Höffner Reklamationen

Kundennummer = 6059888

Hallo liebes Höffner-Team, Nach geraumer Zeit in der Warteschleife versuche ich mein Glück nun hier, eine Antwort zu bekommen. Ich habe am Dienstag, den 08.11 bei euch ein Sofa gekauft. Bestätigter Liefertermin hierbei ist KW1. Zumindest war dies bis zum Zwischenbescheid gestern am 15.11 der Fall. Hierbei wurde mir nun gesagt, dass besagtes Sofa erst in KW12 geliefert werden kann (wenn man diesem neuen Liefertermin Ihres Lieferanten Glauben schenkt). Während wir auf der Suche nach unserer neuen Küche auf eurer Homepage unterwegs waren, kam also diese Mail, die uns sehr wütend gemacht hat. Zusätzlich dazu ist es scheinbar nicht möglich, innerhalb von 30 Minuten einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Wir sind nun stark am Überlegen, von unserem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und auch den Plan, die neue Küche ebenso bei euch zu kaufen, wieder zu verwerfen. Es wäre sehr schön, wenn man uns für die Verzögerung eines Vierteljahres (!) beim Kaufpreis etwas zurückerstattet, gerne auch in Form eines Gutscheins für den nächsten Einkauf. Das Sofa würde (nach Kauf am 08.11) also knapp fünf Monate später ankommen, nachdem es von vornherein bereits 7 Wochen Lieferzeit hat (hierfür haben wir allerdings vollstes Verständnis). Auch an einem alternativen Angebot dieses Sofas in einer anderen Farbkombination, welches bedeutend früher als KW12 lieferbar ist, wären wir interessiert. Uns ist bewusst, dass Sie als Leserin bzw. Leser dieser Beschwerde überhaupt nichts für die Verzögerung können und bitten Sie dennoch um Verständnis für unsere Wut im Bauch. Vielleicht ist es Ihnen ja möglich, uns ein passendes Angebot zu machen oder uns an eine Kollegin oder einen Kollegen weiterzuleiten, die bzw. der dies tun kann. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis, Ihre Zeit und Ihre Rückmeldung an ******@web.de. Beste Grüße, ****** ******

Highboard heute geliefert. Beim auspacken Beschädigung festgestellt

Die Waschmaschine samt Wäschetrockner oben drauf ist gewandert, hat mir den Schrank der neben dran stand verkratzt und duch die Erschütterung ist er einseitig abgerissen und die Waschmaschine selbst ist jetzt verkratzt und ist noch keine 4 Wochen bei mir die sträuben sich mir eine neue Waschmaschine zu liefern so wie ich Sie bestellt und bezahlt habe und den Schrank hängen Sie mir auch nicht richtig mehr auf der kracht bald ganz runter auch von Höffner vor 2 Jahren bestellt. Nur Ärger mit denen emails gehen als hin und her und ich soll mich an den Werksdienst wenden wegen Kratzer der Waschmaschine was ich schon mal mit 100,00 selbst bezahen müsste dabei ist es nicht meine Schuld aber die drücken sich. Verkaufen ja aber Service nein Der Schaden wird einfach nicht übernommen obwohl ein Kunde kann doch nicht wissen das es da eine Transportsicherung gibt die entfernt werden muss, das müssen doch die Höffner Leute entfernen ist nicht passiert wollte abpumpen und konnte wegen der Sicherung nicht und ist dann durchs Bad gewandert die Waschmaschine mitsamt Wäschetrockner obendrauf

sollte kw 42 dann kw 45 und leider hat sich bislang keiner bei mir gemeldet . Es ist eine bodenlose Frechheit. Ich erwarte das es geklärt wird und eine Entschädigung

Haben Tisch gekauft und beim Auspacken einen Defekt festgestellt.Haben Verkäufer darüber informiert und er äußerte sollen Tisch selber zurückbringen.Geht man so mit Kunden um?Zudem lässt sich das Portal zum Reklamieren nicht öffnen und telefonisch geht nichts.Wie soll man denn eine geordnete Reklamation bei Höffner durchführen wenn niemand ans Telefon geht oder über die Internetseite auch keinen Erfolg hat.

Hallo liebes Höffner-Team, gestern haben wir die TV-Lowboard-Lieferung erhalten (Nr. 13346336). Leider mussten wir an allen drei Front-Platten (Sichtbereich) der Einschübe (vor allem Nr. 17 und 18; sowie Nr. 19) deutlich sichtbare Schäden feststellen (siehe Bilder). Der Rest der Lieferung ist vollkommen in Ordnung. Da an der Lieferung keinerlei auffällige Schäden festgestellt werden konnten, gehen wir davon aus, dass hier bereits beschädigte Platten verpackt worden. Über einen zeitnahen Austausch der beschädigten Elemente würden wir uns sehr freuen. Mit besten Grüßen, Fam. ****** ****** & Sarah Herrmann

