Höffner Reklamationen

Ich hab bei Höffner zwei Lampen bestellt, diese dienten als Geschenk. Nach 5 Wochen, beim schenken, wurde deutlich das eines der Lampenmodelle defekt ist und zudem nicht die gewünschte Helligkeit erzeugt, welche ich mir erhoffte. Selbiges trifft auf das zweite Modell zu, eine nicht zufriedenstellende Verarbeitung und schlechte Lichtverhältnisse. Trotz des Defektes und der nicht passenden Produktbeschreibung besteht seitens des Möbelhauses keine Einsicht. Statt eines Warengutscheins und der Rücknahme beider Modelle, wird weiterhin auf das 14-tägige Rückgaberecht und ein Ersatzmodell gepocht. Danach würde das Probleme der Kundenunzufriedenheit weiterhin bestehen. Vor allem in der heutigen Zeit und der schwierigen Situation, sollte der Kundenservice an oberster Stelle stehen. Dem Unternehmen geht durch ein entsprechendes Entgegenkommen kein Umsatz verloren, gewinnt aber an Kundenbindung.

Erst wurde mir der falsche Schrank geliefert dann sollte er ausgetauscht werden. Am Tag der Lieferung wurde mir einfach abgesagt. Insgesamt warte ich jetzt seit der Bestellung des Schrankes seit einem Monat. Die Bretter stehen hier rum und es wird mir einfach per Mailbox gesagt das der Schrank im Lager liegt.

Der Sessel 027405987 7518 /Kaufvertrag 1875882 (318,15€) vom 09.11.2021/ wurde am 26.11. geliefert, ausgepackt und im Rückenteil wurde ein Webfehler festgestellt. Der Sessel wurde behalten und bezahlt. Ich möchte Sie bitten sich diese Bilder anzusehen und mir ein finanzielles Entgegenkommen zu gewähren.

Vor kurzem haben wir einen Tisch bei Höffner in Schwetzingen gekauft. Geliefert wurde uns ein anderes Modell (andere Form, Verarbeitung und Farbe!), was wir natürlich erst nach Annahme und Auspacken der Lieferung bemerkt haben. Nachdem wir den Kundenservice kontaktiert haben und um Austausch des falsch gelieferten Artikels gebeten haben, wurden wir direkt abgelehnt (Zitat: "Da es sich bei Holz um ein Naturprodukt handelt, lassen sich Abweichungen zu dem Produktfoto nicht ausschließen"). Dass es Abweichungen bei Holzprodukten in Farbe und Struktur geben kann, ist uns absolut bewusst. Warum ein Tisch aber eine andere Form (!) und eine andere Oberflächenstruktur durch die Bearbeitung (glatt lasiert anstatt wie auf dem Kaufvertrag beschrieben rau gebeizt!) allein durch natürliche Abweichungen haben sollen, ist mir absolut unverständlich. Ich finde es ist eine Frechheit, dass man sich die Mühe macht einen Tisch vor Ort auszusuchen und zu kaufen, ein absolut unbrauchbarer/nicht gekaufter Tisch geliefert wird und Höffner die Verantwortung für diesen selbstverschuldeten Fehler komplett ablehnt. Stattdessen leiden die Kunden die für viel Geld ein Produkt kaufen mussten, welches nicht gewollt ist. Wie soll man als Kunde Vertrauen zu Höffner haben, wenn man offensichtlich verarscht wird? Danke für Nichts!

Trotz Zusicherung der Verknüpfung von Verträgen hat Herr M es nicht geschafft, seinen Verkauf mit dem Rest zu Verknüpfen und mir bei der Beratung dabei eiskalt ins Gesicht gelogen. Ich habe eine Couch von Joop gekauft, welche laut seiner Aussage auf 2799€ reduziert gewesen wäre, laut hoeffner.de ist dies der reguläre Preis. Deshalb könne er mir auch keinen Rabatt einräumen, obwohl ich für knapp 11000€ dort eingekauft habe. Aus organisatorischen Gründen wollte ich, da alles mit Aufbau und Lieferung ist, das alles an einem Tag geliefert und aufgebaut wird, dies wurde mir von ihm auch zugesichert. Dies hat leider nicht funktioniert, weshalb ich bereits mit dem Abteilungsleiter gesprochen habe. Dieser verwies mich an einen anderen Verkäufer, welche den Auftrag an den Kundenservice weitergab. Auch dies funktionierte anscheinend nicht, da mich heute die Logistik anrief, und die Couch liefern wollten. Ohne Worte für ein Unternehmen in dieser Preisklasse.

