Kundenservice gleich Null :-(

Ich könnte hier Romane schreiben, versuche mich aber kurz zu fassen… Wir hatten Esszimmermöbel bestellt. Diese waren leider nach kurzer Zeit durchgesessen - insgesamt wurden sie bisher 2x ausgetauscht.
DAS hat funktioniert, aber die Kommunikation ist SEHR langwierig, anstrengend, man muss ständig nachfragen und erinnern, denn von alleine kam nie jemand auf uns zu!
Fragen wird ausgewichen oder man ignoriert sie. Man kommt sich schon selber wie ein Stalker vor - aber was soll man tun, wenn von denen nichts kommt?!?!
Dann hatten wir ein Problem mit einem elektrischen Fernsehsessel von 1.500€. Die Gewährleistung war abgelaufen und man hatte daher keinerlei Interesse, uns die Kontaktdaten des Herstellers zur Verfügung zu stellen, damit wir den Akku austauschen lassen können.
Auch wenn man am Telefon oder per Mail sehr deutlich wird über den nicht vorhandenen Service, wird schlichtweg nicht reagiert.
Scheinbar möchte man die Daten des Herstellers nicht herausgeben, weil man dann merken würde, dass der Sessel viel zu teuer verkauft wurde und/oder dass man jetzt auch noch versucht, an dem neuen Akku von 388,50! etwas verdienen zu wollen! Andere Möglichkeiten gibt es nicht… Aber wenn sie nicht mehr zuständig sind, wo liegt dann das Problem?!
Wir müssen uns wohl an die Geschäftsführung wenden…!