Unfreundlicher Kundenservice
-
Beantwortet
- 03 Nov 2022
- #434746
- 199
Guten Tag,
ich habe mich gerade telefonisch bei ihrem Kundenservice gemeldet. Es ging um meine Online-Bestellung 3311186.
Mich hat es gewundert, dass ich zu jedem der 4 bestellten Stühle einen einzelnen Lieferschein bekommen habe und das heute nur 2 Stühle angekommen sind und die anderen 2 erst heute verschickt wurden.
Ihre Mitarbeiterin deren Namen ich mir leider nicht gemerkt habe (war eine etwas ältere Dame) hat mich permanent unterbrochen und patzige Antworten gegeben, obwohl ich ganz normal gefragt habe. Das man so jemanden in den Kundenservice arbeiten lässt, ist mir ein Rätsel. Diese Frau ist dort definitiv fehl am Platz. Ich habe zum ersten Mal bei Ihnen bestellt und wollte einfach nur wissen, ob es das normale Vorgehen einer Lieferung ist und dann muss ich mir so etwas geben und mich ärgern. Wenn man so mit Kunden umgeht, dann werde ich in Zukunft wo anders meine Möbel kaufen. Das ist eine Unverschämtheit. Sie sollten sich mal überlegen, wen man in den KUNDENSERVICE arbeiten lässt.
Freundliche Grüße
****** ******
Teilen
Antwort von Höffner
03-11-2022 um 13:59 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass Ihr Kontakt mit unserem Kundenservice suboptimal verlaufen ist.
Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und haben Ihren Fall entsprechend zur Teamleitung weitergeleitet. Bezüglich ihres Anliegens zum Versenden von Paketartikel möchte ich Ihnen gerne ebenfalls eine Antwort mitteilen. Aus logistischen Gründen sowie der Verpackungsgrößen erfolgen Lieferungen div. Artikel in mehreren Paketen. Die Versandmitteilungen wurden an Sie per E-Mail versendet. Auch wenn Ihre erste Erfahrung nicht in positiver Erinnerung geblieben ist, wünschen wir Ihnen selbstverständlich viel Freude mit Ihren Artikeln. Wir freuen uns, wenn wir Sie bei einer neuen Bestellung wieder herzlich begrüßen dürfen.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns gerne entschuldigen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleibe mit
besten Grüßen
ihr Möbel Höffner Onlineteam
