Höffner Reklamationen

Von 6 Kaffeebechern die ich online bei ihnen bestellt habe waren 2 völlig kaputt.Ich bitte Sie zu ersetzen oder mir die Unterlagen per email zu senden das ich es als Retoure zurückschicken kann. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich möchte wissen was ich angeblich bestellt haben soll, habe diesen Betrag erstmal aus Angst überwiesen, möchte den Betrag Rückerstattung wieder haben,Bilder folgen, ich kann mir nicht vorstellen das ich was bei ihnen bestellt habe. Ich bitte um schnelle Antwort von ihnen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben für einen Mieter eine Küche bestellt. Diese wurde am 5. u 6. Jan. 2022 ohne Kochfeld geliefert. Nach einigen Telefonaten und Mails ist dies die letzte Antwort: "mit Rücksprache der Küchenabteilung, gibt es leider kein alternativ Gerät für Ihren Kochfeld. Daher können wir Ihnen nur anbieten, das wir es aus dem Kaufvertrag Stornieren würden und Sie es bei anderen Anbietern versuchen ein Gas-Kochfeld käuflich zu erwerben." Wie soll mein Mieter jetzt kochen? Die Antwort ist unverschämt.

Kaufdatum 2.10.2021Liefertermin am 10.1.2022. (Kinderzimmer) Kleiderschrank Aufbau unmöglich , da Boden und Deckenplatte vergessen wurde. Neuer Termin am 27.1 , ich bin sprachlos. Kundendienst unfreundlich, seie ja nicht ihr Problem. Doch es ist euer Problem, weil die Spedition den Karton nicht mit eingepackt hat. Mehrfache Telefonate mit dem Kundendienst einen früheren Termin zu vergeben, laut der Spedition kommt die Ware am 17.1 im Zentrallager an. Kundendienst aus der Zentrale legt mitten im Gespräch einfach auf. Unfreundlichkeit scheint die Tagesordnung zu sein.Ebenfalls wurde ein Reklamierter Artikel nicht mitgeliefert. Dieser Artikel wird auch komischerweise nur durch den Verkaufsberater anscheinend gesehen, taucht jedoch auf dem Empfangsschein auf. Es war das erste und letzte Mal das wir diesen Laden betreten und auch etwas gekauft haben. Wenn es dieMöglichkeit gebe, keinen Stern zu vergeben dann hätte Höffner es verdient.

In Ihrem Onlineshop steht eine Lieferzeit von 3 - 4 Wochen (Lug? Trug? Verarsche?). Ich bestellte in KW 41. Um Platz zu schaffen, entsorgte ich meine alten Sessel in KW 45. Dann erhielt ich eine Emailbenachrichtigung von Ihrem Haus, dass die Lieferung sich verzögert und zwar auf die KW 52. Geduldig und voller Hoffnung nahm ich dies zur Kenntnis. In KW 52 nahm ich dann telefonisch Kontakt zu Ihrem Kundenservice auf. Man versprach mir eine Rückmeldung, welche ich bekam und zwar das die Lieferung in KW 1 käme. In KW 1 bekam ich nun die Benachrichtigung das es KW 3 wird, dann KW 5. Seither sitze ich in meinem - einst gewesenen gemütlichen Wohnzimmer - auf einem Gartenstuhl - über Weihnachten - über Silvester. Sollten die Sessel - wie von Ihnen mitgeteilt - tatsächlich doch noch in KW 5 eintreffen, würde es sich hierbei um eine Lieferzeit von 16 Wochen handeln, da ich diese in KW 41 (letzten Jahres) bestellt hatte. Nun, die Hoffnung stirbt zuletzt und bin voller Erwartung das meine evtl. handgefertigten und mit Liebe hergestellten und in einem einwandfreien Zustand gefertigten Sessel dann doch noch eintreffen. Auf jedem Fall gehe ich nicht mehr zu Höffner. Eine so große Verzögerung der Lieferzeit ist selbst in Coronazeiten nicht hinnehmbar. Diese Art und Weise mit Kunden umzugehen ist erbärmlich. Inzwischen bin ich überzeugt, dass es nicht am Lieferanten liegt, sondern das Problem sich in Ihrem Haus befindet.

Sehr geehrte Damen und Herren, warum kann ich die Serviceabteilung in Paderborn seit Tagen telefonisch nicht erreichen?

