Höffner Reklamationen

Ich habe am Montag, den 11.07.2022 zwei A -Gestelle von Tuxa zurück gegeben. Leider muss ich feststellen, dass das Geld nach einer Woche noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Ich erwarte, dass mein Geld bis spätestens Dienstag, den 19.07. 2022 auf meinem Konto eingegangen ist. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Folgende Nachricht habe ich am 12.07.2022 an meinen Kundenberater im Möbelhaus Höffner Berlin Schöneberg verfasst. Bisher nicht eine einzige Reaktion heute hatten wir unseren Termin zum Einbau der Küche. Es sind hier wieder Probleme aufgetreten. Die Vermessung der Küche durch Ihren Kollegen war fehlerhaft. Dadurch können geplante Teile nicht eingebaut werden und der Einbau verzögert sich und wir stehen noch immer ohne vollständige Küche da. Es muss nun ein neuer Termin gefunden werden, um den Einbau fertig zu stellen. Außerdem sind wir davon ausgegangen, dass ein Backofen mit Einschubhilfe verbaut wird. Dies ist aber nicht der Fall. Wir haben nun schon sehr viel länger als angegeben auf den Einbau der Küche gewartet und stehen jetzt noch vor einer weiteren Verzögerung. Wir würden Sie bitten, uns hier ein Entgegenkommen zu bringen und sich darum zu kümmern, dass ein neuer Termin so schnell wie möglich gefunden wird.

Die PM wurden unter HÖ - 7684918-3 am 12.10.21 in Dresden gekauft u. am 20.01.22 in Potsdam ausgeliefert. Nach einiger Zeit der Nutzung knackt u. knarrt die rechte Fußverstellung bei Betätigung der Neigung. Diese Geräusche sollten abgestellt werden. Annemarie ******, Neue Kirsch-Allee 21 14469 Potsdam

Nachdem Höffner den mir verbindlichen Liefertermin vom 13.07.2022 wie in meiner letzten Beschwerde nicht eingehalten hat, habe ich ihnen eine Lieferfrist bis zum 19.07.2022 gesetzt. Nun habe ich eine Antwort auf meine Beschwerde erhalten und eine Lieferzusage für den 02.08.2022 erhalte. Die Couch steht bereits seit 07.07.2022 bei Höffner in Leipzig, also 1h entfernt von der Lieferadresse. Ich bin mit dem späten Lieferdatum nicht einverstanden.

Haben bei Höffner eine Küche bestellt, die Liefertermin im Mai hatte. Da wir selbst noch die alte Küche haben, musste die natürlich ausgebaut und die Räume noch renoviert werden. Daher haben wir auf den Liefertermin gewartet, um möglichst zeitnah Renovierung zu starten. Im Juni hatten wir mehrmals Anfangen wegen Liefertermin gemacht und keine Antwort erhalten. Dann hieß es Ende Juni, dass die Lieferung Anfang Juli kommt. Haben wegen Renovierungsarbeiten um Verschiebung geben und es wurde auf Ende Juli terminiert. Alte Küche kam raus, es wurde renoviert. Gestern hieß es plötzlich die Lieferung erfolgt Ende August! Ich sitze dann mit Vier-Personen-Haushalt 2 Monate ohne Küche! Der Service redet sich raus und dass erst das Einplanen ab Ende Juli gemacht wird! Sind einfach nur sprachlos

für den Umzug nahmen wir das Oberteil vom Kleiderschrank ab und die Seitenteile fielen plötzlich aus der Verankerung raus und teile zerbrachen auch

Am 07.07.22 wurde eine neue Einbauküche bei uns eingebaut. Während der Arbeiten wurde der kürzlich verlegte Vinylboden verkratzt. Der Bodenleger hat sich den Schaden angesehen und festgestellt, dass mehrere Planken erneuert werden müssen.

