Höffner Reklamationen

Ich habe die Versio Garderoben Schränke bestellt. In mehreren Lieferungen über einen Zeitraum von einer Woche. Lt. Email habe ich Info bekommen dass alles erfolgreich geliefert wurde, was nicht der Fall ist. Ich kann im Kunden Center niemand erreichen, es geht nur online. Keine Rückmeldung! Ein Paket kam stark beschädigt an die Teile im Paket auch stark beschädigt. Ich bitte um Rückruf 09074 3397 0179 4877728 Gabi Gaßner

Hallo, am 5.2.22 kauften wir einen Schlafzimmerschrank für 3000€ bei Herrn ****** (5125334-6). Der Verkäufer sagte uns, dass wir für die Lieferung angerufen werden, sobald der Schrank eintrifft. Als Lieferzeit wurden 7-9 Wochen genannt. Heute (9 Woche) rief ich den Service an, um uns über den Lieferstand zu erkundigen. Die Mitarbeiterin sagte uns zu unserer Verwunderung, dass der Schrank schon seid dem 21.3.22 im Lager steht! Jetzt frage ich mich, warum uns niemand darüber informiert. Jetzt warten wir also schon zwei Wochen länger (auch nur, weil wir uns gemeldet haben), um unsere Ware zu erhalten. Die Krönung ist jedoch, dass der nächste Liefertermin erst am 22.4.22! möglich sei. Ernsthaft, noch mal zwei Wochen zusätzlich warten? Krankenstand hin, Krankenstand her, es ist ein Unding, dass wir 400€! für Aufbau und Lieferung zahlen und noch ZWEI WOCHEN! warten müssen. Wir hätten gern eine Erklärung, wie das passieren konnte. Hätten wir das vorher gewusst, hätten wir nicht bei ihnen gekauft. Wir hätten einen besseren Preis im Internet bei einem Onlinehändler haben können, aber wir wollten die Vorteile eines persönlichen Ansprechpartners haben. Dafür haben wir den höheren Preis in Kauf genommen. Jetzt stellen wir fest, dass der Kundenservice nicht zufriedenstellend ist. Diese zusätzliche Wartezeit wäre vermeidbar gewesen und Höffner nicht würdig. Hinterher telefonieren hätten wir günstiger haben können. Mit freundlichen Grüßen B.******

Wir haben ein Big Sofa bestellt, dass glücklicherweise zu unserem Umzug passend kam. Leider ging das Sofa nicht durch die Haustür, und wir wollten es über den Balkon ins Wohnzimmer stellen. Der Lieferant war sofort wieder weg, kurz danach stellten wir fest, dass das Sofa weiß statt schwarz ist. Selbst auf dem Lieferschein, den und der Lieferant gegeben hat, stand schwarz drauf. Nun steht unser Sofa vor der Haustür, jeder Witterung ausgesetzt, mussten es umständlich mit Planen schützen um es nicht kaputt zu machen. Bei Höffner ein Ticket geschrieben - keine Antwort. Rückruf Service versucht - kam nicht ein Anruf. Mein Lebensgefährte hat umständlich die Telefonnummer gesucht und sich durch gefühlt tausende Warteschleifen durchgewühlt, bis wir eine maßlos überforderte Mitarbeiterin erwischt haben, die uns versprochen hat, dass sich die Dame, die zuständig ist, sich bei uns am nächsten Tag meldet. Das war vor einer Woche. Seitdem wieder nichts mehr gehört. Wir haben nun ein falsches Sofa was draußen steht, und unser richtiges Sofa, das irgendwo herum irrt. Ich habe bei solchen Dingen wenig Verständnis, Vorallem weil es hier um eine Menge Geld geht, was gerade vor der Tür steht und jederzeit gestohlen werden kann.

Habe einen defekten fernsehsessel habe schon ca 4 bis 5 Emails geschrieben bekomme auch Antwort aber nichts passiert erste Mail von mir am 22.03.22 an Firma höffner