Ich habe am 01.11.2022 einen Relexledersessel im Wert von ca. 3600-, geliefert bekommen. Der Sessel wurde von drei Mitarbeitern ins Wohnzimmer gestellt und von diesen ohne Verpackung angeliefert. Mit einem ordentlichen Trinkgeld verabschiedete ich die Mitarbeiter. Beim ausprobieren des Artikels bemerkte ich diverse Kratzspuren am Fuß und fotografierte vier Bilder und sendete diese sofort an die Firma Höffner. Dort bekam ich einen Antwort per Mail, dass sich der Werkskundendienst melden würde. Aber nichts passierte . Insgesamt 8 mal habe ich per Mail darauf hingewiesen, das sich niemand. Melden würde. Heute sollte angeblich der Kundendienst kommen. Daraufhin habe ich geschrieben an Höffner das ich bis heute weder kundendienst noch irgendeine Telefonnummer habe um einen Termin abstimmen zu können. Nun antwortet mir Höffner der Kundendienst hätte mich angeblich nicht erreichen können, obwohl ich alle zwei Tage bei Höffner geschrieben hatte, das sich niemand meldet. Das sind ja in meinen Augen Verbrecher, sich nun hinzustellen und zu behaupten, Mann hattet versucht mich zu erreichen. Keinen einzigen Anruf habe ich registrieren können, unglaublich wie schlecht der Service ist.Kaufvertrag 1094027 Ku Nr 200423113 ****** ******, Blöcken 4C, 22885 Barsbüttel TEL. ****** Ich bin fassungslos über dieses Verlogene Verhalten des Kundendienstes und über Höffner, da nie ein Rückruf getätigt wurde. ****** ******

Ich habe heute einen Teil meiner Lieferung bekommen und muss diesen auch gleich reklamieren. Es handelt sich um folgenden Artikel, Polsterstuhl beige Artikelnummer 15300870. Der Stuhl hat einen Fleck, das Gestell Schrammen und es fehlten die Schrauben. Der zweite Stuhl fehlt noch. Ich bitte um Klärung und Rückmeldung, denn so werde ich den Stuhl nicht annehmen. Sie können mich auch gerne telefonisch erreichen unter: ****** Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Guten Abend, Wir haben soeben einen Einkauf im Höffner in Rostock weit über €1000,00 getätigt. Über eine Ausstattung eines Kinderbettes bis hin zur Elektronik war alles dabei. Eine Dame aus der Abteilung für Kinderzimmermöbel verkaufte uns kurz und bündig ein Kinderbett. Zubehör wie Nestchen und Matratze könnten wir uns durchlesen und dann selbst entscheiden.Zack war die Dame weg, ich erlaube mir zu betonen das weit und breit kein weiterer Kunde war der auf eine Beratung wartete. Nun gut, lesen können wir ja somit entschieden wir uns für eine Matratze des mittleren Preissegmentes und zogen mit unserem Einkauf weiter durch die Abteilungen und endeten beim Haushalt wo es doch noch Kochtöpfe der Herstellers WMF geben sollte. Ausgepriesen für €219,00 mit Zusatzschild der aktuellen 36% Rabatt auf ALLES, OHNE WENN UND ABER! Pustekuchen, nach dem Bezahlvorgang bei einer wirklich freundlichen Kassiererin mussten wir feststellen das die Töpfe nicht rabattiert wurden also bitte nochmals zurück in die Abteilung. Gesagt, getan. Die Regelungen des Datenschutzes sind mir wohl bekannt, aber entschuldigen Sie bitte das ich Frau Yvonne Wölcke beim Namen nennen muss. So eine Unfreundlichkeit am Kunden ist mir zur Lebenszeit bis heute nicht unterlaufen. Wir wurden von oben herab Ihrer Seits belehrt das wir Kleingedrucktes lesen sollen, was wir jetzt von ihr wollen und das es mit dem Schild nunmal ein Fehler ist. Um weiteres Herzrasen zu vermeiden, gingen wir zurück zur Kasse um die Töpfe zurück zu geben, denn da dieses Produkt in der Werbung ist und dem Kunden für €219,00 statt für €279,00 angeboten wird gibt es halt kein Rabatt auch wenn es dran steht. Aha okay, €279,00 - 36%wäre zwar günstiger aber das ist wahrscheinlich ihr Marketing. An der Kasse angekommen für die Rückgabe sollten wir wieder in die Abteilung da nur die besagte Kollegin die Retoure machen könnte. Nun aber mal genug, da hat der Service am Kunden nun allmählich völlig versagt. Ich gehe nicht in ein hochwertiges Möbelgeschäft um meine Zeit damit zu verbringen nur Mitarbeiter zu suchen und mich dann auch noch von oben herab behandeln zu lassen. Frau Wölcke kam dann kopfschüttelnd zur Kasse, nahm ruppig das Topfset und zog damit von dannen. Ca. 5 Minuten später kam sie mit einem Beleg zu uns der die Retoure an der Kasse ermöglichen sollte für eine Gutschrift über €219,00 als Gutschein mit der Betonung das sie die Rücknahme sowieso nur aus Kulanz getätigt hätte. Ist das wirklich ihre Unternehmensstrategie? Nach ewigem hin und her und einem Gespräch mit der Abteilungsleiterin bekamen wir unser Geld zurück. Ich komme selbst aus einer Führungsposition im Einzelhandel und weiß das es wirklich schwierige Kundengruppen gibt, dennoch sollte eine Fachberaterin in der Lage sein im Sinne des Kunden zu handeln. Aus meiner Sicht besteht da definitiv Schulungs/Gesprächsbedarf über das Verkaufsverhalten. Bitte um Stellungnahme des Sachverhaltes bis spätestens 18.11.22 Mit freundlichen Grüßen ****** ******