Höffner Reklamationen

Der Kundenservice dieser Firma ist eine Frechheit! Ein defektes Sitzkissen eines Ledersofas wird mit der Begründung der Beweislastumkehr nicht ausgetauscht. Die Beweislastumkehr bedeutet, dass der Verkäufer innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf versuchen kann zu beweisen, dass bei Übergabe des Sitzkissens bzw Sofas kein Sachmangel vorlag. Ansonsten geht der Gesetzgeber automatisch davon aus, dass der Mangel beim Übergang bereits vorlag. Der Kauf lag aber bereits mehr als sechs Monate zurück. Daher muss ich beweisen, dass der Mangel bereits beim Übergang vorlag. Die Argumentation des Kundenservices ist daher schon mal grundlegend falsch und wird durch dreimaliges wiederholen auch nicht richtiger. Fotos und das Angebot der Begutachtung des Sitzkissens wurden vollständig ignoriert und somit eine Beweisführung vorsätzlich unterbunden. Eine angeforderte Stellungnahme der Geschäftsführung wurde ebenfalls vollständig ignoriert. Nun bleibt mir leider wohl keine andere Wahl mehr als mein Recht vor Gericht einzufordern. So geht man nicht mit Kunden um! Einen schlechteren Kundenservice habe ich noch nicht erlebt!

Guten Tag Ich habe bei Höffner eine Küche im juli 21 gekauft Aufgrund der Corona Situation kommt es zu Lieferschwierigkeiten wofür ich Verständnis habe Wofür ich kein Verständnis habe ist die NICHT Information über Ausfall einer Lieferung bzw schon das 2te mal Mir wurde die Lieferung der Küche in der 48 KW 21 anwesiert per Mail Ich habe dann in der 47KW bei Höffner angerufen und gefragt wann der der Termin sei da ich nicht die ganze KW 48 von morgens bis abends auf eine ev Lieferung warten kann Mann hat mir mitgeteilt das es keine Lieferung geben wird da die Geräte nicht da sin und wenn der Hersteller die Geräte in der 48 KW bei Höffner Liefert es noch Wochen dauert bis es einen Auslieferungstermin geben wird. Dieses ist für mich zwar unverständlich aber ich musste mich wohl damit abfinden Mir wurde dann eine Leihpantry angeboten damit ich über Wheinachten zumindest eine Küche habe. Ich bekam eine Mail von Höffner die Leihpantry wird am 26.11. von 7-13 geliefert Am 26.11. kam keine Lieferung Ich habe dann beim Kundenservice angerufen und gefragt was den da passiert ist Die Aussage des Mitarbeiters war die Pantry wird am 30.11. geliefert Da ich weder Kenntnisstand der Nichtlieferung noch Kenntnisstand des neuen Termins habe bin ich entsetzt wie da die Kommunikation beim Kunden gehandhabt wird . Zu guter letzt erfahre ich noch das sich das Unternehmen Höffner für eine Küche bezahlt wurde die ich noch gar nicht habe und ich schon über die Finanzierende Bank bezahle für etwas was nicht da ist obendrein die zu finanzierte Summe von Höffner fast 1500 Euro höher ist als die Küche kostet Da der Kundendienst mit dem ich telefonisch gesprochen habe keinerlei Kundenorientierte Lösungen anbieten kann,geschweige den aus meiner Sicht zumindest einer Entschuldigung seitens des Unternehmens abringen kann, bin ich erschrocken über das verfahren vom Möbelhaus Höffner und erwarte eine Lösung

Guten Tag, nachdem unsere Küche mit ordentlicher Verspätung im August endlich vollständig geliefert und montiert worden war, funktionierte schon bald eine der vier Herdplatten nicht mehr. Der Bosch-Techniker kam und fand das Problem: Der Herd war durch die Möbel Höffner-Mitarbeiter bei der Montage falsch angeschlossen worden, sodass die Platten auf der rechten Seite zu viel Spannung bekamen und dadurch kaputt gingen. Die Herdplatte muss entweder repariert oder komplett ausgetauscht werden, der Kostenvoranschlag des Technikers beläuft sich auf 756,99 Euro. Der Höffner-Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar, auf meine Online-Reklamation vom 26.10.2021 kam zwar eine Erhaltsbestätigung, jedoch bisher keine konstruktive Reaktion.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben noch ein Restguthaben eines Gutscheins 51040222 gültig bis 03.05.2020. Aufgrund Corona konnten wir diesen Restbetrag nicht einlösen. Können wir den Betrag noch bei Ihnen einlösen? (Kulanz) Freundliche Grüße Bettina ******

