Höffner Reklamationen

Ich habe ein Sofa bei Ihnen mit einem Rechnungsvertrag HÖ-5864165-G gekauft, dass es sehr nervige Geräusche beim Sitzen macht, bitte lösen Sie das Problem so schnell wie möglich. Danke im Voraus Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Unfähige Mitarbeiter und ständige Lieferterminverschiebung! Ursprünglicher Liefertermin war Ende Dezember, habe bis heute nichts gehört und wurde nur vertröstet!

Am 12.05.2020 haben wir bei Ihnen das Switch Ecksofa Fabio erworben(Art.-Nr.:21403965), welches am 17.08.2020 ausgeliefert wurde.Seit einiger Zeit haben wir festgestellt, dass der Bezugsstoff des Sofas entlang der Naht auf der Sitzfläche aufreisst. Aus diesem Grund nehme ich mein gesetzliches Recht auf Gewährleistung in Anspruch und fordere Sie hiermit auf, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, da ein Garantieanspruch besteht. Rechnungssummer: 7250050 Kundenkartennummer:203459722

Das Leder im Rückenteil und auf der Sitzfläche verzieht sich großflächig. Modell TOKYO, Leder Silver Cloud

Das ist die 1 Erfahrung mit Höffner

Ich habe 2014 eine Küche im Wert von 10000€ gekauft,Jetzt habe ich gesehen das bei 2 Hängeschränke,(einer links,einer rechts) über dem Herd sich das Laminat löst und das Holz beschädigt ist.Laut Höffner besteht keine Garantie mehr und sie übernehmen die Kosten nicht für eine Reparatur.Jetzt kauft man schon eine teure Küche und trotzdem gehen die Schäden schon so früh los.Das ist schon die zweite Küche und schon 3 Posterganituren bei denen gekauft und dann wird man so abserviert,da sieht man wieder mal,was man als guter Kunde bei Höffner wert ist,nicht,was für eine Schande.

Am Freitag den 18.02.2022 beschlossen mein Mann und ich nach Lieblos um uns nach neuen Möbeln und anderem umzusehen. Nach betreten der Filiale um ca. 13 Uhr 15 erklärte mir eine Mitarbeiterin ihres Hauses das ich nur mit einer FFP2 Maske verbleiben dürfte. Ich erklärte Ihr das ich geimpft und genesen sei und eine ärzliche Befreiung auf Grund einer schweren Lungenkrankheit ( Lymphaongileiomyomatose )und einen Behindertenausweis über 80% habe, erklärte Sie mir dies spiele keine Rolle da die Order von der Zentrale in Berlin kommt. Auf die Frage meines Mannes warum Sie keine FFP2 Maske trägt erklärte Sie mir das damit ja 8 Stunden arbeiten müsste. Übrigens mein Mann und unsere Begleiterin Frau ****** ****** trugen eine FFP2 Maske. Als ich währen der Heimfahrt bei Höffner Lieblos anrief um mit der Geschäftsleitung zu sprechen wurde ich mit der Kassenaufsicht verbunden welche mir erklärte dies sei eine Hausinterne Entscheidung. Wir sind von Anfang an Kunde bei Höffner. Seit Beginn von der Pandemie habe ich so etwas nicht erlebt. Wir riefen bei mehreren Möbelhäusern in Hessen an und alle versicherten uns das ich mit einer ärztlichen Befreiung mit einer medizinischen Maske Zutritt habe. Sie werden verstehen das wir aus diesem Grund nicht mehr Kunde bei Möbel Höffner sein möchten.

Auf meinem neuen Sofa sind Striche, Kreise, Wellenlinien, die da nicht hingehören.

Hallo, Mein Lebenspartner und Ich haben Mitte Januar 2022 ein Sofa in Hamburg Barsbüttel bei Höffner gekauft. Gelierfert wurde es am 8.2.22 wir haben es ohne Montage gekauft und beim Aufbau haben wir bemerkt das dieses Sofa einen total Schaden hat. -Polster gerissen -Aufbewahrungskasten gebrochen -Füsse zerkratzt Es wurde eine Endabnahme beigelegt. Wie kann es dann sein das es so defekt ist trotz sehr guter Verpackung? Als ich telefonisch versucht habe etwas zu klären wurde ich auf den E-mail Wege vertöstet, auch hier hat hat sich dann Tage lang keiner gemeldet also sind wir persönlich ins Warenhau Barsbüttel-Hamburg gefahren. Dort wurden wir sehr unfreundlich behandelt - keine Entschuldigung Kein entgegenkommen. Erst auf meinen Wunsch haben Sie dann den Preis gesunken. Wir mussten erneut 10 Tage auf die neue Lieferung warten, was soweit in Ordnung ist doch wir mussten 10 Tage mit diesem nicht funktionstüchtigen Sofa in unserer Wohnung bleiben was sehr schlimm für uns war, da wir momentan im Umbau zuhause sind. 17.2.22 war dann der nächste Liefertermin vereinbart zwischen 12-18h. Doch leider ist hier niemand erschienen ! Als ich dann den Kundenservice angerufen habe wurde ich wieder sehr unhöfflich abgewimmelt : man hätte versucht mit telefonisch zu erreichen auf Grund dessen dass ich nicht ans Telefon gegangen bin wäre der Lieferant nicht erschienen. Auch hierzu hat man mich nicht vertröstet sondern noch gesagt DAS LEBEN IST KEIN WUNSCHKONZERT ES LÄUFT NICHT IMMER SO WIE MAN WILL... Sowas ist in meinen Augen eine Frechheit ! Am nächsten Tag hat mich dann eine Dame angerufen die einen neuen Liefertermin vereinbaren wollte und als ich fragte warum der Lieferant gestern nicht gekommen ist wurde mir gesagt der Fahrer hätte geklingelt und keiner hätte geöffnet, er hätte sogar ein Foto von meiner Klingel gemacht. Hierzu hätte ich bitte genauere Infos, das das eine absolute Lüge ist. Ich war den ganzen Tag zuhause. Ich bin absolut unzufrieden mit Ihrem Kundenservice ! Auch ich bin voll berufstätig und habe mir diesen Tag extra frei gehalten. Jetzt wurde ich auf einen neuen Termin verschoben - 2.3.22. Das alles ist für mich nicht in Ordnung. Ich bitte um erneute Preisminderung ansonsten war es das letze mal das ich bei Ihnen einkaufe und wir sind Jahrelang gern zu Ihnen ins Möbelgeschäft gekommen wirklich Schade das man so behandelt wird.

Habe über Homepage von Höffner Reklamationsformular mit konkreten Angaben gesendet. Ich weiß nicht, ob es angekommen ist. Eine Antwort erhielt ich bisher nicht.