Nach 6 Monaten warten kam der Tisch. Nach 3 Wochen explodierte die Glasplatte in kleine Splitter. Telefonisch erreiche ich seit mehreren Versuchen keinen bei der Reklamationabteilung in Paderborn. Sind unzufrieden mit dem Service und dem Produkt. Möchten keinen Ersatz, sondern die Rückerstattung des Betrages.

bereits am 03.09.2021 habe ich Wohnzimmermöbel besellt. Eine Terminlieferung wurde in der 43 Woche vereinbart. Nach mehrmaliger Nachfrage wurde mir eine Lieferung am 11.01.2021 zugesagt. Der vereinbarte Liefertermin ist nun ebenfalls verstrichen. Ich bitte Sie daher, mir die bestellte Ware spätestensbis zum 24.01.2021 zu liefern und mir den Termin schriftlich oder tel. zu bestätigen.

Guten Tag. Mein Name ist ****** ******, Wohnhaft Görlitzerstrasse 6 41460 Neuss, Mobile ****** Ich bin bei Ihnen seit mehreren Jahren Kunde und war stets zufrieden mit Ihrer Ware und Service. Zurzeit habe ich einen Gast aus Tansania bei mir dem ich am Freitag den 07.Jan. gerne Ihr Möbelahaus gezeigt hätte. Mein Gast hatte ein Visum ausgestellt von der Deutschen Botschaft in Daressalaam und eine volle Impfung von Jansen-Jansen. Ohne diese hätte er niemals ein Visum bei der DE Botschaft bekommen. Seine Impfbescheinigung mit Code wurde vom Gesundheitsamt in Daressalaam ausgestellt und von der Botschaft auf Echtheit überprüft. In Deutschland wurde diese Bescheinigung obwohl der Code hier zu Lande nicht einlesbar ist, bei allen unseren Aufenthaltsorten akzeptiert. (Hotels, diverse Restaurants, Kaufhäuser z. B auch Ikea etc.) In der Bescheinigung ist nebst Code, der Name und die Passnummer eingetragen. Am Freitag erschienen wir gegen 12.15 bei Ihrer Branche in Neuss. Zuerst wurde mein Zertifikat gescannt und dann kam mein Gast dran. Der Code erschien als ungültig auf dem Display der Kontrollperson. Daraufhin erklärte ich ihm, dass der Code dieser Bescheinigung hier in DE nicht einlesbar ist, aber mein Gast sein Pass dabei hatte und alle Daten auf der Bescheinigung mit dem Pass übereinstimmen. Zum meinem Erstaunen liess Ihr Wachpersonal sich auf meine Erklärung erst garnicht ein und wies uns an sofort das Gelände zu verlassen. In meinem Gefühl lässt es mich nicht los, dass Ihre Wachperson rassistisch veranlagt sein könnte. Schon allein seine abwerteten Blicke gen über meines Gastes liessen einiges in dieser Richtung erahnen. Ich schreibe Ihnen diesen Vorgang hier so offen und wahrheitsgemäß ich es erlebt habe. Ich bin zutiefst gekrängt über diesen Vorgang und werde selbstverständlich ihr Möbelhaus nicht mehr betreten. Mit besten Grüssen ****** ******

Ich bin stink Sauer und überlege mir ernsthaft meine am 23.09.2021 bestellte Couch zu stornieren. Es wurde eine Lieferzeit von 13 Wochen angesetzt ( was schon sehr lange ist) . Diese wurde bis heute nicht eingehalten. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice und der Abteilung für Liefertermine, kann mir bis heute niemand sagen wann denn überhaupt mal mit meiner Bestellung zu rechnen sei. Ich werde immer wieder verwiesen alle paar Tage nochmal anzurufen. Ich habe nach dieser langen Zeit nun wirklich keine lust mehr zu warten. Die Dame vom Kundenservice war auch relativ unbeeindruckt davon als ich sie fragte wie ich meine Bestellung nun stornieren könne. Statt nach einer Lösung zu suchen, solle ich einfach in ihre Filiale kommen und die Couch stornieren. Sehr im Sinne des Unternehmens. Ich warte nun ein letztes mal bis zum kommenden Montag ab und werde dann den Ratschlag der Dame vom Kundenservice beherzigen und die Bestellung rückgängig machen , und mir ein zuverlässiges Möbelhaus suchen wo ich mein Geld lassen kann.