Höffner Reklamationen

Verkratzte Frontschränke, Spaltmaße stimmen nicht überein, dies stört die Optik. Von der mitgelieferten Spülmaschine wurde der Stecker nicht in die Steckdose gesteckt. Nun ist es nicht mehr möglich, ohne Abbau, die Steckdose zu erreichern. Das Herdkabel wurde vom Monteuer an die Herdanschlussdose angeschlossen, und der Anschluss für das Ceranfeld ungesichert, also ohne die Kabel abzukleben, in die offene Schublade gelegt. Bei irrtümlicher Einschaltung des Stroms, mag man sich nicht ausmalen was da passieren kann. Abfallsystem ist auf der Rechnung aufgeführt, wurde aber nicht geliefert. Nach Aussage des Monteuers gibt es für die Nobilia Küche kein Abfallsystem, weil die Schränke zu niedrig sind. Fußleiste wurde beim Einbau extrem beschädigt. LED-Beleuchtung wurde nicht fachmännisch verlegt, liegt einfach lose im Schrank, somit könnten sich die Kabel in der Schubladenführung verfangen, Brandgefahr.

Nach 10 Wochen Lieferzeit, wurde Mitte Mai unser bestelltes Baby-Zimmer der Marke Paidi, im Wert von 1.611,00 Euro, geliefert. Leider waren zwei Schubladen der Wickelkommode komplett demoliert, woraufhin ich online eine Reklamation eingestellt habe und um Ersatzlieferung gebeten habe (= Reklamation 1). Parallel dazu habe ich eine Beschädigung an einem Brett der gleichen Wickelkommode reklamiert (= Reklamation 2). Hier habe ich von einer Ersatzteillieferung abgesehen und angeboten, für einen angemessenen Preisnachlass, den Schaden zu akzeptieren, um sowohl wirtschaftlichen, als auch logistischen Aufwand zu vermeiden. Dies konnte bis heute nicht geklärt werden, da mir der Kundenservice leider nicht entgegen gekommen ist. Diese Wickelkommode hat 589,00 Euro gekostet, da empfinde ich einen angebotenen Preisnachlass von anfangs (29.06.22) von 40 Euro als wirklich unverschämt. Nach mehrmaligem Nachfragen und Feilschen (insgesamt 4 Emails) und wiederholten Schilderung des Falls an einen neuen Mitarbeiter, wurde mir nun ein Preisnachlass von 55 Euro angeboten. Aber leider habe ich auch von ihm nichts mehr gehört und eine andere Kollegin meldete sich nun zuletzt bei mir. Auch ihr sollte ich alles noch einmal erläutern, was ich auch netterweise nochmal gemacht habe. Aber langsam ist auch meine Geduld am Ende. Ich hätte mir gewünscht einen Preisnachlass von mind. 10 % der Gesamtrechnung (1.611,00 €), also mind. 161 Euro, für dieses beschädigte Brett zu bekommen. Inzwischen 8 Wochen später, ist nun auch die Ersatzlieferung der zwei reklamierten Schubladen eingetroffen. Leider ist eine der beiden Schubladen schon wieder beschädigt angeliefert worden (= Reklamation 3). Ich habe im Moment eigentlich besseres zu tun (nämlich die Fürsorge für mein kleines neugeborenes Baby), als täglich mit dem Kundenservice Emails hin und her zu schreiben. Auf meinen Wunsch, dass sich bitte mal jemand telefonisch bei mir meldet, um schnell eine Lösung zu finden, wurde bis heute nicht reagiert. Ich habe mich so auf dieses schöne Kinderzimmer von Ihnen gefreut und nun habe ich nur Ärger. Ich habe ein Kinderzimmer im Wert von 1.611,00 Euro gekauft, was für mich wirklich eine Menge Geld ist und kann nun seit Mai die Wickelkommode, das wichtigste Möbelstück (!), nicht nutzen! Übrigens ist die Reklamation 3 auch noch offen. Ob die beschädigte Schublade erneut bestellt wurde oder auch hier eine Entschädigung möglich ist, ist mir bis heute nicht mitgeteilt worden.

Wir hatten für die Küche noch die fehlenden Profilleisten für den zusätzlich gekauften Schubladenunterschrank udn den Gefrierschrank angemahnt und bestellt und die Lieferung per Post wurde uns für die Wochen28/29, dass heißt bis Samstag in dieser Woche durch Herrn Poggendorf zugesichert. Leider sind die Profilleisten bisher nicht eingetroffen. Am Montag kommt der Küchenmonteur und wird wie wir ziemlich gefrustet sein, dass die Teile bisher noch nicht geliefert wurden sind.

