Höffner Reklamationen

Der Sessel wurde am 21,09,21 geliefert und weißt zwei sichtbare Fehler auf

Nachdem vor nun 4 Wochen ein Mitarbeiter von Höffner bei mir zuhause war und mi rzugesichert hat, dass ein Teil meiner Matratze problemlos erstezt werden würde, was innerhalb von 2 Wochen geschehen würde und mich allenfalls 50€ kosten würde, kam zunächst nichts, Auf NAchfragen meinerseits kam die Antwort, das ganze Bett würde ersetzt werden, da ein Teilersatz bei einem Komplettangebot nicht möglich wäre. Dazu müsste ich 206€ drauf zahlen, da dieses Bett nicht mehr im Angebot ist. Das ist natürlich nicht rechtens, denn wäre das Bett heute im Angebot würde mir Höffner auch keine 206€ inklusive eines neuen Bettes erstatten. Auf mehrere Mails, die alle gespeichert sind, kam immer nur die Antwort, dass man sich mit dem Kundendienst Mensch, der hier vor Ort war, in Verbindung setzen würde, um die Sache zu regeln. Nach wie vor kommt nichts! Es ist eine ganz große Unverschämtheit, den Kunden, solange wie möglich hinzuhalten!

Die gelieferte Schlafsofa weist im Sitzbereich sichtbare Webfehler im Stoff.

Am 25.09.21 sollte ich meine Eckcouch geliefert bekommen, das Terminmanagement der Spedition war schon vorher bezüglich Aufmaßtermin furchtbar. Ich muss dazu sagen, daß wir im Dachgeschoss wohnen und ich mit allen Mietern für den Termin die Räumung des Treppenhauses managen muss. Am 24.09. 21, wo ich zufällig daheim war, der Anruf der Monteure ich könne heute schon meine Couch bekommen. Sie wollten nicht am nächsten Tag wegen meiner Couch nochmal zusätzlich herfahren. Das war mir sehr recht und ich organisierte mit den Mietern schnell den freien Zugang. Als die Monteure kamen hatten sie erstmal die falsche Couch dabei, obwohl Bilder auf der Verpackung waren, was ein Verwechseln fast unmöglich macht. Nach einer weiteren 1,5 h warten kamen sie dann endlich mit der richtigen Couch. Nach etwas mosern der Monteure, das die wohl nicht hoch passt, haben sie es doch geschafft sie hochzutragen. In meinem Flur abgelegt hieß es, die passt nicht rein und der Aufmaß Kollege hätte Mist gemacht. Sie wollten die Couch gleich wieder mitnehmen. Nachdem ich 8 Wo auf das gute Stück gewartet habe, flehte ich die Monteure an sie doch aus dem Karton zu nehmen. Der Karton war 2,30, die tatsächliche Ware 2,14m. Auch die Bitte der Höffner Mitarbeiterin, die ich in meiner Verzweiflung anrief, wurde von den Leuten abgewimmelt. Es wurde erwähnt, daß sie die Couch gern vorm Haus stehen lassen und ich selber sehen soll wie ich die reingekomme. Was ich natürlich ablehnte, da ich mit Aufbau bestellt habe und zu dem Zeitpunkt als Frau alleine daheim war. Die Couch ging also wieder mit. Ich fuhr zu höffner und besprach mit der Kundenbetreuung das Problem. Sofort war klar das die Monteure die Couch hätten auspacken müssen , natürlich passt die zumal sie wesentlich kleiner ist als die alte Couch. Mir wurde zugesagt, das sie die Couch nochmal zeitnah liefern. Es wurde mir von der Kundenbetreuung gleich zu Beginn der neuen Woche mitgeteilt, spätestens Samstag haben sie die Couch. Wieder ein Anruf der Spedition, sie wollten einen Termin ausmachen. Der früheste ist der 23.10.21. Heißt wieder 4 WO ohne Couch und nicht mal ein "es tut uns leid", neun man wird noch angeschnauzt. Ich hätte dann über 12 Wo auf die Couch gewartet und bei der Spedition weiß man gar nicht, ob man die Couch überhaupt mal bekommt. Ich bin so enttäuscht, soviel Rabatt für die wideren Umstände kann es gar nicht geben.