Sehr geehrte Damen und Herren, grüße Sie. Ich muss von hier aus schreiben, weil wenn ich bei Höffner in Gründau-Lieblos anrufen geht selten jemand ans Telefon. Und diese Service-E-Mail eine Antwort kein Erfolg. Jetzt zu meinem Anliegen. Die Ware wurde zwar im letzten Jahr Februar bei uns eingebaut. Ich dachte und denke dass alles super ist, weil mir beim Beratungsgespräch es hoch und heilig versprochen wurde. Jetzt am letzten Wochenende schaue ich so, die LED-Leuchten vom Spiegelschrank seh ich Kratzer. Wollte sie wegpolieren. Nichts. Ich überprüfte den ganzen Waschbecken. Nein das gibt´s garnicht. Was ist das denn? Das Teil war ja nicht billig, sonst würde ich mich nicht beschweren. Sie fragen sich, warum so spät, ja wer denkt denn daran. Außerdem hatte ich gedacht, dass Sie sich eigentlich nach einem Jahr melden um zu fragen ob alles in Ordnung ist. Es ist auch noch anderes Problem, ich denke dass auch irgendwas mit dem Abfluss nicht okay ist. Ich würde mich freuen, wenn das von Ihren Fachleute jemand begutachten würde. Danke Gruss, Alles Gute und bleiben Sie gesund

Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren, ich habe am 13.11. einen Adventskalender bestellt, am 18.11. eine Mail erhalten, dass sich die Bestellung verzögert und am 20.11. die Versandbestätigung. Danach passierte erstmal nichts mehr. Über den Sendungslink habe ich unterschiedliche Angaben erhalten, je nachdem, wo ich die Sendungsnummer eingegeben habe. Am 24.11. habe ich dann den Kundenservice kontaktiert und erfahren, dass die Ware nicht zugestellt werden könnte und daher auf dem Rückweg zum Versender ist. Sie hat mir per Mail mitgeteilt, dass ein weiterer Zustellversuch unternommen wird. Danach passierte wieder nichts mehr. Am 27.12. habe ich wieder den Kundenservice kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass es keinen erneuten Zustellversuch geben wird. Ich gehe inzwischen davon aus, dass der Kalender nie versendet wurde. Ich habe häufig mit Hermes zu tun und noch nie gab es Probleme bei der Zustellung. Hermes unternimmt immer mehrere Zustellversuche, wenn eine Ersatzzustellung nicht möglich ist. Ich habe auch keine Mitteilung von Hermes erhalten, wie sonst üblich. Eine entsprechende Anfrage bei Hermes läuft. Wenn der Kalender tatsächlich auf dem Rückweg zum Versender ist, sollte im Interesse des Kunden eine Zustellung ermöglicht werden. Und wenn der Kalender ausverkauft ist, hätte ich mich über eine diesbezügliche Information gefreut. Auf jeden Fall ist dieser Vorgang weit von jeder Service- und Kundenorientierung entfernt und wirklich ärgerlich. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Laut sendungsverfolgung hat Hermes meine Pakete vor die Haustür gestellt. Habe mich bei Hermes schon beschwert, da keine Pakete da waren.

Sehr geehrte Damen und Herren, Wir haben vor kurzem bei ihnen ein Sofa bestellt und auch liefern lassen, nur leider haben die 3 Männer die das Sofa geliefert haben es nicht mal versucht in unser Haus zu bekommen. Darauf hin haben sie das Sofa wider mitgenommen, was sie eigentlich garnicht machen mussten weil es nicht zurück genommen werden konnte da es extra für uns und unseren Wünschen angefertigt wurde. Das hätten die 3 Männer am Telefon ja klären können. Ich musste mir leider extra einen Transporter mieten um das Sofa aus der Filiale in Kassel abzuholen, wo dann noch nichtmal einer von den Angestellten mit angefasst hat. Ende vom Lied ist das ich das Sofa mit Hilfe eines Freundes also zu zweit in mein Haus und sogar ins Wohnzimmer bekommen habe ohne große Schwierigkeiten. Ich finde es einfach traurig da das Sofa nicht gerade günstig war und wir uns extra an ihr Möbelhaus Gewand haben. Es währe net wen sie diese Mail nicht einfach überfliegen und links liegen lassen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben nach 7 Monaten endlich unsere bestellte Ware erhalten. Freude groß, da wir unsere alten Möbel bereits entsorgt haben. Jetzt beim Aufbau ist aufgefallen, dass die Hauptplatte (bei 150cm) fehlt. Eben den Kundenservice angerufen, die Dame am Telefon hatte null Verständnis. Wurde frech und hat irgendwann aufgelegt! Das die Platte fehlt ist nicht unsere Schuld! Höffner hat ausgeliefert und sollte die Ware vorher prüfen, dazu sind sie verpflichtet. Das Geld haben sie aber direkt eingesteckt! Es ist einfach nur lächerlich und jetzt nochmal 4-6-8 Wochen warten, was wahrscheinlich wieder 7 Monate dauern wird ist einfach nur unverschämt. Ich möchte eine Lösung und das am besten schnellstmöglich, weil so können die Möbel nicht stehen bleiben und ich habe den vollen Betrag bezahlt. Gerne auf von der Leitung direkt eine Stellungnahme dazu!