Höffner Reklamationen

Ich bekam eine völlig fehlerhafte Lieferung einer Kommode, mit willkürlichem Inhalt der nicht zusammensetzbar ist aufgrund fehlender Teile und auch nicht der Kommode entspricht die ursprünglich bestellt wurde. Bis heute wurde kein Termin für die Abholung der Falschlieferung genannt und die von mir genannte Frist zwecks Rückerstattung auf mein Konto wurde ignoriert. Daher muss ich nun leider rechtliche Schritte einleiten.

meine Mutter (84 Jahre ) bestellte am 7.5.2022 einen neuen Einbaukühlschrank, in Ihrer Filiale in Münster Nienberge, für ihre Küche,mit Gefrierfach. Zu der Bestellung hatte sie alle Unterlagen über die Küche und die Maße des vorherigen Einbaukkühlschranks dabei. Am 5.7., also 2 Monate nach Bestellung, kam der Kühschrank in falscher Größe, Nach Rückfrage meiner Mutter, ca 2 Wochen vor Liefeung, war der Kühlschrank bereits seit mindestens 1 Woche in der Filiale in Münster angekommen. Nun dauerte es noch weitere 2 Wochen bis zur Anlieferung des Kühlschranks, mit falschen Maßen. Da meine Schwester bei der Bestellung anwesend war, kann sich Ihre Firma nicht damit herausreden, dass falsche Informationenen über die geforderten Maße ursächlich für die Falschanlieferung ihrerseits ist. Meine Mutter muss seit 2 Monaten in ihrem Haus 1 Etage zu ihrem Vorratskühlschrank Treppen steigen (mit 84!). Diese falsche Datenaufnahme, die lange Lieferzeit, und dann auch noch in der falschen Größe ist fahrlässig und nicht zu entschuldigen. Ich fordere Sie hiermit auf unverzüglich Ihren Fehler zu beheben und meiner Mutter weitere bescherliche Wege zu ersparen. ****** ****** Bei Nichtbeachtung meiner Beschwerde bin ich auch gerne bereit eine Beurteilung in den öffentlichen Firmenbeurteilungen zu veröffentlichen

Die Erreichbarkeit ist ein Witz ! auf meine E-Mails bekomme ich eine Automatische Antwort dass die E-Mail angekommen ist. Bei mir fehlt der Backoffen, Frontabdeckung für die Spülmaschine und Fuß blende

Am 30.06.22 wurde das bestellte Sofa (NEUWARE) in einem unbrauchbaren Zustand ausgeliefert: der Bettkasten ist zerbrochen, die Rollen für den Auszug der Schlaffunktion sind abgebrochen, die Stange, an der die Rollen befestigt sind, ist verbogen. Die Schiene für den Auszug der Schlaffunktion, ist beschädigt. Höffner-Kundenservice verweigert eine Ersatzlieferung des bestellten Sofas. Der Grund: der Hersteller des Sofas sieht keine Notwendigkeit das komplette Sofa zu ersetzen sondern nur die beschädigten Bestandteile. Wir haben eine Neuware bestellt und kein Sammelsurium aus Austauschteilen. Wir haben mehrfach an Höffner-Kundendienst geemeldet, dass wir den Austausch der einzelnen Teile nicht akzeptieren. Bei so einer umfangreicher Beschädigung, ist davon auszugehen, dass weitere , im Moment noch nicht sichbare Mängel/Defekte vorhanden sind. Somit kommt für uns nur Austausch des kompletten Sofas gegen Neuware in Frage.

Sessel wurde am 04.07.22 nach 4 monatlicher Wartezeit endlich geliefert. Die fehlerhafte Verarbeitung an der Rückenlehne ist jederzeit sichtbar und für uns nicht akzeptabel. Wir bitten um eine baldige Bearbeitung und Rückinformation.

