Höffner Reklamationen

Wenn Höffner Hannover ankündigt, dass die Ware zur Auslieferung bereit ist, dauert es noch ungefähr einen Monat bis man die Ware erhält, da für die Auslieferung für Hannover eine Spedition in Sachsen zuständig ist. Dort anzurufen ist Zeitverschwendung, man wird mit dem Argument „wir sind nur die Spedition“ abgekanzelt. Versucht man allerdings bei Höffner wegen eines Liefertermins anzurufen, landet man automatisch bei der inflexiblen und unfreundlichen Spedition. Wenn man etwas kaufen möchte und es nicht abholen kann, lässt man es besser sein.

Das Reklamationsprocedere bei Möbel Höffner hat problemlos geklappt, der Mitarbeiter kam pünktlich zu uns. Wir haben die Küche seit ca. 1,5 Jahren und mit der Zeit haben sich an einigen Fronten Blasen/Wölbungen am unteren Rand gebildet. Das haben wir nun reklamiert. Die Argumente fürs Abweisen: das sei normal bei Hochglanzfronten, die wären 7fach beschichtet; wenn man 70 cm davorsteht und den Lichteinfall vernachlässigt und dann nichts sieht, dann wäre auch nichts; er würde nichts spüren wenn er mit der Hand darüberfährt. Ich bin der Meinung, dass es eben doch aufs Licht ankommt UND auf die Farbe der Fronten UND auf die Sensibilität der Fingerkuppen. (Wenn ich im Dunkeln stehe kann ich auch nichts sehen.) Er hat nicht richtig zugehört, ist mir ins Wort gefallen, hat überhaupt nicht mit sich reden lassen, hat nicht meine Stehposition trotz mehrfacher Aufforderung eingenommen und war nach max. 5 Minuten wieder weg - ich hatte den Eindruck, er bekommt Provision für jede nicht angenommene Reklamation. Wir haben keine superteure aber auch keine Billigküche erworben und sind sehr enttäuscht über die Qualität und den Kundenservice. Wir fordern einen neuen/anderen Gutachter und den Austausch der betroffenen Fronten.

können Sie uns bitte mitteilen,wann das Sofa für 5113,96 € ENDLICH geliefert wird, so einen Katastrophalen Service habe ich noch nie erlebt, seit November warten wir verzweifelt auf unseres Sofa. Es wurde uns jetzt gesagt, dass wir auf zusätzlichen kosten bei der Anlieferung aufkommen sollen, was ich persönlich für eine Frechheit finde und nachdem meldet sich keiner. Es wäre schön, dass Höffner endlich mit uns Kontakt aufnimmt, bezüglich die Anlieferung, am besten die nächste Woche am Donnerstag.

Ich wollte nur schnell wissen ob auf die angegebenen 50% Rabatt noch zusätzlich die beworbenen 36% dazu kommen. Da war die Dame am Telefon sehr gelangweilt und meinte das steht doch da müssten Sie halt einfach mal lesen. Also Kundenservice sieht bei mir anders aus. Ich werde hier auch nichts kaufen.

Auf diesem Tisch hat sich ein großer heller Fleck gebildet.

Am 30.05.22 kauften wir bei Höffner in Kiel einen Esstisch und Esszimmerstühle. Da wir mitten im Umzug stecken, für diesen Urlaub nehmen mussten und die Orte 45 Min Fahrzeit auseinander liegen, war für uns aus logistischen Gründen eine Lieferung am 2.7. notwendig. Es wurde uns zugesichert, dass es mit vier Wochen Vorlaufzeit kein Problem wäre! Ebenso stellte es angeblich auch kein Problem da, die von uns zwei Wochen später gekauften Badmöbel in einer Lieferung zusammen mit den Esszimmermöbeln zu liefern, da alle Möbelstücke vorrätig seien. Letzendlich ist jedoch aktuell alles ein Problem. Der Termin 2.7. wird nicht eingehalten. Die Esszimmermöbel sollen am 4.7.geliefert werden, sodass wir dafür noch einen Tag Urlaub nehmen müssen. Und die auf Lager liegenden Badmöbel können nicht mitgeliefert werden, wie zugesagt. Sondern erst am 30.7. ! Für uns noch ein Tag Urlaub. Das einzige Angebot was wir bekamen, alles zusammen am 30.7. zu liefern, haben wir dankend abgelehnt, da wir nicht 4 Wochen im Stehen oder auf dem Fußboden essen möchten. Lieferung und Aufbau werden teuer bezahlt und sind keine Serviceleistung inklusive! Sich Leistungen bezahlen zu lassen, und gemachte Zusagen diesbezüglich nicht einzuhalten ist wirklich mehr als ärgerlich. Es war ein Leistungsversprechen was sowohl vom Verkäufer und nach einem zusätzlichen Besuch im Kundenservice erfolgte. Das Haus Höffner möchte auch pünktlich das Geld für die gekaufte Ware bekommen und würde eine verspätete Zahlung nicht einfach hinnehmen. Sollten die jetzt angegebenen Liefertermine so bestehen bleiben, war dies unser letzter Einkauf bei Möbel Höffner.

