Höffner Reklamationen

#308514 Sehr geehrte Damen und Herren, am 2.11.21 habe ich die Reklamation aufgegeben und schon zweimal darauf hingewiesen, dass es bisher noch keine Reaktion der Firma Höffner gab. Ich bin doch sehr überrascht über diese Art der Reklamationsbearbeitung. Bitte sorgen Sie dafür, dass es schnellstens zu einer Klärung kommen wird. ****** ******

Am 16.11.2020 uns U-Form Echt Leder von Höffner geliefert. Leider ein paar Monate vor wir haben gemerkt dass eine Ecke Rücklehne ist gepresst und mach Geräusch. Kundendienstleiter aus München hat uns besucht und hat Meinung das ist aufgrund "äußerer Gewalteinwirkung" und abgelehnt. Es war kein "äußerer Gewalteinwirkung". Er hat keine Interesse zum weiter machen und hat eigene Meinung geschrieben. Er hat gesagt es ist 1 und halb Jahr Alt Sofa und wir können Sofa in Keller wegschmeißen :( Sofa hat noch Gewährleistung Zeit. Entweder Es ist schlecht Qualität oder es war während Lieferung von Innen Leicht Beschädigt und mit Zeit Rücklehnen es war schlimmer geworden. Leider Online Kundendienst ist auch nicht freundlich und will nicht kooperieren.

Kaufvertrag Nr. 6944152 Sehr geehrtes Kundenservice-Team, am 24. April haben wir in Ihrem Hause in Neuss eine neue Küche gekauft, die am 05.08. vom Serviceteam 593 aufgebaut wurde. Dieser erste Termin war schon ein reines Ärgernis. Nicht nur dass die Küche schlecht aufgebaut wurde, sie habe die Sägearbeiten im zentralen Flur vorgenommen und dafür gesorgt, dass die ganze Wohnung hinterher eine Grundreinigung benötigte. Die Spülmaschinenblende konnten sie nicht montieren, da Abstandhalter fehlten, die ich selbst besorgen sollte. Das hätte man mir vorher mitteilen müssen. Die alte Küche wollten sie nicht mitnehmen und es hat mich diverse Anrufe und noch mehr Stress gekostet, bis die Küche dann doch, wie vertraglich vereinbart, entsorgt wurde. Mein Ansprechpartner bei Höffner war nicht mehr für sie beschäftigt und niemand fühlte sich verantwortlich. Seitdem gegen wir durch eine echte Servicehölle. Nach unserer Reklamation schickte man uns am 28.08. einen Gutachter, der die Fehler im Aufbau aufnahm und weitere Schritte anregte. Zu den offensichtlichen Fehlern stellte er noch fest, dass der Geschirrspüler nicht richtig eingebaut war. Am 06. Oktober kamen zwei Herren, die sich zwar alles ansahen, aber ansonsten gar nichts machten. Am 16.11. kamen dann zwei Herren, die die Mängel dann endlich behoben. Leider konnten wir danach die Spülmaschinentür nicht mehr richtig öffnen. Für den 20.11. vergab uns ihre Disposition einen weiteren Termin, um das Problem zu lösen. Zu diesem Termin erschien erst gar keiner und abgesagt wurde er auch nicht. Nach vielen Diskussionen mit ihrer Disposition, die mir einen Termin Mitte Dezember anboten, einigten wir uns auf heute den 23.11. Die Herren lösten auch schnell und gut das Problem. Sie teilten mir mit, dass die Abstandshalter, die ich extra für 33,05 € gekauft hatte zu viel seien und raus müssen, dafür eine Metallleiste unter der Arbeitsplatte nicht montiert wurde. Fazit, ich hatte jetzt 7 Termine, für die ich Urlaub nehmen musste, da die Zeitfenster in der Regel zwischen 7 Uhr morgens und 17 Uhr Nachmittags liegen. Mann kann also sagen, dass ich ein Viertel meines Jahresurlaubs „auf Höffner“ verbringen durfte. Zusätzlich habe ich für 33,05€ Ersatzteile bestellt, die letztendlich im Keller landen. Vom Ärger, Stress, unfreundlichen Servicemitarbeitern in der Disposition mal ganz abgesehen.

Hallo, bei der heute gelieferten Komode ist genau auf dem gefrästen vorderen Seite ein sehr heller Ast, so dass es aussieht, als wäre es ein Fehler. Ich bin enttäuscht, dass so etwas durch die Qualitätskontrolle geht, bei diesem Preis. Außerdem sind an den hinteren Füßen die Verstrebungen nicht gebeizt, nur roh angeschraubt. Ja ich weiß, ich habe ein Naturprodukt gekauft, aber für diesen Preis kann einwandfreie Ware verlangen. Besteht die Möglichkeit des Umtausches? Gern schicke ich auch ein paar Bilder. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Minderwertige Couch geliefert geliefertes Modell entspricht nicht der Vorgabe des Ausstellungsstückes. Für mich klare Vorspiegelung falscher Tatsachen. Ich schreibe dies hier auch nur nieder um anderen meine Erfahrung mitzuteilen. Kundendienst extrem unfreundlich alles weitere wird jetzt ein Anwalt klären

