Höffner Reklamationen

Ich habe gestern eine Waschmaschine bestellt. - Auf der Webseite steht (mit Angabe der richtigen PLZ): Lieferzeit 3 - 5 Werktage Lieferart: Speditionsversand, Sofort lieferbar - In der Bestellzusammenfassung per Mail steht: Lieferung voraussichtlich in Kalenderwoche 4/2022 (das ist die aktuell laufende Woche) - Heute soll ich online den Liefertermin per Webformular auswählen.. hier sind nur Daten in den Kalenderwochen 7 und 8 zur Auswahl angeben. Ein erneuter Blick in den Onlineshop zeigt, dort steht noch immer: Lieferzeit 3 - 5 Werktage Lieferart: Speditionsversand, Sofort lieferbar Bei einem Möbelstück wäre ich durchaus kulant und könnte es mit "Pech gehabt" abstempeln. Eine Waschmaschine wird jedoch im Regelfall wohl eher nicht im Vorraus gekauft, sondern weil die vorhandene ausgefallen ist. Ich habe bei Höffner bestellt, weil hier eine kurze Lieferzeit angegebe wurde. Auf der Hotline wird man direkt auf die Webseite verwiesen, wenn man das Thema "Lieferung" auswählt. Die Enttäuschung ist groß.

nach unzähligen Anrufen und Emails warten wir immer noch auf den Aufbau unseres defekt gelieferten Schrankes, der so nicht nutzbar ist. Es ist ein einziges Desaster mit Höffner. Am Telefon hatten wir es mit ausschließlich unfreundlichen Mitarbeitern zu tun. Nach 5 Wochen seit der Reklamation erschien ein Monteur ohne Auftrag und ohne das beanstandete Schrankseitenteil. Die letzte Aussage“ Lieferant hat noch keine Auftragsbestätigung geschickt“, 9 Woche!

Liebes Höffner Team : am 29 .11.2021 kam ein freundlicher Mitarbeiter zu uns da wir unseren Topper und die viel zu weich gelieferten Matratzen die nach zwei Wochen schon durchgelegen waren Reklamieren mussten . Ausgetauscht wurden nur die Matratzen am 29.12.2021 die ersten zwei Wochen war alles okay.... leider müssen wir mitteilen das wir das gleiche Problem wieder haben. Matratzen sind durchgelegen nach kurzer Zeit. Wie können wir das Problem endlich lösen. Mit freundlichen Grüssen B. ******

Sehr geehrte Damen und Herren, die am 8.1.22 erworbene Teflonpfanne ist nach vielleicht zweiter Nutzung schon beschädigt. Das Teflon löst sich ab. Da ich nicht in nächster Nähe wohne, möchte ich gerne auf diesem Weg eine Lösung finden. Der Umtausch vor Ort in Altwarmbüchen wäre für mich mit Tankkosten verbunden.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 21.01.22 habe ich bei Ihrer Hotline angerufen und gefragt, ob ich bei Ihnen einen Wunschgutschein einlösen könnte da hat man mit gesagt, dass ginge nicht online sondern nur Vorort. Also bin ich am Samstag den 22.02.22 dann persönlich zu Höfner gefahren habe mir dort eine Lampe, Wolldecke und ein Kopfkissen gekauft mit dem Gedanken, dass ich meinen Wunschgutschein dort einlösen kann, weil man mir es so bei Hotline erklärte. Was ich dann da erlebte war unfassbar. Die Kassiererin hat mich belehrt wie ein kleines Kind ich kam überhaupt nicht zu Wort und den Wunschgutschein konnte ich auch nicht einlösen am liebsten hätte ich meine Sachen die ich mir dort ausgesucht hatte da gelassen. Ober mega frech wie ich da behandelt worden bin, wenn Sie an solch einer Aktion mit machen haben Sie auch schließlich den Gutschein an zu nehmen ich werde Ihr Kaufhaus nicht mehr betreten. Mit besten Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe vor kurzen einen Buffetschrank von euch erhalten. Dieser scheint sehr empfindlich zu sein. Aufgebaut wurde er auf Handtüchern. Leider sind einige, zuerst als Kleberreste getarnte Stellen, Abschürfungen, Materialfehler und oberflächliche Kratzer. Der Schrank besteht aus 2 Teilen und beide Teile weisen diverse Mängel auf. Der Schrank ist wunderschön, dennoch stören mich diese auf der Oberfläche sichtbaren Mängel. Vorallem wenn ich den Preis bedenke. Leider kann ich nur 3 Fotos hochladen. Bei Bedarf gerne mehr. Ich hoffe auf ein finanzielles Entgegenkommen, da der Schrank ,mit grosser Sorgfalt aufgebaut worden ist schließe ich ein Eigenverschulden aus. Mit freundlichen Grüßen