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben unser Haus komplett von Höffner eingerichtet. Küche 15 000 € + Möbel im Wert von über 15 000 € und der Rest der noch fehlt, wollten wir demnächst noch bei euch bestellen. Aber wir haben bisher nur Ärger gehabt. Wir sind völlig frustriert und verärgert über eurem Service. Die Lieferung und Aufbau von der Küche war der reinste Horror. Die Küche wurde halb fertig stehen gelassen. Wir warten bis heute auf eine Rückmeldung. Weder kam eine Entschuldigung, noch kam eine Info wann es weiter geht. Die Möbellieferung war noch schlimmer. Bei allen Möbellieferungen hat entweder was gefehlt oder war etwas defekt. Wir haben bewusst alle Kinderzimmer zuerst bestellt, damit unsere Kinder keinen Stress bei dem Umzug haben sollten. Aber alle Möbel sind vollkommen nicht nutzbar. Am schlimmsten ist es, dass mir keiner sagt, wie es nun weitergehen soll. Ich habe drei Kinder und eine halbaufgebaute Küche , die nicht nutzbar ist. Wenn ich versuche jemanden zu erreichen, werde ich von einem zum anderen weitergeleitet und keiner fühlt sich für uns verantwortlich. Ich habe sowas absolut nicht von Höffner erwartet. Wir sind langjährige Kunden von Höffner und haben uns immer wieder bewusst für Höffner entschieden, weil wir eben den Service von euch geschätzt haben. Der ist aber mittlerweile zu wünschen übrig. Wir finden es sehr schade, dass ihr euren Service so abgebaut habt. Wir haben alles mit Lieferung und Einbau bei euch bestellt. Bei meiner Tochters Bett wollte der Monteur nicht den Himmel anbringen, weil er es nicht wusste wie es geht und als ich Ihn fragte warum er das nicht anbringt, war seine Antwort " ich bin doch kein Inneneinrichter " und wir sollen es selber machen. Wir sind echt fertig mit den Nerven und auch extrem enttäuscht. Ich würde nun sehr gerne wissen, wann unsere Küche zu Ende gebaut wird und die restlichen Möbel geliefert bzw. repariert werden.

Ich habe mir am Samstag, den 02.04.2022 Die Vitrine Jasmin 10G9_06 gekauft. Beim Aufbau ist aufgefallen, das dass Brett 103 fehlt. Dadurch konnte ich den Schrank leider nicht aufbauen. Ich bitte um eine schnelle Lösung. Vielen Dank.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über den durchaus unfreundlichen telefonischen Service ihrer Mitarbeiterin Frau ****** beschweren. Ich rief an, um mich bzgl einer Verlängerung eines Gutscheins zu informieren, den ich im Onlineshop einlösen wollte. Daraufhin wurde ich weitergeleitet und die Dame versprach mir sich darum zu kümmern. Ca. 45 Minuten später rief ich erneut an, um abzuklären ob es mit der Verlängerung geklappt hat. Ich hatte wieder die besagte Mitarbeiterin am Telefon. Diesmal war sie extrem pampig zu mir und sagte, das sie zwingend eine Kaufvertragsnummer bräuchte, um überhaupt Auskunft zu geben. Ich sagte daraufhin, dass ich diese nicht vorliegen habe und die Kollegin alles über den Namen vorher gefunden hatte. Wonach langem hin und her suchte sie über den Namen. Sie stellte fest, dass er Gutschein wie versprochen Verlängerung wurde. Ich fragte dann warum ich diesen nicht im Onlineshop einlösen könnte. Sie sagte in einem extrem pampigen Ton, dass das nicht gehen würde und ich fragte sie warum und wieso mir das. Ich gleich einer sagte. Sie antwortete , dass es einfach nicht geht und sie nicht wisse warum. Entschuldigung, aber als Kunde wünscht man sich da eine bessere Auskunft. Ich war sauer, dass man nur dies nicht gleich sagte. Ich sagte, dass ich gerne online bestellen würde, da ich ein kleines Kind (15 Monate) zu Hause habe und ohne Maskenpflicht nicht vor Ort kaufen möchte. Sie sagte wieder in einem pampigen Ton , dass ich und mein Kind dann halt ne Maske aufsetzen sollten. Ich erkläre ihr wieder wie alt mein Kind ist. Nachdem mir dann fast die Hutschnur platzte, aufgrund schon mehrfacher schlechter Erfahrung in ihrem Haus und auch dieser extremst unfreundlichen Mitarbeiterin, sagte ich ihr dies auch. Sie schrie mich daraufhin an und sagte, dass sie nichts dafür könnte und sie auch keine Lust hätte mit mir darüber zu sprechen. Daraufhin legte sie einfach auf. Es ist eine Frechheit, wie mit den Kunden umgegangen wird. Ihr Unternehmen ist leider in keinerlei Hinsicht empfehlenswert. Vielleicht sollte ihre Mitarbeitern Frau ****** ein Seminar zum Umgang mit Kunden besuchen. Viele Grüße

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe 14 Wochen auf meineBestellung gewartet.Jetzt ist der Schrank ohne Mittelbrett geliefert worden. Bitte überweisen Sie mir umgehend das Geld zurück und holen Sie die Mangelware ab. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Der Schrank wurde ohne ein Mittel retten geschickt

die Tischplatte hat leider beidseitig einen durchgängigen Riss. wie es schein löst sich ein Brett aus dem Tischplattenverbund.Datum: 030 / 46049 90 onlineservice@hoeffner.de www.hoeffner.de 11.12.2020 Ihre Kundennummer: 3737545-624038775 Rechnungsnummer: 203169202882 Kaufvertragsnummer: 3737545 Kaufvertragsdatum: 02.11.2020