Höffner Reklamationen

Geht garnicht zum zweiten Mal falsche Schiebentürendchrank geliefert!Haben 6 Wochen gewartet!Die sollten aus 2 Paneelen bestehen!Und jetzt kam noch in einer anderen Farbe!Würde gerne, dass der Schrank abgeholt wird, möchte mein Geld wieder zurück bekommen!

Gestern erfolgte die Abholung eines Kleiderschranks. Der Lagerarbeiter gab uns 9! Kartons zuviel mit. Genau ein Kleiderschrank mehr. Alles verladen und auch wieder ausgeladen.....dann kam ein Anruf und er fragte, ob wir es wieder zurück bringen können. Ich verlangte selbstverständlich eine Abholung, da es nicht unser Fehler war. Der Lagerarbeiter sollte schon wissen, was die Kunden bekommen. Nun warte ich auf die Abholung, die zeitnah erfolgen soll. Selbst da ist keiner in der Lage einen Termin zu nennen......Unmöglicher Service, bzw. gar kein Service!Ich erwarte eine Entschädigung! Bin am überlegen, ob ich dort überhaupt noch einkaufen werde. Sind sehr enttäuscht! Ein großes Lob an Frau ****** ******. Die Beratung am 18.01.2022 war wirklich super und hat Spaß gemacht.

Vertrag-Nr. HÖ-1930468-T Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte nicht länger auf meine Garderobenständer warten und kündige hiermit den o.g. Kaufvertrag. Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich im Voraus. ****** ****** Rudolf-Kinau-Weg 11, 21502 Geesthacht

Hallo Nr. 7823064 ich habe einen Termin bekommen am 7.3.22 habe angerufen beim Kundenservice, bin nur unfreundlich behandelt worden. Und dann wurde einfach der Telefonhörer auf gelegt. So was geht garnicht. Sie wollen was verkaufen und wenn man sobehandelt wird muß ich mir überlegen ob ich nicht storniere. S.H

Guten Tag, ich habe am 6.11.2021 eine Küche bestellt, Nr. 5944514, die in der 8. bis 10. Woche 2022 geliefert werden sollte. Nach mehrmaligen Telefonaten mit ihrem Haus, ist mir jetzt der Termin für den Einbau am 5.4. und 6.4.2022 genannt worden. Mit diesem Termin bin ich keineswegs einverstanden, zumal die Küchenmöbel bereits bei ihnen sind, nur der Geschirrspüler und das Kochfeld sollen noch fehlen. Ich habe bereits mitgeteilt, dass ich mit dem Einbau der Möbel einverstanden bin und die fehlenden Geräte später nachgeliefert und eingebaut werden können. Meine Tochter, Fam. Schulz, hatte das gleiche Problem im Herbst 2021 mit ihnen, es fehlten auch die gleichen Geräte, aber die Küchenmöbel wurden vorher eingebaut. Ich will, dass mit meiner Küche ebenso verfahren wird. Wir sind eine 4-köpfige Familie mit Kindern und leben seit dem 6.11.2021 ohne Küche, Herd usw. mit einem Gartentisch und vier Stühlen in einem leeren Raum. Fastfood können wir schon nicht mehr sehen und es ist auch auf Dauer sehr teuer. Ich erwarte, dass sie mir einen schnelleren Termin für den Einbau nennen. Einen Preisnachlass für die Verzögerung von der 10. bis zur 14. Woche 2022 erwarte ich ebenfalls. Ich bitte um einen positiven Bescheid schnellstmöglich. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Die Wippmechanik beim "Bigge-Chefsessel " Die Mechanik stört mich sehr. Gibt es einen "Bigge" ohne Wippmechanik ? Die Farbe "Orange" ist o.k.

Einfach eine frechheit! Terminservice angerufen, musste mein Termin verschieben weil sonst keiner zuhause ist, und sagte ausdrücklich dass ich den Termin noch nicht bestätige und mich nochmal melde weil ich das abklären muss. Den Tag danach angerufen .. eine Dame am Telefon ( weiss leider den namen nicht ) Fragte nach einer Kaufvertragsnummer. Kein Problem - durchgegeben, was danach geschah war eine Reinste Katastrophe! Den Termin kann man nicht mehr schieben da der schein angeblich schon gedruckt ist, dann sagte ich die armen Mitarbeiter werden dann vor verschlossener Tür stehen weil keiner da ist! Das wäre ihr egal, dann ist das so! ich sagte wieder ich hatte es nicht zugesagt - DOCH haben Sie. Wahnsinn, bevor ich noch was sagen konnte hat sie einfach aufgelegt... War um 10:46 Gruß an die Mitarbeiterin - sowas ist nicht zum zumuten ! Habe nochmal angerufen war natürlich eine andere dran, super freundlich konnte alles wieder rückgängig machen und es war alles kein problem. Hab das der Dame am telefon auch gesagt - hat sich entschuldigt 'anscheindend war das der Kollegin zu viel arbeit' Unfassbar, bin echt sauer schade um meine nerven ! Grüße ****** ****** Kaufvertragsnummer: 6664297

