Höffner Reklamationen

ich kann nach zweimaliger fehlerhafter Lieferung das Reklamation Formular nicht absenden! Die bereits zweimal gelieferte Ware defekt bekommen und das Reklamation Formular ist nicht abzusenden! Da ich seit mehr als 2 Monate warte wäre ich mit einem 50% Preisnachlass und einer kostenlosen Retoure der ersten Lieferung einverstanden. Bezahlung bleibt bis zur Klärung offen.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen eine Beschwerde, hinsichtlich der Kundenbetreuung und Kundeninformation am Telefon abgeben. Es geht um eine Stehlampe welche nur als Bestellware bei Ihnen zu erwerben ist. Leider habe ich die Kaufvertragsnummer nicht und wollte eine Telefonische Auskunft über den aktuellen Stand bezüglich der Bestellung haben. Ihre Mitarbeiterin am Telefon gab mir leider keine Auskunft da ich den Kaufvertragverlegt habe. Ich wollte mich mit vollständigem Namen Adresse und Geburtsdatum identifizieren, doch ich hatte keine Chance. Es wurde mir vorgeworfen ich habe meine Unterlagen nicht im Griff und das Telefonat wurde mit auflegen des Telefons von Ihrer Kollegin beendet. Solche Kundenberater gehören nicht in den Service welche eine solche Arbeitsweise bzw. Vorgehensweise haben. Ich finde es einen sehr schlechten Kundenservice, da ich auch bis zum heutigen Zeitpunkt keinerlei Info über den Bearbeitungsstand meiner Bestellware habe. Es muß doch möglich sein das man auch ohne Kaufvertrag eine Aussage bei Ihnen bekommt. Ich bitte um eine sofortige Klärung meines Anliegens. Mit freundlichen Grüßen ******

Starke Faltenbildung auf der Sitzfläche im Sessel.. KAufvertrags Nr. 6100245

Am 15.01.2022 habe ich ein Bettgestell online bei Höffner bestellt. Bestellbestätigung mit Lieferung in der 9.KW 2022 erhalten. Nach mehrmaligen Nachfragen telefonisch und per Mail bekomme ich immer die gleiche Antwort: "Wir melden uns, wenn das Bett da ist". Einmal meinte eine Mitarbeiterin vom Kundenservice, ich könne froh sein, dass der Artikel aus Deutschland kommt, aber wenn er dann da sei, ist er noch längst nicht geliefert, das kann dauern. Leider wird kein Grund genannt, woran das liegt. Das kann alle passieren, aber hier fühlt man sich komplett hängen gelassen. Wenn ich diesen Artikel im Onlineshop ansehe, steht da immer noch 6-7 Wochen Lieferzeit. Was kann oder sollte man tun?