Ich reklamiere den Sessel meiner Couchgarnitur. Die Metallfüsse stehen schief. Ich bitte sie sich das anzuschauen, nennen mir bitte einen zeitnahen Termin, der Sessel kann so nicht genutzt werden. Danke

Sehr geehrte Damen und Herren, ich melde mich erneut wegen unserem Terrassentisch, der im Mai bereits von Ihnen ausgetauscht wurde, da die Tischplatte gerissen war. Nun ist innerhalb kürzester Zeit erneut die Platte kaputt hat kleine Haarrisse überall. Der Tisch wird anscheinend einfach zu heiß, obwohl er als Terrassentisch verkauft wird. Man kann ihn nicht anfassen, wenn es sehr warm. Wir hätten nun gern unsere Geld zurück, da das Problem jedes Mal wieder auftreten wird. Kaufvertrag/Rechnungsnummer: 01-370 8102847 Leider sind meine Bilder zu groß, als dass ich sie hier anhängen kann. Bei Kontaktaufnahme über E-Mail kann ich gern welche schicken. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo, am 21.4. habe ich mir bei Ihnen Badezimmermöbel gekauft und auch komplett inkl. Lieferung und Aufbau bezahlt. Die erste Lieferung klappte nach 2 Wochen, wobei nur ein Schrank aufgebaut werden konnte, da bei dem anderen Schrauben fehlten. Also lag dieser Schrank eingepackt in meinem Flur über 3 Wochen rum. Als dann beim 2. mal die Schrauben angeliefert wurden, hat man da erst gesehen, dass der Schrank kaputt ist. Also haben die Monteure diesen samt „Füßen“ mitgenommen und es gab erneut eine Reklamation! Das war am 28.05.2022. Ich musste erneut 6 Wochen warten. Lieferung sollte am 01.07.2022. Heute, am 1.7.2022 sollte der Schrank in der Zeit von 7 – 13 Uhr angeliefert und aufgebaut werden. Um 8.45 Uhr bekam ich einen Anruf vom Kundendienst, dass festgestellt wurde, das der Schrank NICHT vollständig ist, die Teile in Eidelstedt und nicht in Barsbüttel liegen. Man kümmere sich sofort und ich bekomme SCHNELL eine Rückmeldung. Da nichts passierte, hab Ich dann ab 11.30 Uhr versucht, den Kundendienst zu erreichen. Erfolglos. Um 13.33 Uhr habe ich dann jemanden erreicht und wurde erneut vertröstet, dass sich heute auf jeden Fall noch jemand bei mir meldet. Mittlerweile ist es dann mal nach 17 Uhr und ich habe mir den Hintern platt gesessen für NICHTS. Es kann doch wohl nicht wahr sein, dass ich mir immer wieder für nichts Urlaubstage nehmen muss, und es kommt nichts oder es wird kurzfristig „abgesagt“ und ich werde vertröstet oder wie auch immer. Ich fordere hiermit einen Schadensersatz (Verdienstausfall, und als Entschädigung für alle mir entstandenen Unannehmlichkeiten). In dieser Zeit hätte ich mir die Möbel woanders kaufen können. Sorry, aber es ist eine absolute Frechheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich bin stinksauer und fühle mich komplett verarscht. Ich habe den ganzen Tag auf eine weitere Rückmeldung gewartet und es kam nichts. Für sowas nehme ich dann Urlaub? Geht so gar nicht. Ich war mit höffner vorher zufrieden, aber nach diesem Dilemma werde ich den Laden meiden! Und auch meine Bewertungen öffentlich abgeben, sowie viele Kunden auch. Ich bitte Sie den Eingang meiner Mail zu bestätigen und um eine kurzfristige Rückmeldung   Gruß

Der Anfang Februar bestellte Tisch wird wieder und wieder verzögert in der Auslieferung. Man verliert die Lust, das ist schade. Mit Ihrer neuen Mail und Termin KW 33 ist dann meine Geduld am Ende. Frdl. Grüße ****** ******

Wenn Höffner Hannover ankündigt, dass die Ware zur Auslieferung bereit ist, dauert es noch ungefähr einen Monat bis man die Ware erhält, da für die Auslieferung für Hannover eine Spedition in Sachsen zuständig ist. Dort anzurufen ist Zeitverschwendung, man wird mit dem Argument „wir sind nur die Spedition“ abgekanzelt. Versucht man allerdings bei Höffner wegen eines Liefertermins anzurufen, landet man automatisch bei der inflexiblen und unfreundlichen Spedition. Wenn man etwas kaufen möchte und es nicht abholen kann, lässt man es besser sein.