Hinten links ist die Farbe des Leders ab, etwa 1x1cm

Wir haben die eckcouch von Ihnen bekommen und da fehlt ein Adapter für die elektronische Funktion..Angeblich hat möbel höffner das nicht mehr ...wir sollten das bei Amazon bestellen laut Mitarbeiter ihrer Firma...und schicken uns genau das als bild....,(dachte möbel höffner hat keine )damit wir wissen sollten was wir bestellen sollen ...die Angaben auf Adapter gibst nicht bei Amazon....nun sitzen wir 4 Wochen es gibt keine Nachricht auf eine Email die wir gesendet haben ..man kann sie nie telefonisch erreichen oder die am telefon war unfähig damit umzugehen worum es geht....wir sind sehr sauer das wir auf halben Couch sitzen ....bitte um sofortige hilfe ...

Am 20.7.22 wurde zum 2. Mal der Versuch gestartet unsere Badmöbel einzubauen. Es stellte sich heraus, dass der Spiegelschrank wieder fehlte! Beim 1. Versuch am 16.5.22 fehlte auch der Spiegelschrank und der Seitenschrank war kaputt! Wir hatten darum gebeten, den Einbau zu verschieben bis alle Möbel eingebaut werden können! Der Einbau war nicht so wie in Ihrer Ausstellung, da der untere Seitenschrank rechts direkt an den Korpus angebaut wurde - dadurch ergibt sich keine schöne Rundung wie das von der gesamten Optik auch sein sollte! Bei 38 Grad waren wir selber so erschöpft, so das wir den Einbau so akzeptiert haben. So, nun haben wir nach wir vor - seit Mai - kein benutzbares Bad…und jetzt nur ein halbes, da der Spiegelschrank fehlt und 1 Seitenschrank nicht montiert wurde; der soll mit dem Spiegelschrank montiert werden. Zu allem Ärger funktioniert der Hebel an der Amatur nicht.

Wir bestellten uns voller Freude den Smart Sessel Hubertine aufgrund der guten Bewertungen. Ich habe mir schon immer einen Ohrensessel gewünscht. Allerdings nach 6 Monaten schon ziemlich durchgesessen. Wir sind nur abends zu Hause und alle keine Schwergewichte! Also heißt der Sessel wird am Abend höchstens 3 std genutzt. Beschwerde an höffner , es sollte sich gemeldet werden wenn der Hersteller sich dazu geäußert hat . Nach 3 Monaten fragte ich nochmal nach was nun dabei raus kam ? Hersteller beantwortet die Frage wie folgt . Da es bei dem Modell noch nie Reklamationen gab . Wird es nicht akzeptiert! Schade , dass die so wenig kulant sind . Nun ist der Sessel fast ein Jahr und ich muss mir einen neuen kaufen . Für ein Jahr 249‘ Euro und kaum genutzt . Diesmal werde ich einen andres Möbelhaus und anderen Hersteller nehmen ! Sehr enttäuscht !

Die beiden bestellten und lange bezahlten Backöfen sind bis zum heutigen Tage nicht geliefert! Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme! Der Verkäufer ist erst am 6.08. wieder ansprechbar Urlaubs bedingt.

Wir haben am 25.02.2022 vier drehbare Polstersessel bestellt. Gemäß Vertrag ca. 9 Wochen bis zur Lieferung. Danach folgten fünf E-Mails: 1. Unser Lieferant hat uns die Lieferung Ihrer Ware zur KW18 zugesagt. 2. Unser Lieferant hat uns die Lieferung Ihrer Ware zur KW23 zugesagt. 3. Unser Lieferant hat uns die Lieferung Ihrer Ware zur KW24 zugesagt. 4. Unser Lieferant hat uns die Lieferung Ihrer Ware zur KW29 zugesagt. 5. Unser Lieferant hat uns die Lieferung Ihrer Ware zur KW35 zugesagt. Bei einer telefonischen Beschwerde wurde auf die Situation in China hingewiesen, es gäbe Probleme mit Elektrogeräten. Anscheinend eine Standardfloskel, da die Stühle ohne Elektronik auskommen. Hoffnung, dass die Zusage zur KW35 eingehalten wird, liegt bei 0. Mein Eindruck, der falsch sein kann, ist, dass Höffner versucht die Kunden, welche noch vor der Preiserhöhungswelle ab März 2022 bestellt haben zu einer freiwilligen Stornierung zu bewegen. Das werden wir ganz sicher nicht tun.

Beim Auspacken des Sofas haben wir festgestellt das der Stoffbezug am Unterboden zerrissen war. Die Männer die angeliefert haben waren da schon weg.