Pakete in die Wohnung gelegt, bitte bezahlen, Unterschrift und weg waren die zwei mit der Bemerkung: wir haben keine Zeit, müssen noch nach Bad Kreuznach. Ein Zusammenbau war jedoch nicht geplant, weil wir selbst noch einen Zusatz-Fuß anbringen wollten.
Man konnte das linke & rechte Teil der Eckbank erkennen, ebenfalls das Paket mit der Tischplatte. Dann war noch ein sehr großer Karton, in dem wir das Zubehör ( Füße) vermutet haben. Als wir das Paket öffneten, war jedoch nur ein Fuß im Karton, der vom Tisch. Unsere Enkelin, die Zufällig bei uns war, hat die Fahrer sofort angerufen, das geschah innerhalb von 10 Minuten nach dem die Fahrenr unsere Wohnung verlassen haben.
Sie sagten dass sie nachsehen. Nach ca. 15 Minuten kam der Rückruf.
Wir haben kein weiteres Paket im Auto, wir sollen es reklamieren.
Das haben wir sofort telefonisch und mit 2 E-Mail getan.
Es kamen etwa 3 Mails zurück, mit der Bemerkung, wir bestellen das Zubehör umgehend.
Die Abfertigung der Lieferung war wie bei DHL per Nachnahme.
Zuerst bezahlen dann erst öffnen.
Einige Tage später kam eine Mail vom Kundendienst. Sie können das Paket auch selbst in Langenselbold abholen. Wir dachten, das ging aber schnell, wahrscheinlich wurde das Paket aufgefunden. Leider stellte sich heraus, es war ein Missverständnis. In einer weitere Mail stand geschrieben - die Kufen / Füße kommen in der 43 KW.
Also nochmal 5 Wochen drauf, insgesamt 20 Wochen!
Wir haben dann auf Ihrer Homepage www.hoeffner.de das Vordruck-Formular - "Haben Sie Fragen oder ein Service - Anliegen?
HÖFFNER HILFT GERNE"
unser Anliegen am 23.09.21 ausführlich beschrieben, eine schriftliche Antwort bekamen wir jedoch bis heute nicht.
Vom Kundendienst in Langenselbold wurde uns nachmittag telefonisch mitgeteilt, dass sie das Unternehmen KW-Möbel in 96268 Mitwitz angerufen haben um die Lieferung zu beschleunigen. Auch unsere Adresse wurde der Firma mitgeteilt damit das Paket an uns geschickt wird.
Leider aber kein Datum wann dies geschehen soll. Wahrscheinlich doch erst in der 43 KW.
Auch wir selbst haben der o.g. Firma eine Mail geschickt und angefragt und sogar angeboten dass wir es abholen würden. Leider keine Antwort.
Das war natürlich naiv von uns. Wenn so ein Großabnehmer wie Höffner
bei dieser Firma nichts ausrichten kann, warum sollten wir dann eine Antwort bekommen.
Insgesamt kommen ca. 22 Wochen zusammen, falls wir tatsächlich die Lieferung in der 43 KW bekommen.
Wenn es tatsächlich so lange dauern wird, sollte man ihren Slogan ändern, in " HÖFFNER KANN LEIDER NICHT HELFEN"

ODER VIELLEICHT DOCH ?

Mit freundlichen Grüßen aus der Opel Stadt Rüsselsheim

Christa & Wenzl ******

Kohlseestrasse 50, 65428 Rüsselsheim
Tel.-06142-2081394