Heute wurden 6 Einschubschinen mit Servosoft gewechselt. Zu unserem Bedauern stellten wir fest, dass es ja noch einen Einschub unterm Herd gibt, der nicht in der Reklamation aufgeführt war Da wir am 21.07. einen weiteren Termin zum Austausch der Mikrowelle haben, frage ich an, ob die Möglichkeit besteht, diese eine vergessene Korpusschiene mit Dämpfer mit auszutauschen. Bei Rückfragen bitte anrufen unter 038207-70830 oder 0176-96168288.

Am vergangenen Donnerstag, 22.06., wurde nach langer Wartezeit meine hochwertige Ledergarnitur vom Hersteller "Himolla "geliefert. Am der Außenwand der Armlehne des Trapezsofas ist eine Naht offen, ca 15 cm. Die Anlieferer stellten eine Serviceanforderung zum KV HÖ 5165654 115 aus, auf der der Schaden beschrieben wurde und machten Fotos. Wie ist der weiter Werdegang?

Liebes Team, ich habe mit meinem Freund vor Weihnachten 2021 die Küchenplanung bei Höffner in Münster begonnen, nach einem sagen wir mal semi guten Start mit einem Berater der einige "Anfängerfehler" machte...(kochfeld ca. 83cm, mit 80cm unterschrank?!) Naja, auch 3 Wochen Funktstille nach Aufmaß Ende Januar 2022 waren für uns naja ok/wussten wir nicht besser.. haben wir mal nachgefragt, da fiel erst auf "...oh hat sie meine Vertretung nicht kontaktiert?". NEIN! ...Auch die daraus resultierende Liefer- bzw Aufbauverzögerung haben wir über uns ergehen lassen müssen. Aber nun nach Küchen Montage am 7.6.22 bitte ich um Rückmeldung& HILFE! Es ist 1! Nur 1 Wandsteckregal Welches scheinbar beim Aufbau eine Macke bekommen hat die Mitarbeiterin( mit der ich seit der Reklamierung über das online Formular vom 8.6.22) in Verbindung stehe unterstellt eigenverschulden/"..Wir bitten Sie um Nachweis, dass diese Beanstandung durch das Monteursteam verursacht wurde." -Leider war es uns nach dem Aufbau am 7.6.22 in Anwesenheit der Monteure nicht möglich die Küche auf jeden Zentimeter zu kontrollieren. (Welches wir zum jetzigen Zeitpunkt bereuen!) Denn oh was ein Zufall, das bei Abnahme der Küche die Monteure genau vor dieser Ecke der Küche standen! Somit die Sicht auf die betreffende Ecke verdeckten & Aussage der Monteure "bitte heute noch nicht putzen/aufräumen, da die Fugen trocknen müssen und sonst Staub/Dreck sich dort ansammeln". Dieser professionellen Aussage haben wir vertraut! (Da wir erst dieses Jahr mit küchenplanung etc zu tun hatten, woher sollten wir wissen dass es normal wäre nach 9 fast 10 Stunden Arbeit, die Monteure zur Seite zu bitten um jegliche funktion/schrank Einbau etc auf jeden Zentimeter kontrollieren zu dürfen?!). Es ist ein Mangel vorhanden, der weder von den Monteure noch uns am Tag des Aufbaus am 7.6.22 gesehen wurde. (Ich habe ihnen mit den vorliegenden Bildern und zwar am Morgen des 8.6.22 den Sachverhalt deutlich gemacht). Dies heißt leider nicht, daß er nicht existierte als die Monteure die Wohnung am 7.6.22 verließen! Ich bitte nochmals um eine Teilrückerstattung, auf Grund einer Beschädigung eines Wandsteckregal. Welches von uns in dem Maße nicht verursacht werden konnte! (Da das Montieren des Regals zur Aufgabe der Monteure gehörte wurde es nicht EINMAL von uns angefasst! Denen (Monteuren) es nicht aufgefallen war/ Und es uns erst am Folgetag (siehe Fotos) sichtbar wurde. Mfg

Am 15.03.22 habe ich bei Ihnen eine Flachschirmhaube von Bosch bestellt und angezahlt. Diese sollte innerhalb von 3-4 Wochen geliefert und eingebaut werden. Auf Nachfrage Anfang Mai wurde ich auf Mitte Juni vertröstet. Bis jetzt habe ich noch keine Info wann die Ware nun endlich geliefert wird. Ist es nicht möglich den Kunden zu informieren das es mit der Lieferung etwas länger dauert - das verstehe ich unter Kundenservice. Aber so verärgert man immer mehr Kunden in der heutigen Zeit.