Am 6.7.21 kaufte ich einen Sessel mit Aufstehhilfe Kaufvertrag Nr. 6983492 Artikel Nr. 9646 Am 28.8.21 wurde der Sessel geliefert. Am 17.11.21 ging die Funktion der Aufstehhilfe kaputt. Am 17.11. sofort telefonisch mit den Kundendienst, Frau ****** diese Reklamation mitgeteilt um schnellstmöglich zu klären, da mein Mann, der durch seine schwere Behinderung darauf angewiesen ist. Daraufhin veranlasste Sie eine Firma, die im Auftrag von Höffner, Reparaturen durchführt um dringend sich wegen einen Termin bei uns melden wird. Am 19.11. und am 24.11. habe ich wiederholt nachgefragt. Leider bis heute keine Rückmeldung eines Termins zwecks Reparatur. Mir fehlt hier einfach die Geduld und das Verständnis, dass man das Problem nicht schnellstmöglich klären kann. Es muss doch für derartige Problemfälle dringend Lösungen gefunden werden. Darum bitte ich Sie, schicken sie uns dringend einen Monteur der den Schaden beheben kann. Mit freundlichen Grüßen Chr. ******

Sehr geehrte Mitarbeiter, gestern am 23.11.21 hatte ich mir im Online Shop die 2 Sitzer Couch Uno Casino für 699€ und den Sessel Uno Casino für 499€ ausgesucht und im Warenkorb abgelegt. Summe 1198€. Heute sehe ich die Preise auf 1.199€ / 899€ Summe 2098€ radikal auf 175% angehoben. Darin sehe ich ein sittenwidriges Verhalten um am Black Friday großzügig Preissenkungen zu bewerben. Am Freitag wollte ich mit dem Dosen des Gewinnspiels ausgestattet, mir die Ware in echt anschauen, um meine Kaufentscheidung endgültig zu treffen. Durch diese Preisänderung fühle ich mich arglistig getäuscht. Entsprechende Srceenshots liegen mir vor. In Erwartung einer weiterführenden Antwort, behalte ich mir weitere Publikationen und rechtliche Schritte ausdrücklich vor. MfG ****** H

Sehr geehrtes Team, ich hatte eine Bestellung bei Ihnen, die leider nicht geliefert wurde.ich aber eine Rechnung bekam und somit dem inkasdo übergegeben wurde obwohl ich storniert hatte.ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung dieses Problems.******

Guten Tag, gemäß o.a. Kaufvertrag wurde eine Récamiere mit Armlehne links am 22.11.21 geliefert. Die Armlehne wurde klappbar bestellt. Diese Funktion fehlt leider. Ich bitte dies zu korrigieren und sich mit mir telefonisch in Verbindung zu setzen. .

Letzte Woche in Paderborn gekauft,, Kundenberater Pauly gibt alle Adressdaten ein. Ich finde das schon, machen sich keine sorgen,. Sessel soll geliefert werden, Anruf aus Rostock finden die Strasse nicht, Steinhagen liegt 15 Km von Paderborn entfernt. Jetzt telefoniere ich meine Finger wund , und keiner ist zuständig für einen neuen Liefertermin. Angeblich alles sehr schwierig. Was mache ich jetz?

Sehr geehrte Damen und Herren, gestern hatte ich von Ihrem Haus aus eine Terminanfrage wegen einer Lieferung, die ich nicht bestätigen konnte, da ich meinen Kalender nicht dabei hatte. Heute wollte ich den Termin bestätigen, bin aber leider heute um ca. 15:30h über die 34638539210 an eine Dame geraten, die mehr als unfreundlich war. Ich bin das aus Ihrem Haus eigentlich gewöhnt sehr nett und zuvorkommend behandelt zu werden, daher war ich doch sehr überrascht, dass diese Dame immer respektloser wurde und dann einfach aufgelegt hat. Außer, dass ich den Liefertermin nicht bestätigen konnte und hoffe, dass Sie noch einmal anrufen, bin ich sehr enttäuscht. Viele Grüße Eine langjährige Kundin