Betr. Kaufvertrag 5805918-6 Wandboard wurde nicht richtig angebracht. Trotz geringer Belastung löst es sich von der Wand. Ich bitte um schnellstmögliche Reparatur. Sinnvoll wäre es, wenn dies am 29.11.21 gleichzeitig mit Lieferung meines Esstisches erledigt würde. Mfg ****** ******

Die Kopfstütze läßt sich elektrisch betätigen, bleibt aber nicht in der festen Stellung. Man kann die Kopfstütze mir der Hand runterdrücken Unsere Kundenkartennummer: 1811645220 Unsere Telefonnumer: ******

Ich hatte Kommoden bei Ihnen bestellt, die sollten Anfang September geliefert werden. Daraus wurde dann Ende September, Mitte Oktober war immernoch keine Ware da. Ende Oktober kamen die Kommoden an. Jedoch nicht vollständig und kaputt. Darauf hin wurde mir gesagt ich kriege neue Teile geliefert. Wir haben jetzt schon fast Ende November, ich habe nichts mehr von Höffner gehört. Jetzt gerade wollte ich einfach mal nachfragen wo denn meine Ware bleibt. Ich wurde direkt ganz unfreundlich darauf hingewiesen mich woanders zu melden und daraufhin wurde einfach aufgelegt! Ich sehe es nicht ein knapp 500 € für so eine Leistung zu zahlen ! Bitte um Rückmeldung

Wir müssen uns leider erneut auf diesen Weg an Höffner wenden. Die zu beanstandende Couch haben wir am 28.11.2019 bei Höffner aufgrund einer vorherigen Beanstandung gekauft. Wir hatten mehrfach erwähnt, daß wir eine robuste und leicht zu reinigende Oberfläche benötigen, da wir 2 Kleinkinder haben und das eine oder andere sicher auf dem Sofa landen wird, dieses aber Problemlos entfernt werden kann/muss. Aus dem Grund hatten wir uns damals auch für die Couch und vor allem für den Stoff entschieden. Nun müssen wir nach und nach feststellen, da die leicht zu reinigende Oberfläche nicht dem entspricht was uns empfohlen bzw. beraten wurde. Flecke passieren und nach dem abwischen entstehen offentsichtliche und nicht schön aussehenden Flecke die so aussehen als ob etwas ausgelaufen ist. Auch nach erneuten Reinigen wird es nicht besser. Hätten wir das wissen von heute, hatten wir diesen Stoff nie ausgesucht bzw..gekauft. Das wir das unter der Rubrik, falsche Beratung abhandeln müssen bitten wir um die Möglichkeit einer Ersatzlieferung, jedoch nicht der gleiche Stoff. Wir bitten um Ihre Rückinfo. Mit freundlichen Grüßen

Im Glauben an die Erledigung einer Reklamation gibt es stattdessen neuen Ärger in gleicher Angelegenheit vom 8.10.2021, hier Wortlaut der E-Mail an kundenservice@hoeffner.de Sehr geehrte Damen und Herren, telefonisch hatte ich sie bereits am 19.11.2021 von erneuter Reklamation zu o.g. Kaufvertrag informiert, nachdem ihre Mitarbeiter die reklamierte Tür ersetzt hatten, die Türen "justiert" hatten, wollte meine Frau den leergeräumten Schrank wieder einräumen. Beim Öffnen der Neu eingesetzten Tür brach unten das Topfband aus der linken Seitenwand heraus , die Löcher sind "ausgefranzt" Statt mit einem Handkreuzschlitzdreher das Topfband zu befestigen wurden die Schrauben mit dem Bit des Akkuschraubers befestigt bzw. überdreht. Des weiteren wurden auch die Justageschrauben der Topfbänder mit dem Akkuschrauber behandelt, an der 2. Tür von rechts, wurden die Schraubenköpfe mit dem Bit des Akkuschraubers ausgedreht. Heute ist die Äußere rechte Tür wieder so schief, daß sie beim Schließen oben an die linke Tür anschlägt. Ferner schlagen die Befestigungsschrauben , innen von den Türöffnungsgriffen, unten gegen die Bodenplatte so, daß auch diese in allen Bereichen der Türen, beschädigt sind. Da frage ich mich, wie soll man Türen justieren können, die mit Schrauben innen an die Bodenplatte schlagen und oben mit dem Schrankoberteil bündig sein soll ? Ist es möglich, daß sie mir, bei einem Montagepreis von 276.- € , nicht wieder unausgebildete Hilfskräfte zur Erledigung meiner Reklamation bereitstellen, mit den Mitarbeitern vom 19.11.2021 wollen sie mich bitte nicht mehr behelligen. Mfg ****** ******