Höffner Reklamationen

Moin aus Bremen, hatte bei Höffner vor ca 3 Jahren 4 Polsterstühle und vor 2 Jahren eine Couch online gekauft und über Consors finanziert, leider hatte ich keine Unterlagen mehr (meine Schuld) Ich hatte den Kundenservice um einen Polsterknopf gebeten, der bei einem Stuhl abgefallen war und wollte die Lieferung auch gerne bezahlen… Seit mehreren Tagen geht es hin und her , es lässt sich wohl keine Lösung für meinen kleinen Polsterknopf finden?! Bin schon enttäuscht und werde mir nächstes mal 3 Mal überlegen, bei Höffner zu bestellen! Ihre enttäuschte ****** ******

- Kaufvertrag am 09.08.2021 Esszimmer - Teillieferung erst nach Nachfrage erhalten am 16.12.21 ... vollständige Bezahlung erfolgte. - Nach wie vor fehlen 2 Stühle. - Wir sind überzeugt, daß Höffner eine fehlerhafte Bestellung ausgelöst hat! - Nach einigen unfreundlichen Telefonaten und widersprüchlichen Aussagen steht das außer Frage. - Wir fordern zeitnahe Lieferung und einen finanziellen Ausgleich!

Mein Partner und ich hatten uns dazu entschieden über Höffner Düsseldorf-Neuss eine Küche zu kaufen. Das war der GRÖßTE Fehler, den wir jemals machen konnten. Alles fing damit an, dass wir zu einem Beratungstermin (09.12.2021) kamen und der Küchenberater den Termin anscheinend nicht in seinem System gesehen hat und wir eine halbe Stunde auf ihn warten mussten. Die Beratung dauerte ca. 3 1/2 Stunden und generell kam mir der Berater auch sehr desinteressiert rüber. Als es dann um die Finanzierung ging, teilte er uns mit, dass er nur ein Aufmaß buchen kann, wenn die Bestätigung der Finanzierung vorliegt. Da mein Partner und ich gerade erst frisch in das Berufsleben gestartet sind, konnten wir für die Finanzierung jedoch noch keine 3 Gehaltsnachweise vorlegen. Also verlegte unser Berater den Aufmaßtermin auf den 17.01.2022 anstatt auf den 06.01.2022. Er wollte allerdings noch in Erfahrung bringen, ob das Aufmaß auch am 06.01.2022 stattfinden könnte. Ich fragte nach diesem Termin per E-Mail zweimal nach (15.12. & 21.12.2021), ob das Aufmaß auch vorher stattfinden könnte. Es kam darauf weder eine Antwort noch ein Rückruf... Als wir dann am 15.01.2022 zu Höffner kamen, um unsere Finanzierung mit den 3 Gehaltsnachweisen zu beantragen, teilte uns eine nette Dame beim Kundenservice mit, dass die Finanzierung nur machbar ist, wenn das Aufmaß stattgefunden hat. Als ich das hörte, war ich schon etwas verärgert und ging mit meinem Partner hoch in die Küchenabteilung. Dort sagte ich unserem Berater, dass er uns falsch informiert hat und uns deswegen der frühere Termin entgangen ist. Daraufhin schlug er uns nur den 20.01.2022 als Aufmaßtermin vor, ohne sich für die Fehlinformation zu entschuldigen. Nachdem das Aufmaß am 20.01.2022 (Donnerstag) stattgefunden hatte, teilte der nette Herr vom Aufmaß uns mit, dass unser Berater sich spätestens am Montag bei uns melden würde. Als dies nicht geschah, rief ich unseren Berater telefonisch an und fragte nach, ob er sich bereits unser Aufmaß angeschaut hat. Er teilte uns mit, dass er uns Bescheid gibt, wenn wir an der Reihe sind. Nach ca. 2 Wochen OHNE Rückmeldung oder Update rief ich am Donnerstag, den 03.02.2022 bei unserem Berater an und fragte ihn, ob er sich die Sachen bereits angeschaut hatte. Daraufhin sagte er uns, er würde sich spätestens Montag bei uns melden. Als am Montag, den 07.02.2022 keine Rückmeldung erfolgte, rief ich um 17:42 Uhr, 17:44 Uhr und um 18:39 Uhr bei unserem Berater an. Ich war schon leicht genervt und sagte ihm, dass er sich heute bei uns melden wollte. Daraufhin sagte er nur: Ich schicke Ihnen morgen die Unterlagen. Ich fragte ihn, wann genau er die Unterlagen uns schicken möchte. Er antwortete: So gegen Mittag. An diesem Abend schrieb ich eine E-Mail mit den Worten, dass wenn am nächsten Tag keine Rückmeldung kommt, wir von dem Kaufvertrag zurücktreten werden und dass wir extrem unzufrieden mit dem gebotenen Service sind. Tatsächlich kam am Dienstag, den 08.02.2022 um ca. 15:28 Uhr ein Anruf. Dabei ging er überhaupt nicht auf meine geschrieben E-Mail ein, sondern teilte uns nur seine Änderungen mit. Dabei kam heraus, dass er die Küche um ca. 15 cm an einer Seite nach vorne ziehen müsse, aufgrund der Steckdose hinter der Spülmaschine. Dabei würde die Arbeitsfläche dann ein Stück überragen. Ich sagte ihm, dass ich gerade auf der Arbeit sei und er mir die Unterlagen zur Sichtung doch bitte an meine E-Mail Adresse schicken soll. Dies tat er und er bat zusätzlich um einen Rückruf um 18:15 Uhr für eine finale Besprechung. Um 18:15 Uhr rief ich ihn dann an und wir vereinbarten eine finale Aufstellung der Küche. Am darauffolgenden Tag sind wir zum Unterschreiben des Kaufvertrags in Ihr Haus gekommen und haben die Finanzierung beantragt. Anschließend habe ich nie wieder etwas von ihm gehört. Es kam keine Mail, dass die Küche jetzt final bestellt wurde und wann der ungefähre Liefertermin sein wird. Am Montag, den 14.02.2022 um 12:40 Uhr rief ich beim Kundenservice von Höffner an, um herauszufinden, ob die Küche jetzt wirklich final bestellt wurde. Dabei stellte sich traurigerweise heraus, dass immer noch keine Bestellung aufgegeben wurde. Ich ließ mich direkt zur Vorgesetzten von unserem Berater weiterleiten und erklärte ihr die Situation. Sie sagte mir, dass die Bank manchmal noch 1-2 Tage benötigt, um die Finanzierung auch final zu bestätigen, aber ab dem 11.02.2022 hätte die Bestellung schon durchgeführt werden können... Das täte ihr auch Leid, dass es bisher nicht dazu gekommen sei. Das war leider der ausschlaggebende Punkt, wo mein Partner und ich uns entschieden haben, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Es kann nicht sein, dass man als Kunde so behandelt wird. Als wir das Widerrufsformular am selben Tag noch abends persönlich eingereicht haben, kam ebenfalls noch heraus, dass unser Berater auch eine falsche Zahlungsmethode eingegeben hatte und dass die Küche (wie zu erwarten) immer noch nicht bestellt wurde. Als das Unternehmen Höffner würde ich mir ernsthafte Gedanken über Mitarbeiter machen, die ihre Kunden in so einer Art und Weise verschrecken. Mein Partner und ich sind neu im Berufsleben und dies wird mit Sicherheit nicht die einzige Küche sein, die wir in unserem Leben kaufen werden. Leider werden wir uns aufgrund dieser Erfahrung nie wieder an Höffner wenden. Zum Schluss: Wir haben eine wirklich nette und fähige neue Beraterin in einem anderen Küchenstudio, die uns sogar mitteilte, dass ein Vorziehen der Küche, so dass sie übersteht, gar nicht notwendig gewesen ist. Diese Methode hätte uns sogar Stauraum gekostet...