Ich habe bei Höffner einen Kleiderschrank bestellt, der bereits im Januar geliefert werden sollte. Als er ankam, waren Teile des Schranks in Stücke gerissen und sahen aus wie billige Pappe. Ich lehnte den Artikel ab, und nach langen Gesprächen mit dem Unternehmen wurde mir der geleistete Vorschuss zurückerstattet (ursprünglich hatte man versucht, den Vorschuss mit einer anderen Bestellung von mir zu verrechnen, obwohl ich ausdrücklich gesagt hatte, dass ich den Betrag zurückerstattet haben wollte). Der Betrag, den ich für die Reservierung des Parkplatzes gezahlt habe, wurde jedoch bis heute nicht zurückerstattet, obwohl das Unternehmen dies wiederholt versprochen hat. Der Kundenservice ist absolut katastrophal.

Wir haben am 23.09.2021 unsere Küche bekommen leider sind 2 Steckdosen nicht zu gebrauchen. Als wir den Toaster in die Dose stecken wollten ist die Sicherung rausgeflogen dasselbe ist mit der zweiten passiert.Erst hatten wir ja gedacht der Toaster wäre defekt aber in einer anderen funktioniert er absolut richtig.Die beiden Steckdosen sitzen in der Blende an der Rückwand linke Seite.Die rechte Seite funktioniert wunderbar,also nehme an dass irgend etwas verwechselt oder vielleicht die Kabel beschädigt sind.Da wir die Steckdosen brauchen bitte ich um schnellste Erledigung. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Garderobenschrank Oslo Diele, geliefert am 14.01.21, die Holztüre hat sich verzogen (siehe Foto!). KV-Nr.: 7476172; Kundennummer: 624219701; Vorschlag: Sie senden eine neue Türe.

Hallo, Anfang März habe ich bei Höffner ein Schlafzimmer (Bett, 2 Nachttischschränkchen und einen Kleiderschrank) im Wert von ca. 2000 Euro bestellt. Zuerst kam die Ware etwas verspätet, was grundsätzlich kein Problem ist. Beim Aufbau des Schrankes, stellte sich dann heraus, dass die Scharniere einer Schranktür falsch angebracht war, weshalb sich der Schrank nicht schließen ließ. Dies habe ich reklamiert und nachdem ein Mitarbeiter mit den falschen Ersatzteilen da war, irgendwann auch die richtigen erhalten. Auch beim Aufbau des Bettes musste ich feststellen, dass sich die Bohrungen am Kopfteil einmal auf der Vorderseite und einmal auf der Rückseite befanden - demnach konnte das Bett nicht zusammen gebaut werden. Also schrieb ich erneut eine Reklamation und erhielt 2 Monate später Ersatz. Leider wurde mir in diesem Fall allerdings ein Kopfteil für ein 1.80er Bett anstatt eines 1.60ers geliefert. Also habe ich erneut reklamiert und um einen Gutschein gebeten, da ich seit März auf einer Matratze auf dem Boden schlafe. Die Reklamation wurde vom Lieferanten mit der Begründung, sie hätten das richtige Teil geliefert, abgelehnt und in meinem Schlafzimmer steht nun ein halbaufgebautes Bett, das ich vor 6 Monaten bestellt habe und niemals nutzen kann. Demnach definitiv die letzte Bestellung in diesem Saftladen. Herzlichen Dank auch an die unfreundliche Behandlung durch Claudia Klause - solche Menschen sind in der Position genau richtig.