Ich will meine neue Wohnung einrichten.Die Wohnung hat 105qm also einige Räume.Da wir keinen gebrauchsfähigen Grundriss haben müsste die Wohnung von Ihnen ausgemessen werden sodass wir dementsprechend die Möbel bei Höffi kaufen können.weshalb geht das nicht auf einmal sondern immer nur sukzessive bei diesen extremen Lieferzeiten.Außerdem ist es ja auch für ihr Unternehmen nicht wirtschaftlich.Das sollten sie klären,unbedingt sonst kaufen ihre Kunden bei anderen Anbietern,könnte ich mir vorstellen Gruß d.******

Bei der aufstellung des Schrankes wurde eine Tür nicht richtig ausgerichtigt

Wir haben bei Höfner einen Sofa gekauft der ziemlich teuer ist. Wir haben unseren Fahrstuhl ausgemessen den Höfner Mitarbeiter durchgegeben damit wir abgesichert sind ob der Sofa in den Fahrstuhl rein passt der Höfner Mitarbeiter sagte ja es würde passen es wäre kein Problem. Uns wurde ein Liefertermin gegeben dafür haben wir den ganzen Tag frei genommen von der Arbeit wir wurden angerufen und uns wurde bestätigt dass sie gleich kommen leider ohne Erfolg gegen 18:00 Uhr habe ich bei Höfner angerufen um zu fragen wo nun unser Sofa ist am Telefon war eine Dame die mit so eine Art und Weise mit mir gesprochen hat so hat in meinem Leben noch nie einer mit mir gesprochen einfach unter aller Sau sie sagte mir der Fahrstuhl sei zu eng das Sofa würde da nicht reinpassen ich versicherte ihr das wir ihn extra ausgemessen haben und er würde locker rein passen mit eine freche Art und Weise sagte sie mir wir machen einen neuen Termin was wir auch gemacht haben.Erneut haben wir uns frei genommen erneut ist keiner erschienen ich rief wieder bei Höfner an um zu fragen wo das Problem sei leider hatte ich wieder die gleiche Dame am Telefon ich fühlte mich als wäre ich ein Stück Dreck so hat sie mit mir gesprochen ich lasse in diesem Laden 3.600€ Und mit mir wird umgegangen als wär das eine Selbstverständlichkeiten wir sind 60 Jahre alt ich und mein Mann wir müssen seit dem ersten Termin auf dem Boden sitzen da wir unsere alte Möbel entsorgt haben das hat sie gar nicht interessiert sie sagte sie hätten das Recht dreimal den Termin zu verschieben daraufhin sagte ich verschieben ist was anderes als gar nicht zu erscheinen und nicht einmal Bescheid zu geben ich konnte mit diese Person mich gar nicht unterhalten weil ich habe mich gefühlt als wäre ich ein Stück Dreck sowas habe ich in meinem Leben noch nie erlebt und das ist nicht das erste Mal dass wir bei Höfner was kaufen und es gibt Probleme aber mit so eine Art und Weise wie mit mir gesprochen wurde das macht mich einfach fassungslos nun haben wir einen dritten Termin bekommen dabei sagte mir aber die Dame am Telefon bei dem dritten Termin den wir abgeschlossen haben dass der Sofa uns vor die Tür geliefert wird und wir müssen ihn selber hoch schleppen da die Monteure es nicht hoch tragen möchten wir haben aber schon dafür bezahlt dass es geliefert wird nach oben gebracht wird und zusammengebaut wird mir blieb nichts anderes übrig als Ja zu sagen denn ich habe für den Sofa schon bezahlt ich fragte sie ob wir vielleicht eine Entschädigung bekommen würden für diese Unannehmlichkeiten für die drei Wochen auf dem Boden sitzen mit 60 für beide Tage die wir frei genommen haben und Geld verloren haben da sagte sie ganz frech zu mir nein das steht uns nicht zu und Sie dürfen die Termine einfach absagen ich bin total verzweifelt denn ich möchte es einfach nicht so lassen ich finde dafür was Häfner wirbt und das was sie tatsächlich tun das muss an die Öffentlichkeit es ist einfach Menschen unwürdig so darf es nicht mit Käufern die so viel Geld bei Höfner lassen umgegangen werden.