Höffner Reklamationen

Wir haben bei Höfner einen Sofa gekauft der ziemlich teuer ist. Wir haben unseren Fahrstuhl ausgemessen den Höfner Mitarbeiter durchgegeben damit wir abgesichert sind ob der Sofa in den Fahrstuhl rein passt der Höfner Mitarbeiter sagte ja es würde passen es wäre kein Problem. Uns wurde ein Liefertermin gegeben dafür haben wir den ganzen Tag frei genommen von der Arbeit wir wurden angerufen und uns wurde bestätigt dass sie gleich kommen leider ohne Erfolg gegen 18:00 Uhr habe ich bei Höfner angerufen um zu fragen wo nun unser Sofa ist am Telefon war eine Dame die mit so eine Art und Weise mit mir gesprochen hat so hat in meinem Leben noch nie einer mit mir gesprochen einfach unter aller Sau sie sagte mir der Fahrstuhl sei zu eng das Sofa würde da nicht reinpassen ich versicherte ihr das wir ihn extra ausgemessen haben und er würde locker rein passen mit eine freche Art und Weise sagte sie mir wir machen einen neuen Termin was wir auch gemacht haben.Erneut haben wir uns frei genommen erneut ist keiner erschienen ich rief wieder bei Höfner an um zu fragen wo das Problem sei leider hatte ich wieder die gleiche Dame am Telefon ich fühlte mich als wäre ich ein Stück Dreck so hat sie mit mir gesprochen ich lasse in diesem Laden 3.600€ Und mit mir wird umgegangen als wär das eine Selbstverständlichkeiten wir sind 60 Jahre alt ich und mein Mann wir müssen seit dem ersten Termin auf dem Boden sitzen da wir unsere alte Möbel entsorgt haben das hat sie gar nicht interessiert sie sagte sie hätten das Recht dreimal den Termin zu verschieben daraufhin sagte ich verschieben ist was anderes als gar nicht zu erscheinen und nicht einmal Bescheid zu geben ich konnte mit diese Person mich gar nicht unterhalten weil ich habe mich gefühlt als wäre ich ein Stück Dreck sowas habe ich in meinem Leben noch nie erlebt und das ist nicht das erste Mal dass wir bei Höfner was kaufen und es gibt Probleme aber mit so eine Art und Weise wie mit mir gesprochen wurde das macht mich einfach fassungslos nun haben wir einen dritten Termin bekommen dabei sagte mir aber die Dame am Telefon bei dem dritten Termin den wir abgeschlossen haben dass der Sofa uns vor die Tür geliefert wird und wir müssen ihn selber hoch schleppen da die Monteure es nicht hoch tragen möchten wir haben aber schon dafür bezahlt dass es geliefert wird nach oben gebracht wird und zusammengebaut wird mir blieb nichts anderes übrig als Ja zu sagen denn ich habe für den Sofa schon bezahlt ich fragte sie ob wir vielleicht eine Entschädigung bekommen würden für diese Unannehmlichkeiten für die drei Wochen auf dem Boden sitzen mit 60 für beide Tage die wir frei genommen haben und Geld verloren haben da sagte sie ganz frech zu mir nein das steht uns nicht zu und Sie dürfen die Termine einfach absagen ich bin total verzweifelt denn ich möchte es einfach nicht so lassen ich finde dafür was Häfner wirbt und das was sie tatsächlich tun das muss an die Öffentlichkeit es ist einfach Menschen unwürdig so darf es nicht mit Käufern die so viel Geld bei Höfner lassen umgegangen werden.

Kaufvertrag 7695414 Sehr geehrte Damen und Herren, am 26.03.2022 würde meine Küche in der Knappestraße 22, 01279 DD, montiert. Bei der Montage wurde das Thermostat des Heizköpers zugebaut bzw. habe ih auf selbigen kein Zugriff mehr. Des weiteren wurde eine Rückwand zwischen den abgehangenen Schränken und der Arbeitsplatte vergessen. Ansonsten habe die Monteure sehr gute Arbeit geleistet. Am 08.06.2022 waren ihre Monteure vor Ort konnten aber die Mängel nicht abstellen da Material fehlte und der Zeitaufwand zu groß gewesen wäre. Nun versuche ich seit Tagen bei Höffner einen verantwortlichen telefonisch zu erreichen was mir leider nicht gelungen ist. Bitte teilen Sie mir doch bitte mit wann die genannten Mängel abgestellt werden können. Danke für ihre Mühe. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Habe ein Sofa bei Höffner bestellt ohne Montage. Nach gut einem halben Jahr Wartezeit kam das neue Sofa endlich.Die Wartezeit kann ich ja noch verstehen da die Firma Höffner auch auf den Lieferanten warten muss. Das Sofa war auch schnell ausgepackt und auf meine Frage hin ob das Verpackungmaterial mitgenommen wird sagte man mir: nein nur bei Montage der Möbel. So viel Zeit sei nicht um jedes mal Verpackungsmaterial mitzunehmen. Nachdem ich den Jugs 20€ angeboten hatte, war auf einmahl genug Zeit das Sofa zusammenzustellen(2 Teile) und die Umverpackung mitzunehmen. Danach musste ich leider feststellen dass ein Transportschaden war.Auf sie Beseitigung der Reklamation warte ich immer noch!