Kaufvertrag Nr.; HÖ 4749469303 , ich kann den Herd nicht nutzen von der neuen Küche da der Verkäufer vergessen hat den Filter mitzubestellen. Jetzt soll ich diesen selber besorgen und sogar noch bezahlen ? Das muß mann vorher sagen , aber da hätte ich selber eine Haube gekauft. Was nun ? ****** ******

Ich habe meinen Tisch immer noch nicht ,es ist langsam lachhaft das der seit 8.2. nicht auffindbar ist

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 4.2. 22 im Höffner - Einrichtungshaus in Günthersdorf ( Nova Eventis) eine Couchgarnitur gekauft. Leider mussten wir einen Tag ( Samstag 5.2.22) später feststellen, dass leider unser Wohnzimmer falsch gemessen wurde und die Couch mit Ihren Maßen nicht hineinpasst. Daraufhin haben wir am 5.2. versucht über den Kundenservice den Auftrag zu Stornieren, leider war dies zu dieser Tageszeit nicht mehr möglich. Daraufhin haben wir online versucht den Auftrag zu stornieren, dort wurden wir darauf hingewiesen, dass eine Stornierung online nicht möglich sei und wir diesbezüglich das Einrichtungshaus aufsuchen müssten. Dies haben wir am 7.2. auch getan, da am 6.2. ja wegen Sonntag geschlossen war. Dort wurde gesagt, wir seien zu spät. Wenn wir am Sonntag noch per Mail storniert hätten, wäre ein Rücktritt möglich gewesen. Allerdings findet man auf dem Kaufbeleg keine E- Mail Adresse des Einrichtungshauses und online wird man darauf hingewiesen ins Einrichtungshaus zu kommen. So hatten wir nie eine Möglichkeit rechtzeitig zu stornieren und sollen nun die Stornogebühr in Höhe 600 Euro ( abzüglich Anzahlung) zahlen. Wir haben immer gern bei Höffner gekauft und sind deshalb über diesen Kundenservice sehr enttäuscht. Außerdem haben wir bei unseren nachträglichen Recherchen feststellen müssen, dass sie gleiche Couchgarnitur in einem anderen Möbelkaufhaus knapp 1000 Euro günstiger gewesen wäre ( Basispreis keine Aktion!)Schade das man bei Höffner so mit seinen Kunden umgeht. Über eine Stellungnahme zum Sachverhalt würden wir uns sehr freuen.

