Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, im Okt. 2021 habe ich bei Ihnen 2 Sofas gekauft. vorgestern wurden sie anliefert. Beim Kauf waren mir 2 Dinge besonders wichtig. Mein Staubsaugerroboter sollte unter den Sofas saugen können und der Stoff sollte so robust sein, dass es meinen Katzen nicht gut möglich ist, ihn zu zerstören. Unter dem einen Sofa ist ein Bettkasten, der viel zu niedrig ist, ich hatte damals nochmal extra bei dem Berater nachgefragt, der mir aber versicherte, dass sei kein Problem. Was den Stoff anbelangt, bin ich auch sehr enttäuscht. die Fäden hängen schon an vielen Stelle heraus. (Soviel zu extra guter Stoff, dem Katzen nichts anhaben können). Ich bin sehr enttäuscht von so einer Kundenberatung. Schade, ich haben eigentlich sehr schöne Waren, aber ich fühle mich bei Ihnen wirklich nicht gut beraten. Mit freundlichem Gruß H. ******

Am 8.4. bekamen wir unser lange ersehntes Küchensofa geliefert, leider mit schwarzen statt der bestellten Buchenfüße. Wir bitten um umgehenden Tausch der Füße.

Sehr geehrte Damen und Herren! Am 06.04.2022 habe ich von Ihnen ein Schreiben hinsichtlich eines stornierten Kaufvertrages meinerseits erhalten, zu dem ich mir keinen Reim machen kann. Betroffen ist hier die Bestellung eines Kinderzimmers im größeren Rahmen. Leider führte die telefonische Rücksprache mit Ihrer Mitarbeiterin Frau Türk zu den unerfreulichen Ergebnis, dass mir, anstatt mir weiterzuhelfen, mein vermeintlicher Ton in Frage gestellt wurde. Meinerseits fiel die Dame leider durch absolute Inkompetenz auf, da sie nicht in der Lage war, meine diesbezüglichen Fragen zu beantworten und mich an die Mitarbeiterin Frau Sonntag verwies, die zu dem Zeitpunkt leider jedoch nicht im Hause war - diese Art der Hilfe sei mal dahingestellt. Aufgrund der „Freundlichkeit“ und „Kompetenz“ der Mitarbeiterin werde ich auf zukünftige Besuche und Einkäufe in Ihrem Hause lieber Verzichten! Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Diese Ostereieraktion ist ja wohl ein Witz. 5 € wenn man für 10 € einkauft und das auch noch kleingedruckt, so dass man erst durch den ganzen Laden läuft, um dann an der Kasse unfreundlich von Frau ****** darauf hingewiesen wird, dass man noch mal los muss. Einen weiteren Artikel ausgesucht, jetzt also 5,90 € und 4,90 € alles supi und ab zur Kasse, aber der Artikel für 4,90 taucht in der Kasse nur mit 4 € auf. Frau ****** von der Kasse in Kiel sagt dann noch immer völlig unfreundlich, dass das immer noch nicht reicht, es fehlen ja noch 10 Ct, dabei wollte ich ja 10,80 € bezahlen. Den Schneebesen für einen 1€, sagt Frau ****** dann völlig genervt, kann ich auch nicht nehmen, der sei ja im Sonderangebot. Ja ****** Frau ******, jetzt habe ich auch auf diese Osterüberraschung keinen Bock mehr!

Nach 4 Versuchen einen Schrank in einen halbwegs annehmbaren Zustand aufzustellen,gibt es erneut massive Reklamation zu diesem Schrank. Nachdem bereits ein Topfband aus der 1. Tür von links aus einem 5 türigen Schrank aus dem Seitenteil herausgebrochen war, das Seitenteil samt Bodenplatte ersetzt wurde, ist jetzt das Topfband der 2.Tür von rechts unten links aus dem Seitenteil herausgebrochen. Ich habe Möbel Höffner heute, den 09.04.22 per E-Mail von diesem erneuten Schaden informiert.

Nach langem Hin und Her mit Hermes sind endlich alle 3 Teile angekommen. Leider einiges Defekt.

Am 07.12.21 bestellten wir online bei ihnen eine Schrankwand im Wert von 479 Euro. Liefertermin wäre die 1. Woche im März gewesen. Zwischenzeitlich hat sich die Auslieferung aus nicht nachvollziehbaren Gründen auf den 29.04.22 verzögert, also fast 2 Monate Verzug. Sehr geehrte Damen und Herren, ich finde diesen Lieferverzug schlicht weg eine Frechheit. Hier ist anzumerken, dass wir unsere "alte" Schrankwand Ende Februar zur Entrümpelung. Vielleicht können sie sich vorstellen, dass es bei uns jetzt ausschaut wie bei "Hempels unterm Sofa", weil der Schrankinhalt in Kisten und Körben einfach im Wohnzimmer herumsteht. Besuche können aus diesem Grund nicht empfangen werden, weil man sich schämen muss und das alles nur, weil ihre Firma es nicht gebacken bekommt, vertragsgemäß auszuliefern.

Ich habe am 06.04. 2022 meinen Vertrag storniert aufgrund einen Privaten Problem meine Heizungsanlage ist kaputt gegangen. Vor Ort beim Mitarbeiter wurden mir 10% vom Kaufpreis in Rechnung gestellt. Ich habe meine Möbel noch nicht erhalten aufgrund einer Lieferzeit von 10Wochen. Ich sprach den Mitarbeiter auch drauf an, das ich die Möbel auch hätte stornieren können wenn sie bei mir angekommen wären wegen nicht Gefallen o.ä., "da sagte er zu mir ja das hätten sie tun können ", dann hätte ich keine Gebühr bezahlen müssen. Ich finde das eine absolute Frechheit und werde diesen Laden nicht mehr betreten und auch definitiv nicht weiterempfehlen . Ich bin sehr enttäuscht.

Warum wird in Ihrem sortiment KÜCHEN keine einzige schöne Holzküche angeboten ?

Ich könnte hier Romane schreiben, versuche mich aber kurz zu fassen… Wir hatten Esszimmermöbel bestellt. Diese waren leider nach kurzer Zeit durchgesessen - insgesamt wurden sie bisher 2x ausgetauscht. DAS hat funktioniert, aber die Kommunikation ist SEHR langwierig, anstrengend, man muss ständig nachfragen und erinnern, denn von alleine kam nie jemand auf uns zu! Fragen wird ausgewichen oder man ignoriert sie. Man kommt sich schon selber wie ein Stalker vor - aber was soll man tun, wenn von denen nichts kommt?!?! Dann hatten wir ein Problem mit einem elektrischen Fernsehsessel von 1.500€. Die Gewährleistung war abgelaufen und man hatte daher keinerlei Interesse, uns die Kontaktdaten des Herstellers zur Verfügung zu stellen, damit wir den Akku austauschen lassen können. Auch wenn man am Telefon oder per Mail sehr deutlich wird über den nicht vorhandenen Service, wird schlichtweg nicht reagiert. Scheinbar möchte man die Daten des Herstellers nicht herausgeben, weil man dann merken würde, dass der Sessel viel zu teuer verkauft wurde und/oder dass man jetzt auch noch versucht, an dem neuen Akku von 388,50! etwas verdienen zu wollen! Andere Möglichkeiten gibt es nicht… Aber wenn sie nicht mehr zuständig sind, wo liegt dann das Problem?! Wir müssen uns wohl an die Geschäftsführung wenden…!