Vor ca, 4 Wochen haben wir schon einmal an Sie gewannt. Das Koinor Sofa wackel und lässt sich nicht demontieren. Schriftlich haben Sie uns mitgeteil, das die Firma sich bei uns meldet, die das Sofa/ Sessel aufgestellt hat. Das hat die Firma nicht getan. Wir haben nur einen Demontageschlüsel bekommen, den wir aber schon hatten. Ich bitte Sie nun noch einmal um Beseitigung des Schadens.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich in der Hoffnung an Sie dass Sie mir in der nachfolgenden Sache helfen können. Wir haben am 4.9.2021 in Ihrem Hause in Neuss ein Bett gekauft. Die Lieferzeit sollte ca. 9 Wochen betragen. Nach 4 Monaten hatten wir jedoch immer noch nichts von einer Lieferung gehört. Deshalb haben wir uns telefonisch an den Kundenservice gewand. Dort bekamen wir zur Antwort, dass man sich über den Sachverhalt informieren und anschließend telefonisch in Kenntnis setzen wird. Als nach einer Woche noch keine Antwort da war, haben wir den Verkäufer angerufen und von Ihm die gleiche Aussage erhalten. Aber auch hier gab es keinen Rückruf. Nach mehreren Wochen und weiteren ergebnislosen Telefonaten hatten wir das Glück an einen Mitarbeiter zu geraten, der sich sofort dieses Problems annahm und uns schon während des Gesprächs mitteilen konnte, was tatsächlich geschehen war. Danach wurde das Bett beim Hersteller bestellt und auch an Hoeffner geliefert. Offensichtlich gab es jedoch in der Bestellnummer bzw. Namen eine Verwechslung, so dass das Lager die Lieferung nicht zuordnen konnte. Daraufhin wurde das Bett ohne weitere Nachforschungen an den Hersteller zurück geschickt. Ich finde es sehr befremdlich, dass Kunden sich selbstständig darum kümmern müssen, wo eine Bestellung abgeblieben ist. Das ist meiner Meinung kein guter Service der Firma Hoeffner. Und wir haben da eigentlich erwartet dass Hoeffner auf Grund der Verzögerungen und der damit verbundenen Unannehmlichkeiten und Kosten unsererseits uns durch Preisnachlass oder zumindest einen Warengutschein entgegen kommt. Bei etwaigen Rückfragen stehe ich gerne unter der Telefonnummer ****** zur Verfügung. In der Hoffnung , dass Sie sich dieser Angelegenheit annehmen und von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, im März letzten Jahres haben wir eine Küche bei Möbel Höffner in Kassel gekauft. Beim Aufbau der Küche (Eigenaufbau) stellten wir fest, dass u. a. die falsche Arbeitsplatte geliefert wurde. Diese wurde reklamiert und wir konnten diese dann im September 2021 abholen. Leider konnte der Eigenaufbau (Handwerker stand nicht mehr zur Verfügung) nicht geleistet werden. Nunmehr führen wir seit Mitte November 2021 einen regen Schriftwechsel mit dem Kundenservice von Höffner. Sie haben sich geweigert, aus versicherungstechnischen Gründen einen Handwerker zum Austausch zu stellen. Auf unseren Vorschlag, dass wir einen Handwerker beauftragen und sie uns die Kosten als Vorauszahlung ersetzen, sind sie insoweit eingegangen, dass sie die Kosten übernehmen würden und wir den Handwerker beauftragen sollen. Diesen Weg wollen wir aber nicht gehen, da wir dann davon ausgehen müssen, dass wir zwar die Arbeitsplatte installiert haben, jedoch auf den Kosten sitzen bleiben. Aus diesem Grund wurde nochmals am 01.02.2022 eine Mail an den Kundenservice der Fa. Höffner gesandt und um Begleichung der Kosten im Voraus gebeten. Auf diese Mail erfolgte bisher kein Antwort, was unsere Meinung bestätigt, dass wir bei eigener Beauftragung auf den Kosten sitzen bleiben. Da nun wieder ein Monat verstrichen ist, die Verzugszinsen für die Fa. Höffner laufen, versuche ich es über diese Reklamationsseite, da das Verhalten des Unternehmens nicht akzeptabel ist. Insbesondere, da sie die Kostenübernahme zugesichert und unseren Ausführungen nicht widersprochen haben. Parallel zu dieser Reklamation werden wir uns rechtlichen Beistand einholen und auch den Weg eines Vollstreckungsbescheids prüfen.