Hallo, wir haben am Samstag (12.02.2022) eine Sitzbank inkl. Stühle bei Höffner gekauft und diese kurz darauf (heute) versucht zu stornieren. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, dass das nur unter einer Gebühr von 10% möglich ist (das sind 300 EUR). Ich frage mich wirklich, für welchen Arbeitsaufwand 300 EUR erhoben werden. Die Anfrage bei dem Lieferanten dauert noch nicht einmal 10 Minuten. Jedes andere Geschäft hätte die Bestellung auf Kulanz reklamiert, ohne Gebühren. Wir haben dem Berater am Telefon darum gebeten, die 10% in Form eines Gutscheines zu erhalten, da wir noch weitere Möbel benötigen und das Geld somit sinnvoll einsetzen könnten. Das wurde abgelehnt. Wir sind schon sehr lange Kunden bei Höffner, aber SO wurde ich noch nie enttäuscht. Wir ziehen gerade um und ich werde meine weitere Inneneinrichtung nicht mehr in diesem Möbelgeschäft kaufen. Auch meinen Freunden und Verwandten werde ich den Kauf bei Höffner nicht mehr empfehlen. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie gesehen. Gerade in solchen Zeiten!

Heute am 15.2.22 angerufen wegen Lieferung des Geschirrspülers. Zugesichert Lieferung am 14.2.22, Einbau der Küche am 13.1.22 ,jetzt Lieferung unbestimmt auf Mitte März verschoben .Was ist bei Höffner bloß los?Beim Verkauf groß Beim Kundenservice klein

Sehr geehrte Damen und Herren, bei unserem o.g. Artikel Kaufdatum: 07.07.21 Lieferdatum: 20.11.2021 Ist folgender Fehler aufgetreten: beim sich draufsetzen auf den mittleren Teil, Rechts, gab es einen harten akustisch hörbaren Schlag seitdem wirkt die genannte Sitzfläche weicher als die Restlichen. Wegen noch bestehender Garantie erwarte ich eine Prüfung/Reparatur/Austausch des betroffenen Teiles der Sitzgruppe. MfG ****** und Uta ****** Bahnhofstraße 41A 01968 Senftenberg

Sehr geehrte Damen und Herren, am 03.12.2021 haben wir 2 Sofas unter der Kaufvertragsnummer 3840270 bei Ihnen bestellt. Bereits am 14.12.21 erhielten wir per Mail die Information, dass die Lieferung sich verzögert und erst in der 7.KW an uns zugestellt wird. Nachdem wir zwischenzeitlich keine weiteren Informationen über den genauen Liefertermin erhalten haben, habe ich mir es gewagt heut beim Kundenservice nachzufragen, wann die Sofas kommen. Hier erhielt ich vom ersten Kollegen die unverschämte Antwort, dass diese erst in der kommenden Woche im Lager eintreffen und wann diese dann an uns geliefert werden, kann er nicht sagen. Ich soll mich damit zufrieden geben, denn er hat schließlich kein Mietsofa, was er mir zwischenzeitlich geben könne. Eine bodenlose Frechheit, welches man sich als Käufer gefallen lassen muss von Ihrem Kundenservice. Auch die nächste Kollegin (ich versuchte es nochmal, um evtl. nähere Informationen zu erhalten) war keineswegs gewillt uns weiterzuhelfen und wünschte mir dann nach weiterer Nachfrage meinerseits einfach einen schönen Tag und legte auf. Ich bin absolut empört über diese absolute Unverschämtheit und zudem sehr enttäuscht. Wir ziehen dieses Wochenende in unser Haus und müssen dann, wer weiß wie lange, ohne Sofas Vorlieb nehmen. So haben wir uns das nicht vorgestellt. Ich bin absolut entsetzt über den Umgang im Kundenservice. Da ich selbst aus der Disposition der Autoindustrie komme und wir ein absolut anderen Umgang mit unserer Kundschaft pflegen und jeden Termin nochmals nachhaken etc., ist diese Situation für uns nicht tragbar. Ich wünsche sofortige Klärung dieser Angelegenheit und schnellstmögliche Rückmeldung über unseren Liefertermin. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen ****** ******