Am 25.3.habe ich 2 Drehsessel bestellt.Wartezeit 10-12 Wochen.Am 8.7.ist 1,ja,1 Sessel geliefert worden.Ich habe beim Service von Höffner heute angerufen,um zu fragen,warum nur einer.Konkrete Antwort konnte man mir nicht geben;nur daß im Oktober die nächste Ware kommt.Für fast 160., pro Sessel finde ich es eine Unverschämtheit,daß ich so sehr lange auf meine bezahlte Ware warten muß. Das wird meine einzige und letzte Bestellung bei der Fa.Höffner gewesen sein. MfG ****** ******

Durch zwei Gutachter wurden unsere Kritikpunkte bestätigt, die Berichte liegen vor. Der Gutachter von der Firma Dietsch sprach von "schludriger" Arbeit. Die entstandenen Falten auf dem ausziehbaren Sessel haben noch nicht die Zentimeterzahl für eine Reklamation erreicht. Für uns ist es aber ein unschöner Zustand. Bei der Beratung wurden wir nicht darauf hingeiwesen, dass diese entstehen können. Ihr Gutachter hat uns bestätigt, dass das auch keine gängige Praxis ist. Wir können mit dem Ergebniss nicht zufrieden sein. Wir haben 100% Qualität bezahlt, uns extra für den besten Stoff und eine Firma aus Thüringen entschieden, und erhalten eine Sofagarnitur mit Mängeln. Wir sehen uns jetzt gezwungen, erneut zu reklamieren, weil wir bisher nicht ernst genommen wurden.

Das Sofa knarrt beim Hinsetzen und Aufstehen sowie bei jeglicher Bewegung. Vergleichbar mit einem alten Bettgestell. Wir kauften eine Sofagarnitur, das größere Sofa knarrt nicht, das kleine Sofa leider so sehr, sodass ich es leider reklamieren muss.

Die Armlehnen des Schlafsofas "Nina" lassen nicht mehr hochstellen. Vermutlich Scharniere defekt.

Wir hatten über Höffner Online Möbel fürs Bad bestellt und schon eine Terminzusage für Lieferung und Montage erhalten. Einen Tag vorher kam die Absage,angeblich wurden die Monteure falsch eingeteilt. Extra einen Tag Urlaub genommen für nichts. Inzwischen hat sich herausgestellt das der Lieferant ein Teil der Bestellung nicht liefern kann. Laut Höffner können wir ja vom Kaufvertrag zurücktreten. Es tut ihnen leid und das war es. Wir sind seit vielen Jahren zufriedene Kunden gewesen, jetzt total enttäuscht. Eine Entschädigung sehe man als nicht notwendig.

Wieder gedacht, was gutes Geld kostet hat auch guten Service. Mit 12 Wochen Verspätung geliefert, Verpackung schon defekt. Personal weigert sich das zu kontrollieren. Nach dem auspacken, mehrere Bruchstellen in allen drei Schränken und ein großes Loch in einer Seitenwand. Reklamation beim sog. Service (Frau ******) … Kann die Fotos nicht erkennen, das Reklamationsformular nicht lesen… und sie müssen eben mehrere Wochen warten, bis das geklärt wird. Das ist schon der 3. Fall

Am 21.06.2022 wurde mir eine Sitzbank für einen Tisch und auch die Stühle geliefert. Anschließend stellten wir beim Aufbau fest, dass keine Beine für die Sitzbank mit dabei waren. Wir riefen an und uns wurde eine Lieferung für den 30.06.2022 angekündigt, wobei auch die Pappe der Lieferung mit entsorgt werden sollte. Am 30.06.2022 kam keiner. Am 07.07.2022 wurde ein Auftrag für Abholung von Möbeln in Auftrag gegeben. In der Hoffnung , dass die fehlenden Beine für die Sitzbank mitgeliefert wird….nix…. Nun versuche ich immerzu jemanden ans Telefon zu bekommen, nix. Allerdings, für die Rückgabe der Möbel, die nicht passten, musste ich 15% vom Kaufvertrag erstatten und das auch nur unter Kulanz , wenn ich mein zurückerstattetes Geld wieder bei Höffner ausgebe. Ich bekam also einen Gutschein. Noch nicht mal mein Geld zurück. Es ist hier eine fürchterliche Handhabe. Ich werde wohl auch einen Anwalt einschalten. Denn ich kaufe dort gar nix mehr….es ist nicht mehr zu vertreten. Ich bin Kunde seit 2016….aber jetzt reicht es