Bei meinem Kücheneinbau ist bedauerlicherweise sehr viel schiefgelaufen! Ich habe Ihnendes Öfteren den Sachverhalt geschildert und mit Bildern dokumentiert. Es waren in 2021 bereits 2 Mal Gutachter vor Ort und haben das Ausmaß aufgenommen. Zwischen den beiden Terminen wurde ein Austauschhängeschrank geliefert, da der eingebaute "Mikrowellen" Hängeschrank gar nicht für die angegebene MW passte und es für meine Küche, so wie sich herausstellte, gar keinen passenden Schrank mit Beleuchtung gibt. Hier stellt sich doch die Frage, wie kompetent war der Küchenverkäufer, da es sich eindeutig um einen Planungsfehler Ihrerseits handelt. Der ursprüngliche Hängeschrank wurde abgebaut und da der nachträglich gelieferte Schrank ebenfalls falsch war, hat man den ursprünglichen wieder angebaut. Für diese Aktion musste ich erst einmal jemanden organisieren, der vor Ort war, da ich mich im Krankenhaus befand. Für nichts und wieder nichts, außer, dass aus einer neuen Küche ein Wiederaufbau anfing. Fakt ist, dass es für meine Küche überhaupt keinen passenden Schrank gibt! Des Weiteren wurden die Unterschränke schief eingebaut, sodass die Granitplatte an der Fenster Seite mit den Unterschränken (Griffleiste) bündig ist und am anderen Ende die Schränke 2 cm unter der Arbeitsplatte enden. Die Arbeitsplatte wurde in 2 Teilen geliefert und montiert, hierdurch ist sie an der Vorderkante nicht bündig. Die Rückwand wurde ebenfalls in 2 Teilen angebracht. Die Oberkante der Rückwand schließt nicht bündig mit den Hängeschränken ab, auch hier wurde fehlerhaft gearbeitet. Die Kabel der Beleuchtung hängen einfach so herum, der Lichtschalter hat einen Wackelkontakt, mal geht er, mal nicht. Der Türschließer vom "Mikrowellen" Hängeschrank wurde falsch herum eingebaut, sodass der Schrank nicht schließt, da der Schließer an der Türe hängen bleibt. Der Backofen ist so schief eingebaut, dass man nichts mit Flüssigkeit garen kann, weil alles hinten zusammen läuft. Was zur Folge hat, dass hier ebenfalls die Fronten nicht bündig mit den anderen abschließt. Es handelt sich um eine einfache Küchenzeile mit einer einfachen Länge von ca. 300 cm. Unglaublich, wie man so eine Katastrophe in einer normalen Küchenzeile fabrizieren kann und am Kunden unfreundlichsten ist es, den Betroffenen nicht einmal eine Rückmeldung zu geben! Die untere Küchenzeile kann nur korrigiert werden, indem man die aufgeklebte Platte abmontiert, was vermutlich in einem Bruch der Platte endet. Ich habe mich bewusst für eine neue Küche entschieden und bin bewusst nicht in ein billiges Möbelhaus gegangen, weil ich einfach für mein Geld eine gute Leistung haben wollte. Mittlerweile wurde bereits ein Hängeschrank 2 Mal montiert, für nichts und wieder nichts. Ich bin leider in 2021 schwer an Krebs erkrankt. Die Küchensituation belastet mich zusätzlich schwer. Zumal ich seit einem Jahr meine Küche nicht einräumen kann, weil ich nicht weiß, was von Ihrer Seite her passiert. Ehrlich gesagt, 10.300,- Euro für so einen Pfusch zu verlangen ist unglaublich! Mit einem Nachlass von 20 % wäre ich zufrieden, um dieses Drama endlich zu beenden.

Am 10.03.22 einen Schrank mit Aufbauservice erhalten, Schrank wurde nicht richtig montiert, direkt zum Möbelhaus gefahren, dort wurde mir gesagt, das man mich am nächsten Tag anrufen wird. Dies ist nicht erfolgt, am 14.03.22 eine Mail erhalten, am 22.03.22 kommt der Kundendienst,persönliche Kontaktaufnahme am Telefon erfolgt, Mitarbeiterin unfreundlich, verdrehte die Tatsachen, im Februar 22 auch schon Ärger mit einem Sofa gehabt, mich sieht dieses Möbelhaus nicht mehr. So verärgert man langjährige Kunden

Wir haben jetzt die Lieferung ausgepackt und haben in einem Karton 2 Defekte Rotweinkelche gefunden. Wir bitten um Ersatz! Foto anbei! Vielen Dank für Ihre Unterstützung Landsensor GmbH ****** ****** Lanker Dorfstraße 7/8, 16348 Wandlitz

Guten Tag, wir möchten einfach nur, dass unser Vorgang 9470897-3 von den dementsprechenden Leuten bearbeitet wird. Wir bekommen keine Informationen mehr. Noch nicht einmal eine Reaktion auf einen persönlichen Brief an Herrn ****** ( soll der Geschäftsführer / Leiter im Haus Rostock sein ). Jetzt wie die Sitzmöbel nach langem hin und her endlich bei uns aufgebaut wurden, kümmert sich keiner mehr um die zugesagte Kulanz . ( wir könnten über den Vorgang schon ein Buch schreiben. Alles weitere finden Sie im Vorgang 9470897-3. LG ****** ****** und Heike-Susann Hinz

Hallo es gibt doch Gutscheine warum Sandl in der ehrenbreitsteinerstr 6 a nicht?danke

Im November bestellt und heute sollte mit der Erledigung der Reklamationen die Kühl/Gefrierkombination endlich eingebaut werden. Ist sogar schon im Lager aber wurde nicht mitgeliefert. Ich bitte um sofortige Lieferung!