Am 7.12.21 wurde uns der Kleiderschrank Horizont 100 vom Möbelhaus Höffner in HH Eidelstedt geliefert, nachdem wir diesen vorher dort gesehen und bestellt haben. Wir wollten ihn selbst aufbauen und stellten schnell fest, dass ein Teil, nämlich die Verbindungsplatte zum Mittelstück ,fehlte. Dies teilten wir umgehend dem Kundenservice in HH Eidelstedt mit, der daraufhin versprach, das fehlende Teil binnen 14 Tagen nachzuliefern; es geschah nichts und auch nach weiteren diversen e- mails , die wir mit Fotos und Informationen sandten, sah sich der Kundenservice nicht in der Lage, seine Arbeit zu tun und uns zu helfen. Wir fuhren dann direkt zu Höffner, um vielleicht etwas zu erreichen... die Dame im Kundenservice war wenig motiviert und schon gar nicht effektiv oder hilfreich. Sie telefonierte mit irgendjemandem und teilte uns mit, sie habe mit der Lieferfirma Nolte gesprochen, wollte uns die Nummer aber nicht geben... Wieder 12 Tage später erhielten wir dann einen Umschlag der Firma Nolte mit einem kleinen Set Doppelbolzen... Ich fasse zusammen: seit dem 7.12.21 warten wir auf ein fehlendes Teil für unseren bereits bezahlten Kleiderschrank, der seitdem halb aufgebaut bei uns steht, weil Möbelhaus Höffner in HH Eidelstedt nicht in der Lage ist, uns dieses einzupacken und zu schicken! Sogar nach einem Beschwerdebrief per Einschreiben, den ich am 10.1.22 nach Hamburg schickte, kam keine Reaktion! Was denken Sie, soll man von so einem Kundenservice halten? Und vor allem: was sollte man tun? Ich hoffe stark, dass sich in naher Zukunft ein kompetenter Mitarbeiter dieser Sache annimmt!

Ich fordere sie auf, meine Mobilnummer 0172 3253999 aus ihrem System SOFORT zu löschen. Weiterhin verbiete ich ihnen, mir SMS, Mails oder Newsletter zuzusenden. Dies ist nicht erwünscht...Noch eine Nachrichte und es geht zum Anwalt

Habe vor kurzem bei Höffner 6 Coctailsessel bestellt .Davon habe ich heute 3 erhalten. Einer von diesen 3 Kartons war von Hermes geklebt als wir den Sessel dann ausgepackt haben war das linke bein des Sessels schief und das Leder abgerieben . Habe dann versucht anzurufen und man wird auf eine Email Seite hin gewiesen . Wollte gerne wissen wer jetzt die Kosten für das zurück senden trägt oder wo man einen Rücksendung Schein her bekommt . Es ist ja definitiv nicht unsere Schuld wenn das Transport Unternehmen oder jemand beim Versand so lieblos mit den Sachen umgeht

Reklamation Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich ein Möbelstück aufgrund eines Lackschadens reklamieren. Am Möbelstück ist zu erkennen, dass ein bisschen Lack ohne Einwirkung dritter sich abgelöst hat.