Auftragsnummer 3550111 Hermes Sendungsnummer: H1023880144431901072 Hermes Sendungsnummer: H1023880144431301072 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 22.07.2021 Ware bei Ihnen gekauft und bis jetzt nur Teilweise bzw. beschädigt geliefert bekommen. Die beschädigte Ware wurde mit großen! Aufwand meinerseits mittlerweile reklamiert, jedoch warte ich jetzt seit Wochen auf eine vollständige Lieferung meiner Schwingstühle. Die oben genannten Sendungsnummern werden einfach nicht aktualisiert und laut Kundenservice sind diese Pakete jetzt wieder unterwegs zu Ihnen. Ich habe bis jetzt keine Möglichkeit genannt bekommen die Ware in Empfang zu nehmen, noch kann ich mir die Ware selbst abholen. Ich muss selbst ständig im Kundenservice anrufen und meine Geschichte von neuen erzählen und die Ware wird von Woche zu Woche nicht angeliefert. Entschädigung wird mir auch nicht in Aussicht gebracht und ich habe die Ware auch schon komplett bezahlt. Das ist für mich kein Service und ich habe auch nur Nachteile momentan. Ich wünsche mir von Ihnen eine zeitnahe Lösung meines Problems, ohne weiterhin warten zu müssen. Das Hermes oder wer auch immer mir die Ware nicht liefert, ist aktuell nicht mein Problem und ich habe auch bis jetzt nichts gemacht, dass die Verzögerung meinerseits auslöst! Grüße Familie ****** ******

2017 hatte ich mir bereits bei Höffner bei München eine Küche gekauft. Die Erfahrungen waren dort sehr gut. Daher entschied ich mich, nach meinen Umzug zurück nach Bielefeld, bei Höffner in Paderborn eine Küche zu bestellen. Der positive Eindruck hat sich leider nicht bestätigt. Die Auftragsabwicklung war sehr langwierig und ist bisher noch nicht abgeschlossen. Am 25. März 2021 erfolgte die Bestellung der Küche bei Höffner in Paderborn, mit dem Hinweis, dass ich zum 01.06.2021 eine Neubauwohnung beziehe und keine Küche habe. Die Bestellung beim Küchenhersteller konnte aber erst nach Aufmaß in der Wohnung erfolgen. Dieses erfolgte aber erst am 10. Mai 2021, die Erfassung in der EDV dann Ende Mai. Änderungswünsche konnten somit erst Anfang Juni berücksichtigt werden. Die Bestellung durch Höffner beim Küchenhersteller konnte somit erst ab dem 12.06.2021 erfolgen. Ob diese Bestellung zu diesem Zeitpunkt erfolgte, entzieht sich meiner Kenntnis. Als Liefertermin wurde mir die 33. bis 35. KW (16.08. bis 03.09.2021 genannt. In der 34. KW. erhielt ich ein Schreiben von Höffner, das die Lieferung erst in der KW 40 erfolgt. Somit verlängert sich die Lieferzeit von ca. 10 bis 12 Wochen auf 17 Wochen. Nach Rücksprache mit dem Küchenhersteller, gab mir dieser an, dass die durchschnitte Lieferzeit bei ca. 9 bis 10 Wochen liegen würde. Wie dieses Missverhältnis von 17 Wochen zu 9/10 Wochen zustande kommt, ist mir unerklärlich. Da es sich um eine Küchenfinanzierung handelt, bin ich davon ausgegangen, dass die ersten Raten erst ab Lieferung zu zahlen sind. Dieses war leider eine Fehleinschätzung. Die erste Rate wurde bereits zum 1. August abgebucht. Nach Rücksprache mit der Bank handelt es sich hier nicht um den üblichen Ablauf. Die Bank ging davon aus, dass die Küche bereits geliefert wurde. Die Firma Höffner hätte eine Meldung an die Bank bezüglich des Lieferverzuges erfolgen müssen. Leider gab es von der Firma Höffner bisher keinen persönlichen Kontakt.